Juega el juego: aumenta tus ventas de comercio electrónico con la gamificación

Las ventas de comercio electrónico han crecido rápidamente en los últimos diez años. Como muestran las últimas proyecciones, las cosas han mejorado. Tanto que se prevé que los ingresos del comercio electrónico alcancen los 5,4 billones de dólares en 2022.

Las compras en línea son una de las actividades más populares del mundo y deben aceptarse de inmediato. Es importante no tratar de hacerlo como todos los demás. En lugar de apegarse al 100% a los conceptos básicos de análisis, optimización de motores de búsqueda, automatización de correo electrónico, pruebas A / B y publicidad de pago por clic, debe hacer más.

Para atraer nuevos clientes, la gamificación debe ser el foco de tus esfuerzos. Como muestran las estadísticas, el comercio electrónico es imparable. Sorprendentemente, muchas personas están destinadas a fallar en la implementación cuando intentan distinguirse a lo largo de estas tres verticales: precio, servicio al cliente y una experiencia interactiva.

Aunque estos métodos han sido probados y probados, siempre es importante proporcionar formas de construir caminos para que otros los usen. Para hacer esto con éxito, el juego es algo que debe tener más allá de sus intereses. Le ayuda a aumentar el compromiso con la marca, crear recuerdos duraderos con los clientes y promocionar su marca en el mercado.

¿No estás seguro por dónde empezar? Comencemos con algunos antecedentes.

• ¿Qué es la Gamificación?
• Elementos centrales de la ludificación del comercio electrónico
• Principales desafíos que enfrenta el comercio electrónico
• Cómo se puede utilizar la gamificación para impulsar las ventas de comercio electrónico
• Uso de la gamificación para impulsar las ventas

¿Qué es la Gamificación?

La gamificación se refiere al proceso de alentar a las personas a realizar una acción creando una sensación de recompensa y éxito.

A primera vista, pensaría que tener un juego emergente al azar mientras los clientes están revisando su plataforma de comercio electrónico es una buena idea. Sin embargo, esto en realidad distrae y no es cómo se supone que funciona la gamificación. Cuando te concentras, te das cuenta de que, además del comercio electrónico, la gamificación también tiene múltiples aplicaciones en los negocios, la capacitación, el aprendizaje y el desarrollo personal.

Elementos centrales de la ludificación del comercio electrónico

Los juegos son entretenidos porque tienden a inspirar a los clientes a trabajar duro y obtener una recompensa. Si desea motivar a las personas a realizar una actividad en particular, es bueno pensar en infundir algunas actividades inspiradas en juegos.

Al implementar la gamificación, también debe asegurarse de que los aspectos técnicos y emocionales de la gamificación estén bien pensados. Cuando todo está sincronizado, estos cuatro elementos fundamentales pueden ayudar.

• Objetivos : antes de que decida introducir la gamificación en su negocio de comercio electrónico, es importante tener un esquema de sus objetivos. ¿En qué quieres enfocarte? ¿Quieres disminuir el abandono del carrito de compras? ¿O quieres más descargas de aplicaciones? ¿Puedes simplificar el proceso de compra? En última instancia, depende de usted decidir cuáles son sus unidades. Una vez que todo esté resuelto, puede proceder a seleccionar una experiencia divertida que no solo sea significativa, sino que también los inspire a tomar medidas.
• Reglas : son importantes porque sirven como pautas que ayudan a los clientes a lograr sus objetivos. La idea aquí es proporcionar suficiente motivación para que los jugadores resuelvan un problema para lograr hitos específicos.
• Comentarios : contar con un sistema de comentarios puede ayudar a los jugadores a identificar qué tan cerca están de alcanzar sus objetivos. Los sistemas de retroalimentación ideales tienen barras de progresión, insignias, puntos, tablas de clasificación y niveles.
• Participación voluntaria : este es un elemento clave, ya que garantiza cero coerción para que los jugadores participen. En cambio, la participación debe ser por voluntad propia y porque el premio que se ofrece apela a sus intereses.

