PRI versus SIP: ¿qué tiene más sentido para su negocio?
Publicado: 2023-11-29La comunicación por voz conecta a las personas con su negocio.
Los clientes y socios confían en él día tras día. Y usted, a su vez, depende de las herramientas de comunicación empresarial para mantenerlos conectados. Estos sistemas satisfacen las necesidades de sus equipos, clientes y socios. Cuando estas necesidades evolucionan, debes adaptarte.
Las empresas suelen comparar la interfaz de velocidad primaria (PRI) y el protocolo de inicio de sesión (SIP) cuando piensan en agilidad y escalabilidad. Ambos te ayudan a conectarte a la red telefónica pero de formas completamente diferentes.
Uno es un producto heredado de una compañía telefónica local, mientras que el otro es mucho más fácil de escalar. Profundice más para saber qué tecnología se adapta mejor a sus necesidades.
¿Qué es el PRI?
PRI es un estándar de telecomunicaciones que realiza transmisiones de voz y datos entre una red y un usuario. Utiliza cables de cobre físicos para conectar digitalmente su empresa con la red telefónica pública conmutada ( PSTN ).
PSTN agrega operadores telefónicos nacionales, regionales y locales. Cada vez que alguien te llama, la llamada ingresa a una centralita privada (PBX). Un PBX local es una red telefónica privada que los profesionales utilizan dentro de una organización para comunicarse con personas que llaman externas e internas.
Cuando la llamada llega al PBX, una línea de red de prestación de servicios integrados o una línea de cobre analógica transmite al receptor. Sin embargo, si el receptor está ocupado, la llamada irá a un correo de voz. Esto ayuda a las empresas a evitar que las personas que llaman escuchen un tono de ocupado.
Las grandes organizaciones y empresas suelen utilizar líneas PRI para abordar los desafíos del servicio telefónico tradicional en los negocios. Ha sido la columna vertebral de la telefonía empresarial durante muchos años.
Características del PRI
A continuación se presentan algunas características notables del estándar de telecomunicaciones PRI:
- Número fijo de canales de voz: un teléfono PRI admite 23 canales portadores de transmisión de voz o datos, lo que significa que pueden realizarse 23 comunicaciones al mismo tiempo. Estos canales permiten múltiples llamadas simultáneamente y transmiten voz, datos y video en la misma línea. La transmisión de datos se produce a 64 Kbps por canal. Aumenta la velocidad, hace que la comunicación sea confiable y aumenta la seguridad de un sistema de comunicación de voz empresarial.
- Líneas dedicadas para voz y datos: una troncal PRI ofrece un nivel constante de servicio, y las líneas de conexión de voz y datos no atraviesan Internet, sino que dependen de la PSTN para la conectividad.
Requisitos PRI
Necesita equipo compatible con PRI, como una puerta de enlace PRI o una PBX con una tarjeta PRI, para interactuar con líneas digitales. Puede funcionar con sistemas de centralita automática analógica o privada.
Aunque PRI permite 23 llamadas simultáneas, puede aumentar la capacidad agregando circuitos PRI adicionales cuando aumenta la cantidad de llamadas.
¿Qué es SIP?
SIP conecta su PBX de Protocolo de Internet (IP) a Internet. Le permite realizar y recibir llamadas a través de Internet.
El enlace troncal SIP es una forma escalable de facilitar las llamadas de voz en las empresas. Trunking consolida múltiples canales de comunicación en una única conexión virtual. Utiliza recursos de manera efectiva mientras se conecta a una red telefónica.
¿Sabías? SIP es un protocolo específico que permite Voz sobre Protocolo de Internet ( VoIP ).
El enlace troncal SIP hace que la voz sea accesible a través de la red IP, al igual que el correo electrónico o los servicios web. Ayuda a las empresas a superar las limitaciones físicas tradicionales y adoptar la comunicación por teléfono IP. En general, hace que su sistema telefónico sea digital y ofrece la flexibilidad de agregar y reemplazar líneas.
Características clave de SIP
A continuación se muestran algunas características notables de SIP:
- No necesita líneas telefónicas separadas: cuando las personas marcan números de marcación interna directa (DID), la llamada se enruta a un usuario específico en lugar de ir a una operadora automática o a una cola. La llamada entrante llega a su PBX a través de SIP y se enruta al receptor. Le permite tener varios números de teléfono sin líneas telefónicas separadas.
