¡Hola! ¡Bienvenido al blog del vendedor del mes !

Recientemente entrevistamos a Kieran Flanagan para nuestro podcast mensual: ¡'Marketer of the Month'! Tuvimos algunas conversaciones interesantes y perspicaces con Katelyn y esto es lo que discutimos:

1. Tendencias actuales que cambian la industria y atraen importantes inversiones de capital de riesgo

2. El futuro de las empresas de medios

3. Los 3 tipos de crecimiento liderado por la comunidad y lo que la mayoría de la gente se equivoca al respecto

4. Por qué es más fácil construir un embudo dirigido por productos que un embudo dirigido por la comunidad

5. Profundidad frente a amplitud: cómo impulsar un crecimiento real y significativo

6. Por qué contratar talento A+ no siempre implica crear una cultura A+

Acerca de nuestro anfitrión:

El Dr. Saksham Sharda es el director de información de Outgrow.co. Se especializa en la recopilación, el análisis, el filtrado y la transferencia de datos por medio de widgets y applets. Los widgets interactivos, culturales y de tendencias diseñados por él se han presentado en TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley y en The European Affiliate Summit.

Sobre nuestro invitado:

Desde trabajar para grandes marcas tanto en B2C como en B2B hasta escalar uno de los motores de adquisición de clientes más grandes en B2B, Kieran Flanagan es vicepresidente sénior de marketing en Hubspot , con un historial comprobado de asistencia a empresas SaaS de todos los tamaños. Con una gran experiencia en marketing entrante, también es un líder de pensamiento de marketing de crecimiento y habla en eventos en todo el mundo sobre el tema. Sintonice para aprender todo lo que hay que saber sobre cómo impulsar el compromiso, la comunidad y el crecimiento liderado por productos, y su transición de ingeniero de software a comercializador en serie.

Comprender el crecimiento liderado por la comunidad frente al crecimiento liderado por el producto con el vicepresidente sénior de marketing de HubSpot

¡La introducción!

Saksham Sharda:

Hola a todos. Bienvenidos a otro episodio de Marketer of the Month de Outgrow. Soy su anfitrión, el Dr. Saksham Sharda. Soy el director creativo de outgrow.co. Y para este mes, vamos a entrevistar a Kieran Flanagan, vicepresidente sénior de marketing en HubSpot. Gracias por acompañarnos, Kieran.

Kieran Flanagan:

Sí. Genial estar aquí. Gracias por invitarme.

¿No tienes tiempo para leer? No hay problema, ¡solo mira el Podcast!

O simplemente puedes escucharlo en Spotify

¡La ronda de fuego rápido!

Saksham Sharda:

Entonces, Kieran, vamos a comenzar con una ronda rápida solo para romper el hielo. Obtiene tres pases en caso de que no quiera responder la pregunta. Puedes simplemente decir pasa, pero trata de limitar tu respuesta a una sola palabra o una sola oración. ¿De acuerdo?

Kieran Flanagan:

Bueno.

Saksham Sharda:

Está bien. Entonces, ¿el primero padrino o star wars?

Kieran Flanagan:

Guerra de las Galaxias.

Saksham Sharda:

¿Cuántas horas de sueño necesitas para funcionar?

Kieran Flanagan:

Cinco.

Saksham Sharda:

¿Cuál es tu pan, pasta, arroz o papas con carbohidratos favoritos?

Kieran Flanagan:

Pasta.

Saksham Sharda:

El momento más vergonzoso de tu vida.

Kieran Flanagan:

El pasado.

Saksham Sharda:

¿Qué significa el acrónimo Cuba en el buceo?

Kieran Flanagan:

Ni idea. Pasar.

Saksham Sharda:

¿Cuál es tu temperatura exterior ideal?

Kieran Flanagan:

Oh, vaya. No sé. Frío.

Saksham Sharda:

Está bien.

Saksham Sharda:

Tipo favorito de muffin.

Kieran Flanagan:

Arándano.

Saksham Sharda:

La primera película que te viene a la mente cuando digo la palabra ambición

Kieran Flanagan:

El lobo de Wall Street, El dinero nunca muere.

