Brindar soporte proactivo de PPC a sus clientes: las 11 preguntas principales que pueden tener sobre sus cuentas

Si vende soluciones y servicios de publicidad digital, ofrecer soporte de PPC de primer nivel puede ayudar a diferenciar a su agencia de la competencia.

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Al guiar a sus clientes y responder sus preguntas, puede ayudarlos a alcanzar sus objetivos y establecer relaciones rentables a largo plazo con los clientes.

Preguntas comunes de soporte de PPC y cómo abordarlas

Estar preparado con respuestas reflexivas, informativas y de apoyo a estas preguntas e inquietudes frecuentes ayudará a que su agencia se destaque como un socio confiable, confiable y transparente.

Aquí le mostramos cómo abordar 11 inquietudes que probablemente encontrará en sus relaciones con los clientes como revendedor de soluciones de PPC.

1. No obtengo suficiente tráfico o clientes potenciales de mis campañas de PPC

Un cliente SMB puede expresar esta preocupación cuando no se cumplen sus expectativas de tráfico y generación de clientes potenciales. Ven que su inversión en publicidad digital y otros recursos, como el tiempo del personal, se destinan a campañas que simplemente no llegan de manera efectiva a su público objetivo ni generan suficiente interés. Es posible que deseen desviar su presupuesto de los servicios de publicidad digital a otras estrategias de marketing de bajo costo.

Los enfoques que puede tomar para resolver esta inquietud incluyen:

• Perfeccione y pruebe: perfeccione las optimizaciones de su campaña y realice pruebas A/B de cada componente, incluidas las palabras clave objetivo, el texto del anuncio y las imágenes.
• Resuelva los problemas de la página de destino: si una campaña publicitaria de generación de clientes potenciales genera tráfico pero se queda corta cuando se trata de capturar clientes potenciales, es probable que el problema sea la página de destino. Pruebe diferentes diseños, ubicaciones de botones de llamada a la acción (CTA), copia y otros elementos.
• Implemente un control de campaña mejorado: use una solución sólida de gestión de campañas como la inteligencia publicitaria de Vendasta para asegurarse de que todo el tráfico y los clientes potenciales se capturen correctamente.

2. Administrar campañas de PPC es abrumador

Los propietarios de PYMES están notoriamente ocupados, y agregar la administración de PPC a su larga tarea es simplemente inmanejable para muchos. Esto es especialmente cierto si tienen una experiencia limitada con el marketing digital. Los clientes pueden pensar que es mejor evitar el uso de publicidad digital hasta que tengan más recursos para contratar personal dedicado para el trabajo.

Los enfoques que puede tomar para resolver esta inquietud incluyen:

• Utilice expertos en marca blanca para ofrecer soporte de PPC: mejore su solución de revendedor de PPC ofreciendo un servicio completo de gestión de anuncios digitales bajo el estandarte de su agencia, proporcionado por profesionales de marca blanca experimentados y bien informados.
• Use herramientas de automatización: aproveche las plataformas de administración de PPC y las herramientas de automatización como Advertising Intelligence para agilizar tareas rutinarias como ajustes de ofertas y programación de anuncios.
• Educar a los clientes: cree recursos para responder preguntas comunes sobre la administración de PPC, como documentación de mejores prácticas, videos instructivos o sesiones de capacitación individuales.

3. Estoy gastando mucho en anuncios de PPC, pero no estoy seguro de si está generando un retorno de la inversión positivo

Los clientes de PYMES a menudo tienen presupuestos de marketing limitados y quieren estar seguros de que cada dólar que gastan está funcionando de manera eficiente. Cuando invierten en publicidad PPC pero no ven una correlación clara entre esta inversión y sus ganancias o clientes potenciales, pueden cuestionar el valor de sus esfuerzos publicitarios. Su soporte de Google PPC puede ayudarlos a volver a bordo.

