CMO Connect: Pillpack CMO sobre el dominio del producto, la experiencia y la marca

Este año estamos organizando una serie de conversaciones de CMO Connect para descubrir qué significa para los CMO construir una marca y mantenerse a la vanguardia en dispositivos móviles. Siga mientras escuchamos desde una amplia gama de perspectivas sobre el impacto de los dispositivos móviles y el futuro del marketing desde la perspectiva de nivel C.

Conozca al CMO

Colin: Mi nombre es Colin. Soy el director de marketing de una empresa llamada Pillpack. La empresa tiene unos tres años y medio. Por cierto, ¿cuántos de vosotros conocéis Pillpack? ¿Sí? Gracias. Bueno, primero les diré a qué se dedica la empresa y luego cómo llegué a ella. Pillpack empaqueta los medicamentos por dosis y se los entregan en la puerta de su casa. Y el 20 por ciento de los estadounidenses toma cinco o más medicamentos todos los días. Hay muchas condiciones crónicas como diabetes, colesterol, medicamentos para el corazón. Esas personas tienen problemas para administrar sus medicamentos, por lo que lo que hace Pillpack es empaquetar los medicamentos.

Si toma ciertas pastillas el lunes a las 8:00 de la mañana, las vuelve a tomar al mediodía, somos una farmacia, y estamos de servicio y registramos a las personas. Entonces, en lugar de ir a Walgreen's o CVS o ExpressScripts, usted nos transferiría sus recetas, y luego tenemos una farmacia en la que empacamos los medicamentos y se los enviamos una vez al mes.

Peter: Entonces, cada uno de estos cuadraditos tiene una hora y un día y todo. ¡Simplemente lo arrancas y lo tiras de vuelta!

Colin: Y lo que sabemos, pero necesitamos un poco más de datos para sentirnos cómodos contando una gran historia sobre si esto realmente ayuda a las personas con su adherencia. Hay muchos recordatorios de píldoras, muchas aplicaciones como esa. No parece que las personas tengan problemas para recordar tomar sus pastillas en un momento determinado. Es tomarlos todos, clasificarlos y administrarlos, porque las personas hacen cosas como si decidieran no tomar la píldora rosa. Y es más fácil si abres este paquete y lo tomas.

Peter: Hablemos de cómo es esa experiencia, de arriba a abajo. ¿Qué sucede cuando un cliente se entera de Pillpack y cómo hacen que esto suceda?

Colin: ¿Del sector de marketing? Supongo que un poco más de la mitad proviene de lo orgánico, y luego el resto proviene principalmente de las redes sociales y Facebook, y más allá de eso, en nuestros socios, tenemos, entonces, cuando tienes un ataque al corazón, trabajas con diferentes personas que trabaje con su agencia de seguros para establecer un programa, para que tenga ciertos medicamentos o dietas y cosas por el estilo. Y durante ese tiempo -

Peter: Nos dirigimos a personas con ataques cardíacos, básicamente.

Colin: Bueno, ya están teniendo esa conversación y luego pagaremos por el papel principal. Entonces, durante ese tiempo, diremos: "Oye, si deseas que tus medicamentos se empaquen por dosis, te pondremos en línea con alguien". A partir de ahí, trasladamos todas las recetas y damos inicio al servicio. Pero el servicio es gratuito…

Peter: Bien, y el servicio en sí, tienes una aplicación. Luego se registran y surten sus recetas a través de la aplicación, o ¿cómo es esa experiencia?

Colín: Correcto. Así que tienes un régimen médico que obtienes de tus recetas. Puede agregar o eliminar medicamentos de venta libre o vitaminas. Puedes hacerlo a través de una aplicación, a través de un navegador. En términos de dispositivos móviles para nosotros, comenzamos con una aplicación para adquisición y descubrimos que realmente no funcionaba y estaba diluyendo la experiencia total del cliente. Entonces, lo que hicimos fue reducir la adquisición en la aplicación, y ahora la aplicación es solo un punto de servicio para cualquier cosa que pueda hacer en el servicio, desde cuando suceden sus envíos hasta si se va de vacaciones y necesita mover su envíos alrededor. Y ahora en dispositivos móviles, la mayor parte de eso sucede en las redes sociales.