- Se integra con otros servicios basados en IP: puede integrar el enlace troncal SIP con software de gestión de relaciones con el cliente, correos electrónicos y otros servicios de conferencias para permitir comunicaciones unificadas.
- Se basa en la confiabilidad confiable de la red : los proveedores de VoIP, como Nextiva, mantienen varios puntos de presencia o centros de datos para lograr el más alto nivel de tiempo de actividad y calidad de las llamadas. SIP se asienta sobre redes IP confiables para lograr el máximo rendimiento.
- Ofrece más flexibilidad en las conexiones virtuales: a diferencia de PRI, SIP permite una mayor flexibilidad en la forma en que se terminan las llamadas. Esto se debe a la naturaleza virtual del enrutamiento de llamadas, los números de teléfono, las extensiones y un enfoque independiente de la red para llegar a la PSTN.
Requisitos de enlace troncal SIP
Al cambiar a SIP Trunking, estás haciendo que una infraestructura física sea virtual. Necesitará una conexión a Internet y una PBX compatible con SIP, también conocida como IP PBX .
Para los teléfonos de escritorio, necesitará un teléfono VoIP para conectarse a su PBX. Si está utilizando teléfonos tradicionales existentes, obtenga un adaptador VoIP. También necesitará acceso a Internet entre sus teléfonos VoIP y su servidor PBX. Los sistemas PBX más antiguos pueden necesitar hardware y configuración adicionales.
Pros y contras del PRI
El PRI tiene ventajas y desventajas. Sin embargo, estos dependen de sus necesidades. Profundice en algunas ventajas y limitaciones para obtener más claridad.
| Ventajas del PRI | Desventajas del PRI |
|---|---|
| Estas ventajas del PRI se destacan para organizaciones seleccionadas: Alta confiabilidad: PRI utiliza líneas para transmitir llamadas. Proporciona una calidad de llamada notable a través de la tecnología del sistema telefónico antiguo (POTS). Compatibilidad: PRI es compatible con los sistemas de telefonía heredados existentes. Llamadas de extensión directa: PRI admite DID y permite a las empresas tener 50 números DID en un circuito PRI. | Existen algunas limitaciones de los sistemas telefónicos basados en PRI: Requiere una alta inversión: dado que PRI depende de infraestructura física y hardware, sus costos de instalación y mantenimiento son mayores. Carece de escalabilidad: con PRI, puede atender 23 llamadas simultáneas y tener 100 números DID. Puede ampliarlo a medida que aumentan los volúmenes de llamadas, pero requiere la conexión física de líneas adicionales. Tarda más en recuperarse: Estos sistemas tardan mucho en recuperarse si las líneas están dañadas. Necesitan profesionales de servicios que tengan experiencia especializada en telecomunicaciones. Utiliza una ubicación fija: Mover estos sistemas es complicado, ya que están instalados físicamente en su ubicación. Asimismo, las llamadas telefónicas se pueden rastrear un poco más fácilmente que con SIP. |
Pros y contras del enlace troncal SIP
Si necesita una solución de comunicación de voz rentable y fácil de escalar, el enlace troncal SIP es una opción adecuada. Sin embargo, existen ventajas y desventajas.
| Ventajas del enlace troncal SIP | Desventajas del enlace troncal SIP |
|---|---|
| El enlace troncal SIP basado en la nube es una de las opciones más rentables en las comunicaciones empresariales. Alta escalabilidad: puede agregar y reemplazar líneas mediante ajustes de software, lo que le ayuda a escalar la comunicación de voz según sea necesario. Bajo costo operativo: los costos de las llamadas bajan y la transmisión de voz y datos se realiza en una red. Se suma al ahorro de costos mientras usted se ahorra el trabajo de mantenimiento de la línea física. Mejor continuidad del negocio: cuando las cosas no van a su favor, tiene opciones de conmutación por error y redundancia. | Las ventajas de las troncales SIP también conllevan algunas responsabilidades adicionales. Dependencia de Internet: configure una red de respaldo confiable para permitir la continuidad del negocio cuando se produzcan interrupciones. Vulnerabilidad a las amenazas cibernéticas: fortalezca su postura de seguridad y parchee las vulnerabilidades de manera oportuna para hacer frente a los riesgos de seguridad. Aproveche el protocolo de transporte seguro en tiempo real (SRTP) para garantizar la seguridad. Reemplazo de hardware antiguo: establezca un presupuesto para adquirir hardware nuevo si prevalecen sistemas más antiguos, como teléfonos de escritorio. |
Comparación directa entre PRI y SIP
| Función | Enlace troncal SIP | PRI |
|---|---|---|
| Costo mensual | $14.95 por línea | $16 por línea (fuente: Reddit ) |
| Instalación | Dificultad moderada | Duro |
| Calidad de llamada | Excelente | Excelente |
| Flexibilidad | Local y alojado en la nube | Solo local |
| Escalabilidad | Altamente escalable | Limitado |
| Hardware requerido | Se requiere software PBX opcional | Se necesita hardware local |
| Tecnología | IPSIPSRTP para cifrado de llamadas | Líneas POTS analógicas |
¿Está pensando en migrar de PRI a SIP?
