4 consejos para optimizar la entrega de productos en Black Friday

el retraso en la entrega del producto sigue siendo una realidad que enfrentan los consumidores de comercio electrónico brasileños. Según datos de Buy&Trust At Black Friday 2020 el tiempo medio de entrega prometido por los comerciantes fue de 18 días. Pero esto no significa que los pedidos se hayan recibido en el tiempo estipulado. De hecho, esta fue una de las mayores quejas del público en el período.

Por ello, trabajar con plazos de entrega más cortos juega un papel muy importante en la experiencia de compra del consumidor y en el rendimiento de tu tienda durante el evento. Con esto en mente, hemos separado algunos consejos para que optimices la entrega de productos en el Black Friday 2022 y, por si fuera poco, ¡aumentes las ventas!

1) Invertir en gestión de inventario

2) Prepararse para la entrega de productos

3) Optimiza la logística y haz del envío un aliado

4) Apuesta por la posventa

1) Invertir en gestión de inventario

Una gestión de stock es fundamental para evitar pérdidas en el comercio electrónico y el Black Friday no es diferente. El comerciante debe tener mucho cuidado al preparar el stock para la fecha, ya que tanto el exceso como la falta de productos pueden generar pérdidas. Por no hablar de que la falta de mercancías todavía provoca retrasos en los envíos.

Lo ideal es analizar el historial de pedidos de los últimos meses y comparar con el volumen de ventas realizado en periodos de alta demanda, como el Black Friday. También es importante revisar cuáles fueron los productos más comprados en cada mes.

Esto facilita la preparación de un inventario mínimo para el evento y asegura que los artículos más vendidos estén disponibles.

Es de destacar que la venta de productos con stock cero compromete la entrega y termina causando mucha frustración en el consumidor . Para evitar que esto suceda, apuesta por herramientas de gestión automatizada para la gestión o rotación de stock . De esa manera tienes un mayor control sobre todo lo que entra y sale.

El comerciante también debe agregar un margen de producto extra para hacer frente a situaciones como averías, extravíos y cambios, por ejemplo. Esto agiliza el proceso de logística inversa y garantiza la satisfacción del cliente en la postventa , como mostraremos más adelante.

2) Prepararse para la entrega de productos

Mantener bien organizado el proceso de picking y packing es fundamental para optimizar la entrega de los productos el Black Friday 2022. Por ello, definir qué personas serán las encargadas de realizar el picking y preparación de los pedidos (picking) y quiénes estarán a cargo del embalaje de la mercancía ( embalaje).

Puede parecer una tontería, pero para quienes tienen un alto volumen de ventas mensual, definir con anticipación estos procesos logísticos ahorra tiempo y agiliza los envíos .

Otro punto que merece atención son los envases . De nada sirve tener el stock listo para el Black Friday y comprometer las entregas porque no tienes suficientes insumos para empacar los productos vendidos.

Por ello, es necesario incluir en la lista de la compra tanto el embalaje como los elementos adicionales que utilices, como bolsas de plástico, cintas adhesivas, poliestireno, etc.

Además de proteger la mercancía durante el transporte, el embalaje también puede aumentar o disminuir el valor del flete . Por ello, dar preferencia a las cajas de cartón en formatos convencionales (cuadrados y rectangulares), que no superen mucho el tamaño del producto, ya que los paquetes grandes y pesados ​​tienden a aumentar el precio del flete.

3) Optimiza la logística y haz del envío un aliado

Uno de los principales objetivos de cada minorista es aumentar las ventas durante el Black Friday. Pero no basta solo con vender mucho, es necesario asegurarse de que la entrega de los productos se realice dentro del plazo .

Mucha gente aprovecha las promociones del último viernes de noviembre para comprar regalos de fin de año. Ahora, piensa en la insatisfacción de tu cliente si el producto no llega en la fecha prevista.

Recuerde que los últimos dos meses del año se encuentran entre los más activos en el comercio electrónico, lo que puede abrumar a las empresas de transporte y generar demoras.

Una forma de no perder el plazo de entrega es trabajar con más de un transportista .

