Tiempo de juego: por qué deberías agregar gamificación a tu estrategia de contenido

Acabamos de terminar la temporada navideña, pero aún podemos tomarnos un tiempo para relajarnos y divertirnos un poco. Con ese fin, la publicación de hoy trata sobre la gamificación, una forma de jugar con su contenido y convertirlo en una experiencia divertida y atractiva.

La gamificación en el contexto del marketing de contenidos

La gamificación es una palabra inventada (como probablemente hayas adivinado). La idea es agregar conceptos de juego al contenido para crear una experiencia interactiva. Los conceptos de juego, o mecánicas de juego, como se les suele llamar en la industria, significan cosas como puntos, premios y ganancias/pérdidas. Entraremos en eso en un momento.

La gamificación se utiliza a menudo en el mundo de la formación y la educación. Por ejemplo, los equipos de recursos humanos pueden usarlo para enseñar al personal interno sobre nuevas políticas. Los maestros definitivamente lo usan para incentivar el aprendizaje.

También puede utilizar este concepto en el marketing de contenidos. Por ejemplo, puede intentar "gamificar" un proceso, un concepto complicado o un vocabulario de la industria.

He aquí un escenario hipotético. Digamos que estás creando un nuevo producto. Está destinado a cambiar la industria (¡felicidades!). Pero, lamentablemente, su producto es un poco complicado de usar y comprender, al menos al principio. Como especialista en marketing, su objetivo es lograr que las personas entiendan cómo funciona su producto y lo que puede hacer y, en última instancia, lograr que lo compren, por supuesto.

Tradicionalmente, puede describir cómo usar el producto en un documento de flujo de trabajo. Tal vez cree un folleto o tal vez un póster para mostrar a los clientes cómo funciona todo, desde el punto A hasta el punto Z. El resultado final sería un documento estacionario.

Pero con la gamificación, puede crear una experiencia dinámica que tiene potencial para atraer y deleitar aún más a sus clientes potenciales. Todavía puede incluir esos mismos elementos de instrucciones de su folleto o póster para enseñar un concepto. Pero con la gamificación, también ofrece una experiencia única que puede convertir a un cliente ocasional en un fanático de por vida.

¿Por qué usar la gamificación en 2017?

Ahora, antes de ir demasiado lejos, hablemos del elefante en la habitación. La gamificación estuvo de moda hace unos años y muchas empresas, desde Microsoft hasta Target, lo estaban probando.

Entonces, ¿por qué usar la gamificación ahora? ¿Es un sombrero viejo? ¿Pasado de moda?

La respuesta es No, y hay algunas razones para ello.

Primero, el contenido sigue siendo el líder en el mundo del marketing. Relacionado con eso, encontrar nuevas formas de compartir su contenido, o reutilizarlo, siempre estará de moda.

Y los juegos (todavía) están teniendo un gran momento. A partir de 2015, los ingresos de la industria de videojuegos de EE. UU. fueron de $ 23 mil millones. Los juegos casuales también siguen siendo populares. Los títulos de Angry Birds tienen más de 1000 millones de descargas y cientos de millones de usuarios activos mensuales, según un artículo de Rand. En 2015 había 75 millones de jugadores de Fantasy Football. La lista continua.

La cuestión es que los humanos están programados como bestias competitivas. La gente siempre querrá jugar, competir y ganar. El juego y el juego están en nuestra sangre.

Entonces, si bien la "tendencia" de la gamificación puede tener algunos años, la columna vertebral de la misma, la competencia y el juego, sigue siendo relevante.

Beneficios de la gamificación

Como acabo de mencionar, la gamificación apela a un instinto primordial en la humanidad: la competencia. Al ajustar la forma en que se presenta el contenido e introducir elementos de juego, puede educar a su audiencia mientras atrae su lado competitivo. También hay un par de otros grandes beneficios de la gamificación:

• Involucrar a los clientes

Con un esfuerzo de gamificación, está creando no solo un producto, sino también una experiencia. Una experiencia memorable, espero que inolvidable. Leí un libro hace varios años llamado "Made to Stick". La idea es encontrar "conceptos pegajosos", esas ideas únicas y atractivas que hacen que los clientes tomen nota de su marca. Si se hace bien, la gamificación puede ser una de esas ideas pegajosas. Con la gamificación, los involucras, los deleitas y los enganchas.

• El tiempo en el sitio se traduce en la lealtad del cliente

Además, un esfuerzo de gamificación también puede generar una métrica clave: el tiempo en su sitio web. Si se hace bien, es tiempo bien empleado. Es hora de que sus clientes, o clientes potenciales, pausen otra actividad y dediquen minutos u horas a su marca. Invierte en ello. Es hora de que se enamoren de tu producto y marca.

La gamificación se puede utilizar para "mover a los clientes a través de diferentes niveles de lealtad". Un gran esfuerzo de gamificación despierta emociones, evoca interés y fomenta el amor a la marca a largo plazo. Si se hace bien, un esfuerzo de ludificación puede convertir a los jugadores en clientes e incluso en defensores.

Elementos de un esfuerzo de gamificación

Entonces, he pasado mucho tiempo hablando de teorías poéticas. Pongámonos tácticos. Si desea crear un esfuerzo de gamificación para su contenido, hay elementos que debe incluir.

