Cómo crear experiencias de video personalizadas usando CRM y datos de Facebook

Todos los dueños de negocios quieren maximizar las conversiones, y la publicidad en las redes sociales es una de las formas más efectivas de mejorar la penetración de clientes. Al mirar las redes sociales, el video juega un papel esencial.

Pero si bien el video es el futuro de las redes sociales, no es una varita mágica. Un video por sí solo no garantizará que su cliente interactúe con su clip. Pero puede mejorar su CTR asegurándose de que su campaña de video le hable directamente a su cliente; ofreciendo páginas de destino posteriores al clic de calidad que probablemente recordarán.

En el artículo de hoy, exploramos las posibilidades del video marketing personalizado para que pueda crear contenido garantizado para mejorar la página de destino posterior al clic.

Por qué funciona el contenido de video

Se ha demostrado una y otra vez: las personas responden más fácilmente al contenido de video que a las imágenes estáticas. Y, sorprendentemente, hay más interacciones con contenido de video a través de Facebook que a través de YouTube.

Suena loco, pero las estadísticas no mienten.

En 2017, Quintly descubrió que los videos de YouTube obtienen menos interacciones que los videos compartidos en Facebook.

Piénsalo:

• Encuentras un video (probablemente de YouTube o Vimeo)
• Lo compartes en tu feed de Facebook
• Tu amigo comenta: comienza una conversación.
• Otro amigo comparte el video. Comienza una nueva conversación.
• Repita hasta que se desvanezca.

Antes de que te des cuenta, el video de YouTube tiene miles de visitas, pero no de forma nativa a través de YouTube.

Facebook tiene un alcance social más amplio que YouTube. Así que Facebook es una plataforma de publicidad paga que probablemente no puedas descartar:

La importancia de mantener la originalidad del video marketing personalizado

Cualquiera que tenga una cuenta de Facebook está familiarizado con los videos personalizados: esos lindos videos que aparecen cuando inicias sesión, celebrando seis años de amistad. O esos clips de cumpleaños que compartes con amigos.

Cada video comprende una tentadora combinación de datos personales, todos metidos en un divertido video de 30 segundos:

• Fotos (o fotos de amigos)
• Contenido de publicaciones individuales
• Comentarios e interacciones de amigos y su red extendida

Pero, ¿todavía los miras? Claro, probablemente veas uno o dos ocasionales, pero ¿los ves todos?

Mantener las cosas frescas e impredecibles es imperativo en la personalización. La originalidad es la clave.

¿Son suficientes los sistemas CRM?

Probablemente ya posee una buena cantidad de datos sobre sus clientes y prospectos en su sistema CRM. Es probable que conozca su:

• Nombre
• Fecha de nacimiento
• Dirección
• Datos de referencia de crédito
• Historial de interacciones con su sitio web
• Estado de lealtad
• datos de atención al cliente
• Información del contrato
• Historial de compras

Y esos datos pueden ayudarlo a crear una campaña de video personalizada y dirigida. Pero, ¿entiendes los comportamientos de tus clientes y prospectos? Hasta ahora, comprender cómo es probable que una persona responda a un estímulo dado ha sido una cuestión de conjeturas talentosas.

Su sistema de CRM probablemente tenga información útil, pero ¿es información ganadora?

Los datos no siempre cuentan la historia completa

Todos los datos que tiene su CRM no siempre son suficientes para proporcionar todo lo que necesita saber sobre un objetivo.

Los especialistas en marketing digital hacen suposiciones sobre el poder adquisitivo de alguien a partir de datos como un código postal. Podríamos saber que viven en un área próspera, que pueden conducir un automóvil de gama media y que pueden trabajar para el servicio civil.

Pero, ¿qué pasa con las lagunas en los datos?

¿Las cosas que nos dicen que esa misma persona heredó esa casa y compró ese auto en una subasta? ¿Que siempre se está descomponiendo y no pueden permitirse repararlo?

De repente, el perfil de datos sin procesar comienza a desmentir la realidad. Y así, nuestra estrategia de marketing se cae.