Saksham Sharda:

La ciudad en la que se dio el mejor beso de tu vida.

Kieran Flanagan:

Pasar.

Saksham Sharda:

Un hábito tuyo que odias.

Kieran Flanagan:

Ansiedad

Saksham Sharda:

Y la última pregunta es sobre tu programa favorito de Netflix.

Kieran Flanagan:

Ozark.

Saksham Sharda:

Bueno. Bien. Bueno, ese es el final de la ronda de fuego rápido. Obtuviste siete en 10, así que ganaste un auto. Es una broma. No ganas nada.

¡Las grandes preguntas!

Saksham Sharda:

Vamos a ir a las preguntas de formato largo. Ahora, el primero es como explorador de Sequoia, ¿qué tendencias actuales que cambian la industria diría que están atrayendo inversiones importantes de capital de riesgo?

Kieran Flanagan:

Sí, creo que la apariencia, las áreas a las que me adhiero son realmente las áreas que conozco. Entonces, productos como SaaS de crecimiento y Web 3, creo que todos siguen creciendo. Creo que todos ellos todavía están, todavía estamos en las primeras etapas de la innovación, en particular en la web 3, obviamente se encuentra en una etapa muy temprana que la nube y SaaS y los negocios de crecimiento similares a los productos. Por lo tanto, no puedo hablar de la gama completa de todas las cosas en las que los diferentes Scouts dentro de la empresa y el programa COIA invierten y los diferentes sectores en los que pasaron tiempo. Creo que, como buen inversionista, intenta invertir en el cosas que entiendes. Entonces, para mí, predominantemente es la nube, SaaS un poco más de Web 3, porque paso mucho tiempo allí y son el tipo de empresas con las que disfruto pasar tiempo, conocer e invertir.

Saksham Sharda:

Y hablando de tendencias que cambian la industria, ¿por qué cree que la mayoría de las empresas de tecnología se parecerán a las empresas de medios en el futuro?

Kieran Flanagan:

Creo que los medios son una gran inversión para la mayoría de las empresas de tecnología. Si observa muchas de las diferentes tendencias que están sucediendo en conjunto, nunca ha sido más costoso hacer publicidad paga. Los costos de CPM han aumentado cada año durante los últimos años porque acabamos de ver un número récord de empresas que se inician. Entonces, cuando las empresas se estaban iniciando, dependían mucho de la publicidad paga en los primeros días. Si nos fijamos en la financiación de riesgo, nunca ha habido más financiación de riesgo. Creo que hubo una asignación récord de fondos de riesgo en 2021. Creo que 2022 puede ralentizarse. No, no he visto la correlación o la comparación con 2021, el 40% de todo el dinero de VC se gasta en Facebook y Google. Y entonces, mucho de ese dinero de VC se destina a la publicidad. Eso aumenta la competencia dentro de las plataformas de publicidad paga.

Kieran Flanagan:

Viste durante COVID, que muchas empresas de alguna manera giran su dinero de actividades fuera de línea a publicidad en línea. Y entonces ves que el costo del CPM aumenta. Por lo tanto, es más difícil llegar a las personas a través de canales de publicidad paga. Hay una gran disminución en la cantidad de tráfico orgánico de las búsquedas a lo largo del tiempo. Como Google, realmente ha optimizado esas páginas para mantener a las personas en esas páginas o para que las personas hagan clic en anuncios pagados. Y entonces ves una disminución. Vemos una disminución en la cantidad de tráfico orgánico. Podemos pasar por las diferentes posiciones en la página uno y en Google. Por lo tanto, una disminución en la tasa de clics en la búsqueda y en las listas de búsqueda orgánica. Y así, cada vez es más difícil descubrir cómo podemos llegar a nuestra audiencia. Creo que una forma de hacerlo es invertir en medios y convertirse realmente en un destino para su audiencia.

