Compromiso posterior a la reserva: una inmersión profunda en la inclinación más reciente de la industria de viajes

¿Qué es la interacción posterior a la reserva?

La participación posterior a la reserva se refiere a los esfuerzos de marketing de mejora y retención de la experiencia que usted realiza para mantener al cliente interesado después de haber reservado un vuelo, una habitación de hotel o cualquier propiedad relacionada con viajes a través de su aplicación móvil o sitio web. Esto se traduce en propiedades promocionales como correos electrónicos, WhatsApp, web y ventanas emergentes, notificaciones automáticas, comunicación dentro de la aplicación, SMS y más que pueden transmitir una multitud de mensajes útiles para el viajero.

Distinga su negocio con Post Booking Engagement en viajes y hotelería

Ya no basta con ofrecer una plataforma para las reservas, se ha convertido simplemente en una plataforma de lanzamiento, un punto de partida para diseñar un viaje compuesto por una serie de experiencias exclusivas para tu cliente. El cliente digital moderno es un conocedor del mundo y aprecia cuando las marcas hacen un esfuerzo adicional para garantizarles una experiencia fluida, sin complicaciones y exclusiva. Un mensaje de recomendación de hotel en el momento adecuado, un recordatorio el día de la salida de su vuelo o la creación de una lista de atracciones turísticas imperdibles pueden diferenciarlo a los ojos del cliente, promoviendo así la retención, la retroalimentación positiva y la promoción de la marca. .
OYO, hace esto de manera brillante.

Compromiso posterior a la reserva para agregadores de viajes en línea (OTA)

Imagínate esto. Un cliente reserva un vuelo a Jaipur para la boda de destino de su amigo utilizando la aplicación MakeMyTrip (MMT). Inmediatamente, reciben un mensaje con los detalles del billete, el estado del PNR, etc. Pero esta es una oportunidad para hacer más. MMT ahora le envía un cálido saludo de "Hola Vishal" con una lista de recomendaciones sobre asientos con espacio adicional para las piernas, la opción de reservar películas y entretenimiento a bordo y un menú para registrar sus preferencias alimentarias.

Las herramientas de marketing automatizadas de WebEngage funcionan con datos de clientes recopilados desde múltiples puntos de contacto. Al analizar los comentarios y otras interacciones, en WebEngage podemos automatizar completamente la mensajería omnicanal, hiperpersonalizada y contextual, para que el mensaje correcto llegue al cliente correcto en el momento correcto.

Casos de uso sobre cómo ejecutar la interacción posterior a la reserva para OTA

1. 1. Puntos de contacto personalizados después de reservar su experiencia: este proceso es más fácil con la plataforma de datos del cliente de WebEngage, que recopilará y analizará los datos del cliente, lo que le ayudará a enviar mensajes contextuales y geocéntricos al cliente en los momentos oportunos durante todo el viaje.
   2. Mejorar la experiencia posterior a la reserva con ofertas hiperpersonalizadas: como ejemplo, mientras trabajábamos con Goibibo, creamos correos electrónicos hiperpersonalizados con algunas tácticas básicas y detalladas y dejamos que Journey Designer se hiciera cargo.
      

      Viaje posterior a la reserva de Goibibo

      Según lo registrado por Journey Designer, 55.000 usuarios reservaron sus boletos dentro de los primeros 30 minutos de buscar un vuelo, y 6.000 usuarios que abandonaron fueron contactados y convertidos a través de correos electrónicos hiperpersonalizados. Esta intervención supuso un aumento del 11% en la tasa de conversión de Goibibo.

      

      

      

      

   3. Revelando tesoros y consejos en mensajes posteriores a la reserva: ahora usted también puede dominar sus mensajes posteriores al aterrizaje con WebEngage.Olvídese de las especulaciones y pruebe las herramientas de marketing de retención de clientes de WebEngage que le quitarán la carga de encima con comunicaciones omnicanal entregadas a su audiencia.
   4. Creando brillantez a través de reseñas y comentarios en las interacciones posteriores a la reserva: uno de los principales indicadores del comportamiento del cliente después del consumo de su servicio son sus respuestas a los formularios de comentarios y las reseñas que dan en plataformas como MakeMyTrip.

Los formularios de comentarios en múltiples canales son puntos de contacto importantes para recopilar sugerencias sobre el estado de ánimo del cliente. Este tipo de datos se unifican mediante la Plataforma de datos del cliente (CDP) de WebEngage para analizarlos y utilizarlos en actividades de marketing de retención.

Beneficios de la interacción posterior a la reserva para las OTA:

Satisfacción del cliente mejorada: las herramientas de marketing de retención respaldadas por análisis de datos e IA/ML simplifican el proceso de llegar a sus clientes con personalizaciones omnicanal perfectas.