Peter: Esto es lo que creo que es fascinante. Hemos estado hablando mucho en TUNE sobre la saturación de aplicaciones móviles. Solo hay tantos teléfonos inteligentes, solo hay tantas aplicaciones en esos teléfonos inteligentes. Estamos llegando al punto en que los consumidores están cambiando las aplicaciones de sus teléfonos. Solo hay tanto inventario dentro de esas aplicaciones, solo tantos usuarios y ojos, y ahora, si quiere que su aplicación se destaque o quiere comprar inventario en aplicaciones, está compitiendo con muchas otras personas. Y simplemente no hay mucho espacio abierto.

Colin: Y creo que planteas un punto muy bueno, y creo que es una idea muy buena. Para nuestro negocio, usamos dispositivos móviles durante aproximadamente, quiero decir, la mayor parte de nuestro primer toque proviene de dispositivos móviles, por lo que hacemos mucha conciencia, porque le estaba diciendo a Peter, la metáfora es que somos como una licorería. No te importa qué tienda de licores obtienes -

Peter: ¿Eres como una tienda de licores?

Colin: Bueno, quiero decir que nuestro modelo es que estés interesado en comprar una botella de vino o un regalo. No necesariamente te importa la tienda, te importa lo que te llevas a casa. Y al igual que en la farmacia, el lugar donde obtiene su medicamento no es tan importante como el lugar donde obtiene su medicamento. Entonces, hasta que haya un momento, en la mente del consumidor, en el que tenga un problema o cambie su medicación, las cosas se mantendrán bastante estables. Entonces, ahora, volviendo a su punto sobre el inventario y la revisión de dispositivos móviles en un navegador, debemos estar frente a las personas, en muchos casos, para generar conciencia de marca, de modo que cuando tengan un problema, puedan convertir . No es un ciclo educativo realmente profundo. Es un producto bastante sencillo.

Peter: Hasta ahora, cuando hablamos de reconocimiento de marca y dispositivos móviles, hay una pantalla, una pantalla móvil. También se han promocionado estos tipos de aplicaciones de interacción con la marca. Pero los dispositivos móviles han sido un lugar de actuación en su mayor parte, donde las personas interactúan con los dispositivos móviles. Tiene que haber algún tipo de camino, alguna dirección en la que se dirijan, alguna historia que cuenten, que los lleve de un lugar a otro, o de lo contrario no serás realmente parte del embudo, parte de la experiencia. .

Háblame sobre cómo se ve eso para ustedes en la web. Si está utilizando la parte superior real del embudo, ¿cómo está contando esa historia? ¿Cómo es el compromiso? ¿Esto es solo como un video? ¿Qué tipo de bloque de anuncios? ¿Cómo estás capturando realmente a estas personas en la web abierta?

Colin: Los videos funcionan muy bien. También somos bastante buenos para contar una historia bastante breve y sucinta sobre lo que hace el producto y cómo lo beneficia. Por lo general, vemos personas una vez en la web. Ahí es donde obtenemos nuestra introducción, y si tenemos algún tipo de seguimiento, sucede en el navegador. Todo nuestro registro realmente debe realizarse en un navegador, porque debe ingresar los números de prescripción, su médico, a qué farmacia va.

Se trata de una experiencia de registro de 15 minutos. Entonces, esperar que la gente haga eso en la web es un poco desafiante. Entonces, una de las cosas para las que diseñamos es cómo se entera de nosotros en la web, y luego podemos hacer un seguimiento con usted en un navegador, rastrear eso y ayudar a mover a las personas a eso, o hacer clic para llamar al teléfono. es realmente importante para nosotros.