Kieran Flanagan:

¿Cómo interactúo con ellos? ¿Cómo puedo ser un lugar donde mi audiencia quiera consumir contenido todos los días durante COVID? El consumo real de contenido digital aumentó 4 veces. Entonces, la cantidad de contenido cuatro veces mayor que comenzamos a continuar en línea. Entonces, el contenido digital es realmente solo una parte de nuestra vida diaria. Y creo que lo que las marcas de tecnología tienen la oportunidad de hacer es realmente invertir en medios y crear productos de medios a los que la gente quiera acceder y participar día tras día, ya sea en sus blogs, boletines, podcasts, YouTube. canal, cualquier tipo de medio es el medio adecuado para su audiencia.

Saksham Sharda:

¿Y qué papel cree que juega el crecimiento liderado por la comunidad en todo esto y qué se equivoca la gente sobre el crecimiento liderado por la comunidad aquí?

Kieran Flanagan :

Así que creo que el crecimiento liderado por la comunidad es algo diferente. Así que no lo haría, los combino. Creo que tal vez haya cierta superposición. Entonces, deberíamos tratar de definir comunidad porque se define de muchas maneras diferentes. Y así, las empresas de tecnología, no hay una definición clara de comunidad, pero me referiré a lo que la gente quiere decir con crecimiento liderado por la comunidad. Históricamente, hay, ya sabes, tres tipos de comunidades que puedes construir como negocio, puedes construir una comunidad o producto, que es el tipo de comunidad que la mayoría de las marcas construyen para sus productos o servicios. Construyo una comunidad de clientes que pueden ayudar a otros clientes a tener éxito con mis herramientas. Y ese es el tipo de comunidad más común. Ves construir marcas tecnológicas. Hay otras dos como una comunidad de práctica donde construimos comunidades alrededor del conocimiento.

Kieran Flanagan:

Te unes a una comunidad porque quieres mejorar en algo. Y hay personas dentro de esa comunidad que pueden ayudarlo y luego una comunidad de intereses y pasatiempos. Entonces, realmente quieres unirte a una comunidad porque comparten la misma pasión que tú. Creo que la comunidad de productos es realmente, ya sabes, interactúo con tu marca de alguna manera, me convierto en cliente, uso tu producto y luego me convierto en miembro de la comunidad. Entonces, la comunidad al final de eso, el volante en la comunidad de crecimiento liderado por la comunidad como omnipresente en todo el volante. Entonces, la comunidad ayuda a atraer personas a su marca. Como si fuera la primera interacción que tienen contigo. Ayuda a las personas a incorporarse a su producto y luego ayuda a esos clientes a mantenerse comprometidos con su producto. Por lo tanto, en realidad se trata de todo el tipo de volante, desde adquirir clientes hasta activarlos, incorporarlos a sus productos y retenerlos. Para hacer eso, realmente tienes que ser realmente bueno en la construcción de comunidades o prácticas, que es como, ¿cómo construyo comunidades en torno al conocimiento? Así que les enseño algo antes de que necesiten mi producto. Y eso es lo que es el crecimiento liderado por la comunidad. ¿Cuál fue la segunda parte? Asegúrate, quiero asegurarme de responder eso.

Saksham Sharda:

¿Y en qué se equivocó la mayoría de la gente sobre el crecimiento liderado por la comunidad?

Kieran Flanagan:

Oh sí. Bueno. Entonces, lo que la mayoría de la gente se equivoca es que en realidad subestiman lo difícil que será hacerlo. Una comunidad de productos es en realidad mucho más fácil de construir, porque no hay competencia real. Como si estuvieras construyendo una comunidad alrededor de tu producto. Así que eres la única comunidad de ese tipo. No tienes competidores. No tienes competidores que intenten crear una comunidad en torno a tu producto en su mayor parte, sino una comunidad de práctica, como si construyéramos una comunidad en torno a temas de conocimiento, luego cualquier otra persona puede construir esa comunidad. ¿Derecha? Entonces, imagina que hay un montón de empresas que están tratando de construir una comunidad de práctica en torno a los mismos temas. Ahora en realidad todos están compitiendo entre sí para que esas personas se unan a sus comunidades. Y entonces se vuelve mucho más difícil construir una comunidad de práctica, porque tienes mucha más competencia.

