No rodar: una mentalidad de gestión de productos de Gib Olander de Vendasta

Vendasta es un ecosistema con tres usuarios principales unidos para formar un mercado de transacciones. Atendemos a tres tipos de usuarios independientes pero conectados que comparten la necesidad de resolver fricciones en seis casos de uso: construir, comercializar, vender, facturar, cumplir y entregar. En Vendasta, nuestros tres tipos de usuarios son socios de canal, proveedores y las pequeñas y medianas empresas (PYMES) a las que ellos y nosotros servimos. También reunimos esos casos de uso, ofreciendo una solución o sistema operativo de extremo a extremo para nuestros usuarios.

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Fundamentalmente, estos casos de uso y usuarios se unen para ayudar a las economías locales a prosperar mediante la democratización de la tecnología. Ayudar a los socios de canal, proveedores y PYMES a encontrar nuevas personas para comprar los productos que ofrecen es la esencia de lo que hacemos en Vendasta. Además, les ayudamos a encontrar productos o servicios adicionales para vender a las personas que ya conocen, impulsando las transacciones locales.

En este entorno complejo no se pueden seguir las típicas teorías de gestión de productos de enfoque limitado. No se puede confiar en el dicho de que el poder más importante de un gerente de producto es decir "no".

La mayoría de los consejos de gestión de productos que lee en un libro de texto, una subpila o un hilo de tweets se escribieron a partir de la experiencia de una mentalidad previa. Esa mentalidad se formó cuando recaudar capital inicial era difícil, en una época en la que poner en marcha una pila tecnológica requería mucho tiempo y capital. El estribillo clásico en esa época era tener un enfoque muy limitado, ofrecer funciones y centrarse obsesivamente en un segmento de usuarios y clientes específico. Este enfoque ha tenido mucho éxito y ha provocado una explosión en la industria SaaS, cuyo tamaño ha aumentado alrededor de un 500 por ciento en los últimos siete años .

Con esta explosión tenemos un nuevo panorama competitivo. Nuestros usuarios tienen nuevos problemas que resolver, lo que significa que tenemos que evolucionar nuestras filosofías de gestión de productos para mantenernos al día.

En la era anterior, encontrar una solución puntual para resolver un problema era muy parecido a descubrir ese billete de 10 dólares arrugado en su abrigo de invierno. ¿Sabes, ese del invierno pasado que sólo descubriste cuando volviste a sacar el abrigo para la primera nevada? Una sensación de puro deleite.

Hoy las expectativas han cambiado. Las expectativas del típico comprador de software han cambiado. Así como nuestras expectativas sobre Google han cambiado en los últimos 20 años.

En los primeros días de la búsqueda de Google, obtener un resultado de búsqueda con 10 enlaces azules era satisfactorio; improvisábamos una respuesta a partir de esas opciones inconexas pero relevantes. Hoy la expectativa es que Google me dé una única respuesta perfecta a mi pregunta. La gente no quiere comprar 10 soluciones de software independientes, quiere una plataforma o sistema operativo que les permita hacer crecer su negocio.

Hoy en día, una organización que realiza una inversión en un producto SaaS espera que resuelva un trabajo importante por hacer (JTBD). Para satisfacer este deseo en evolución del mercado, significa que Vendasta debe crear software que ofrezca soluciones para la interoperabilidad de nuestros socios en seis casos de uso principales:

• Construir
• Mercado
• Vender
• Factura
• Realizar
• Entregar

Esto debe lograrse y al mismo tiempo permitir que nuestros tres grupos de usuarios interactúen entre sí, generando transacciones eficientes y una comunicación fluida entre múltiples partes.

Para hacer esto, Vendasta necesita pensar y comportarse más como lo que el fundador de Ripplings, Parker Conrad, llama una " startup compuesta" .

Este cambio en el panorama significa que debemos adoptar un enfoque evolucionado para la gestión de productos. Uno en el que construyamos servicios compartidos. Donde construimos para la audiencia más amplia posible, pensando en integraciones. Debemos identificar cuándo podemos ser un sistema de registro y cuándo podemos ser un sistema de compromiso, pero nunca renunciaremos a ambos. Debemos construir para que la interoperabilidad del software complete una experiencia de extremo a extremo para nuestros clientes y sus clientes. Debemos centrarnos en maximizar la capacidad de agrupar y fijar precios en consecuencia para aprovechar esto. Necesitamos maximizar las ventajas de fortalecer el enfoque de giro a la izquierda en DevOps.

Al marcar el comienzo de esta evolución en la gestión de productos, me encuentro utilizando un viejo dicho favorito:" no rodar".“ Me fuí con esta frase cuando me la dijo un mentor hace muchos años. "Gib, hazlo rodar, porque si gira lo suficiente eventualmente será redondo".

Este pensamiento rodante y no circular nos permite partir de un problema genérico a resolver. Podemos pensar en la audiencia más amplia posible. Podemos centrarnos en el resultado que nuestro ecosistema necesita lograr e impulsar un resultado para nuestros socios, sus clientes y Vendasta. Sabemos que esta primera porción nos ofrecerá un imán para los flujos de trabajo y procesos de nuestros socios. Una vez que tengamos esta brújula inicial sobre cómo nuestros socios usan nuestro software, podemos implementar el producto para eliminar las asperezas de una manera comercialmente viable, podemos usar una priorización eficiente para abordar un amplio conjunto de problemas en lugar de tratar de resolver todos los necesidades específicas con nuestra primera porción. Esto nos permite abordar más problemas, ofrecer más valor y ampliar el paquete.

Una vez que tengamos esta brújula en su lugar y nuestra piedra comience a rodar, podremos aprender qué otro software necesita funcionar con nuestras soluciones, lo que conducirá a nuevas ideas o integraciones de productos. Aprendemos por qué ese software es importante, a qué partes de una organización necesitan acceso o una configuración ligeramente diferente. Aprendemos qué características son críticas para resolver el trabajo a realizar. Podemos ver las necesidades de interoperabilidad optimizada de varios componentes de software, así como qué tipos de datos deben orquestarse. Todo este aprendizaje se realiza con usuarios reales e interesados. Tenemos la capacidad de utilizar métricas y mediciones para generar resultados, no solo ofrecer el siguiente resultado de una función.

No rodar es una forma de pensar. Un producto nunca está terminado y en el mundo actual tener la mayor cantidad de detalles es importante cuando un producto se evalúa de forma independiente. Sin embargo, cuando un producto se evalúa en el contexto de un proceso comercial de extremo a extremo, no es el producto con más características el que ganará. Es la integración perfecta de las funciones adecuadas para ayudar a su usuario a ganar.

Entonces, en Vendasta ponemos en práctica el dicho de no rodar tratando de encontrar un caso de uso central que encaje perfectamente entre nuestros tres tipos de usuarios. Luego definimos un trabajo a realizar. Brindamos valor rápidamente a la audiencia más amplia posible en nuestra primera porción, luego agregamos características, funcionalidades y configuraciones en cada revolución posterior, haciendo que el producto sea cada vez más redondo en cada sprint, lo que hace que el producto crezca cada vez más rápido.

Es curioso cómo palabras como rodar, no girar , pueden resonar en tu cabeza y cambiar casi todo lo que haces, pero ni siquiera registrarse con la persona que las dijo. En este caso, años después, agradecí a este mentor por el sabio consejo. Él sonrió y dijo que no recordaba haberlo dicho. Me dejó diciendo "parece que le has dado un buen uso, así que puedes decir que es tuyo".