Prepare su sitio de comercio electrónico para el tráfico de vacaciones

Prepare su sitio de comercio electrónico para el tráfico de vacaciones

La temporada navideña de 2019 verá un récord de pedidos en línea con Cyber ​​Monday convirtiéndose en Cyber ​​Week y más clientes evitando las multitudes minoristas por la comodidad de la entrega a domicilio. Con este aumento del tráfico, los operadores de sitios de comercio electrónico deben maximizar su sitio para las fiestas. En este blog, discutiremos algunas consideraciones clave y optimizaciones para garantizar que su sitio esté listo para funcionar durante el bombardeo de vacaciones de 2019.

Según el último informe de las proyecciones minoristas anuales de vacaciones de Deloitte, las ventas en línea de esta temporada navideña están listas para crecer entre un 14% y un 18% en comparación con el año pasado. Se proyecta que las ventas de comercio electrónico estén en el rango de $ 150 mil millones, lo que representaría un salto de alrededor del 19% desde 2018 con un gasto total en línea de $ 126 mil millones. En general, las ventas minoristas durante la temporada navideña, que normalmente es de noviembre a enero, superarán los 1,2 billones de dólares.

Mientras que otro pronóstico de eMarketer arroja casi las mismas cifras. En ambos casos, es obvio que la participación en línea de las ventas totales está creciendo. Ahora que tenemos los datos para probarlo, tiene sentido estar preparados. La cantidad de ingresos que un jugador de comercio electrónico puede obtener durante este período dependerá de su preparación para el ataque inminente. Con la temporada navideña a solo un mes de distancia, es posible que se pregunte si es demasiado tarde para elaborar una estrategia. Bueno, le proporcionaremos información y tácticas rápidas que lo ayudarán a lograr una ejecución impecable sin abrumarlo con la planificación.

Aquí veremos 5 pasos clave, simples y fáciles que debe seguir para preparar su sitio para la mega temporada.

1. Diferenciar y celebrar

La temporada navideña será testigo de una batalla campal por el dominio del mercado, con una participación cada vez mayor de las ventas en línea. La batalla tendrá un tono alto en la plataforma digital. ¿Qué es lo que vas a hacer diferente para sobresalir del desorden? La competencia será más feroz que nunca y luego también debe considerar nuevos puntos de contacto, desde la ubicación paga en Google, Amazon y Social hasta plataformas publicitarias emergentes como TikTok. Aunque esto puede parecer desalentador de planificar, las recompensas son demasiado grandes para ignorarlas. Piense en cómo traerá diferenciación en sus gráficos e imágenes de temporada en su sitio y sus promociones, ofertas específicas de temporada, ventas o descuentos. Para esto, su esfuerzo de planificación e investigación debe enfocarse en comprender quién está comprando y cuánto gastará en qué, así como cuándo, dónde y por qué; de esta manera, los comerciantes en múltiples plataformas pueden posicionarse para el éxito de las ventas navideñas.

2. Velocidad es igual a éxito de ventas

Fuente de la imagen: https://www.cloudflare.com/learning/performance/more/website-performance-conversion-rates/

Según una encuesta reciente, la mayoría de los compradores en línea abandonan el sitio si la página no se carga en menos de 3 segundos. Los estudios han demostrado consistentemente que una página cargada rápidamente resultará en mejores tasas de conversión. En otras palabras, cuanto más rápido se carga una página web, más probable es que un usuario realice la acción específica en esa página web. Especialmente durante la temporada festiva de compras festivas, el rendimiento del sitio web tiene un efecto significativo y medible en las tasas de conversión, ya que hay muchas más opciones en términos de ofertas/descuentos.

3. Mejora la capacidad de búsqueda

Las investigaciones han demostrado que los compradores que utilizan la búsqueda tienen entre 4 y 6 veces más probabilidades de comprar que otros. Cada vez más personas van a comprar en línea este año en busca de las mejores ofertas de temporada navideña. La búsqueda es una plataforma importante que no puedes ignorar. Durante este tiempo pico, debe pensar en lo que va a hacer para obtener más tráfico, clasificaciones y, finalmente, ventas. Si bien el SEO no produce resultados rápidos, una de las cosas más importantes a considerar aquí es la planificación, más aún para el SEO, ya que lleva tiempo mostrar resultados. Los primeros y más obvios pasos para realizar una auditoría y análisis de contenido para ver dónde se encuentra e identificar oportunidades para crear contenido nuevo y actualizar el existente. Intente crear un calendario de contenido con diferentes conceptos y diferentes tipos de contenido que se adapten a las múltiples intenciones de los compradores. Querrá basar su estrategia de SEO en análisis.