Esto no quiere decir que los datos de CRM no puedan ser útiles para orientar páginas de destino estratégicas posteriores al clic que ayuden a maximizar su tasa de conversión. Pero realmente solo conoce la información que la persona ha entregado voluntariamente.

Facebook siempre está aprendiendo sobre ti

Facebook se ha convertido en un jugador importante en la publicidad social pagada simplemente porque los usuarios continuamente entregan sus datos de preferencia:

• Te gusta una publicación: Facebook aprende algo sobre ti.
• Te encanta una publicación: Facebook aprende algo sobre ti.
• Si haces clic en el icono animado de HaHa, encuentras una publicación divertida: Facebook aprende algo sobre ti.

Facebook observa lo que hacemos cuando no publicamos sobre nosotros mismos. Observa todas nuestras interacciones. Y son esas interacciones las más valiosas para el especialista en marketing digital porque son los comportamientos los que nos dicen quién es alguien.

Los usuarios de Facebook crean inadvertidamente un perfil de marketing a través de sus interacciones con la plataforma. Y la cantidad de datos generados crece cada año considerando que el 90% de los datos en todo el mundo se generaron en los últimos dos años.

Cómo entiende Facebook los comportamientos

Renunciamos a nuestras preferencias cada vez que interactuamos con Facebook. Creamos versiones digitales de nosotros mismos a través de las plataformas de redes sociales, pero Facebook tiene probablemente la umbra digital más completa de nuestro cuerpo físico.

Dado que los datos son más sobre lo que las personas dicen sobre sí mismas, no sobre lo que hacen, es esencial mirar más allá de los números y las interacciones en las redes sociales.

Consulte la Teoría de la presentación del yo de Erving Goffman para obtener más detalles:

Los datos pueden decirnos una cosa acerca de nuestros clientes actuales o potenciales, pero lo que las personas son en el papel, probablemente no sea lo que realmente son.

Cree publicidad dirigida usando CRM y datos de Facebook

El exceso exponencial de datos de comportamiento en poder de Facebook, en combinación con la información del cliente en su sistema CRM, crea una tormenta perfecta para campañas de marketing dirigidas.

Las empresas que permiten que los datos controlen el algoritmo están creando contenido de video dinámico que maximiza la página de destino posterior al clic dirigiéndose directamente al individuo, como se muestra en los siguientes ejemplos.

Campaña de saborismo de Cadbury

Cadbury Australia abrazó la revolución de la personalización en 2017 con su campaña "Flavorism" impulsada por la plataforma de video personalizado como servicio (PVaaS) de Idomoo y transmitida a través de Facebook. El video seleccionó fotografías almacenadas en los perfiles de Facebook y las incorporó en un clip personalizado que se sintió completamente hecho a la medida:

La campaña estaba dirigida a los miembros de Facebook que se unieron a la página de la empresa de Facebook de Cadbury e introdujeron una gama de nuevos sabores en el mercado australiano. La orientación del video hizo coincidir los perfiles de sabor específicos con los tipos de personalidad; determinado por los datos de comportamiento de Facebook.

El video personalizado que impulsó el proyecto utilizó los miembros de Facebook:

• Primer nombre
• Localización
• Años
• Intereses
• Fotografías

La campaña logró una tasa de clics del 65 %, con una tasa de conversión general del 33 %. Además, el 90 % de las personas que recibieron el anuncio a través de su feed de Facebook vieron el video, lo que demuestra que agregar un toque personal realmente funciona.

Campañas “Refresh” y “Wear the Rose” de 02

La empresa británica de telefonía celular O2 usó datos de uso de dispositivos (recopilados a través de su red) para enviar campañas de video específicas a través de Facebook y marketing por correo electrónico.

Campaña "Actualizar"
Su campaña "Actualizar" se ideó para animar a los clientes a actualizar sus teléfonos y el equipo de O2 creó más de 1000 versiones de su anuncio de video dirigido al dispositivo y la ubicación del cliente en tiempo real.

La campaña publicitaria personalizada recibió un 128 % de CTR mejor que las campañas genéricas anteriores.