Principales desafíos que enfrenta el comercio electrónico

Si bien es cierto que el comercio electrónico es una industria próspera, no deja de tener sus fallas. Estos son algunos de los principales desafíos que probablemente enfrentará en su viaje de comercio electrónico.

carros abandonados

El abandono del carrito es bastante popular en el mundo del comercio electrónico. Si bien los clientes querrán ver con gusto lo que ofrece su tienda en línea e incluso proceder a agregar artículos al carrito, no hay garantía de que comprarán.

A menudo, los clientes tienden a completar el proceso de pago cuando los productos en su carrito tienen grandes descuentos o si pueden aprovechar un par de ventajas como el envío gratuito.

La lealtad del cliente

Como criaturas de hábitos, los clientes tienden a evitar desviarse de los patrones establecidos. Por eso, a veces la lealtad del cliente surge simplemente porque su clientela actual no está dispuesta a visitar otra tienda.

Sabiendo esto, las marcas tienden a ofrecer múltiples incentivos, como obsequios y fiestas de inauguración, todo en un esfuerzo por romper el hábito repetitivo. En realidad, cuesta cinco veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente. Por eso es importante asegurarse de no pensar solo en la adquisición de clientes y olvidar que los clientes leales son los que mantienen todo en su lugar.

Sin embargo, no todo está perdido. Si bien es posible que no ofrezca la misma interacción cara a cara que ofrecen las tiendas físicas, aún puede crear una experiencia memorable para el cliente. El truco aquí es ofrecer una experiencia de desempaquetado de clase mundial. De esta manera, podrás hacerlos felices con cada entrega. Cuando haces esto repetidamente, lo más probable es que sigan volviendo a ti.

Cómo se puede utilizar la gamificación para impulsar las ventas de comercio electrónico

1. Cree una experiencia de usuario atractiva

Tener una experiencia de usuario atractiva que haga que los clientes regresen lo ayudará a que sus esfuerzos de gamificación valgan la pena. Para lograr esto, el valor de la experiencia debe ajustarse para favorecer al cliente más que a su empresa.

Por tentador que sea, evite arreglar el juego para impulsar las ventas y adapte la experiencia general para que sea fácil de jugar con reglas claras y un atractivo sistema de recompensas.

2. Buenos incentivos

Para que sus esfuerzos de gamificación tengan éxito, debe ofrecer un buen incentivo. Esto no significa que deba valer un millón de dólares. Y más bien, debería tratarse de proporcionar algo de valor a sus clientes.

Lo bueno es que tienes control total sobre lo que será. Para asegurarse de que el compromiso del cliente sea siempre alto, desea que la mayor cantidad de personas posible califiquen para el premio. Esto se debe a que fomenta la participación porque más personas pueden visualizar la recompensa.

3. Recopilar información básica

Si bien los expertos en marketing digital argumentan que una campaña exitosa necesita la mayor cantidad de información posible, esto no se aplica a la gamificación. Esto se debe a que no desea aburrir a sus clientes haciendo que completen múltiples formularios solo para que puedan disfrutar de un juego.

Debería ser más que suficiente recopilar el nombre y el correo electrónico de un usuario antes de que prueben el juego. Tratar de ampliar la cantidad de detalles que recopila puede ser perjudicial para usted, ya que es probable que las tasas de finalización de los clientes caigan en picada.

4. Facilite el intercambio social

Agregar un botón para compartir en redes sociales a su proyecto de gamificación es una gran idea: los clientes podrán celebrar y compartir sus logros en las redes sociales. Para lograr esto, recomendamos permitir a los clientes el poder de personalizar los mensajes enlatados cuando ganen. En caso de pérdida, puede ir un paso más allá y ofrecer una función que les permita invitar a amigos a un segundo juego.

Como interrumpe su experiencia de juego, recomendamos este enfoque en lugar de solicitar acciones sociales a mitad del juego. En lugar de obligarlos a tomar una decisión, permítales elegir voluntariamente lo que quieren hacer. Si el juego fue interesante, les gustaría compartirlo.

