¿Cómo tener una campaña exitosa de correo electrónico posterior a la compra?

El correo electrónico puede ser la herramienta de marketing más rentable para convertir a los clientes primerizos en clientes leales cuando se usa correctamente. Como empresa de comercio electrónico, puede ganar mucho más fomentando a los clientes existentes en lugar de centrar todos sus esfuerzos en encontrar nuevos.

Pero, de hecho, todos los compradores habituales fueron compradores por primera vez en algún momento, por lo que gastar en nuevas adquisiciones no es inútil de ninguna manera. Sin embargo, según un estudio de Boston Consulting Group, el costo de adquirir un nuevo cliente es aproximadamente 5 veces mayor que el costo de retener a un cliente existente.

Además, los datos de Bain & Company revelan que los compradores que regresan pueden gastar aproximadamente un 33 % más que los que compran por primera vez. El impacto de la retención de clientes en los resultados de una empresa es tan significativo que solo un aumento del 5 % en la retención de clientes puede generar al menos un aumento del 25 % en las ganancias generales.

Una herramienta valiosa para la retención de clientes es, sin sorpresa, el marketing por correo electrónico. Con los correos electrónicos, puede crear una oportunidad para reiniciar el viaje del cliente con cada compra completa . La clave es ampliar sus correos electrónicos posteriores a la compra, para que los compradores no se vayan y se vayan.

En este artículo, le mostraré las mejores formas de utilizar los correos electrónicos posteriores a la compra para tal fin: hacer que los clientes regresen a su tienda en línea para realizar más compras. ¡Empecemos!

Tabla de contenido:

• ¿Qué es una campaña de correo electrónico posterior a la compra?
• ¿Por qué debería enviar una campaña de correo electrónico posterior a la compra?
• Tipos de campañas de correo electrónico posteriores a la compra
  • La campaña de correo electrónico de confirmación de pedido
  • La campaña de correo electrónico de confirmación de envío
  • La campaña de correo electrónico de seguimiento
  • La campaña de correo electrónico de venta adicional y venta cruzada
  • El descuento para reordenar la campaña de correo electrónico
• ¿Cómo crear una campaña de correo electrónico posterior a la compra?
• Mejores prácticas para campañas de correo electrónico posteriores a la compra
  • Mantenga el correo electrónico corto y simple
  • Personaliza siempre que sea posible
  • Diseñe el correo electrónico para el rendimiento
  • Seleccione el mejor momento para enviar
  • Medir, probar y optimizar
• Ultimas palabras

¿Qué es una campaña de correo electrónico posterior a la compra?

Una campaña de correo electrónico posterior a la compra es una secuencia de correos electrónicos transaccionales que se activa o envía cuando un cliente compra algo en su tienda de comercio electrónico . Estos correos electrónicos pueden preguntar sobre la experiencia del cliente con su servicio o producto. La idea de una campaña de correo electrónico posterior a la compra es solicitar y mostrar comentarios que puedan ayudarlo a retener al cliente y saber cómo mejorar aún más sus productos o servicios.

Si se hace correctamente, los correos electrónicos posteriores a la compra pueden garantizar virtualmente clientes más apreciados y felices al tiempo que aumentan tanto la lealtad como el compromiso.

La imagen de arriba es una presentación virtual de cómo puede verse un correo electrónico posterior a la compra. Como puede ver, el correo electrónico pregunta qué piensa el cliente sobre el producto de comercio electrónico y tiene un sistema de clasificación por estrellas para que el comprador pueda dejar fácilmente su nivel de satisfacción.

¿Por qué debería enviar una campaña de correo electrónico posterior a la compra?

Las campañas de correo electrónico posteriores a la compra son una de las formas más efectivas de generar más reseñas de productos para su tienda en línea, que han demostrado aumentar los conocimientos, el tráfico y las ventas. Además, los correos electrónicos posteriores a la compra pueden ayudar a aumentar el valor de por vida de los clientes de su tienda .

De hecho, según Remarkety, los correos electrónicos de agradecimiento pueden tener una tasa de apertura promedio de más del 42 %, una tasa de clics del 18,27 % y una tasa de conversión del 10,34 %. Eso es 2,5 veces mejor tasa de apertura y 8 veces mejores tasas de clics que el promedio de la industria.

Una campaña de correo electrónico posterior a la compra se lleva a cabo porque los clientes primerizos ya son una audiencia que está lista y dispuesta a recibirla.