Mayores oportunidades de venta cruzada: las ofertas oportunas y relevantes se pueden integrar perfectamente en el recorrido del usuario, maximizando el potencial de ventas adicionales.

Lealtad a la marca: las interacciones consistentes y significativas posteriores a la reserva con los clientes pueden generar una sensación de familiaridad y lealtad hacia su marca.

Toma de decisiones basada en datos: con el uso de las últimas técnicas de escaneo de datos asistidas por IA/ML, ahora podemos analizar los datos del comportamiento del cliente con precisión y publicar mensajes dirigidos que garanticen resultados y retorno de la inversión.

Compromiso posterior a la reserva en aerolíneas

Alguien reserva un vuelo desde la aplicación de Indigo Airlines. Mientras lo hacen, ingresan su nombre, ID de correo electrónico, número de teléfono y sexo, y también mencionan que están volando con dos familiares mayores; también es su primera experiencia de vuelo. La fecha del viaje también coincide con el cumpleaños del cliente. Una vez que el pago se realiza correctamente, obtienen detalles como el vuelo, el número de PNR, los detalles del check-in web, etc., en su teléfono. Pero la responsabilidad no termina aquí. La actividad rudimentaria de reservar el vuelo es el primero de muchos puntos de contacto para mejorar la experiencia de viaje de su cliente con interacciones posteriores a la reserva. Indigo responde saludando al usuario con su nombre, enviándole números de atención médica de emergencia y asegurándole que el equipo está capacitado para atender a miembros de edad avanzada.

Nosotros, en WebEngage, hemos perfeccionado el arte de crear y enviar contenido personalizado seleccionado a sus usuarios a través de comunicaciones omnicanal.

Casos de uso sobre cómo ejecutar la interacción posterior a la reserva para aerolíneas

1. 1. Mejora de las experiencias con maravillas en el aire en compromisos posteriores a la reserva: desde la asignación de asientos, las preferencias de comidas, el entretenimiento a bordo y las oportunidades de compras hasta las interacciones de la tripulación, todo esto se puede seleccionar con éxito para satisfacer las preferencias del viajero.
      Indigo obtuvo INR 762 Cr de ingresos solo con alimentos y bebidas en el aire, en comparación con INR 70 000 Cr de sus ingresos totales. Esto se puede atribuir a que las aerolíneas se asociaron con automatización respaldada por IA que pudo brindar respuestas adecuadas para cada viajero. WebEngage puede ayudarle en este sentido con sus herramientas de análisis de datos en profundidad que analizan en profundidad los datos de interacción del cliente y ayudan a seleccionar experiencias exclusivas para ellos.
   2. Elaboración de ofertas posteriores a la reserva hiperpersonalizadas alineadas con preferencias únicas: ¿ a quién no le gusta sorprenderse con ofertas seleccionadas especialmente para ellos? Tomemos como ejemplo Vistara Airlines.Vistara tiene el programa de viajero frecuente con recompensas más rápidas de la India. Los miembros del Club Vistara pueden ganar puntos en cada vuelo que podrán canjear más adelante. Si usted también quiere dominar el juego de la hiperpersonalización al ofrecer ofertas, aproveche nuestras poderosas herramientas de marketing para que analicemos datos.
   3. Navegando más allá de los cielos con atención personalizada al aterrizaje posterior a la reserva: el posterior al aterrizaje es una gran oportunidad para dirigirse a los clientes con mensajes de participación.Mientras se embarca en un viaje o vacaciones, mézclese con el sentimiento de alegría y asombro del cliente guiándolo a hoteles exclusivos, circuitos turísticos, alquiler de autos y mucho más.
   4. Comunicación de la tripulación:

1. Crear felicidad posterior a la reserva a través de comunicaciones cautivadoras con la tripulación: al ser el rostro de su marca, la tripulación de cabina debe estar capacitada para ser educada, concisa y relacionable.Con la ayuda de WebEngage, el anuncio de emergencias, actualizaciones del clima, saludos festivos y más puede ser muy sencillo. Con la mejor comunicación omnicanal, la comunicación entre la tripulación y a bordo se puede optimizar para superar las expectativas del cliente.

Beneficios del compromiso posterior a la reserva para las aerolíneas

Optimización del servicio a bordo: al utilizar interacciones respaldadas por IA con nosotros, es posible realizar personalizaciones mientras el cliente está en el vuelo, como mejoras, recompensas, ofertas a la hora de comer, etc.

Retención de clientes: nuestras herramientas de marketing de retención profundizan en métricas clave de interacción con el cliente para automatizar la mensajería omnicanal a los clientes.

Eficiencia operativa: desde el embarque hasta el desembarque, cada vuelo es muy sencillo con nosotros, donde todos los sistemas fluyen como un reloj y los puntos importantes están enfocados para brindar mensajes, actualizaciones, ofertas y recompensas adecuadas.