Kieran Flanagan:

Y porque todas las empresas eventualmente querrán construir comunidades de la misma manera y, de hecho, tendrán una gran cantidad de personas que ingresan a la comunidad antes de usar sus productos y servicios. Va a haber mucha más competencia. La otra cosa en la que la gente se equivoca es que va a ser realmente difícil convertir una comunidad en un canal de adquisición realmente central para su producto. Entonces, si realmente solo haces los cálculos, digamos que teníamos 10,000 personas en nuestra comunidad, que es mucha gente, en realidad sería una comunidad muy exitosa. Es muy difícil construir una comunidad. Cualquier cosa por encima de mil personas se vuelve realmente difícil de manejar porque las comunidades están en su mejor momento cuando son más pequeñas porque las personas pueden interactuar entre sí de maneras muy valiosas. Se vuelven mucho más complejos a medida que crecen, se vuelven, es más difícil impulsar el compromiso porque hay muchas más personas allí y estás tratando de satisfacer muchas más necesidades.

Kieran Flanagan:

Entonces, si decimos que podemos, bueno, digamos que podemos construir una comunidad de 10,000 personas, lo cual es muy común en web3. Podemos analizar por qué lo han hecho tan bien. Si solo hace los cálculos y observa cuántos de ellos serán usuarios activos semanalmente, ¿cuántos de ellos realmente harán clic en algo y seguirán el sonido de mi producto? No se convierte en una parte significativa de cómo adquiere clientes en esos números. Probablemente necesite cientos de miles de personas en su comunidad. No miles. Creo que es muy, muy complejo construir una comunidad tan grande. Así que creo que una cosa es que el crecimiento liderado por la comunidad parece mucho más competitivo de lo que la gente probablemente piensa y mucho más difícil de hacer de lo que la gente piensa. Y, de hecho, el crecimiento liderado por la comunidad como canal de adquisición. En realidad, necesita números mucho más grandes de lo que probablemente cree para que sea una parte sostenible de la forma en que adquiere personas para su producto.

Saksham Sharda:

Entonces, ¿qué consejo le daría a una empresa SaaS para lograr un crecimiento liderado por la comunidad?

Kieran Flanagan:

Creo que tienes que saber por qué lo estás haciendo. Bien. Creo que hacer las cosas por hacer nunca es lo correcto. Entonces, creo que si tiene un núcleo, debe comenzar con ¿cómo es esto valioso para mis clientes? Como si siempre estuvieras tratando de resolver a tus clientes. Por ejemplo, ¿cómo podemos satisfacer una necesidad que tienen, si solo está tratando de recrear una comunidad que ya existe en el mundo, y va a ser muy difícil para usted convertir eso en algo que sea significativo para su negocio? La mayoría de las marcas tecnológicas ni siquiera tienen una comunidad o un producto exitoso. Como si realmente no tuvieran. Ni siquiera dominan cómo creo una comunidad en torno al producto que ofrezco. Entonces, creo que, en primer lugar, ser capaz de dominar eso es realmente importante antes de comenzar a pensar realmente cómo domino una comunidad de práctica o una comunidad de intereses, una comunidad de intereses y pasatiempos no es realmente aplicable a B2B. .

Kieran Flanagan:

Es más aplicable a B2C. Entonces, creo que realmente quieren comenzar, ¿cómo se resuelve esto? ¿Qué problema está resolviendo esto para nuestros clientes? ¿Qué oportunidad tenemos de resolver ese problema de una manera que realmente ayude a impulsar una gran comunidad? Y entonces, ¿cuáles son nuestros objetivos para la comunidad? Por ejemplo, ¿queremos que este sea un lugar donde los clientes puedan venir a obtener más conocimiento sobre el producto? Y nuestro objetivo es realmente reducir la cantidad de personas que necesitamos en el canal de atención al cliente, porque obtendrán la mayor parte de su apoyo de la comunidad. ¿Queremos ser realmente el lugar de referencia para este tema de conocimiento? Porque es relevante para nuestro producto y solo queremos construir una gran comunidad. Porque creemos que tener una gran comunidad aumentará nuestro tipo de recomendaciones de boca en boca, personas que hablan sobre nuestros productos y servicios porque están aprendiendo de nosotros. Entonces, desea tener un objetivo claro en mente, desea tener una visión clara del cliente de por qué vale la pena tener ese objetivo y qué problemas podría resolver su comunidad para los clientes a los que está tratando de atender.

