Phygital: ¿Para qué sirve? y como se hace?

¿Qué es phygital?

A finales de los 90 y principios de los 2000, se lanzaron los primeros sitios de comercio electrónico. Sin embargo, la mayoría de las compras todavía se hacían en las tiendas. Con la llegada de los teléfonos inteligentes, las estrategias de marketing se han vuelto omnicanal. El objetivo es facilitar las compras de los clientes y aumentar las ventas conectando los puntos entre todos los puntos de contacto con un cliente. Esto se llama marketing phygital.

Phygital es una contracción de físico y digital. Esta curiosa palabra, que apareció en 2013, es un concepto de marketing que combina una presencia digital (una web, un canal de Youtube,…) y un negocio físico o una actividad local (peluquería, fontanero, taxi,…).

¿Cuál es el propósito del marketing phygital?

Si bien podemos acceder a Internet desde casi cualquier parte del mundo, una tienda física se ubica en uno (o más) lugares precisos. Aunque un artesano puede ser móvil, su área de influencia será limitada.

Entonces, el interés de phygital es aumentar el conocimiento de la tienda o su actividad local a través de un medio digital.

Y por el contrario, una tienda puede dar a conocer su presencia en la web para que los clientes, ya familiarizados con los productos o servicios que se ofrecen, ya no estén obligados a pasar por la tienda sino que puedan realizar sus pedidos online.

¿Cómo darse a conocer en la web?

Hay muchas formas de darse a conocer en Internet:

• Referenciación natural en buscadores
• Referencias pagadas
• Redes sociales
• Boletines
• directorios
• Sitios de comparación y afiliación
• canales de youtube

Pero todas estas soluciones conducen a la competencia con jugadores nacionales o incluso globales, mientras que el objetivo de phygital es darse a conocer a nivel digital y local. Por lo tanto, solo existe una solución efectiva: el SEO local.

¿Qué es el SEO local?

Para estar seguros de que estamos hablando de lo mismo, aquí definimos el SEO local como posicionar su sitio en el paquete local de Google.

¿Qué es el paquete de Google?

En el paquete de Google, existen dos tipos diferentes de pantallas que aparecen en las SERP de Google:

• mapas de Google
• Fichas de empresas de Google o Google My Business (GMB)

¿Cuándo se muestra Google Maps?

Google Maps se muestra cuando Google detecta la intención de un usuario de buscar una tienda física relacionada con la consulta inicial.

Según Google: “Más del 40% de las personas van a Google para buscar la compra que planean hacer en línea o en la tienda”.

Por cierto, no es necesario que la consulta contenga una ubicación específica (por ejemplo, peluquería París). Google ahora es lo suficientemente inteligente como para saber que detrás de una consulta como "reparación de Apple", hay una intención de ir a una tienda.

¿Cuándo aparece la página de Google My Business?

La página de Google My Business aparece cuando Google detecta la intención del usuario de buscar información sobre una tienda o una marca concreta: horarios de apertura, inventario de productos, entrega, etc.

¿Por qué hacer SEO local?

Aumenta el tráfico en tu tienda

Este es claramente el objetivo de phygital: dar a conocer tu negocio en Internet para atraer usuarios a tu tienda. El 70% de los internautas acude a un comercio tras hacer clic en un anuncio de Google Maps.

El paquete local se destaca en las SERP

Se destaca en la columna de la derecha de la página del establecimiento y en las primeras posiciones (a menudo antes de la primera posición de SEO en el 93% de los casos) para Google Maps.

Activar el paquete local en una gran cantidad de solicitudes transaccionales

Incluso dispara aquellos que no están geolocalizados como “zapatos de mujer” o “reparación de relojes”.

En estos dos casos, Google ha identificado una intención de compra (consultas transaccionales) y propone las tiendas más cercanas.

Contando las consultas donde se especifica la ubicación, esto representa el 33% de las solicitudes. Recordemos, por cierto, la importancia de estar presente en las consultas transaccionales. Una consulta transaccional es aquella que genera una compra.

Antes había:

1. Consultas informativas para conocer el producto o servicio que deseas adquirir.
2. Consultas comerciales para conocer precios (sitios de comparación), opiniones de internautas, etc.
3. Durante una consulta transaccional , el usuario sabe qué quiere comprar, a qué precio y muchas veces dónde lo comprará. Es sobre estas consultas que Google propone el Pack Local para ofrecer al usuario la opción de comprar a través de la web o mediante un viaje a la tienda.

