12 KPI de productos para rastrear el ROI y optimizar sus esfuerzos

Vivimos en un mundo de métricas y análisis. Siempre hay toneladas de datos y tipos de métricas para rastrear, estudiar y analizar, sin importar cuál sea su modelo de negocio o su producto. Pero si se trata de un producto digital en particular, puedo imaginarme el desafío.

Siempre ha sido crucial para las empresas de SaaS identificar las métricas clave y los KPI que son extremadamente útiles para monitorear el progreso de la empresa y del producto durante un cierto período de tiempo.

Existen numerosos KPI que puede monitorear, pero es importante categorizar lo que está buscando y dispuesto a aprender, ya que es posible que se sienta abrumado por la abundancia y la tarea en sí. Este artículo lo ayudará con los KPI que vale la pena seguir y los analizará más de cerca desde la perspectiva del producto para permitirle elaborar una estrategia de producto relevante y precisa, así como objetivos alcanzables y resultados clave.

Permítanme elaborar un poco.

Para los líderes de productos, los KPI son herramientas extremadamente poderosas que son excelentes para comprender el progreso del equipo, el éxito del producto, los comportamientos particulares de los clientes y más. Son básicamente la estrella del norte que puedes usar y admirar para encontrar tu camino en tiempos difíciles. Lo siento, soy un poco de contar historias.

Conozcámoslos sin más dilación.

¿Qué son los KPI de productos?

Los KPI del producto, en esencia, son medidas cuantificables que se pueden monitorear para revelar su progreso y, por lo tanto, trabajar en él . Son las métricas que lo ayudan a comprender el desempeño o el éxito de su negocio para alcanzar sus objetivos. Son los Indicadores Clave de Rendimiento , las métricas clave del producto; su objetivo principal es demostrar si su progreso está avanzando o disminuyendo con el tiempo. Pueden basarse en sus actividades comerciales, pueden medir a nivel general el rendimiento de un determinado negocio o prestar más atención a aspectos específicos de un área en particular, como marketing, finanzas, sitio web o el producto en sí.

En este caso, los KPI son las herramientas más sólidas y fiables en los procesos de toma de decisiones sobre los productos. Ayudan a identificar el progreso del trabajo en equipo, el proceso de desarrollo del producto y el negocio en general.

En el sentido del producto, estos KPI incluyen actividades particulares relacionadas con los productos, los clientes y el viaje general del cliente que comienza en el momento en que decide introducir su producto en el mercado y, con suerte, termina en la satisfacción del cliente.

¿Por qué debería realizar un seguimiento de los KPI clave para el equipo de producto?

Los KPI son esenciales para estudiar, monitorear y medir las actividades, los ingresos promedio, el costo de adquisición de clientes, la tasa de uso y otros factores críticos que tienen un gran impacto en la toma de decisiones comerciales. Y para su equipo de producto, puede usar estos datos de KPI mientras realiza un seguimiento del éxito o el fracaso en los objetivos del producto que establezca.

Son excelentes para aclarar cualquier posible malentendido dentro de su equipo de desarrollo de productos, identificar problemas y situaciones de riesgo, permitir grandes decisiones de productos y una excelente visión del producto, y apreciar el éxito como resultado.

¿Qué sucede si elige ignorar una sola métrica?

No prestar atención a los KPI o las métricas básicamente lo hará ciego a lo que sucede en su negocio y creará una apariencia inmadura y afectará su reputación de gestión dentro del mercado.

No querrías eso, ¿verdad?

Si estamos en la misma página, echemos un vistazo a algunos de los KPI clave del producto para rastrear, medir y dominar.

12 KPI de productos para ver el panorama general

1- KPI de desarrollo de productos

Estos KPI te ayudarán a identificar las mejoras y el ritmo del proceso de desarrollo de tu producto. El seguimiento y el intercambio de los resultados comerciales obtenidos de estos KPI permitirán que su equipo de ventas entre en un estado de ánimo nuevo y competitivo con una estrategia de retención más fresca que nunca.

Estos KPI generalmente incluyen:

• Entrega a tiempo

Este KPI determinado realiza un seguimiento del rendimiento frente a las promesas que se hicieron. Si se enfoca en este KPI que se ocupa de las entregas a tiempo, su equipo tendrá la oportunidad de ser más precisos en sus pruebas de desarrollo y mejoras, ya que estará comunicando las brechas que encuentre, ajustándose con datos y estableciendo objetivos comerciales precisos para lograr. el éxito del producto y la lealtad general del cliente.