Estos clientes acaban de comprarle un producto. Están en el nivel más receptivo para usted y su marca. Así que aproveche rápidamente esa sensación cálida y confusa y comuníquese con sus correos electrónicos posteriores a la compra. Dar gracias.

Pero no solo eso. Hay muchas ideas de campañas de correo electrónico posteriores a la compra que puede deslizar en sus campañas. Exploraremos eso en la siguiente sección.

Tipos de campañas de correo electrónico posteriores a la compra

Estos tipos de campañas de correo electrónico posteriores a la compra pueden aumentar sus conversiones, nutrir a los clientes existentes y generar más ventas repetidas.

La campaña de correo electrónico de confirmación de pedido

El primer tipo de campaña de correo electrónico posterior a la compra es la confirmación de compra. Cuando las personas escriben su información de pago y presionan el botón de compra, quieren saber que todo salió bien.

Su correo electrónico de confirmación de pedido confirmaría que no fueron estafados y enviaron dinero a una empresa confiable. El correo electrónico confirmará que su pedido ha sido recibido y que alguien en su empresa está haciendo algo al respecto.

Las transacciones de comercio electrónico requieren mucha más confianza que el pago cara a cara en una tienda física. Un cliente que le entrega su número de tarjeta de crédito espera que cumpla con su parte del trato. Sería bueno tener alguna garantía para demostrar que no eres una empresa de estafas de un cibercafé en algún lugar.

Se debe enviar un correo electrónico de confirmación del pedido tan pronto como se haya realizado el pago, informando al comprador:

• Los artículos que compraron

• El valor total del pedido

• La confirmación del pedido

• La fecha de entrega y las formas de rastrear el envío.

• La forma de acceder al recibo

• Las personas a contactar si hay un problema.

• Lo que un cliente debe esperar a continuación

Puede usar una campaña de correo electrónico de confirmación de pedido para realizar ventas adicionales o cruzadas, o simplemente enviar un cupón para la próxima compra (como en la imagen de arriba de nuestra aplicación AVADA Email Marketing). Pero tenga cuidado con esto, si se lanza a la venta de productos demasiado rápido, puede sacrificar la confianza del cliente y parecer una empresa que solo se preocupa por los ingresos.

Pero, las estadísticas de correos electrónicos de confirmación de pedidos están a tu favor. Según CM Commerce, los clientes abren recibos de correo electrónico el 70,9 % del tiempo, 4 veces más que el promedio de correos electrónicos de marketing (17,9 %).

Tiempo de envío : debe enviar correos electrónicos de confirmación del pedido justo en el momento en que se completa la compra. Si desea presentar artículos de venta cruzada o de venta adicional, asegúrese de que estén personalizados según el producto del pedido.

Ya sea que desee realizar ventas cruzadas o no, el objetivo principal del correo electrónico de confirmación de su pedido sigue siendo la seguridad. Desea que los clientes se sientan seguros de que todo funciona bien. Incluir una simple garantía en el correo electrónico puede ser una excelente manera de generar confianza, como lo hace RelayFoods en su correo electrónico.

Además, debe incluir algunos tipos de opciones para compartir en redes sociales en el correo electrónico de confirmación del pedido. Permitir que los compradores compartan sus compras en las redes sociales puede generar más exposición para su marca y promover un poderoso marketing de boca en boca. O tener una recompensa por referencia puede motivar a los compradores a usar la oferta y atraer a más clientes a su tienda.

La campaña de correo electrónico de confirmación de envío

La mayoría de los compradores esperan una comunicación frecuente sobre sus pedidos, por lo que necesita una campaña de correo electrónico de confirmación de envío. Estos mensajes mantienen a los compradores informados sobre el movimiento de su producto y comienzan la cuenta regresiva hasta la fecha de entrega.

Asegúrese de incluir un código de seguimiento si está disponible, o al menos debe tener una fecha de entrega estimada. La mayoría de las principales empresas de entrega, como UPS y FedEx, le brindan un código de seguimiento de entrega, pero si utiliza otros tipos de entrega, asegúrese de la hora de entrega y no prometa una hora equivocada.

Un correo electrónico de confirmación de envío también puede ser una oportunidad para crear anticipación para los próximos productos a través del contenido. Puede incluir enlaces a la página de preguntas frecuentes para que los clientes puedan comenzar a aprender cómo usar el producto por sí mismos antes de que llegue.

Warby Parker aconseja a los clientes que hagan una cita con el optometrista para que puedan tener la graduación adecuada y puedan pedir los lentes que se adapten a su vista (y los anteojos de Warby Parker). Obviamente, si un comprador sigue este consejo, hay muchas más posibilidades de que pida las gafas para probarse en casa.

