10 métricas de productos que todo equipo de productos debe seguir para tener éxito en 2022

Con el auge de SaaS y todos los cambios que trajo a nuestras vidas, las métricas de rendimiento del producto se han vuelto más amplias en rango y categorización.

Ser un líder de producto moderno exitoso con un producto exitoso a la mano también se ha convertido en todo un desafío. Pero siempre que logre comprender cómo los usuarios interactúan con su producto y obtienen valor de él, en otras palabras, alcanzar sus momentos de sorpresa y llegar al punto en el que aprovechan al máximo su producto, no es muy probable que experimente tanta dificultad.

Y esta es exactamente la razón por la que usted, como gerente de producto, necesita recopilar información sobre el rendimiento de su producto, sus características, adopción en el mercado y más. Las métricas correctas del producto le brindarán a usted y a su equipo de desarrollo de productos una gran perspectiva sobre el estado general de su producto, sus fortalezas, debilidades y problemas potenciales, y le permitirán crear espacio para mejores mejoras y experiencias del cliente.

Estas métricas de productos específicos pueden variar ampliamente entre diferentes industrias y tipos de negocios. Sin embargo, un conjunto de ellos de uso común es lo suficientemente útil como para proporcionar una gran experiencia de producto. Hoy hablaré de ellos y proporcionaré información sobre su cálculo y casos de uso.

Comencemos con una definición simple y luego conozcámoslos de inmediato.

¿Qué son las métricas de productos?

Product Metrics son medidas de datos que cada empresa utiliza para evaluar el éxito general de un producto y para comprender y rastrear cómo y con qué frecuencia los clientes interactúan con él. Son como una cámara de primer plano que captura las formas en que los clientes, usuarios o visitantes interactúan con su aplicación, producto o servicio y muestra cómo esos canales de comunicación impactan en su negocio.

Son utilizados por muchos equipos, incluidos los de marketing, éxito del cliente, análisis y productos, para obtener más información sobre el viaje de creación general que comienza con planes y, con suerte, termina en el éxito del producto.

En mi lista a continuación, he clasificado 10 métricas de desarrollo de productos en dos títulos: métricas de participación y métricas económicas. Pero antes de pasar a ellos, debe tener una idea clara sobre la importancia de sus roles y cuánto pueden lograr para usted con respecto a su producto.

Averigüemos más sobre ellos.

¿Por qué es importante realizar un seguimiento de diferentes métricas en su producto?

¿Le interesaría saber cuánto impacto tiene su producto en sus clientes? ¿O estaría interesado en tener una comprensión brillante del comportamiento del cliente? O, ¿te interesaría desarrollar una estrategia sólida para tus productos digitales?

Si la respuesta es sí, es el momento en que sabe que necesita algunas métricas clave para realizar un seguimiento.

Permítanme elaborar sobre eso.

Según los campos comerciales o el objetivo de su producto, las empresas pueden usar métricas de productos para:

• Cree una hoja de ruta de producto relevante
• Mejorar la estrategia de producto.
• Hacer los cambios necesarios en su producto.
• Previsión de ingresos
• Medir el impacto de las características de los productos individuales
• Comprender el éxito de un lanzamiento en particular

y más.

Para encontrar respuestas a todas estas preguntas anteriores, necesita métricas de productos. No solo eso, necesitas los relevantes.

Habiendo dicho eso, ahora echemos un vistazo más de cerca a las métricas de productos más comunes, cómo calcularlas y por qué exactamente su empresa podría necesitarlas para mejorar la experiencia general del usuario.

10 métricas de productos para rastrear

Economía del producto

1- Tasa de conversión

La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que visitan su sitio web y muestran una señal de las acciones clave deseadas. Estas acciones a menudo incluyen:

• Envío de un formulario de contacto
• Hacer una compra desde su sitio web
• Ponerse en contacto con su negocio
• Creando una cuenta
• Mostrar interés en la suscripción

Casos de uso

La tasa de conversión le dice qué tan bien su sitio web atrae a las personas y las lleva a realizar acciones similares a las mencionadas anteriormente.

Esta métrica es importante porque si puede aumentarla, podrá obtener clientes potenciales con un esfuerzo mínimo.

Cálculo

Para calcular la tasa de conversión para cualquier acción que desee, tome la cantidad de clientes que han completado esa acción y la divida por la cantidad de 'visitantes' que no han dado el paso más y han hecho lo mismo todavía.