• ¿Qué productos funcionaron bien la temporada pasada?
• ¿Cómo encontraron las personas esas páginas de destino?
• ¿Qué consultas dirigieron el tráfico a esas páginas de destino?
• ¿Cómo fue la conversión en las páginas de destino?

Siempre es bueno tener una campaña de búsqueda orgánica y de búsqueda paga estrechamente coordinada. Esto puede poner su marca frente a más clientes, mejorando así las ventas y generando más tráfico. Mientras piensas en SEO, no te olvides de las redes sociales, especialmente la escucha social puede arrojar muchas ideas de contenido en las que quizás ni siquiera hayas pensado.

Además, cuando piense en consultas de búsqueda, intente arrojar artículos relacionados muchas veces, solo cuando aparece un artículo, el comprador se da cuenta de que lo necesita.

4. Planificación de capacidad para aumento de tráfico

Para cualquier minorista que desee saborear el éxito de las ventas navideñas en línea, el rendimiento de la web y de las aplicaciones debe ser una prioridad absoluta. Los picos de tráfico junto con un aumento en el fraude y los ataques de denegación de servicio durante la temporada navideña pueden ejercer una gran presión sobre la infraestructura digital. Un segundo adicional de carga de la página o cualquier otro defecto menor de rendimiento puede provocar la pérdida de ventas y disminuir el valor de la marca. Debe planificar para asegurarse de que su sitio esté en óptimas condiciones para la agitada temporada navideña. Deberá asegurarse de tener el almacenamiento, los servidores y la capacidad del centro de llamadas para manejar la avalancha de negocios que se le presentarán. Este es el mejor momento para la generación de ingresos y no querrá estar deprimido durante este tiempo.

Aquí hay algunas formas de planificar su infraestructura digital durante el tráfico de vacaciones.

• Asegúrese de que los servidores puedan escalar: si bien ha tenido en cuenta el tráfico normal regular, un aumento en el tráfico puede estresar fácilmente un sitio web, lo que a su vez puede aumentar los tiempos de carga, bloquear páginas y dificultar las transacciones.
• Considere CDN: una red de entrega de contenido ayuda a diversificar las ubicaciones de su servidor, lo que garantiza que la búsqueda de productos por parte del comprador obtendrá el contenido más rápido y se almacenará en caché para un acceso más fácil.
• Software de equilibrio de carga: además de CDN, también puede consultar el software de equilibrio de carga. Esto puede evitar ejercer demasiada presión sobre un servidor, lo que puede provocar tiempos de respuesta más lentos y la caída del servidor en muchos casos. Este software asegura un flujo uniforme de tráfico durante las horas pico.
• Realice una prueba de estrés: si bien es fácil predecir la cantidad de tráfico, muchos operadores de sitios lidian con el escenario de cómo funcionará el sitio bajo la presión de múltiples visitantes. Los operadores del sitio deben someter a prueba la infraestructura digital mucho antes de las vacaciones para identificar y abordar cualquier problema de estabilidad y capacidad. Las pruebas de carga/estrés imitan el impacto del mundo real en su sitio o aplicación para ver cómo se comportará durante los períodos pico y lo ayudan a implementar planes de mitigación de riesgos.

5. Prepare el equipo de soporte

Para la industria de servicio al cliente, la temporada navideña es la época más ocupada del año. El aumento del tráfico significa una mayor demanda de soporte. El mayor desafío al que se enfrentan para garantizar esta vez es "¿Cómo mantenemos el nivel de servicio con éxito"? Si bien es posible que se haya ocupado de su infraestructura digital y haya ofrecido un excelente contenido allí, el soporte que se brindará es un aspecto que, si no se hace correctamente, puede alejar a su cliente de forma permanente. Un buen lugar para comenzar aquí sería mirar el tráfico del año pasado en llamadas/consultas entrantes. Luego, deberá agregar personal temporal en función de eso. Incluso hay socios de subcontratación y servicios de personal temporal que pueden ayudar. Otra forma de manejar esto también puede ser a través de la tecnología, cada vez más empresas de comercio electrónico utilizan IA y bots para realizar trabajos de clasificación, lo que reduce el soporte de voz real.

Ahora que tiene algunos consejos excelentes para tener su sitio web listo para la temporada navideña. Debe poder planificar con mucha anticipación y no dejar nada al azar. Simplemente salga y deslumbre a un montón de nuevos compradores con excelentes ofertas navideñas. El cielo es el límite cuando se trata de generar entusiasmo por las ventas navideñas. Aquí le deseamos la temporada más exitosa con un sitio web listo para las fiestas.