El SEO local depende de los algoritmos de Google

Paloma de Google

A finales de 2014, Google implementó un nuevo algoritmo especializado en SEO local: Pigeon. Este algoritmo se basa en cientos de criterios. Sin embargo, los criterios más importantes serían el conocimiento de la marca (reseñas) y la geolocalización.

Zarigüeya de Google

En 2016, Google lanzó Opossum, una actualización del algoritmo Pigeon. Esta actualización se centra principalmente en la relevancia del SEO local con tres cambios importantes:

• Antes, una empresa en los suburbios de París con un área de influencia en París no aparecía en una consulta que involucraba "... París". Con Opossum esto ahora es posible.
• Se tiene en cuenta la geolocalización del usuario e influye en los resultados de Google Maps.
• Sin duplicados en SERPs: si un sitio aparece en los resultados locales, no vuelve a aparecer en los resultados orgánicos.

Vecindad de Google

Vicinity es el nuevo algoritmo de Google dedicado al SEO local. Este algoritmo se actualizó a fines de 2021 y su objetivo es:

• Proporcione más geolocalización: cero (o poca) posibilidad de aparecer en el mapa si la ubicación está demasiado lejos del usuario.
• Eliminar palabras clave del título de las páginas de Google My Business. Google refuerza su política: “No debes incluir información innecesaria en el nombre de tu negocio. El incumplimiento de estas pautas puede resultar en la suspensión de su listado". Consulte las Directrices para la representación de su empresa en Google.

Para resumir: ¿Cuáles son los principales criterios para la indexación local?

1. La distancia del usuario de Internet de la empresa.
2. Conciencia de marca: críticas. Cuantas más reseñas haya y más positivas sean, más favorable será para el sitio.
3. Confiabilidad del listado: qué tan bien se completa el listado, las actualizaciones periódicas (publicaciones) y las respuestas a las reseñas de los usuarios son criterios que Google tiene en cuenta para medir la confiabilidad de la información en su listado comercial (GMB).

La página de empresa o Google My Business

¿Qué es el listado de empresas de Google?

La lista de Google My Business es una solución propuesta por Google. Permite a las empresas obtener visibilidad gratuita en Internet. Las empresas pueden:

• Proporcionar información sobre su empresa : su actividad, dirección, número de teléfono, horario de apertura, URL del sitio web, etc.
• Mostrar sus productos y/o servicios con fotos y contenido escrito.
• Informar a los usuarios de Internet a través de publicaciones sobre ofertas, noticias de la empresa y eventos.
• Comuníquese con los clientes : a través de reseñas pero también a través de respuestas a las preguntas más frecuentes.

¿Cuál es el propósito de GMB?

Sabiendo que el 72% de los internautas que realizan una búsqueda “local” acaba visitando el establecimiento, el objetivo de este formulario es aparecer en el Google Local Pack.

¿Quién puede crear una página de empresa de GMB?

Todas las empresas que son capaces de reunirse con los clientes pueden tener un registro de GMB.

Por otro lado, los sitios que generan leads o jugadores puros, por ejemplo, no pueden.

Mi consejo: Es preferible que la página de empresa la cree el propietario (o, al menos, con su dirección de correo electrónico). Esto se debe a que cambiar de propietario, una vez establecido, no es fácil. Posteriormente, será posible otorgar derechos de publicación a empleados o proveedores de servicios para mantener viva esta página de la empresa.

¿Cómo crear una página de Google My Business?

Es muy simple crear su archivo. Solo tienes que rellenar el formulario paso a paso incluyendo el nombre de tu establecimiento, su categoría (online, físico, servicios a domicilio) y la descripción de tu actividad comercial.

¡Ten cuidado! Las reglas de Google son cada vez más estrictas. Es recomendable seguir las pautas para evitar ser penalizado.

¿Cómo puedes optimizar tu anuncio?

Es fundamental tener un listado optimizado porque solo hay tres lugares en el Paquete Local que aparecen en las SERPs.

Recordatorio: el algoritmo de Google favorece cada vez más a los negocios que están cerca.

¿Qué se debe hacer para maximizar sus posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda tan pronto como los usuarios móviles (o los usuarios de Internet) estén cerca?

• Una vez que su expediente esté completamente completado, debe actualizar esta información con la frecuencia necesaria (por ejemplo: horarios de apertura o cierres excepcionales).
• Responda todas las críticas positivas agradeciendo al usuario o las críticas negativas respondiendo según el motivo de la insatisfacción. Le sugerimos que anime a los usuarios a publicar una reseña. Cuantas más reseñas haya, más relevante será la calificación en la página.
• Informa a los usuarios sobre los eventos que organizas en tu tienda.
• Publica imágenes o publicaciones regularmente.
• Darse de alta en directorios locales: web del ayuntamiento, Cámara de Comercio e Industria, etc.

