Integración de POS: una descripción clara

Los clientes quieren simplicidad y conveniencia. Y también lo hacen las empresas.

Las soluciones de software fragmentado pueden crear más trabajo y margen de error.

Algunas empresas posponen la integración del punto de venta (POS) porque temen el costo y las complicaciones de implementarlo y mantenerlo.

Pero con el proveedor adecuado, el proceso de integración de POS puede ser rápido y eficiente . La solución resultante puede traer grandes beneficios para sus operaciones y sus clientes.

¿Qué es la integración de POS?

La integración de POS es la conexión de su tecnología de punto de venta con su contabilidad, inventario y otros sistemas operativos (incluidos otros sistemas de POS).

Permite que su sistema POS envíe automáticamente datos entre diferentes ubicaciones y canales. Por ejemplo, enviar información de ventas a su software de contabilidad.

La integración se lleva a cabo con interfaces de programación de aplicaciones (API) , lo que permite que diferentes software se conecten y transfieran datos. Las interfaces de usuario luego permiten a los usuarios interactuar con este software interconectado en un centro central.

Hay muchos sistemas POS diferentes disponibles. Y cada negocio tiene su propia pila de tecnología, por lo que los detalles y la escala de cada integración de POS son diferentes.

La integración de POS se administra cada vez más en software basado en la nube. No necesitará instalar ni mantener hardware de gran tamaño en sus instalaciones.

¿Cuál es la diferencia entre la integración de POS y la personalización de POS?

La integración de POS es una solución integral y multifacética que involucra muchas plataformas diferentes. La personalización de POS , por otro lado, generalmente implica agregar diferentes funciones a su sistema POS existente o una versión limitada de integración de POS.

En términos más generales, la personalización es inherente al propio proceso de integración de POS, lo que significa que el término aparece a menudo. Sin embargo, la integración de POS es un proyecto más complejo ya gran escala que la personalización de POS.

¿Por qué son importantes los sistemas POS?

El valor de mercado mundial de los sistemas POS se estimó en $ 9,26 mil millones de dólares en 2020 y crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta del 9,5% entre 2021 y 2028.

Los sistemas POS ahora son una parte esencial de muchos juegos de herramientas comerciales. Los lectores de tarjetas sin contacto son imprescindibles para las tiendas físicas. Y para que características como la financiación del comercio electrónico sean efectivas, a menudo deben ofrecerse en el punto de venta.

Los principales componentes de la integración POS

Si bien cada integración de POS es única, generalmente cubrirá tres áreas principales:

1. Integración entre plataformas

La mayoría de las empresas utilizan múltiples herramientas tecnológicas para tareas de contabilidad, marketing y administración. Esto puede extenderse a la integración entre programas, como la lealtad o la financiación integrada.

2. Integración entre ubicaciones

Las empresas con varias tiendas físicas (o restaurantes, puntos de venta al por mayor, etc.) utilizan la integración para reunir ventas, datos de clientes, facturación, etc., de diferentes sistemas POS.

3. Integración entre canales (online y offline)

La integración de POS entre los canales en línea y fuera de línea es esencial. ' Clicks and mortar ' (el modelo comercial de tener tiendas físicas y una plataforma de pedidos en línea) proporciona puntos de contacto consistentes y sin fricciones para los clientes.

Un estudio realizado por McKinsey encontró que el 56% de los consumidores de todas las categorías utilizaron canales en línea y fuera de línea para realizar compras.

Tener una plataforma de comercio electrónico nunca ha sido tan fácil, ya sea alojado con su propio sitio web o con un proveedor externo. Pero asegurarse de que su POS de comercio electrónico esté sincronizado con su tienda no siempre es sencillo.

Administrar ambos flujos simultáneamente requiere poder extraer información sobre qué productos están en la tienda y en los depósitos en tiempo real. Las listas de productos se pueden actualizar en tiempo real sin trabajo adicional.

Las integraciones de POS también pueden ayudarlo a comprender mejor la diferencia entre los dos canales.

Por ejemplo, es posible que haya sospechado que el empaque que funciona bien en el estante no funciona bien en línea. Esto podría conducir a mantener la mayor parte de este stock en la tienda.

¿Cuáles son las ventajas de la integración POS?

Hay varios beneficios de la integración de POS. El número y la variedad de estas ventajas sigue creciendo a medida que avanza la tecnología y aumenta la innovación.

Estas son algunas de las principales ventajas para empresas y clientes.

Ventajas para las empresas

Los beneficios de la integración de POS para empresas provienen esencialmente de tener sus datos en un solo lugar.

1. Análisis de datos mejorado (y visualizaciones)

Incluso puede proporcionarle una visión general en tiempo real de todos los aspectos de su negocio. Esto lo ayuda a detectar tendencias emergentes (escasez, oportunidades u otros problemas) antes.

Tener sus datos en un solo lugar lo ayuda con la gestión del presupuesto y el seguimiento de las horas del personal.

Si está en el comercio minorista, por ejemplo, la integración de POS podría ayudarlo a descubrir que sus horas más ocupadas no están cubiertas por una fuerza laboral lo suficientemente grande.

Con la interfaz de usuario adecuada, puede personalizar las métricas que más le importan y hacer que se muestren según sus preferencias. Esto agiliza sus procesos de toma de decisiones y elaboración de informes.

2. Gestión de inventario unificado

La gestión de inventario puede ser difícil de manejar sin datos en tiempo real. Lo único peor que un desabastecimiento es un desabastecimiento inesperado.

La integración de POS le permite actualizar las unidades de mantenimiento de existencias (SKU) en múltiples canales y automatizar nuevos pedidos de existencias.