Otra solución ventajosa es utilizar los servicios de las plataformas de cotización de fletes , como Best Shipping. Sin cargos adicionales ni cuotas mensuales, puede cotizar precio, términos y condiciones en varios transportistas asociados , sin tener que firmar un contrato con ninguno de ellos, y teniendo un descuento en el precio del flete, en relación con los montos cobrados en el mostrador. de los transportistas.

con ese tipo de hardware tienes la posibilidad de ofrecer varias modalidades de envío en la tienda online, pudiendo atender diferentes perfiles de clientes. Tanto aquellos que buscan fletes más baratos, como aquellos que buscan envíos más rápidos.

Además, utilizar calculadoras de envío gratis también es una gran opción y puede hacer que el envío sea un aliado de ventas . Con la calculadora, puede trazar estrategias y crear campañas de envío gratis más asertivas para el Black Friday, sin poner en riesgo el margen de ganancias de su negocio.

4) Apuesta por la posventa

Cuando hablamos de cuidados con la entrega de productos en Black Friday, es necesario tener en cuenta el post venta . Para hacerlo más fácil, trajimos dos soluciones de comercio electrónico que pueden marcar la diferencia en su rendimiento. tienda. ¡Échale un vistazo!

Rastreo de orden

Uno de los retos de la venta online es vencer la desconfianza del consumidor. Prueba de ello es que, según una encuesta realizada por el dfndr lab , un laboratorio especializado en ciberseguridad de PSafe, el 68% de los brasileños tiene que comprar en línea. La mayor preocupación de los encuestados es caer en estafas.

Por eso, para tener éxito en el Black Friday 2022, tu ecommerce necesita pasar seguridad y ofrecer garantías de que la mercancía llegará al destinatario.

Conociendo esta realidad, el seguimiento de pedidos se puede utilizar para construir una relación de confianza con el consumidor. Después de todo, la herramienta permite a los minoristas y clientes realizar un seguimiento del pedido, desde la publicación del pedido hasta la entrega.

Así, ambas partes están más seguras, ya que tienen la comodidad de rastrear el pedido en cualquier momento. Además, podrás actuar con rapidez y buscar una solución en caso de que ocurra algún imprevisto durante el envío, como pérdidas o retrasos, por ejemplo.

Como la entrega de productos tiende a aumentar mucho el Black Friday, considera usar sistemas de seguimiento automatizados . De esta forma, puede registrar códigos de seguimiento de diferentes transportistas y realizar un seguimiento de los envíos en una única plataforma .

Logística inversa

Una logística inversa ocurre cada vez que el cliente solicita el cambio o devolución de un producto comprado en línea. De hecho, este es un derecho garantizado por el Código de Protección al Consumidor (CDC). Cualquier persona tiene un plazo de 7 días, desde la recepción del pedido, para arrepentirse de la compra y realizar el cambio o devolución.

Los segmentos como la ropa, el calzado y la electrónica son los más propensos a recibir solicitudes de intercambio. Pero, independientemente del área de operación de su comercio electrónico, siempre es bueno estar preparado para agilizar el proceso de devolución . Además, los costos de flete inverso son responsabilidad del comerciante.

Por lo tanto, para minimizar los impactos financieros de las devoluciones y garantizar al cliente una buena experiencia , su tienda virtual debe estar preparada para cumplir con las demandas relacionadas con la logística inversa.

Una solución muy eficiente para reducir los costos de envío inverso y utilizar herramientas gratuitas de logística inversa . Algunas plataformas ofrecen descuentos ventajosos en el precio del envío y un proceso de generación de etiquetas de envío muy sencillo, lo que facilita mucho la rutina.

Otro consejo importante es definir las políticas de cambios y devoluciones de tu tienda virtual . Indique todo lo que el cliente debe hacer, desde cómo solicitar la devolución de un producto hasta dónde enviar el pedido.

Dejar la información clara y en un lugar de fácil acceso en su sitio web brinda más seguridad a los clientes que todavía tienen miedo de comprar en línea. En consecuencia, las posibilidades de conversión de ventas son mayores. Además, cuando un e-commerce brinda una posventa eficiente, el consumidor se siente motivado para volver a comprar e incluso hacer indicaciones espontáneas de su negocio.

¡Prepárate para el Black Friday con SmartHint!