2- Tasa de crecimiento de nuevos clientes

Casos de uso

La tasa de crecimiento de nuevos clientes se refiere a la velocidad a la que logra obtener nuevos clientes durante un período de tiempo específico. Esta métrica generalmente se mide dentro de un período mensual; es por eso que a veces se le llama "crecimiento mes a mes".

Esta métrica le permitirá comprender qué tan bueno es para atraer nuevos clientes cuando se calcula y utiliza correctamente. También es excelente para comprender la demanda general de su producto en diferentes momentos, incluso en los complicados, incluidos los cambios de demanda estacionales.

Cálculo

Para que esta métrica funcione de manera eficiente, debe calcularla todos los meses. En ese caso, el cálculo es algo como esto:

3- abandono

Casos de uso

La tasa de abandono de clientes es el porcentaje de usuarios que su empresa pierde durante un período de tiempo determinado. Por lo tanto, dependiendo de su producto y modelo comercial, conocer su tasa de abandono puede ayudarlo a descubrir por qué los clientes abandonan sus servicios para que pueda desarrollar un mejor plan que se centre en la retención de clientes para reducir ese número lo antes posible.

Cálculo

En otras palabras, supongamos que su empresa tenía 250 clientes a principios de mes y perdió 10 clientes al final , esto significa que debe dividir 10 entre 250. En ese caso, su abandono sería del 0,04 %.

4- Costo por Adquisición

Casos de uso

El costo por adquisición (CPA) es una métrica de marketing que le indica el costo total de un usuario que completa una acción específica .

En otras palabras, su CPA le muestra cuánto cuesta hacer que cada cliente esté activo, en funcionamiento desde el primer punto de contacto hasta la conversión.

Según sus objetivos de marketing, esa acción específica se puede definir como un solo clic, una compra, un cliente potencial o cualquier otra cosa realizada por sus clientes potenciales.

Cálculo

Debe dividir el costo total de su canal/campaña por la cantidad de clientes adquiridos con la ayuda de ese mismo canal/campaña.

La fórmula para ello es esta:

CPA = Costo de campaña / Conversiones

Para dar un ejemplo de esta fórmula en acción, supongamos que el equipo de ventas ideó una campaña que le costó $ 10,000 y, en última instancia, generó 1,000 conversiones gracias a la misma campaña. Luego, haciendo los cálculos; 10,000 / 1,000, su CPA resultaría ser $10.

5- Valor de por vida del cliente

Casos de uso

El valor de por vida del cliente mide la cantidad de ganancias que generarán sus clientes durante su relación con su negocio. También muestra qué tan bien le está yendo a su base de usuarios actual en este momento y qué tan probable es que su negocio crezca en el futuro. Su equipo de ventas/marketing puede utilizar esta métrica para tomar decisiones sobre ventas, análisis de marketing, desarrollo de productos, estrategias de retención e incluso atención al cliente.

También se puede utilizar para:

• Midiendo qué tan bien haces tu negocio
• Obtener más enfoque y tener objetivos relevantes

Cálculo

Esta ecuación sugiere que el CLV es igual a la ganancia por año multiplicada por la duración promedio de la relación. Y, para saber la duración promedio de la relación, esto es lo que debes hacer.

Tienes que dividir el número de tus clientes por la suma de los años que llevas interactuando con ellos. Digamos que tienes 5 clientes y la suma de la duración de tu relación con ellos es de 20 años. En este caso, la duración media de esta colaboración sería 20/5:4.

Compromiso con el producto

6- Puntaje neto del promotor

Casos de uso

Esta métrica mide la satisfacción del usuario a largo plazo y el porcentaje de sus clientes leales. Le ayuda a ver lo que más importa antes de tomar decisiones importantes sobre productos. En su mayoría, es excelente para comprender las acciones de los usuarios, los comportamientos de los usuarios, la lealtad y el compromiso de los clientes, y la posibilidad de que recomienden su servicio a otros.

Cálculo

La forma de medir el NPS comienza con una simple pregunta: "¿Qué tan probable es que hables de nosotros con un amigo o un compañero de trabajo?"

Posteriormente, el encuestado clasifica su probabilidad en una escala de 0 a 10, siendo cero muy poco probable y diez extremadamente probable. También ayudaría más si crearas una sección de comentarios en la que los usuarios activos puedan explicar las razones detrás de sus calificaciones, haciéndote entender más en detalle.