5. Mercado en múltiples plataformas

Si tiene un juego alojado en su sitio web, debe limitar la cantidad de plataformas que comparte. Si bien la gamificación en el comercio electrónico es algo diferente de las prácticas de marketing digital convencionales, son pájaros de una pluma. Así que no dude en ejecutar todas sus campañas, incluidos los medios pagados, propios y ganados.

Con los medios propios, puede promocionar el contenido a través de correo electrónico, páginas de redes sociales, su sitio web o cualquier otra plataforma en la que se encuentre.

Si está buscando atender a un público más amplio, su mejor opción es probar los medios pagados a través de plataformas de pago por clic (PPC). Uno de nuestros anuncios de PPC favoritos en este momento incluye los anuncios de Facebook, que aparecen cuando los clientes juegan juegos móviles. Nos gusta porque le brinda una excelente oportunidad de conseguir nuevos clientes con los que quizás no haya interactuado a través de sus esfuerzos de marketing digital.

Si está realizando una gran campaña de promoción, le recomendamos ejecutar campañas de marketing de influencers a través de segmentos de orientación. Esto tiende a funcionar bien, especialmente si su juego atrae a sitios web que fomentan el ahorro y ofrecen descuentos. Si esto parece ser algo que te gusta, entonces no dudes en comunicarte con ellos.

6. Recomendaciones de productos divertidos

Con todo el espíritu de juego, debe trabajar en la creación de recomendaciones de productos personalizadas para sus clientes. Usando la información que tiene sobre sus clientes, puede tener una idea bastante clara de qué temas probablemente les interesarán.

Si prefiere no hacer esto, siempre puede adoptar cuestionarios de personalidad en los que los clientes pueden responder preguntas sobre temas como películas, programas de televisión o música de moda. Por ejemplo, durante la temporada de Comic-Con o cuando se acerca una gran fiesta, puedes hacer preguntas como "¿Quién preferirías ser, Superman o Batman?". Este enfoque generalmente funciona porque hace que las personas piensen en temas interesantes con los que ya están familiarizados. Puedes ir un paso más allá promocionando este cuestionario en las redes sociales. Mientras lo hace, ¿por qué no incentivar también el cuestionario para que sus clientes se sientan obligados a compartir con los demás?

7. Referencias y Lealtad

Las referencias son una estrategia de ludificación común porque ofrecen a las marcas una vía directa para conectarse con los clientes. La idea también es lo suficientemente simple como para que cuando un cliente envíe nuevos clientes a una tienda, disfruten de una recompensa como muestra de agradecimiento.

Por otro lado, la lealtad es mejor cuando usa un sistema basado en puntos. También puede hacerlo aún más emocionante haciendo que sus clientes creen avatares personalizados que se adapten a sus personalidades.

Los programas de lealtad tienden a funcionar adecuadamente porque hacen que los clientes sientan esa sensación de valor agregado. Demostrar que te importa suele funcionar bien a largo plazo, ya que agrega confianza a la conversación. Desde el punto de vista del cliente, el hecho de que pueda ganar puntos cada vez que gasta dinero le hace sentir que los puntos forman parte de sus compras anteriores.

Uso de la gamificación para impulsar las ventas

El viaje de compra no siempre es un proceso racional. Sabiendo esto, puede aumentar sus oportunidades de venta mediante el desarrollo de una hoja de ruta claramente definida completa con señales que acerquen gradualmente a los clientes a su compra.

Si bien esto suena como una tarea difícil, la gamificación le brinda una excelente oportunidad para lograrlo. Esto se debe a que sus clientes pueden moverse de un lugar a otro sin interrupciones de ventas a largo plazo.

Los indicadores resaltados pueden ayudarlo a desarrollar una estrategia de gamificación brillante que no solo atraiga a los clientes existentes, sino que también lo ayude a atraer nuevos usuarios al mismo tiempo que impulsa su tráfico de comercio electrónico y las cifras de ventas en números negros.

¿Estás listo para jugar?