Peter: Hablamos un poco de esto en el almuerzo, la reconexión y la reorientación es una parte enorme y fundamental de todo ese proceso, ¿verdad? Tenemos a alguien en la parte superior del embudo, y tal vez esté muy, muy interesado. Pero sí, ¿cómo damos la vuelta y nos aseguramos de que ingresen todas sus recetas, etc.?

Colin: Sí, y luego, mientras hablábamos durante el almuerzo, el pequeño hecho interesante es que las compañías farmacéuticas no pueden usar la reorientación a través de Google. Tienen que pasar por un proveedor externo, como si Steelhouse fuera la compañía en la que estaba tratando de pensar. Lo hace más desafiante, porque la atribución es algo entre socios y todos quieren contrarrestarlo de una manera diferente.

Peter: ¿Cuántos de ustedes están haciendo algún tipo de marketing centrado en retargeting y reengagement en dispositivos móviles? ¿Tienes uno? Tal vez dos. Eso ha sido algo realmente extraño, porque con las aplicaciones, el reenganche: medimos el reenganche con Tune, y es un porcentaje muy, muy pequeño de lo que realmente está ocurriendo, en comparación con la adquisición. Pero parecería que vamos a ver un crecimiento expansivo, a medida que la web se convierte en una parte más importante.

Colin: Al menos para negocios como el nuestro, donde es un servicio. No está tratando de vender una billetera o una transacción única de comercio electrónico. Quiero decir, realmente estás tratando de educar a las personas y atraerlas. Es más una cosa considerada. Estás tratando de estar frente a ellos y crear conciencia para que seas un punto directo en su vida y puedas estar ahí para ellos.

Peter: Estoy absolutamente fascinado con este negocio. Cuando piensa en: ¿cómo mantengo a alguien como parte de mi programa, este tipo de modelo de suscripción a largo plazo, este tipo muy específico de modelo de prescripción, un modelo de suscripción en el que tiene SKU? No sé cuántos dijiste, miles.

Colin: Muchos, muchos miles de drogas.

Peter: Correcto, entonces es muy complejo, y estás brindando ese servicio a un nivel muy, muy exclusivo. ¿Qué habéis construido para que eso suceda? ¿Cómo atiende a todos estos clientes con todos estos diferentes tipos de necesidades?

Colin: Entonces, cuando comenzamos, obtuvimos la licencia de un software de farmacia listo para usar. Luego, lo desarmamos y reconstruimos sistemáticamente para que pudiera ser el servicio que queríamos que fuera, para que pudiéramos ver diferentes transacciones a lo largo de los sistemas, y nos ayuda a optimizar la forma en que compramos medicamentos, nos ayuda optimizar la forma en que brindamos servicio a nuestros clientes. Ahora, a medida que el resto de esta plataforma está en línea, es un poco como Amazon Play, porque comienzas con las herramientas que puedes usar listas para usar.

Una vez que adquiere al cliente, ahora, antes de la adquisición, hay muchas personas que lo hacen mejor que nosotros, como el seguimiento y todo tipo de cosas. Pero después de la adquisición y sirviéndolos de la manera en que creemos que las personas necesitan obtener sus medicamentos, lo hemos construido todo para que, a medida que las cosas cambien o necesitemos evolucionar el servicio para que sea mejor, podamos hacerlo. No estamos paralizados. No tenemos que hacer negocios como lo hace Salesforce.

Peter: Cuando piensa en el marketing para estos clientes que ya son sus clientes, en comparación con los que están entrando en el embudo, lo que vemos en la industria que es muy, muy complicado es que las cosas de marketing generalmente se dividen por la mitad. . Está el lado del marketing del producto, eso es algo en lo que cobramos mensajes, notificaciones automáticas, pruebas AB, la experiencia de la aplicación, y luego está la gente de adquisición de usuarios. Están trabajando con muchos canales diferentes para atraer a más usuarios. ¿Cómo se ve eso en Pillpack y qué consejo tiene para las organizaciones de marketing en general, mientras piensan en unir estas cosas?