Saksham Sharda:

¿Y cómo contrastaría exactamente esto con el crecimiento dirigido por productos y hasta qué punto se supone que el crecimiento dirigido por productos tiene que ver con la adquisición de nuevos clientes?

Kieran Flanagan:

¿Cuál es su crecimiento impulsado por el producto? El crecimiento de la comunidad le ha robado un poco su mesa al crecimiento similar al producto, pero el crecimiento similar al producto es más fácil de definir. Creo que en términos de, no creo que el crecimiento liderado por la comunidad sea perfecto como el crecimiento liderado por productos, el crecimiento liderado por productos es básicamente cómo pongo el producto en el centro de mi comercialización. Y adquiero gente a través de un producto. Los activo a través del producto. Los subo a bordo. Y luego les vendo mi producto a través de una experiencia sin contacto. Y buenos ejemplos de empresas que hacen eso son como Connelly, telar mural Evernote en el pasado, una noción como que hay este tipo de empresas que tienen estas herramientas que puede usar de forma gratuita, luego puede comenzar a usar a través de su incorporación. y compra sin contacto sin tener que hablar con otra persona.

Kieran Flanagan:

Así como es la consumerización de B2B. Y así, su producto está presente en toda su comercialización. Así que la comunidad que crece, esa es la definición que entiendo, ¿verdad? Es como si lo hubiéramos hecho con el producto. Y ahora creemos que la comunidad, que solía estar al final del volante y solía ser realmente una herramienta para deleitar al cliente, en realidad puede ser parte de todo nuestro lanzamiento al mercado. Y creo que es más fácil construir un embudo dirigido por productos y un negocio dirigido por productos que una comercialización dirigida por la comunidad. Creo que un lanzamiento al mercado dirigido por la comunidad va a ser mucho más difícil de construir que un lanzamiento al mercado dirigido por el producto. Podemos entrar en por qué es eso si quieres, los oyentes estarán interesados ​​en eso.

Saksham Sharda:

Entonces, ¿cómo ha sido necesario escalar uno de los motores de adquisición de clientes más grandes en B2B?

Kieran Flanagan:

Creo que podemos dejar las tácticas de un lado porque creo que saben, simplemente todos hablan de tácticas. Entonces, creo que algunas de las cosas que en realidad son trampas cuando intentas construir un motor de adquisición de clientes muy grande y cosas en las que quizás no piensas es que a menudo no son las cosas nuevas las que realmente impulsan gran parte de tu crecimiento. . Son las cosas en las que profundizas y encuentras el tipo de matices que realmente importan. Entonces, en lugar de tratar de hacer una especie de mantequilla de maní, sus recursos en muchas cosas diferentes, en realidad encuentra un par de canales que pueden generar un crecimiento realmente significativo para usted. Y profundizas mucho en descubrir todo el tipo de absoluto, profundizas mucho para encontrar todas las cosas que realmente importan para tener éxito en ese canal.

Kieran Flanagan:

Entonces, si estás diciendo, oh, como, creo que la forma en que voy a crecer es a través de la búsqueda y el contenido, entonces, ¿cómo vas muy, muy profundo y encuentras todo el tipo de cosas centrales dentro de ese canal que realmente importante en términos de vencer a sus competidores en términos de diferenciarlo de todos los demás. Y creo que la mayoría de los tipos de equipos quieren hacer todo a nivel superficial. Como, haré un poco de esto, un poco de esto, y un poco de esto donde en realidad, lo mejor que puedes hacer es tratar de descubrir cuál es el uno, dos desafíos que realmente van a ¿asunto? Así que creo que profundizar versus profundizar versus amplitud, creo que es realmente importante. La otra cosa está ahí, la alineación del equipo es muy, muy importante. Suena un poco aburrido, pero en realidad asegurarse de tener equipos que estén alineados en torno a los objetivos y asegurarse de que cuando tenga esos objetivos, tenga equipos que puedan ser completamente autónomos para esos objetivos.