Teniendo en cuenta sus beneficios y características, la decisión probablemente se inclinará hacia el enlace troncal SIP. Cuando hayas tomado una decisión, piensa en la migración. Evalúe lo que necesita para que las comunicaciones de su equipo sean fluidas
Siga los pasos a continuación para asegurarse de que la migración de su PBX sea exitosa.
1. Evaluar y planificar
Evalúe su uso de voz y datos para determinar el alcance de los servicios de enlace troncal SIP necesarios. Compruebe si su red actual puede admitir SIP. Debe actualizar el servicio de Internet y los enrutadores y asegurarse de que la calidad del servicio coincida con su ancho de banda disponible.
Luego, investiga tu PBX. Comprueba si es compatible con llamadas SIP o si necesitas una puerta de enlace de comunicación.
2. Elija un proveedor de servicios SIP
Elija un proveedor SIP que ofrezca el equilibrio adecuado entre costo, confiabilidad y soporte. Vea si puede escalar con su negocio y ofrecer funciones como DID, enrutamiento de llamadas y otras funcionalidades según sus necesidades.
Estudio de caso: Elkhart Clinic eligió Nextiva para troncales SIP para garantizar que sus teléfonos sean confiables y puedan comunicarse fácilmente con pacientes, farmacias y proveedores.
3. Implementar
Capacite a su personal de TI para gestionar la migración y solucionar cualquier problema que pueda surgir durante el proceso. Luego, transfiera los números existentes al servicio SIP del nuevo proveedor.
Cuando Adams Publishing Group migró a Nextiva, transfirieron más de 300 números de teléfono . Nextiva proporcionó números temporales para reenviar llamadas telefónicas entrantes a dispositivos Nextiva mientras se transfirieron exitosamente.
4. Decidir sobre el apoyo posterior a la migración
Haga un acuerdo de soporte claro con su proveedor para problemas futuros o cualquier cambio requerido después de la migración. Necesitaría asistencia continua para que la migración sea un éxito.
Elija un proveedor SIP que brinde soporte oportuno y consistente. Compruebe si pueden formar a sus empleados y directivos en los nuevos procesos y sistemas.
Nextiva facilita la adopción de comunicaciones en la nube
Con toda esta charla sobre PRI y SIP, podría haber una alternativa mejor.
¿Ha considerado un sistema telefónico basado en la nube ?
A diferencia de PRI o SIP, un sistema telefónico empresarial completo tiene todo lo que su equipo necesita para mantenerse en contacto y ayudar a los clientes. Y, de hecho, reducirá sus costos de infraestructura y aumentará su productividad.
La flexibilidad y escalabilidad de la nube fomentan su adopción en las empresas que aspiran a estar al nivel de un mercado en evolución. Aunque es posible que adore el timbre tradicional de su sistema telefónico, es hora de separarse y adaptarse a las necesidades de sus clientes y socios.
El enlace troncal SIP ofrece la estructura adecuada para ampliar su sistema telefónico. Es flexible, rentable y, lo más importante, adaptable.
Si está buscando más allá de la conexión SIP o PRI y necesita un servicio telefónico empresarial todo en uno.
Vea cómo Nextiva puede mejorar la productividad de su equipo. Podrías reducir tus costos de llamadas hasta en un 60 %; eso es una ganancia para todos.