Defensa de la marca: con nosotros, sus estrategias de participación del cliente están respaldadas por datos, son precisas y sensibles al cliente; puede esperar construir una valiosa base de leales a la marca que estarán dispuestos a actuar como defensores positivos de la marca en cada oportunidad que se les presente.

Compromiso posterior a la reserva en hoteles

Es la luna de miel de Sarah y quieren pasarla en Taj Hotels. Exploran las habitaciones de su propiedad y finalmente se deciden por una habitación doble cuando descubren que no pueden pagar la habitación en suite de luna de miel. Debido a que han elegido la "luna de miel" como la "ocasión", Taj les envía un cálido correo electrónico de felicitación con un correo electrónico sobre todas las ofertas especiales que están vigentes en el momento de su estadía. Al llegar, Sarah descubre que les han ascendido a la suite de luna de miel que estaban mirando sin coste adicional.

Ahora es una práctica común que los hoteles envíen anuncios publicitarios con ofertas especiales como desayuno de cortesía u ofertas de estadías prolongadas para retener a los clientes.

Con nosotros en WebEngage, obtiene acceso exclusivo a comunicación personalizada que impulsa la retención de clientes y genera mejores conversiones.

Casos de uso sobre cómo ejecutar la interacción posterior a la reserva para hoteles

1. Solicitud de revisión para mejorar las interacciones posteriores a la reserva: las revisiones y los comentarios posteriores a la estadía son herramientas valiosas para usted como operador hotelero.En base a dichos índices de interacción, nosotros, en WebEngage, podemos crear un CDP unificado y ejecutar la comunicación omnicanal con su eficiencia óptima.
2. Mejorar las estadías con un irresistible ascenso de habitación posterior a la reserva: las mejoras de habitación son uno de los compromisos posteriores a la reserva más populares que la industria hotelera ha adoptado para superar las expectativas de los clientes y causarles una impresión duradera.
3. Emociones posteriores a la reserva con ofertas de último minuto: como hotel para retener a un cliente después de la reserva, las ofertas y ofertas de último momento añaden un placer adicional a los planes de viaje del cliente.Una mejora, un descuento, estancias gratuitas, etc., son estrategias eficaces para enganchar a los clientes y convertirlos en leales.
4. Liberar la magia de las aventuras de fidelización posteriores a la reserva: un programa de fidelización es una excelente forma de recompensar a los clientes por su fidelidad.El programa de fidelización de Marriott International llamado Mariott Bonvoy es una herramienta eficaz para retener a los clientes. El programa ofrece esquemas atractivos como reserva sencilla a través de check-ins móviles, estadías nocturnas gratuitas y líneas separadas en la recepción. Para seleccionar y ofrecer impresionantes programas de fidelización, no olvide utilizar la mensajería omnicanal inteligente de WebEngage.

Beneficios de la participación posterior a la reserva para hoteles:

• • Experiencia mejorada para los huéspedes: la llegada, estadía y salida de los huéspedes brindan amplias posibilidades para explotar y crear buena voluntad de marca.Hoy en día, puede utilizar WebEngage para analizar conjuntos de datos de interacción con el cliente y utilizar mensajería omnicanal para avanzar en la carrera de retención de clientes.
  • Mayores oportunidades de ingresos: a través de esfuerzos constantes de interacción posterior a la reserva, surgen oportunidades orgánicas para más fuentes de ingresos, como ofertas de paquetes para estadías de luna de miel, servicios de recogida y entrega de automóviles privados, ofertas de paquetes con lugares de aventuras populares y mucho más.
  • Lealtad a la marca: la lealtad a la marca se construye a partir de una interacción precisa y sensible al cliente.Los servicios hiperpersonalizados se refieren a ofertas como decoración de habitaciones y champán de cortesía para aniversarios, etc. Para una interacción posterior a la reserva precisa y específica, no busque más que nuestras herramientas de marketing automatizadas para generar comunicaciones omnicanal.
  • Reseñas positivas y reputación: esto ayuda a los clientes a expresar sus sentimientos sobre su marca y le ayuda a tomar decisiones basadas en la interacción con el cliente para llevar la retención de clientes al siguiente nivel.

Conclusión

El compromiso posterior a la reserva para la industria de viajes y hotelería está ganando poder e importancia a medida que el mundo se digitaliza cada vez más. Con una estrategia sólida de participación posterior a la reserva, puede aprovechar todos y cada uno de los puntos de contacto con el consumidor después de la primera transacción y presentarles una comunicación dirigida que deleite y supere sus expectativas. Para construir una relación que vaya más allá de una transacción y deje una impresión duradera en su cliente, reserve una demostración gratuita hoy.