• Velocidad del equipo

Este indicador clave de rendimiento es una métrica útil que permite a los gerentes de productos estimar cuánto tiempo le llevará a su equipo completar un proyecto de desarrollo. Practicada de forma continua, esta métrica le permitirá establecer objetivos de plazos más precisos y una hoja de ruta del producto más fiable. Se puede calcular contando el número de unidades de trabajo completadas por su equipo de gestión de productos en un intervalo determinado.

• Disponibilidad de recursos

Este KPI es esencial para el seguimiento de los recursos importantes para su producto, así como sus procesos de desarrollo y mejora. Al monitorear sus recursos esenciales, podrá intensificar su juego de planificación frente a los requisitos de su hoja de ruta y ofrecer excelentes experiencias de productos.

2- KPI de calidad del producto

Los KPI de calidad del producto, como su nombre indica, lo ayudarán a identificar las tendencias y los posibles riesgos al ofrecer una experiencia brillante al cliente.

Como gerente de producto, debe, o ya lo hace, tener en cuenta que una pequeña falla descubierta por un cliente puede convertirse en un gran problema de reputación y tener un impacto masivo en su negocio. Es aún más identificable hoy en día, donde casi todos los clientes sienten la necesidad de compartir su descontento a través de las redes sociales: su peor enemigo. Pero, ¡buenas noticias! También puede convertirlo en su mejor defensor.

Al centrarse en los KPI de calidad, puede crear espacio para mejoras continuas de procesos, retención de usuarios, reducción de pruebas, gastos de marketing, rotación de ingresos, automatización, cumplir con las expectativas de sus clientes y brindarles una experiencia increíble, obteniendo sus respuestas positivas, confianza y amor a cambio.

Estos KPI incluyen:

• Tickets de soporte

Los KPI del ticket de soporte pueden incluir el número de todas las llamadas de los clientes, publicaciones en redes sociales, tweets, chats, quejas, comentarios de su usuario actual e informes de errores del producto. Debe conocer cierta información sobre estos tickets, como el número de días, la cantidad de tickets, la gravedad de las quejas, etc. Y debe prestar especial atención al Soporte y su enorme impacto en la calidad del producto. Dado que esto afecta sus objetivos generales de excelencia, este KPI puede ser fácilmente uno de los más críticos.

• Pruebas

De manera similar a los tickets de soporte, las pruebas también requieren un conocimiento particular sobre el porcentaje de automatización y la cantidad total de pruebas que se ejecutan y completan con éxito.

¿Qué pueden hacer estos KPI por usted?

Los KPI de prueba tienen una amplia variedad de áreas de uso que van desde informes de cobertura de automatización hasta pruebas de unidades, sistemas y funciones. Al trabajar mano a mano con su equipo de pruebas, puede mejorar la calidad general de su producto y crear objetivos relevantes en un marco de mejora continua.

• Tasa de defectos KPI y efectividad de la detección

Del mismo modo, es importante tener en cuenta que centrarse en las pruebas, las pruebas fallidas y otros defectos activos son cruciales para la mejora de la calidad de su producto como gerente de producto. También es igualmente importante ver qué tan eficientemente su equipo se ocupa de estos defectos. La Eficacia de Detección de Defectos (DDE) es una métrica que es el corazón de los lanzamientos de productos, ya que le permite conocer el porcentaje de defectos que su equipo identifica y en los que trabaja.

Si descubre que el DDE aumenta después de un cierto período de tiempo, puede verlo como una buena noticia, ya que indica que su equipo está haciendo un gran trabajo detectando errores y defectos ANTES del lanzamiento público de su producto.

3- KPI de uso del producto

Los KPI de uso del producto son excelentes ayudantes que le permiten rastrear e identificar cómo la audiencia percibe y experimenta su producto. Con la información que obtiene de ellos, puede tomar decisiones de hoja de ruta más precisas y relevantes dentro de un marco de funcionalidad de características clave y experiencia de usuario.

Estos KPI incluyen:

• Número de usuarios mensuales

Al medir su porcentaje de usuarios mediante el seguimiento de los inicios de sesión del sistema, tendrá una comprensión completa del nivel de eficiencia de sus tendencias de adopción de funciones. Puede utilizar esta información en la planificación del crecimiento de su negocio y en los procesos de adopción de productos y asegurarse de que la cantidad de usuarios de su sistema sea escalable con precisión a pesar del aumento en los volúmenes.

