9 ejemplos de correos electrónicos posteriores a la compra efectivos y consejos para hacer un cliente leal

Todos sabemos que el marketing por correo electrónico es perfecto para aumentar las ventas. Da un gran retorno de la inversión por cada dólar gastado.

Sin embargo, por lo general, las empresas solo utilizan el marketing por correo electrónico para atraer nuevos clientes. No utilizan el marketing por correo electrónico para retener y atraer clientes. Los correos electrónicos posteriores a la compra le permiten vender o revender productos a los clientes en función de su historial de compras.

Por lo tanto, el marketing por correo electrónico es la mejor manera de dirigirse a los clientes existentes y convertirlos en clientes leales. Este blog le enseñará los 9 ejemplos y consejos efectivos de correo electrónico posterior a la compra para hacer clientes leales.

¿Qué entiendes sobre los correos electrónicos posteriores a la compra?

Cualquier comunicación enviada a un cliente después de realizar una compra puede considerarse un correo electrónico posterior a la compra. Dichos correos electrónicos suelen incluir correos electrónicos de acción que contienen información importante sobre las personas que compran, pero también pueden ser correos electrónicos promocionales o de marketing.

Por ejemplo, los correos electrónicos de confirmación de pedidos son correos electrónicos proactivos y posteriores a la compra. Pero puede agregar una nota de agradecimiento a su correo electrónico de automatización posterior a la compra.

Veamos ahora ejemplos de correos electrónicos posteriores a la compra y consejos para hacer un cliente leal.

9 ejemplos efectivos de correos electrónicos posteriores a la compra

1. Correos electrónicos de confirmación de pedido

Los correos electrónicos de confirmación de pedido son una excelente manera de generar confianza en el cliente después de realizar una compra.

Sin embargo, una linda nota de agradecimiento puede ayudarlo a verse bien cuando piensa en sus clientes, cuando le brindan su información de pago.

Un mensaje de agradecimiento puede ayudarte a sobresalir.

En el ejemplo anterior, puede ver cómo la marca no se avergüenza de decir gracias. La etiqueta muestra agradecimiento por la compra, con un resumen del pedido e información de contacto si el cliente necesita ayuda.

2. Correos electrónicos de confirmación de entrega

Los correos electrónicos de confirmación de entrega son una excelente manera de motivar a los clientes a saber cuándo llegará su pedido.

Especialmente si su tienda tiene largos plazos de entrega o está retrasada actualmente, estos correos electrónicos pueden brindar tranquilidad a los clientes que esperan pacientemente sus pedidos.

Este correo electrónico de confirmación de entrega de Beauty Bay les permite a los clientes saber cuándo y dónde se entregó su pedido. Incluso proporcionan enlaces de seguimiento para ayudar a los clientes.

3. Reordenar los correos electrónicos de recordatorio

Los recordatorios de reorden por correo electrónico son necesarios para cualquier marca de comercio electrónico si cree que tiene sentido reordenar un producto.

Este tipo de correo electrónico funciona con todo, desde comida para mascotas y cuidado personal hasta artículos para el hogar. Es una excelente manera de utilizar los correos electrónicos posteriores a la compra para que los clientes regresen.

La estrategia de correo electrónico anterior es excelente porque sabe que el cliente tiene una necesidad. Puedes ofrecerles una oferta atractiva para asegurarte de que compren el producto al instante.

Si vende productos que se pueden volver a pedir, sería un tonto si se abstuviera de enviar este correo electrónico.

4. Correos electrónicos instructivos

Independientemente de lo que venda, algunas personas necesitan ayuda adicional para aprovecharlo al máximo.

Por ejemplo, Dossier vende perfumes caros y, a veces, las personas necesitan más información sobre cómo almacenarlos. Es por eso que publican contenido útil como el ejemplo que se muestra a continuación.

La información que ayuda a sus clientes a aprovechar al máximo su compra es excelente para enviar productos días o semanas después de recibirlos.

Un correo electrónico educativo o instructivo posterior a la compra puede ser sobre cómo cuidar mejor un producto, cómo usarlo, cómo ensamblarlo, etc.

5. Correos electrónicos del programa de fidelización

La poscompra es el mejor momento para promocionar su programa de fidelización o recompensas. Mostrar a los clientes que pueden ganar recompensas cuanto más compren en su tienda es una excelente manera de hacer que lleguen nuevos clientes.

Una métrica importante de marketing por correo electrónico para medir es la tasa de clic para abrir o CTOR. Por ejemplo, la empresa de bolsos Caraa, con sede en Nueva York, es un gran ejemplo de un correo electrónico de programa de fidelización con un correo electrónico de puntos de bonificación inesperados. Los clientes reciben puntos de bonificación simplemente como un acto de agradecimiento, lo que aumenta la probabilidad de un CTOR más alto.

6. Ofertas VIP para clientes habituales

Incluso sin un programa de fidelización formal, puede recompensar a sus clientes habituales. Use correos electrónicos posteriores a la compra para ofrecer mejores ofertas, ofertas especiales y beneficios VIP.

• Si un cliente VIP abandona su sitio web porque necesita el tamaño adecuado (el tamaño que suele comprar), encuéntrelo y envíele un correo electrónico.
  
  
• Ofrezca descuentos escalonados basados ​​en el valor de por vida del cliente.
  
  
• Envía ofertas de envío gratis por tiempo limitado.
  
  
• Conviértalo en una experiencia divertida y cautivadora con regalos.

7. Correos electrónicos de información del cliente

Cuando los clientes le hacen un pedido, le brindan suficiente información sobre ellos mismos. Tiene su nombre, dirección e historial de pedidos; incluso puede realizar un seguimiento de su comportamiento con el software de marketing por correo electrónico.

Pero siempre puede obtener más información sobre sus clientes, y una de las maneras más fáciles de hacerlo es preguntar.

Bespoke Post vende cajas de suscripción temáticas para hombres, por lo que quieren asegurarse de que cada caja se adapte a los intereses de cada cliente. En lugar de adivinar y enviar casillas potenciales, enviaron correos electrónicos a los suscriptores existentes.

8. Correo electrónico de solicitud de comentarios

El correo electrónico posterior a la compra más importante es el correo electrónico de solicitud de comentarios. Cualquier comercio electrónico puede beneficiarse de la promoción de sus productos en función de los comentarios de los clientes.

Cuando las personas están profundamente comprometidas con algo, son leales a ello.

Pregunte a sus clientes qué características y colores nuevos les gustaría ver. Sus sugerencias pueden sorprenderlo, pero son una mirada honesta a lo que les gusta y quieren que su producto logre.

Este correo electrónico de Airbnb es un ejemplo perfecto de cómo solicitar comentarios de los clientes.

9. Correo electrónico de venta cruzada o up-selling

Después de que sus clientes usen su nuevo producto, quedarán más impresionados con su marca y es más probable que vuelvan a comprarle. Además, como ya sabe lo que quieren los clientes, puede enviarles contenido más relevante.

Terminando

Estos ejemplos lo ayudarán a crear excelentes campañas de correo electrónico. Tu marca y tu historia son únicas. Es por eso que debe generar ideas que coincidan con el estilo y el mensaje de su marca. Mientras sea interesante y relevante, se destacará y aumentará la retención de clientes.

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