7- Pruebas activas

Casos de uso

Esta métrica le permite saber qué tan bien funciona su servicio y cuánta atracción de usuarios logra obtener a través de su producto. Si el número de pruebas activas aumenta de manera regular, significa que lo que está haciendo realmente está funcionando y que las personas están cada vez más comprometidas y satisfechas con ello. Al realizar un seguimiento de esta métrica, podrá detectar tendencias en el crecimiento de sus ingresos y examinar de cerca las partes que requieren cambios.

Cálculo

El cálculo de las pruebas activas es bastante simple. Un ejemplo podría ser una aplicación de transmisión de música. Digamos que una aplicación específica ofrece una prueba gratuita de un mes antes de cobrar una tarifa mensual por su servicio y, por lo tanto, tiene 100 suscriptores como cuentas de prueba gratuitas. En ese caso, el número que tienen sería 100 para ese mes.

8- Duración de la sesión

La métrica de duración de la sesión se refiere a la cantidad de tiempo que un usuario pasa en su sitio web o aplicación durante una sola sesión.

Casos de uso

Esta métrica es una excelente manera de medir el compromiso. Con su ayuda, tendrá información clara sobre un usuario que se va de inmediato mientras interactúa con su aplicación o pasa bastante tiempo con ella. Estos datos se pueden combinar con otros indicadores para recopilar información valiosa sobre el valor que su servicio brinda a los usuarios.

Cálculo

Para calcular la duración de la sesión, debe realizar un seguimiento preciso de cuándo un usuario comienza y deja de usar su producto. Esto se puede determinar rastreando el primer evento cuando se carga la página y el último evento que puede ser hacer clic en el botón "Salir".

La fórmula es: Marca de tiempo cuando el usuario abandonó la aplicación – Marca de tiempo cuando el usuario inició la aplicación

9- Número de sesiones

Del mismo modo, una sesión específica se refiere a la cantidad de veces que un usuario visita su sitio web. Esto significa que un solo usuario puede tener múltiples sesiones mientras navega si desea visitar en diferentes momentos o en diferentes días.

Casos de uso

Sesiones por usuario, en esencia, es el número de sesiones de un usuario único . Es un conjunto de interacciones, visitas y solicitudes web, realizadas en un tiempo determinado. Una sola sesión generalmente contiene múltiples actividades cruciales, como vistas de página, eventos o transacciones. Por lo tanto, estas sesiones pueden ayudarlo a determinar con qué frecuencia sus usuarios participan activamente en acciones e interactúan con su sitio web.

Con su ayuda, puede comprender si su marketing digital está atrayendo progresivamente a más personas al sitio web o no, o si el crecimiento de las sesiones y las visitas a la página son en realidad una causa de que los mismos usuarios regresen regularmente.

Cálculo

Al igual que la duración de la sesión, el número de sesión se calcula de forma muy básica. Supongamos que está disfrutando de una venta de fin de año y ve un aumento en el interés, lo que resulta en que su sitio web tenga 6000 sesiones en una semana y 3500 en la siguiente. Esto significa que el número de sesiones de su sitio web durante esas dos semanas es de 9500.

10- Uso de funciones

El uso de funciones es una métrica que proporciona información sobre el porcentaje de clientes que utilizan diferentes funciones del producto.

Casos de uso

Esta medida lo ayuda a priorizar las características que realmente importan y a eliminar el enfoque en otras que no lo requieren tanto.

Con esta métrica, obtendrá respuestas a las preguntas más importantes, como "¿con qué frecuencia se usa una característica?" o '¿cuánto tiempo pasan los usuarios en él?' , y más.

Cálculo

Para calcular el uso activo de un producto durante un período de tiempo específico, debe dividir la cantidad de usuarios que utilizan una función por la cantidad total de usuarios.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las métricas más importantes para medir el rendimiento del producto?

Las métricas clave más importantes para medir el rendimiento de un producto son las siguientes:

• Tasa de conversión
• Tasa de crecimiento de clientes
• Batir
• Costo por adquisición
• Valor de por vida del cliente
• NPS
• Pruebas activas
• Duración de la sesión
• Número de sesiones
• Uso activo

¿Cómo identificas las métricas del producto?

Para identificar las métricas del producto, primero debe decidir qué está buscando. Debe definir sus objetivos comerciales y encontrar las métricas comerciales correctas haciendo las preguntas correctas primero.

¿Cómo evalúa el rendimiento del producto?

Hay ciertas métricas que lo ayudarán a evaluar el rendimiento de su producto. Estas métricas incluyen:

• Ingresos por cliente.
• Ingresos por producto.
• Tasa de abandono.
• Valor de por vida del cliente (LTV)