También puede simplificar el seguimiento y la gestión de las descripciones, la disponibilidad y los precios de los productos.

3. Mayor seguridad

Como un lugar donde se intercambia dinero e información financiera, los sistemas POS son un objetivo natural para los delincuentes en línea.

Muchas brechas de seguridad de alto perfil (y menos perfil alto) en los últimos años han comenzado con la infiltración de la seguridad de POS.

La integración de POS puede contribuir a combatir este riesgo. Puede implementar el cifrado automático en todos los procesos de transferencia de datos, por ejemplo. Y sus actualizaciones de software también pueden proporcionar una forma de agregar parches de seguridad periódicamente para fortalecer su seguridad.

4. Asignación efectiva de recursos

Las integraciones de POS reducen o incluso eliminan la necesidad de la entrada manual de datos y la verificación de datos. Esto libera el tiempo y la energía de sus empleados.

Ventajas para los clientes

Estos también podrían enumerarse como beneficios para los clientes.

1. Más disponibilidad de productos

Los datos muestran que la disponibilidad es crucial para la penetración en el mercado. Con un sistema POS integrado, los clientes pueden esperar el mismo precio y métodos de pago en múltiples ubicaciones.

La coherencia de la experiencia entre plataformas, que ayuda a mantener un entorno fácil y familiar para los clientes, también se relaciona con la disponibilidad.

Las discrepancias pueden llevar no solo al abandono del carrito, sino también a suposiciones sobre la disponibilidad en otros canales.

Los clientes también pueden rastrear fácilmente su historial de compras en línea y fuera de línea en una ubicación. Esto reduce el riesgo de compras erróneas o fallas en la compra.

2. Experiencia del cliente más fluida (CX)

Los procesos de compra y navegación sin fricciones aumentan y mejoran la CX. Proporcionar esto es cada vez más un requisito previo para hacer ventas.

Podría decirse que esto es más importante para las transacciones en línea que para las fuera de línea. (En la tienda, es poco probable que las frustraciones menores lleven a los clientes a abandonar las compras como suelen hacer en línea).

Sin embargo, según un estudio, el 85% de las personas no están satisfechas con su experiencia de compra en línea. Entonces, a medida que la competencia en línea aumenta y evoluciona, las empresas que se resisten a esta tendencia se beneficiarán enormemente.

¿Cuáles son las desventajas de la integración POS?

Además del costo inicial y el tiempo que requieren las integraciones de POS, existen otras desventajas.

Sus empleados pueden estar acostumbrados y ser expertos en lidiar con sus canales existentes aunque estén fragmentados.

Aunque una nueva integración de POS unificada probablemente les ahorrará tiempo en el futuro, es posible que aún necesiten capacitación y tiempo para adaptarse a la nueva interfaz de usuario.

Asumir nuevos componentes de hardware y software será más difícil. Cada nuevo software ahora debe integrarse en la API existente.

Del mismo modo, si desea descontinuar el software ya integrado, deberá eliminarlo.

Integración de POS para empresas (B2B)

Los clientes B2B generalmente hacen compras más grandes con menos frecuencia. Sus compras también involucran transacciones más grandes y plazos de pago más largos.

No tener una integración POS completa y optimizada puede significar el riesgo de perder compras potenciales en la etapa de conversión crucial.

B2B siguiendo las tendencias de empresa a cliente (B2C)

Muchos en la industria B2B han señalado que sus tendencias siguen cada vez más las establecidas por B2C.

Esto podría deberse a que los usuarios de B2B inevitablemente tienen experiencia con B2C, o porque el entorno B2C de ritmo relativamente rápido ha llevado a la adopción de soluciones prácticas, o ambos.

De cualquier manera, las expectativas en torno a la conveniencia B2B y la experiencia del cliente (CX) están creciendo.

El financiamiento B2B disponible en POS es otra tendencia de la industria.

Un ejemplo es el Buy now pay later (BNPL), que ha surgido con rapidez y fuerza en el B2C en los últimos años. Ahora es una tendencia poderosa en B2B, donde también ayuda a los vendedores a aumentar las conversiones y el tamaño de los carritos.

Qué buscar en un proveedor de integración de POS

Hay muchos proveedores potenciales de integración de comercio electrónico y muchos factores que debe considerar antes de elegir uno.

En primer lugar, la experiencia o la capacidad de trabajar con su sistema POS es obviamente una necesidad.

También debe considerar si necesita una solución de marca blanca. A algunas empresas les gusta esto porque aumenta su visibilidad y mantiene la consistencia de su marca.

Conclusión

La integración de POS se lleva a cabo en diferentes ubicaciones y software.

Cubre tres áreas principales: integración entre sistemas POS en diferentes ubicaciones, integración entre sistemas POS y otro software relevante (contabilidad, gestión de inventario, programas de fidelización, etc.) e integración entre canales en línea y fuera de línea.

Si se hace bien, puede mejorar la recopilación de datos y los informes, lo que a su vez ayudará a mejorar las operaciones. También puede automatizar notificaciones de escasez y pedidos de inventario.

Proporciona una experiencia de cliente más fluida para los usuarios, muchos de los cuales cambian con frecuencia entre canales y esperan consistencia. Si integra su POS con una solución de marca blanca, puede aumentar la visibilidad y la consistencia de la marca.

Cada integración de POS es única. Se lleva a cabo sobre una API y proporciona al usuario final una interfaz de usuario. Este complicado trabajo de integración finalmente le proporciona una integración de sistema simplificada, que a su vez debería mejorar sus operaciones.