Kieran Flanagan:

Para que puedan poseer esos objetivos en su totalidad. No dependen de otros equipos que tienen objetivos diferentes. Cuando creces bastante rápido, lo que sucede es que tienes un montón de equipos, todos tienen sus propias metas, pero ningún equipo puede poseer su meta individualmente. Y entonces, todos dependen unos de otros, pero debido a que tienen sus propios objetivos, todos están en conflicto entre sí. Y de nuevo, volviendo a la priorización real, ¿cuáles son las dos cosas que importan? Y asegurándome de alinear a mis equipos en torno a ellos, asegurándome de que puedan ser realmente autónomos y poseer esas cosas en su totalidad. Así que creo que la profundidad sobre la respiración, creo que la alineación del equipo es una de esas trampas. Y luego creo que todo el mundo sabe como contratar. Así que hay una gran diferencia entre bueno y excelente. Y creo que realmente tratar de encontrar algunas personas que sean realmente excelentes en las áreas que le interesan no solo tendrá un gran impacto en sus resultados, sino que también tendrá un gran impacto en cómo pueden enseñar a todos los demás en el equipo a ser realmente excelentes. .

Kieran Flanagan:

La otra cosa que hacemos muy bien es agrupar todo en libros de jugadas repetibles. Entonces construimos como, ¿cuáles son las verdades absolutas de las cosas que importan? Y luego construir los primeros principios por aquí son las cosas en las que necesitamos sobresalir para construir esto de una manera repetible y escalable. Y lo agrupamos en un libro de jugadas y podemos enseñar ese libro de jugadas a todo el equipo. Y repetimos un poco esas cosas hasta que ya no funcionan. Y creo que hay algunos tipos de cosas que realmente importan y construir uno de esos grandes motores de distribución.

Saksham Sharda:

Entonces, ¿cuál ha sido su experiencia haciendo esto? Supongo que lo ha hecho para Salesforce y luego para marketing, y ahora es el vicepresidente sénior de marketing en HubSpot. Entonces, ¿cuál ha sido la trayectoria aquí?

Kieran Flanagan:

Sí, entonces la trayectoria es, ya sabes, cada uno es diferente. Cada empresa tiene un conjunto diferente de objetivos. Cada empresa tiene un tipo diferente de hoja de ruta para llegar desde donde están hasta donde quieren estar. Creo que lo bueno es que los problemas se vuelven más complejos. Cuanto más éxito tienes y más grande te vuelves, más complejos y más grandes son los problemas y creo que eso es lo que cambia a medida que creces. Y a medida que lo que haces se vuelve más exitoso, tienes que resolver problemas mucho más grandes, problemas mucho más complejos.

Saksham Sharda:

¿Y empezaste como estudiante de informática? Entonces, ¿cuál fue el cambio de la informática al marketing para usted?

Kieran Flanagan:

Creo que la ciencia de la computación y la ingeniería de software giran en torno a la resolución de problemas. Por ejemplo, ¿cómo encuentro formas eficientes y escalables de resolver problemas? Y para mí, cuando entré al mercado, ese es mi enfoque del mercado, entonces es cómo encuentro problemas complejos. Como los problemas que estamos resolviendo. ¿Cómo sé que hay un problema que estamos resolviendo? ¿Cuáles son los conocimientos que tengo para mostrar que son un problema que estamos resolviendo y cómo construyo libros de jugadas repetibles y escalables para resolver esas cosas? Y entonces es el mismo tipo de cosas que separas los problemas y luego encuentras formas realmente buenas, eficientes y escalables de resolver esos problemas. Y descubrí que mi experiencia en ciencias de la computación e ingeniería de software era en realidad una muy buena formación para tener cuando entré en marketing.

Saksham Sharda:

Y hablando de lo que comentaste antes sobre la contratación de talento. Entonces, ¿qué es especialmente en la economía actual, cuando todo el mundo habla de lo difícil que es contratar a un talento adicional? ¿Cuál es su opinión al respecto?