Los enfoques que puede tomar para resolver esta inquietud incluyen:

• Use el seguimiento de conversiones: configure un seguimiento de conversiones preciso en todas las plataformas de PPC para vincular directamente el gasto publicitario con acciones rentables. Esto es más fácil de administrar desde una plataforma dedicada.
• Genere informes periódicos: Genere confianza y seguridad proporcionando informes periódicos que realicen un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y el retorno de la inversión publicitaria (ROAS).
• Establezca objetivos INTELIGENTES: parte del apoyo publicitario es ayudar a los clientes a establecer objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y de duración determinada para sus campañas. Cuando trabajan juntos hacia un objetivo claro, las desviaciones a corto plazo se vuelven más fáciles de navegar.

4. No tengo suficiente tiempo para administrar mis campañas de PPC de manera efectiva

La administración de PPC puede llevar mucho tiempo, especialmente cuando se realiza manualmente. Es probable que las PYMES, en particular aquellas con personal o recursos limitados, tengan dificultades para adaptarse a sus exigentes horarios.

Los enfoques que puede tomar para resolver esta inquietud incluyen:

• Ir automático: las estrategias de ofertas automáticas se pueden usar para automatizar campañas sin la necesidad de una intervención manual frecuente.
• Venda soporte publicitario de servicio completo: elimine la administración de PPC del plato de su cliente con la ayuda de expertos en PPC de marca blanca. Mejor aún, combine el soporte de PPC y la gestión de SEO para ahorrarle al cliente más tiempo mientras aumenta su valor para su agencia.
• Resuelva los cuellos de botella: si su cliente administra sus campañas de PPC internamente, es posible que se quede atascado en aspectos clave de la administración de anuncios. Responda sus preguntas en PPC para ver si puede ayudarlos a crear un flujo de trabajo más rápido.

5. No estoy seguro de qué palabras clave orientar o cómo estructurar mis anuncios

Esta preocupación común indica una falta de experiencia en investigación de palabras clave y organización de campañas, las cuales son fundamentales para ejecutar campañas de PPC rentables.

Los enfoques que puede tomar para resolver esta inquietud incluyen:

• Investigación de palabras clave: ofrezca servicios de investigación de palabras clave para proporcionar a los clientes grupos específicos de palabras clave. Estos también pueden apoyar sus esfuerzos locales de SEO.
• Recursos de capacitación: Realice sesiones de capacitación o cree documentación que guíe a las PYMES a través de preguntas comunes de PPC sobre investigación de palabras clave y estructuras de campaña.
• Comience de manera simple: comience con un número limitado de campañas sencillas estructuradas en torno a temas de palabras clave.

6. No entiendo las analíticas con mis campañas de PPC

Las plataformas de PPC generan una gran cantidad de datos que pueden ser indescifrables para los clientes sin experiencia en marketing digital, lo que genera confusión y malas interpretaciones.

Los enfoques que puede tomar para resolver esta inquietud incluyen:

• Tablero personalizado: use una plataforma de administración de PPC que ofrezca personalización del tablero, como Inteligencia publicitaria. Incluya solo métricas relevantes para simplificar.
• Informes: Cree informes claros y fáciles de entender para ayudar a los clientes a mantenerse al día con el progreso de los KPI.
• Responda preguntas sobre PPC: ofrezca tutoriales personalizados de KPI esenciales y permita que los clientes compartan sus preguntas con los gerentes de PPC.

7. Quiero expandir mi alcance en otras plataformas además de Google Ads

Su cliente puede estar listo para explorar nuevas vías para llegar a una audiencia más amplia o diferente. Pueden sentir que han maximizado su alcance en Google Ads o que su público objetivo es más activo en otras plataformas.

Los enfoques que puede tomar para resolver esta inquietud incluyen:

• Amplíe sus servicios: Proporcione una gestión de PPC multiplataforma.
• Investigue cada audiencia: ayude a los clientes a identificar características únicas sobre su audiencia en cada plataforma publicitaria que se utilice.
• Tablero único: use una solución de publicidad digital que permita ver y administrar campañas en diferentes plataformas desde un tablero.

8. ¿Cómo mido la efectividad de las campañas de PPC?

Las PYMES de hoy son muy conscientes de la importancia de los datos para medir el éxito de cualquier estrategia de marketing digital, pero es posible que tengan preguntas para hacerle a su agencia de PPC sobre cómo interpretar exactamente esos datos.