Al igual que el correo electrónico de confirmación del pedido, el correo electrónico de confirmación del envío está destinado a nutrir a los compradores hasta el punto en que confíen en su marca. Desea demostrar que los respalda y que si encuentran algún problema, puede manejarlo por ellos.

Tiempo de envío : debe enviar el correo electrónico de confirmación de envío una vez que el paquete esté en ruta. Si desea incluir contenido educativo, asegúrese de que sea relevante para el producto adquirido. Al enviar información dirigida, puede ayudar a los compradores a aprovechar al máximo sus nuevos productos. Lea este artículo para saber cuál es el mejor momento para enviar correos electrónicos de marketing a sus clientes.

La campaña de correo electrónico de seguimiento

Este tipo de correo electrónico posterior a la compra tiene muchos enfoques para que una empresa de comercio electrónico pruebe. No hay una plantilla o contenido estándar.

Dentro del correo electrónico de seguimiento, puede preguntar si el cliente recibió su pedido o si tiene algún comentario sobre su experiencia de compra, o tal vez para una revisión del producto en sí. Puede incluir enlaces relevantes para facilitar el cumplimiento de los compradores.

El correo electrónico de seguimiento también puede ofrecer un cupón o un código de descuento para que el cliente vuelva a comprar lo antes posible.

Incluir o vincular algunas preguntas frecuentes sobre el producto en el correo electrónico sería muy apreciado y recibido. También puede recomendar recursos útiles como publicaciones de blog, guías de video y más para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo su compra. Su ayuda también reduciría la probabilidad de que se devuelva el producto.

No solo eso, la campaña de correo electrónico de seguimiento también puede agradecer a los clientes nuevamente e invitarlos a revisar sus cuentas de redes sociales, con un recordatorio para comunicarse con su empresa si tienen alguna inquietud o pregunta.

A todos nos han llegado nuestros paquetes tarde, en mal estado o incluso con el artículo equivocado. También conocemos la molestia de tratar de contactar a una empresa que no responde y hacer que solucionen el problema. La experiencia es increíblemente frustrante y casi garantiza que un cliente nunca volverá a hacer negocios con ellos.

El correo electrónico de seguimiento tampoco tiene que ser particularmente complejo. Simplemente puede decir: "Realmente le agradecemos y queremos asegurarnos de que todo estuvo bien". Nuevamente, si hay un problema, desea mostrar una actitud proactiva para resolverlo para los clientes.

Tiempo de envío : debe enviar un correo electrónico de seguimiento poco después de que se haya recibido el pedido, aproximadamente una semana después del envío exitoso.

La campaña de correo electrónico de venta adicional y venta cruzada

Un correo electrónico de venta cruzada tiene como objetivo recomendar accesorios apropiados o artículos complementarios. Un correo electrónico de venta adicional puede sugerir a los clientes que busquen artículos de mayor calidad en la misma categoría. Es posible que haya notado la frase "los clientes que compraron esto también compraron" u otra frase común como "También le puede gustar" en los recibos digitales y los correos electrónicos de agradecimiento.

Este es probablemente uno de los tipos de correo electrónico posteriores a la compra más delicados, ya que los clientes pueden hartarse rápidamente de todas las promociones y ofertas. Debe enviar las ofertas en el momento adecuado para maximizar la oportunidad de obtener más ventas. El mejor enfoque es hacer una secuencia de correos electrónicos de ventas adicionales o cruzadas, de modo que pueda nutrir a los compradores lentamente para que les gusten y compren más.

Tiempo de envío : incluye correos electrónicos de venta adicional y venta cruzada como parte de su serie posterior a la compra, lo que significa que puede enviarlos en cualquier momento después de que se haya completado la entrega. Según el ciclo de compra de sus clientes, puede ofrecer ventas adicionales y cruzadas en el momento adecuado.

El descuento para reordenar la campaña de correo electrónico

El pedido de un cliente ya es bueno, pero retener a ese cliente y hacer que vuelva a comprar es aún más maravilloso. Tener descuentos personalizados basados ​​en el historial de compras influye en los consumidores, por lo que la personalización es la clave para ganar con las campañas de correo electrónico de descuento.

Piénsalo. Los compradores ya compraron el producto y, si los resultados de la revisión son positivos, sabrá que les encantaría comprar más de su empresa. Esta es una oportunidad perfecta para convencerlos de volver a pedir el producto comprado o comprar un producto similar a un precio con descuento.