Colin: Así que llegué al marketing a través del diseño. Pasé ocho años en una empresa de diseño llamada Ideo, y luego manejé marketing en una empresa de impresión 3D durante un año y medio, y luego llegué a Pillpack. Pillpack en realidad comenzó a partir de Ideo. Era una startup en residencia. Intercambiaron una pequeña cantidad de acciones y construimos toda su experiencia durante cuatro meses. Así es como me mantuve en contacto con ellos, y luego me uní a ellos a medida que ganaban escala.

Yo, como Chief Marketing Officer, trabajo tanto en la experiencia del producto como en la experiencia de adquisición y la marca. Tenemos un director comercial que bromeo diciendo que hacemos pequeños incendios y él los hace realmente grandes, porque luego trabaja para asegurarse de que este contenido y la experiencia del producto funcionen a escala. Pero lo interesante es que ahora construimos adiciones en la parte frontal del producto que nos ayudan con la adquisición, porque luego, a medida que pasan por el embudo, pasan directamente al flujo de servicio mucho más fácilmente, porque no tenemos un Separación entre marketing y producto.

Peter: Sí, y cuando piensas en otras nuevas empresas, otras empresas con las que te enfrentas, ¿lo ves como algo común? ¿Lo ves como una lucha? ¿Qué consejo tienes ahí?

Colin: Por lo general, se decide en tu segundo grupo de contrataciones, porque cuando comienzas por primera vez y tienes a los fundadores, todos hacen lo mismo, por lo que hacen todo lo que pueden. Ahora, cuando contratas a tu persona, a tu comercializador con algo de experiencia, realmente depende de cuál es su teoría del mundo y cómo funciona, o de la persona que dirige las ventas, o la persona que dirige el producto. Si están interesados ​​en esos otros que son tradicionalmente silos, puede estar bien. Pero de lo contrario, simplemente no saben cómo operar a través de esos silos, por lo que es algo heredado.

Peter: ¿Qué tan coordinado está su tipo de actividad de mensajes push con el resto de su embudo de marketing?

Colin: Sí, creo que siempre podría ser mejor, pero vemos todo hasta que tenemos un punto en el que adquirimos al cliente, y luego tenemos que activar las recetas y luego comienzan con nosotros. Entonces esa área gris, que es una combinación de producto, adquisición y precio, todo eso nos ayuda a mejorar un poco con nuestros mensajes. Hay un embudo de mensajes completo por el que pasamos para respaldar su seguro, si su médico transfirió ciertas recetas. Se vuelve bastante tedioso, por lo que debemos asegurarnos de que sea lo más simple posible para el cliente, porque puede abrumarlos y se irán antes de que empecemos.

Peter: Hablemos un poco sobre el canal dominante del que dijiste algo antes, Facebook. ¿Cómo es tu experiencia en Facebook? ¿Cómo optimizar Facebook para obtener el mejor rendimiento? ¿Cómo piensas hacerlo para ti de la mejor manera?

Colin: Quiero decir, Facebook ha funcionado mejor para nosotros. Quiero decir, lo que es bueno para nosotros en Facebook es que si ves un pastillero y ves esas pastillas en un paquete, es una oferta obvia. Eso funciona muy bien para nosotros. El video funciona muy bien para nosotros y habla de condiciones específicas. Entonces, cuanto más podamos hablar, porque las personas no tienen un problema de farmacia, tienen un problema de diabetes. Tienen un problema de colesterol.

Peter: Ojalá tuviéramos uno de tus videos ahora mismo. ¿Puedes describir uno, algo así?

Colin: Servimos a un grupo tan amplio de personas. El video intenta ser muy, muy simple. Está en una casa muy neutra, es una señora sacando el paquete de una caja. Está tirando y rompiendo el medicamento y lo está tomando. Creo que hay mucha tentación de ser demasiado inteligente o demasiado inteligente, y nos hemos dado cuenta de que cuando lo hacemos, simplemente extrañamos al usuario o extrañamos al cliente. Y así, cuanto más nos demos cuenta de que es la primera vez que lo vemos, tenemos muy poco tiempo para contar la historia y tratar de ser tan interesantes pero sin agredir los sentidos o tratar de ser demasiado inteligentes. o demasiado joven es nuestro camino a seguir, porque nuestros principales clientes son como una mujer de 40 años o 50 años. (video)

Peter: Bueno, y este es un poco el problema de Facebook, es que todos los jóvenes dicen: "Ya no estoy en Facebook, porque mis abuelos están en Facebook". Pero ese es exactamente el punto. Entonces, esto realmente está funcionando a tu favor de una manera bastante masiva.