Los enfoques que puede tomar para responder a esta pregunta incluyen:

• Educación sobre métricas clave: Proporcione soporte de PPC y educación sobre KPI como la tasa de clics (CTR), el costo por clic (CPC), la tasa de conversión y el retorno de la inversión publicitaria (ROAS).
• Seguimiento de conversiones: configure el seguimiento de conversiones para que los clientes puedan ver qué campañas y anuncios están produciendo los mejores resultados.
• Establecimiento de objetivos: Ayude a los clientes a establecer objetivos realistas y explíqueles cómo medir si se están cumpliendo.

9. ¿Cómo mis competidores siguen superándome en publicidad PPC?

Si sus clientes tienen preguntas sobre la competencia de PPC, es probable que entiendan los conceptos básicos de la creación de una campaña, pero necesitan apoyo cuando se trata de los detalles más finos para impulsar su ROAS.

Los enfoques que puede tomar para responder a esta pregunta incluyen:

• Análisis de la competencia: realice un análisis de la competencia para comprender las estrategias y las palabras clave de la competencia.
• Estrategia de oferta: recomiende un aumento estratégico en el presupuesto o haga ofertas en palabras clave de alto rendimiento.
• Auditoría de PPC: Proporcione soporte de PPC para auditar todos los aspectos de la estrategia actual, desde palabras clave hasta textos publicitarios y páginas de destino.

10. Quiero explorar otros formatos publicitarios

La mayoría de las empresas comienzan con formatos de fotos o videos relativamente básicos para sus anuncios. Su cliente puede sentir que su formato de publicidad actual no está resonando con su audiencia o simplemente puede querer experimentar con diferentes formatos para aumentar el compromiso.

Los enfoques que puede tomar para ofrecer soporte de PPC incluyen:

• Haga preguntas: tómese el tiempo para comprender la preocupación de su cliente: ¿Están insatisfechos con el rendimiento actual de los anuncios o quieren crear una estrategia de campaña más sólida?
• Educación: guíe a su cliente a través de otros formatos de anuncios, incluidos los anuncios de compras de Google, los anuncios de experiencia instantánea de Facebook y los anuncios de carrusel.
• Cree campañas diversificadas: implemente diferentes formatos de anuncios y responda cualquier pregunta de PPC que puedan tener sobre cómo rastrear y comparar resultados.

11. No puedo mantenerme al día con las últimas tendencias, mejores prácticas y actualizaciones de algoritmos de PPC

PPC es un campo en rápida evolución, y las PYMES pueden tener dificultades para mantenerse al día debido a las limitaciones de tiempo o la falta de conocimientos especializados.

Los enfoques que puede tomar para resolver esta inquietud incluyen:

• Revisiones de estrategia: Realice revisiones periódicas para discutir nuevas oportunidades o cambios importantes.
• Gestión de marca blanca: Deje el trabajo de gestión de PPC en manos de profesionales de marca blanca que siempre están al día con los últimos conocimientos y estrategias.
• Seminarios web: Considere organizar seminarios web periódicos de actualización de la industria e invite a los clientes a unirse con su lista de preguntas para hacerle a su agencia de PPC.

Preguntas frecuentes

¿Hay algún foro o comunidad de soporte de PPC confiable donde pueda buscar ayuda?

Sí, hay varios foros de PPC confiables que puede consultar, como Google Ads Community, r/PPC o Reddit, y el foro Q+A de Moz. Estos espacios están llenos de profesionales y entusiastas que comparten preguntas y ofrecen apoyo publicitario digital.

¿Cuáles son las mejores prácticas para el soporte y la solución de problemas de PPC?

Las mejores prácticas para el soporte de PPC incluyen el monitoreo regular de campañas, la realización de pruebas A/B frecuentes, el uso de análisis para la toma de decisiones y la búsqueda de soporte profesional de PPC cuando sea necesario. La solución de problemas a menudo implica el análisis de datos, la identificación de caídas o picos de rendimiento y la realización de ajustes estratégicos.