• uso de funciones

El uso de funciones es un indicador clave para identificar y comprender el éxito o el fracaso de una determinada función justo después de su lanzamiento o de una campaña de marketing en particular. Al rastrear la cantidad de usuarios por función, puede ver los factores desencadenantes clave que hacen que a los usuarios activos les guste o no les guste algo.

• Tiempo para X

Otra métrica crucial de uso del producto es el Tiempo hasta X. Si desea poder identificar el nivel de calidad de su producto a lo largo del desempeño de la incorporación, uno de los KPI clave en los que debe centrarse es el tiempo que cuenta. Si tiene éxito en tener registros correctos de las funciones de tiempo, será fácil para usted mejorar la velocidad de desarrollo y, como resultado, disminuir los costos de soporte.

4- KPI de rendimiento comercial

Los KPI de rendimiento empresarial a veces se pasan por alto un poco, ya que no están directamente conectados con el proceso de gestión de productos.

Sin embargo, prestar atención a las métricas generales de rendimiento comercial además de los KPI de gestión de productos también tendrá numerosas ventajas y soluciones para sus problemas relacionados con el producto; son especialmente fenomenales para detectar tendencias en actividades comerciales y comportamientos de los clientes.

¿Qué hacen estos KPI?

Estos KPI se centran principalmente en clientes leales, valor de vida del cliente, tasa de retención de clientes, costos, ingresos recurrentes, vida útil promedio del cliente, tasa de abandono de clientes y rentabilidad. Esto es lo que incluyen:

• Cuentas de clientes

Este KPI se puede usar para medir clientes en general o centrarse en una característica particular para medir qué tan bien se está desempeñando en términos de compromiso con el producto, como hemos discutido anteriormente.

También puede ser útil para comprender los requisitos de crecimiento, ya que el número de clientes tiene una conexión directa con la capacidad de operación, particularmente en el marco de SaaS.

• La posición del mercado

Este te ayudará a descubrir dónde se encuentra exactamente tu producto en medio de la competencia. Puede usar esta información para crear un producto relevante, necesario y amado hablando de las necesidades y requisitos de la audiencia objetivo y haciendo comparaciones constructivas para buscar la mejora y el crecimiento continuos. Puede usar ciertos servicios como Ovum, Forrester Research y Gartner para rastrear este KPI.

• NPS

Al estar estrechamente relacionado con sus métricas de éxito del cliente, su puntaje neto de promotor es una medida de puntaje de satisfacción del cliente que principalmente lo ayuda a comprender qué tan feliz está su cliente con su producto, también conocido como compromiso del cliente, y servicios en general. Volviendo a la perspectiva del producto, puede usar esta métrica de participación del usuario para crear objetivos relevantes y mapas de guía para actualizaciones de productos, desarrollo y nuevas funciones de productos.

última palabra

Para convertirse en un gerente de productos eficiente y brindar un excelente servicio al cliente con la ayuda de sus equipos, debe tener una idea constante sobre el rendimiento general del negocio, el desarrollo del producto, la calidad y el uso, que son los elementos básicos de la base de un pozo. negocio en funcionamiento. Con el poder del conocimiento, sus equipos de marketing pueden intensificar sus estrategias de marketing de productos y usted puede cumplir con las expectativas de los clientes hoy mismo sin más demoras, practicando la utilización y el seguimiento de los KPI clave y las métricas de gestión de productos que están ahí para ayudarlo, solo esperando. ser visto y comprendido.

Preguntas frecuentes

¿Qué son los KPI en el desarrollo de productos?

Los KPI en el desarrollo de productos son las puertas de la oportunidad que lo llevan a una gran y completa comprensión de su trabajo, producto y clientes. Le ayudan a seguir el progreso de su equipo y la situación general y la posición de su producto en el mercado.

Algunos de estos KPI incluyen:

• Entrega a tiempo
• Velocidad del equipo
• Disponibilidad de recursos

¿Cómo se determina el valor del producto?

Puede determinar el valor de su producto desde varios aspectos, dependiendo de cómo opera su negocio o en qué espera que se convierta su producto. Puede determinarlo observando las ganancias, la posición en el mercado, la tasa de referencia, la utilidad, la percepción del cliente y más.

¿Cómo se mide el crecimiento del producto?

Puede medir el crecimiento del producto observando la satisfacción del usuario, la facilidad de uso, la amplitud de uso, la eficiencia, el porcentaje de promotores, los usuarios, la tasa de rebote y muchos más KPI.