Colin: Bueno, una cosa que es realmente pequeña e interesante que encontramos, cotejamos todos los datos de nuestro perfil de Facebook con todos los datos de nuestro perfil de cliente, y muchas de las personas que son hombres en nuestro sistema son mujeres en Facebook. .

Pedro: Vaya. Dime por qué.

Colin: Debido a que las mujeres están inscribiendo a sus padres, esposos e hijos, y cuando lo ingresan en el sistema Pillpack real, su correo electrónico, que es femenino en Facebook, con su género, que es masculino, en Pastillero. Es una cosa rara que puedes empezar a ver.

Peter: Ella dice: "Ya no quiero seguir conduciendo sus pastillas". Tiene todo el sentido.

Colin: Bueno, puedes empezar a ver aparecer un personaje de cuidador.

Pedro: Eso es increíble. Bien, hablemos un poco del futuro. Bueno, tal vez un precursor del futuro. ¿Qué le gustaría saber sobre su marketing y su embudo en este momento, que realmente no sabe o que le gustaría tener un poco más de información en este momento? Todo esto es improvisado. Esto no lo ensayamos.

Colin: No, hemos tenido suerte, porque nuestro producto fue nombrado uno de los productos más innovadores del año por TIME. Seré muy humilde. ¿Sabes por qué? Porque se llama Pillpack. Entiendes lo que es, ¿verdad? Hay muchas otras compañías con nombres realmente ingeniosos que simplemente no funcionan en ese tipo de historia por un tiempo. Es todo una cosa de marketing. Así que creo que nuestro reconocimiento y la obviedad del producto para la necesidad nos ha ayudado. Pero esto lleva a tu pregunta. Como, lo que desearía saber mejor es cómo llegar más efectivamente a la parte superior del embudo. Aportamos mucho sobre lo orgánico y el boca a boca. Construiré un negocio mucho más grande, a medida que descubramos esa parte del embudo.

Peter: Por lo tanto, a partir de su experiencia de usuario, diseño e incluso experiencia en programación, creo que tiene una visión increíble de cómo debería ser realmente la experiencia del usuario en marketing. ¿Qué cree que sucederá en 2017 o en 2018, en términos de comportamiento de los usuarios o cómo los especialistas en marketing pueden conectarse con los consumidores? ¿Qué es interesante y fascinante que crees que podría ocurrir o suceder?

Colin: Creo que, como tema general, todo el mundo se siente cada vez más cómodo con el hecho de que los especialistas en marketing y las empresas saben cosas sobre ellos. Cada vez es menos espeluznante para la gente. Y quiero decir, porque hay tanto discurso sobre Facebook y cuánto saben, especialmente después de esta elección, cuánto han enfocado sus noticias. Entonces, si toma eso, ahora tiene un entendimiento general de que estas plataformas saben y adaptan las cosas a sus preferencias.

Creo que puedes comenzar a cambiar, de alguna manera, la forma en que interactúas con tu usuario, porque antes, muchos, muchos esfuerzos de marketing intentan ocultar cuánto saben. Entonces, en algún momento, esto es como el pre-roll de YouTube, de una manera diferente. Todo el mundo se disculpaba porque estaba ejecutando un pre-roll, porque era muy aburrido, y ahora la gente se está volviendo interesante. Así que creo que, de la misma manera, las personas comenzarán a tomar esos datos y harán cosas que se vuelvan útiles, interesantes y atractivas, y si son marcas útiles o atractivas, estarán bien. Si son marcas espeluznantes, están listas.