Si su empresa de comercio electrónico tiene un modelo de suscripción, puede utilizar la primera compra como el primer paso para un compromiso mayor. En lugar de enviar un código de descuento para otra compra única, puede enviarles un correo electrónico y presentar los modelos de suscripción a un mejor precio para los clientes existentes.

Overtone comienza el correo electrónico de descuento para reordenar con una línea de asunto emocionante: "Ordene nuevamente y obtenga un acondicionador diario de cortesía, de tamaño completo". Esto funciona bien porque el acondicionador gratuito complementa el producto original, que es exclusivo para los compradores existentes. El correo electrónico también tiene ofertas por tiempo limitado para alentar la acción.

Tiempo de envío : El tiempo es esencial con un descuento para reordenar el correo electrónico. Debe crear flujos de trabajo para enviar campañas de descuento en el momento en que es más probable que los clientes vuelvan a comprar. Pero no espere demasiado, ya que pueden enfriarse con sus productos o servicios.

¿Cómo crear una campaña de correo electrónico posterior a la compra?

Como habrá notado en la sección anterior, muchas campañas de correo electrónico posteriores a la compra ya están incluidas en nuestra aplicación: AVADA Email Marketing. No solo puede automatizar estas campañas, también puede editar los correos electrónicos y crear flujos de trabajo para lograr el mejor acercamiento con sus clientes.

Además de personalizar el contenido dentro de cada correo electrónico de los flujos de trabajo posteriores a la compra, también puede optimizar el momento en que los clientes reciben sus correos electrónicos. Algunos ejemplos de flujos de trabajo de correo electrónico personalizados posteriores a la compra incluyen:

• Personalización de mensajes para diferentes personas de usuario o en segmentos geográficos.

• Creación de diferentes series de correos electrónicos posteriores a la compra para clientes habituales y nuevos.

• Envío de un recordatorio por SMS para recordar a un cliente sobre su pedido.

Todas las plantillas de flujo de trabajo están listas para usar con tiempos preestablecidos, solo necesita incluir sus productos y personalizar los correos electrónicos para que tengan la apariencia de su marca. Con la ayuda de las funciones integradas de marketing por SMS, puede asegurarse de que sus clientes no pierdan ningún correo electrónico posterior a la compra.

En la mayoría de los casos, los flujos de trabajo de correo electrónico que tiene la aplicación son las plantillas perfectas para contactar a sus clientes después de una compra. Pero si desea crear su propio flujo de trabajo, está perfectamente bien.

En la imagen de arriba, puede ver el flujo de trabajo de correo electrónico prefabricado para la venta cruzada con tres correos electrónicos posteriores a la compra. El mensaje se entregará a tiempo y puede realizar pruebas A/B para descubrir información basada en datos y encontrar los mejores métodos de correo electrónico posteriores a la compra.

AVADA Email Marketing es gratis para comenzar a usar, ¡así que pruébelo con sus campañas de correo electrónico posteriores a la compra hoy!

Mejores prácticas para campañas de correo electrónico posteriores a la compra

Muchos elementos contribuyen al rendimiento de sus correos electrónicos posteriores a la compra, incluidos el tiempo, la compatibilidad con dispositivos móviles, el diseño y las ofertas. Pero uno de los factores más importantes es el contenido, que utiliza para pedirles a los compradores que tomen medidas. Estas son algunas de las mejores prácticas para crear campañas de correo electrónico posteriores a la compra que generarán grandes resultados.

Mantenga el correo electrónico corto y simple

El lapso de atención promedio de huma ahora es de solo 8 segundos, un segundo más corto que el lapso de atención de un pez dorado. Dado que los humanos se distraen con tanta facilidad, es esencial que sus correos electrónicos sean breves, simples y directos.

El propósito de los correos electrónicos posteriores a la compra es volver a conectarse y solicitar reseñas, así que asegúrese de incluir una llamada a la acción directa a la que los lectores puedan acceder para escribir una reseña. Evite elementos que puedan alejar a los clientes de dar su opinión, como banners irrelevantes, enlaces a otras páginas de su sitio web u otras llamadas a la acción de ventas.

Personaliza siempre que sea posible

Los consumidores esperan una experiencia personalizada a lo largo del proceso de compra. Ofrézcales eso usando el nombre del cliente en el cuerpo del correo electrónico y considere incluir también sus nombres en la línea de asunto. Las líneas de asunto personalizadas pueden generar una mayor tasa de apertura.

Además, haga que el contenido del correo electrónico sea sobre un producto específico que compraron los clientes. Además, puede incluir una foto del producto para que los compradores sepan qué producto deben revisar con su correo electrónico.