Kieran Flanagan:

Creo que las empresas, creo que solo hay una cantidad finita de talento adicional, y creo que el proceso de entrevista es una forma torpe de encontrarlo. No creo que sea lo mejor que tenemos, pero sigue siendo un proceso complicado. Es mucho mejor si puede construir una cultura positiva como si realmente pudiera construir una cultura en la que las personas puedan entrar, aprender y hacer su mejor trabajo y convertirse en un jugador positivo en su equipo, como la realidad es incluso si pudiera tener un proceso. que siempre un 100% de precisión señaló a los jugadores A+, solo hay tantas de esas personas que existen. Y entonces, no todas las empresas van a contratar como el, una ventaja, sea lo que sea que eso signifique. Entonces, creo que si puede construir una cultura y un entorno donde las personas aprendan unas de otras, donde les brinde apoyo para que esas personas hagan su mejor trabajo o les brinde el tipo de oportunidades para hacer su mejor trabajo. Y creo que eso es mucho más importante o vas a tener un equipo mucho mejor en general en comparación con si tienes un equipo en el que hay una o dos buenas personas, y todos los demás luchan por alcanzar ese nivel en lugar de tener una cultura. donde todos pueden ascender y convertirse juntos en buenos y jugadores A+ con el tiempo.

Saksham Sharda:

¿Y cree que es posible construir una cultura de este tipo de forma remota considerando el debate que estamos teniendo sobre el trabajo remoto versus volver a la oficina?

Kieran Flanagan:

Sí. Sí, eso creo. Como, ni siquiera creo que sea realmente un gran argumento. Hemos visto grandes empresas operar de forma remota y grandes personas dentro de esas empresas. Grandes, grandes personas pueden hacer un gran trabajo sin importar la ubicación o desde dónde lo hacen. Si usted es una persona que no está completamente comprometida con la empresa, va a la oficina y deja de trabajar, entonces lo replicará si trabaja de forma remota si es alguien que realmente está comprometido con la misión. trabajar. Y puede hacerlo tanto si está en la oficina como si trabaja de forma remota.

Saksham Sharda:

Bueno. Y una pregunta sobre, porque ha mencionado varias veces en esta entrevista el volante, el volante de marketing cinco. Entonces, ¿cuáles son exactamente sus pensamientos sobre el colapso del embudo de demanda tradicional en esta era? ¿En qué sentido crees que se está derrumbando?

Kieran Flanagan:

Sí, creo que el volante es solo un reconocimiento de que sus clientes son su mejor canal de marketing y que no hemos invertido lo suficiente para asegurarnos de que nuestros clientes estén contentos y de que nuestros clientes tengan una experiencia increíble con nosotros y el volante es como, si adquieres a alguien, lo involucras, lo conviertes en un cliente. Luego, debe tener esa etapa de deleite para convertir una parte de esos clientes en referencias para su negocio y todas las empresas verdaderamente excelentes tienen una base de clientes realmente comprometida, exitosa y feliz que está dispuesta a recomendar su herramienta o producto o servicio a otras personas. . Entonces, para mí, esto habla de la parte de la comunidad con la que comenzamos, que es si tienes una comunidad realmente excelente donde los clientes están comprometidos, felices aprendiendo unos de otros, tendrás un volante mucho mejor porque de esos clientes lo recomendarán a sus redes o cuando vayan a su próximo trabajo, asegúrese de traer su herramienta porque no solo están contentos con el software, están contentos con todo paquete de todas las cosas que usted proporciona.

Saksham Sharda:

Justo, está bien. Así que la última pregunta es ¿qué estarías haciendo si no fuera esto?

Kieran Flanagan:

Esa es una buena pregunta.

Kieran Flanagan:

Me gustaría pensar que habría estado construyendo como desarrollando, pero en realidad no era un muy buen desarrollador, por lo que es probable que no sea muy bueno en eso. Y creo que me gustaría escribir guiones de cine.

Saksham Sharda:

Bien. Eso suena bien.

¡Concluyamos!

Saksham Sharda:

Muy bien, gracias a todos por acompañarnos en el episodio de este mes del mercado de crecimiento del mes. Ese fue Kieran Flanagan, vicepresidente sénior de marketing en HubSpot. Gracias por acompañarnos, Kieran.

Kieran Flanagan:

Enfriar. Gracias por tenerme

Saksham Sharda:

Visite su sitio web para obtener más detalles y nos vemos nuevamente el próximo mes con otro comercializador del mes.