Peter: ¿Cómo crees que la web te buscará en 2017, en términos de encontrar ese inventario y la parte superior del embudo?

Colin: Quiero decir, lo que hablamos en el almuerzo, creo que es un navegador móvil. Tiene que ser. Simplemente, la mayoría de nuestros clientes llegan por primera vez a través del navegador y llegan a través del móvil. Quiero decir, no van a descargar una aplicación para conocer nuestra empresa.

Peter: Hablamos mucho sobre la convergencia de la aplicación y la web y cómo es probable que suceda en los próximos años, y cómo las aplicaciones se han vuelto mucho más parecidas a la web. Estarán indexados, no tendrás que descargarlos. La web tendrá más rendimiento, como páginas móviles aceleradas. Probablemente ni siquiera tengamos una barra de direcciones en el futuro, ¿verdad? Se sentirá mucho más como una experiencia nativa, y mirando esos dos lados, realmente no verás la diferencia. ¿Cómo crees que se ve ese tipo de mundo para Pillpack, cuando esa utilidad y la parte superior del embudo realmente pueden fusionarse y convertirse en algo que es solo una experiencia, o es un futuro que crees que puede suceder?

Colin: Quiero decir, creo que nos ayudará a contar más historias basadas en condiciones y más comprensión. Quiero decir, el contexto del usuario lo es todo, como el marketing de fondo. Cuanto más pueda comprender dónde están, dónde han estado y hacia dónde se dirigen, más podrá hablarles de manera significativa. Creo que probablemente será por donde yo empezaría.

Tenemos bastante, porque no es un producto extremadamente complicado y, por ahora, no tiene mucha competencia o formas en las que tenemos que educar al usuario sobre por qué somos diferentes de los demás, es principalmente conciencia y ser allí cuando nos necesitan, y demostrando que funciona y ayuda a las personas a tomar sus medicamentos. Entonces, por ahora, no tenemos una historia educativa tan complicada. Nuestro mayor problema es asegurarnos de que entiendan cómo funciona el servicio de manera diferente, una vez que comienzan.

Peter: ¿Tenemos un par de segundos para preguntas, o dónde estamos? No tengo temporizador. ¿Sí? Bien, aquí mismo.

Peter: ¿Qué pasa con la aplicación que no fue un buen flujo de adquisición? ¿Cuál crees que es la mejor manera de adquirir clientes?

Colin: Entonces, la aplicación comenzó como un recordatorio de la píldora y luego podías registrarte en Pillpack. Desafortunadamente, hay 30 recordatorios de píldoras en la tienda de aplicaciones, y algunos de ellos no tienen el lado de la adquisición, por lo que están haciendo todo tipo de cosas para optimizar y publicitar descargas, para atraer usuarios de diferentes maneras, y luego Estamos vendiendo esa lista a comercializadores de adquisición en diferentes canales. Creo que nuestro servicio y nuestra marca se trata de ayudar a las personas a mantenerse saludables, y es solo una experiencia más profunda de comprender los medicamentos que tiene.

Entonces, descubrimos que las personas que lo descargaban para usarlo como un recordatorio de la píldora, nunca se registraban como clientes. Así que estábamos pagando para mantener esa base de código que no estaba ayudando a hacer crecer nuestra empresa, y estábamos acortando el tiempo de desarrollo que podía dedicarse a construir un punto de servicio más grande. Donde encontramos a la mayoría de las personas, en este momento, realmente las encontramos a través de socios, como mencioné, pero también Facebook hace mucho por nosotros. Nos ayuda mucho a vender el servicio, y vemos a muchas personas que tocarán primero en Facebook, y luego vendrán al sitio web de forma orgánica, porque el nombre es tan fácil de recordar, creemos, que lo verán. , aprenderán al respecto, verán un video corto y luego pueden contarle a su madre al respecto o regresarán para investigarlo en el navegador.