Diseñe el correo electrónico para el rendimiento

Mantenga el diseño de sus correos electrónicos posteriores a la compra limpio y simple mientras muestra los elementos importantes en la parte superior del correo electrónico siempre que sea posible. Al hacer eso, los compradores pueden entender rápidamente su llamado a la acción, incluso si no se han desplazado por todo el correo electrónico.

Hay algunos que tampoco están en el diseño de correo electrónico posterior a la compra, como:

• No use una fuente pequeña: las fuentes demasiado pequeñas pueden hacer que sus clientes entrecierren los ojos y tengan dificultades para leer, lo que les hace perder el valor de su mensaje. Un tamaño de fuente de 16 a 18 es lo suficientemente fácil de leer, independientemente de los dispositivos que usen sus clientes.

• No utilice un formato de varias columnas: el formato de varias columnas puede verse hermoso en el escritorio, pero se romperá en un dispositivo móvil. Un diseño de una sola columna puede reducirse muy bien en los dispositivos móviles y los lectores no tienen que pellizcar o desplazarse para ver el mensaje completo.

• No entierre el botón de llamada a la acción: haga que el botón "Escribir una reseña" se destaque para que sea más probable que los clientes escriban una reseña. Puede incluir una imagen del producto junto con un botón grande que lleva a los lectores al formulario de revisión. La gente está usando un dedo en los dispositivos móviles, así que evite los enlaces pequeños y tenga botones más grandes.

Seleccione el mejor momento para enviar

¿Cuál es el mejor momento para enviar campañas de correo electrónico posteriores a la compra? En general, los sábados y los miércoles suelen tener la tasa de rendimiento más alta para las revisiones. Pero, ¿cuánto tiempo debemos esperar antes de enviar un correo electrónico posterior a la compra? La respuesta es, depende." El momento ideal de envío depende del tipo de producto y consumidor de su empresa.

• 21 días para bienes duraderos: artículos que son duraderos y no se desgastan rápidamente, como computadoras, lavadoras, refrigeradores. 21 días es tiempo suficiente para que los clientes tengan una buena idea del producto y escriban una reseña completa y bien informada. Para un correo electrónico de venta adicional o cruzada, probablemente debería esperar entre 1 y 3 meses.

• 14 días para artículos blandos : artículos que se usan inmediatamente o tienen una vida útil de menos de tres años, como cosméticos o ropa. Dé a los clientes algo de tiempo para probar el producto antes de enviar correos electrónicos posteriores a la compra, pero no demasiado, ya que la vida útil de los productos es mucho más corta y los compradores no pensarán en el producto por mucho tiempo.

• 7 días para productos perecederos : productos que pueden desgastarse fácilmente, como flores, frutas frescas, verduras y alimentos. Dé a los clientes tiempo para experimentar su producto, pero si espera demasiado, sus productos no estarán a la vista ni en la mente.

Medir, probar y optimizar

No tenga una mentalidad de "configúrelo y olvídese" al enviar campañas de correo electrónico posteriores a la compra. En su lugar, cree un programa de compra posterior para sus correos electrónicos, mida continuamente los resultados y encuentre nuevas formas de mejorar. Puede probar muchos elementos de los correos electrónicos posteriores a la compra, como:

• líneas de asunto

• Titulares

• Diseño

• Ofertas de promoción

• Personalización

Si ve una tasa de conversión más alta con sus cambios, ¡excelente! Siga el progreso con una aplicación de marketing por correo electrónico como AVADA Email Marketing para que sepa si su número alguna vez comienza a disminuir y pueda preguntar rápidamente.

Ultimas palabras

Dado el impacto positivo directo e indirecto de la lealtad del cliente a su empresa de comercio electrónico, retener a los clientes definitivamente debería ser uno de los objetivos principales, si no el principal, de su estrategia de marketing por correo electrónico. Afortunadamente, una campaña de correo electrónico posterior a la compra bien creada puede cubrir la mayor parte del trabajo y mantener el ciclo de vida de compra del cliente durante el mayor tiempo posible.

Si desea probar una aplicación de marketing por correo electrónico gratuita y fácil de usar con flujos de trabajo de correo electrónico posteriores a la compra listos para usar , no busque más allá de AVADA Email Marketing. Tenemos el diseño y las estadísticas de correo electrónico de mayor rendimiento para seguir mejorando el rendimiento de su correo electrónico posterior a la compra. ¡Haz clic en el enlace para probar ahora!