Marketing de ciclo de vida personalizado: casos de uso de alto impacto en juegos
Publicado: 2023-05-05La personalización es una forma poderosa de aumentar la participación, la retención y la monetización de los usuarios para las aplicaciones de juegos. Al adaptar la experiencia de la aplicación y los mensajes a las preferencias, el comportamiento y el contexto de cada jugador, los especialistas en marketing de aplicaciones de juegos pueden crear interacciones más relevantes y satisfactorias que convenzan a los jugadores para que inicien la aplicación, realicen una compra en la aplicación o se unan a un evento en vivo.
Pero, ¿cuáles son los casos de uso de personalización reales que tienen el mayor impacto en la lealtad y los ingresos de los jugadores? Veamos algunos ejemplos.
Personalización del marketing del ciclo de vida para juegos
Cuando hablamos sobre el uso de la personalización para aumentar la retención y los ingresos de las aplicaciones de juegos, el área más grande donde eso sucede es el marketing del ciclo de vida. Eso significa poder optimizar su activación, compromiso y retención a lo largo de todo el ciclo de vida del jugador, desde el primer punto de contacto hasta la incorporación y luego en un alto compromiso del jugador, incluso volver a involucrar a los jugadores que se han quedado inactivos.
Por lo general, las mejores estrategias en el marketing del ciclo de vida se alinean con una cascada de compromiso que ocurre en la siguiente secuencia y a través de los diversos canales disponibles.
Las estrategias de marketing del ciclo de vida se alinean con una cascada de compromiso que ocurre en la siguiente secuencia.
Mensaje en la aplicación: el canal de mayor conversión
Empiezas con mensajes dentro de la aplicación porque es tu canal más importante cuando se trata de volver a interactuar.
Eso puede parecer contradictorio porque la mayoría de la gente piensa que volver a participar es traer de vuelta a los jugadores que ya han dejado de jugar. Pero para entonces ya es demasiado tarde. Ningún jugador dejó de usar una aplicación de juegos de golpe. En cambio, habría habido una progresión descendente de desconexión en su patrón de juego.
Entonces, en el momento en que note que un jugador anteriormente activo ha comenzado a desconectarse, es cuando debe volver a interactuar con un regalo de jugador inactivo . Por lo general, esto significa darles elementos de impulso, vidas ilimitadas por un tiempo limitado u otras cosas útiles como un regalo único.
Un ejemplo de Homescapes: este es un mensaje de bienvenida en la aplicación con una sorpresa al iniciar la aplicación después de no jugar durante una semana.
Debes personalizar el regalo según el tipo de cosas que le gustaban al jugador: un tipo de arma que usaba, un personaje que disfrutaba usar, un elemento de refuerzo que usaba con más frecuencia, ¡básicamente, recuérdales por qué necesitan volver! O puede haber contenido nuevo en la aplicación relacionado con lo que solían jugar y disfrutar. El punto es: debe ser lo suficientemente atractivo para que el jugador regrese a un patrón de juego más regular.
Este tipo de mensaje en la aplicación, el obsequio de jugador inactivo personalizado según el historial del jugador, es una de las campañas de mayor conversión que jamás haya realizado. Y es su primera línea de defensa cuando detecta un patrón de uso decreciente.
Notificación push: el caballo de batalla de alto volumen
Ahora, la siguiente capa en la cascada de participación es la notificación automática. Este es su caballo de batalla cuando se trata de volver a comprometerse, ya que es donde enviará el mayor volumen de mensajes.
A través de push, tiene la capacidad de comunicarse con los jugadores que están inactivos o que no están actualmente en el juego y enviarles mensajes personalizados a:
- Anuncie los eventos en vivo que suceden dentro de su juego que es probable que disfrute su jugador en función de la asistencia anterior
- Informar a los jugadores sobre nuevas funciones o contenido nuevo que acaba de lanzar y con el que el jugador ha interactuado históricamente
- Promociona ofertas o ventas que tu jugador haya comprado anteriormente
- Dar a los jugadores sus mensajes sociales desde su red en el juego
- Convence a los nuevos jugadores para que se registren y activen sus cuentas.
- Incorpore nuevos jugadores con información relevante sobre su juego, incluidos breves tutoriales
- Invita a los jugadores a avanzar al siguiente nivel o realizar la siguiente acción.
Un ejemplo de una notificación automática para un evento en vivo dentro de la ubicación física del jugador.
Recuerde que la clave para enviar notificaciones que interactúen es personalizarlas según las preferencias y el comportamiento anterior de cada jugador.
Correo electrónico: el canal más infrautilizado de los juegos
Aquí hay un hecho divertido sobre el correo electrónico basado en muchas entrevistas que hemos realizado con estudios de juegos: por alguna razón, el correo electrónico no se considera un canal importante en gran parte del espacio de los juegos.
¡La mitad de los estudios con los que hablamos ni siquiera recopilan las direcciones de correo electrónico de sus jugadores! Los que lo hacen, a menudo no aprovechan el correo electrónico porque no piensan en el correo electrónico como un canal de participación.
¿Pero la minoría de los estudios que utilizan el correo electrónico como canal de marketing? Tienen mucho éxito con eso.
El mejor uso del correo electrónico en los juegos es para volver a participar VIP . Los VIP ya han comprado su juego: han estado jugando durante un tiempo y probablemente han estado gastando dinero real para jugarlo, convirtiéndose en parte de la economía del juego. Enviarles un correo electrónico recordándoles el juego en el que han invertido tanto tiempo es una forma poderosa de recuperarlos. Además, la forma más larga, el contenido más rico no se puede hacer en una notificación automática, solo puede hacerlo en un correo electrónico.
Y cuando personaliza el contenido del correo electrónico según los gustos de los VIP y el comportamiento en el juego, está interactuando uno a uno, invitándolos a volver a su aplicación utilizando las mismas tácticas que para las notificaciones automáticas: ofertas, ventas, eventos en vivo, nuevos características/contenido, pero con la capacidad de durar más, para incrustar medios enriquecidos.
Retargeting: cada día es más difícil
La última línea de defensa para obtener usuarios inactivos es usar herramientas de retargeting fuera de la aplicación . Por ejemplo, retargeting a través de anuncios en Google, Facebook y más. El objetivo de la personalización de anuncios es predecir qué tan relevante será un anuncio para un jugador específico, lo que permite a los especialistas en marketing individualizar el anuncio según las preferencias de un jugador y la etapa potencial del viaje del cliente.
La personalización de los anuncios de reorientación puede abarcar toda la gama, desde simplemente incluir la ubicación, los intereses generales y los detalles demográficos, hasta el historial de compras y el comportamiento histórico en la aplicación.
El único inconveniente de este canal son todos los cambios que ocurren dentro de la esfera de la privacidad del usuario, que van desde el RGPD hasta la Transparencia de seguimiento de aplicaciones y los usuarios que simplemente optan por no recibir anuncios, lo que hace que sea cada vez más difícil reorientar a su audiencia.
Personalización del jugador: este es el camino
En la era digital actual, las aplicaciones de juegos deben recurrir a la personalización de marketing para conectarse con los jugadores en un nivel más profundo y personal. Particularmente en la industria del juego, donde la competencia es feroz y los jugadores pueden encontrar instantáneamente otras experiencias atractivas. Al aprovechar los datos de los usuarios y adaptar los esfuerzos de marketing del ciclo de vida a los jugadores individuales, los desarrolladores de juegos pueden mejorar la retención de jugadores, aumentar el compromiso y, en última instancia, impulsar el crecimiento de los ingresos.