También hacemos mucho clic para llamar. Tenemos un centro de asesoramiento, donde las personas ayudarán a las personas a hablar sobre los diferentes medicamentos, si los cubrimos, dónde están sus copagos. Hay muchas preguntas que la gente tiene, por lo que es una experiencia bastante humana querer hablar con alguien sobre cuál es el servicio. Es muy personalizado y se trata mucho de mí, así que con esa promesa de decir simplemente: "Oh, complétalo todo en la web y todo estará bien", te pierdes ese momento. Por lo tanto, poder contactar a alguien por teléfono y también hablar con ellos y asesorarlos a través de él es una parte muy importante de nuestro embudo de adquisición. Buena pregunta, gracias.

Pedro: ¿Alguna otra pregunta? Muy bien, voy a terminar con lo que sigue para su equipo, específicamente. ¿Qué están construyendo? ¿Qué necesita construir a continuación, o hacer a continuación?

Colin: Creo que hemos pasado los últimos dos años, especialmente desde el punto de vista de los mensajes de marketing, siendo una plataforma para la farmacia y tratando de ayudar a todos a entender lo que hacemos y por qué deberíamos ser conocidos y por qué deberían pensar en nosotros. Y creo que ahora, para extender esa plataforma e ir y ayudar a las personas que tienen diabetes o colesterol alto o medicamentos para el corazón o lo que sea, si tienes Alzheimer o Parkinson, tomas pastillas de seis a ocho veces al día. Te tomas las pastillas a las dos de la mañana, ¿no?

Entonces, conociendo esas experiencias intensas, necesitamos ayudar a hablar sobre esas historias, creo, desde una perspectiva de marca, desde tres pilares: desde una perspectiva de adquisición, necesitamos mejorar al hablar sobre esas historias específicas que son más significativas para personas, para que puedan pensar en nosotros y puedan compartir el hecho de que existimos en sus comunidades como una solución para ayudarlos a mantenerse saludables. Desde una perspectiva de marca, queremos normalizar las condiciones. Quiero decir, la gente se avergüenza de su medicación. Cuando las personas se enferman bastante, no nos gusta hablar de ellas.

Si las personas hacen algo, si tienen una condición y hacen algo increíble, los ponemos en un pedestal como este gran héroe o los compadecemos, y necesitamos que lo sean, esta población es tan grande. Todos deben ser vistos como normales, para que podamos hablar sobre tomar medicamentos. El pilar final es desde una perspectiva de producto. Entonces, si tiene esas condiciones, toma su nivel de azúcar en la sangre varias veces al día, extendería la aplicación para capturar ese nivel de azúcar en la sangre, para tener esos datos, para que pueda ayudar a comprender, con la medicación, además de los patrones de uso, ¿qué significa eso? Es mucho más como cuál es el efecto completo de la medicación que está teniendo en las personas.

Peter: Entonces, ¿van a comenzar a obtener datos biométricos con el tiempo?

Colin: Podría pasar.

Pedro: Genial. Eso suena bastante increíble. Hola chicos, denle a Colin un gran aplauso. Estoy muy entusiasmado con Pillpack. Realmente están cambiando la forma en que consumimos drogas, y es genial pensar en ello.

Vea la grabación bajo demanda de la sesión aquí.

Más información sobre CMO

• Sobre datos móviles, audiencias y anuncios: John Richman, CMO de Dailymail/Elite Daily; Sonny Ganguly, director de marketing de WeddingWire; Martha Cyhan, directora de marketing de MAC Presents
• Sobre el crecimiento, la experiencia del cliente y la construcción de marcas duraderas: Adam Jaffe, CMO de ABA English; Ian Filet, vicepresidente de marketing de OfferUp; y Ville Heijari, CMO de Rovio
• En las plataformas sociales, la aplicación frente a la web y la nueva combinación de medios de marketing: Glenn Eisen, CMO de Sling TV; Kieran Hannon, CMO de Belkin; Patrick Yee, director de marketing de Refinery29; Courtney Harwood, directora de marketing de Keep

¿Te gusta este artículo? Regístrese para recibir los correos electrónicos de resumen de nuestro blog.