• Objetivos : establecer al menos uno. ¿Cuál es el punto de tu juego? ¿Está tratando de capacitar a los clientes sobre cómo usar su producto? ¿Quiere enseñarles conceptos o vocabulario, como los nombres de todos sus productos, para que se arraiguen en sus conversaciones informales?
• Puntuación : debe haber una manera para que los jugadores sepan cómo están marcando contra la portería. Una táctica común es otorgar puntos por completar (o completar parcialmente) y mantener la puntuación. Luego, muestre esos resultados en un marcador, a menudo llamado "tabla de clasificación" en la industria de la gamificación.
• Ganadores : No solo debes llevar la puntuación, sino también asegurarte de incorporar el concepto de ganar. Esto puede ser ganar una ronda, ganar el juego o ganar un premio. Recuerda, puedes ganar un juego contra otros jugadores, o incluso contra ti mismo (piensa en Solitario). También puedes incorporar el concepto de perder, pero ese es un enfoque menos positivo. Manténgalo en ganar, y los jugadores entenderán lo que significa no ganar, pero no se desanimarán.
• Recompensas : A todos nos gusta recibir recompensas por un trabajo bien hecho, ya sea una pegatina como las que te daban en el colegio por un A en un examen de ortografía o ese café con leche que te regalas después de una visita al dentista (seguro que es no solo yo quien hace esto?). Así que no pierdas de vista esos premios. En términos de ludificación, un premio puede ser algo tangible, como puntos que se acumulan y se pueden canjear por premios reales. También pueden ser premios "en la nube", como el derecho a fanfarronear por estar en la cima de la tabla de clasificación.
• Tiempo : un cronómetro provoca un poco de presión y alimenta la competencia. Es por eso que muchos juegos, desde juegos de mesa hasta videojuegos, tienen uno de estos dispositivos. Para proyectos de gamificación, he descubierto que un temporizador de 15 a 30 segundos funciona bien para cada pregunta o tarea. Más que eso y se vuelve demasiado fácil, a menos que la pregunta en sí sea muy compleja.
• Niveles : algunos argumentarían que esto es obligatorio, pero no estoy necesariamente de acuerdo. Una experiencia de juego de un solo nivel puede ser divertida y efectiva. Más niveles también pueden costar más dinero para desarrollar. Dicho esto, si realmente quiere ir tras esa métrica de tiempo en el sitio, querrá crear múltiples niveles o desafíos para que los jugadores sigan jugando.
• Rasgos adictivos : este es potencialmente delicado, pero escúchame. Lo que quiero decir es que necesitas darle a la gente una razón para querer seguir jugando. Esto no tiene que ser manipulador, como usar mensajes subliminales. Puede ser tan simple como insertar un "¿Intentar de nuevo?" pantalla de preguntas al final de la ronda. Haz que sea fácil para ellos seguir jugando, y lo harán.
• ¡Divertido! Por favor, no olvides esto. Un esfuerzo de gamificación no debería ser un trabajo duro. No debe ser aburrido, ni sentirse como un trabajo. Debería ser entretenido. Los conceptos pueden ser desafiantes, pero la experiencia debe ser ligera. Debe ser fácil y sencillo de entender y jugar.

“Si distrae a los trabajadores con la idea de que están jugando, no desafían las reglas del juego”, dice el New York Times. Tiene sentido, ¿verdad? Después de todo, el viejo adagio es "el tiempo vuela cuando te diviertes".

Ensamblar un juego: pensar como un diseñador instruccional

Muchas instituciones educativas emplean “diseñadores de instrucción”, personas que desempeñan un papel que es en parte maestro, en parte psicólogo y en parte trabajador de la construcción. Entienden el contenido, la forma en que funcionan las mentes humanas y cómo los conceptos deben describirse y presentarse para un consumo efectivo. Construyen estos bloques juntos para crear pruebas, cursos y currículos efectivos.

Es importante que piense como un diseñador instruccional a medida que desarrolla un esfuerzo de gamificación. O contrate a alguien que tenga este conjunto de habilidades.

Para crear con éxito un juego efectivo y lógico, debes adoptar una mentalidad educativa. Por ejemplo, debe considerar el orden en que se presenta su contenido. Esto no es una mezcolanza, sino un viaje. Un plan de estudios, incluso.

Piensa también en el estilo. No solo el color y la estética, sino también el diseño del contenido real del juego. Si desea crear un juego estilo cuestionario, ¿sería mejor tener respuestas de opción múltiple o usar un método de coincidencia?

También debe asegurarse de que el grupo de respuestas sea lo suficientemente profundo. No hay nada peor que las mismas respuestas "incorrectas" que aparecen una y otra vez. Eso no enseña nada más que el proceso de eliminación.

Reflexiones finales: mejores prácticas de gamificación

• Mantenlo simple. Como la mayoría de las cosas, cuanto más simple, mejor. No dejes que tu juego tome demasiado tiempo para explicar o trate de probar demasiados conceptos a la vez. Mantente enfocado.
• Eliminar la ambigüedad. Mientras escribe sus preguntas y respuestas, piense como el presentador de “Jeopardy” Alex Trebek o los escritores de Trivial Pursuit. Asegúrese de que sus preguntas sean claras, sin áreas grises. De lo contrario, causará confusión y frustrará a su audiencia.
• Asegúrese de que puede medir los resultados. Probablemente suene como un disco rayado a estas alturas, porque siempre hablo de datos, pero no puedo enfatizar lo suficiente que necesita tener alguna forma de medir sus resultados. Llámalo ROI, llámalo métricas o incluso llámalo "antes y después"; solo asegúrate de saber si tu esfuerzo tuvo un efecto. Por ejemplo, ¿muestran los jugadores una mayor competencia en conceptos después de jugar su juego? Encuentre una manera de probar eso y siga midiéndolo. Esto puede ayudarlo a convencer a su jefe de que mantenga una línea de presupuesto para la gamificación en el futuro.

Entonces, ¿qué podrías crear? Mientras elabora sus planes para el próximo año , considere agregar este divertido canal a la mezcla.