Mi consejo: no puede hacer mucho con respecto a la proximidad de los usuarios de Internet a su empresa. Sin embargo, puedes, sin exagerar , añadir tus principales palabras clave en tus publicaciones y en las respuestas a las reseñas.

Optimice su sitio para phygital

¿Cómo puede animar a sus clientes a visitar su sitio web?

Para animar a los clientes a visitar el sitio web, algunas tiendas ofrecen descuentos exclusivos en forma de “días especiales” o “ventas privadas” y otros beneficios como el envío gratuito. Estos incentivos se pueden ofrecer a los clientes leales de la tienda. En general, vale la pena pedir las direcciones de correo electrónico de los clientes para notificarles sobre dichas promociones.

Para aumentar las visitas, algunas tiendas también utilizan estrategias de marketing en redes sociales, como anuncios dirigidos de Facebook e Instagram.

¿Cómo anima a los internautas de su sitio a venir y comprar en la tienda?

Al analizar el viaje del cliente y comprender cómo interactúan los clientes con su sitio, puede crear una estrategia que aliente a los compradores en línea a visitar su tienda física.

También es posible ofrecer un regalo a los clientes que acudan a la tienda a recoger su pedido online.

El cupón de descuento online (código promocional) para quienes compran en tienda también puede ser una buena solución.

[Ebook] 5 KPI que revelan las principales estrategias para un SEO de comercio electrónico exitoso

Descubra las cinco métricas esenciales de comercio electrónico para rastrear y medir.

Leer el libro electrónico

El caso en que hay una sola área de captación

Cuando solo haya una tienda, haga una página de tienda para cada tienda física con:

• Una descripción de la actividad de la empresa;
• Hermosas fotos de interiores y exteriores;
• Un mapa de acceso;
• Indicaciones de cómo llegar en transporte público o en los aparcamientos más cercanos.

Esta página se optimizará con respecto a la actividad principal + la ciudad (o el área de influencia). Idealmente, también debe agregar datos estructurados relacionados con las instalaciones.

El caso en que hay varias áreas de captación

Cada área de captación debe tener su propia página o al menos un párrafo dedicado.

En el caso de que exista suficiente contenido para hacer una página por establecimiento, es necesario pensar en el networking interno: networking entre establecimientos (los rótulos de la misma ciudad, del mismo departamento, de la misma región o del mismo país según la zona geográfica). establecimiento de la marca).

Cómo medir el impacto de tu estrategia phygital

El impacto de una estrategia phygital es difícil de medir. Sin embargo, hay formas de medir patrones relacionados.

Estadísticas de la página de Google My Business

Google proporciona acceso a muchas estadísticas relacionadas con su negocio:

• Las consultas por las que los internautas llegaron a su página.
• La cantidad de personas que visitaron su lista (desde Google o Maps).
• El resumen de todas las interacciones.

Pero también indicadores mucho más centrados en phygital:

• El número de visitantes que solicitaron direcciones.
• El número de clics en el botón de llamada.
• El número de clics en el enlace del sitio web.

Estadísticas analíticas

Las operaciones de marketing con un código promocional y regalos después de una recogida en la tienda le permiten medir la influencia del sitio web en sus ventas en la tienda.

El número de visitas en las páginas de la tienda del sitio web puede ser un buen indicador del nivel de interés del internauta en su tienda.

Herramientas SEO locales

El SEO local también se puede medir con herramientas como:

• Myposeo, que da la posición de una palabra clave según la ubicación del internauta (país, región, departamento, ciudad).
• SEM-Rush que da las palabras claves que desencadenan la aparición en el Pack Local.

Recapitulemos

Basado en el análisis de la experiencia del cliente, la estrategia phygital le permite aumentar las ventas al llevar a los clientes de una tienda física al sitio web y viceversa (de la web a la tienda).

Esta estrategia debe basarse en:

• La ubicación exitosa de su sitio en el paquete local para tantas palabras clave relevantes como sea posible. Esto implica que la página de Google My Business está correctamente cumplimentada y actualizada periódicamente.
• La creación de una página de tienda optimizada en el sitio web.
• La implementación de incentivos para que los usuarios de Internet visiten la tienda y para que los clientes visiten el sitio web.

Fuentes:

https://seoexpertbrad.com/local-seo-stats/

https://www.netoffensive.blog/referencement-naturel/bien-referencer-site/seo-specifique/referencement-local/statistiques/

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/insights/parcours-consommateur/guide-marketing-retail-2022/