Cuando O2 se asoció con Facebook, dirigieron tres mensajes diferentes según el perfil de comportamiento del cliente. Utilizando variaciones sutiles en el texto del anuncio y las imágenes utilizadas, lograron reducir los costos de adquisición de clientes en un 49 %.

Campaña “Ponte la rosa”

Cuando O2 lanzó su campaña "Use la rosa", usaron nombres e incorporaron avatares personalizados que el usuario había creado en un sitio de avatares para acompañar la campaña.

De estas pocas cosas, recibieron un aumento del 11% en los niveles de participación:

En qué se diferencia Netflix de Facebook para mostrar videos personalizados

Netflix ha ofrecido iniciar sesión en su plataforma a través de Facebook desde 2013 y, aunque la relación ha sido objeto de controversia, Facebook permanece firmemente integrado en la estrategia de marketing de Netflix.

El enfoque de personalización de Netflix es diferente al de Cadbury porque no usan nombres ni fotografías de los álbumes de fotos de Facebook de las personas. En cambio, la plataforma de transmisión de video observa los hábitos de visualización de los usuarios. Y esos hábitos de visualización crean perfiles de usuario que dictan el contenido de video que aparece en los feeds de Facebook.

Entonces, si bien el contenido del video en sí no está individualizado por nombre, el contenido seleccionado en su feed se basa en datos de comportamiento de Facebook y Netflix.

Netflix puede usar un conjunto diferente de métricas, pero todavía están aplicando los principios de datos de personalización para orientar su publicidad.

¿Pero estas son grandes empresas con presupuestos masivos?

Por supuesto, Cadbury y Netflix son grandes jugadores con un tremendo poder de marketing. Pero el video personalizado no tiene que agotar todo su presupuesto. Por loco que parezca, el vídeo personalizado no está fuera del alcance de la mayoría de las PYME.

Cómo utilizar la información de comportamiento con su CRM

¿Sabía que es probable que su CRM se pueda integrar con Facebook (si tiene una página de Facebook existente para su empresa)?

Para saber si tu CRM es compatible:

• Vaya a su Administrador de páginas de Facebook y haga clic en Herramientas de publicación (una de las opciones de menú en la parte superior de la página):



• Haga clic en Configuración de clientes potenciales:



• Encontrará una opción "Conéctese a un CRM ahora para comenzar a ver sus clientes potenciales en tiempo real:"

Si su sistema CRM es compatible, ¡genial! Si no es así, no se preocupe porque es probable que Facebook tenga todos los datos que necesita para orientar la página de destino post-clic perfecta.

Más inspiración: ejemplos de videos personalizados

Vodaphone creó una campaña de video personalizada única para celebrar los cumpleaños de sus clientes y ofreció minutos de llamadas telefónicas gratis. El vídeo incluye el nombre completo del cliente y sus datos de ubicación (aparece un mapa de Irlanda):

La banda británica Keane ofreció a sus fans la oportunidad de crear un video personalizado, usando fotografías personales (obtenidas de datos de Facebook). La campaña coincidió con el lanzamiento del sencillo "Everybody's Changing":

El Manchester United creó una campaña de video personalizada para acompañar el lanzamiento de la nueva temporada de la Premier League. Girando en torno al escenario soñado de ser fichado por el United, el video superpone la cabeza del aficionado a un personaje animado y recopila tuits y actualizaciones sociales:

Parece que Millwall United ha intentado el mismo tacto. Este video muestra los campos personalizables que el usuario puede incorporar para ayudar a celebrar un cumpleaños especial:

Esta campaña de video de BlueBiz ayuda a celebrar un cumpleaños e incluye una invitación a la fiesta para los invitados. Esta campaña inteligente utiliza el nombre del cliente, la ubicación y las fechas y horas de invitación a la fiesta:

Para concluir

Para mejorar las páginas de destino posteriores al clic para sus clientes actuales y potenciales, encontrará que la personalización funciona y no tiene por qué ser difícil de implementar.

Facebook se ha convertido en un poderoso mecanismo de orientación que tiene un valor incalculable para los especialistas en marketing digital y, lo mejor de todo, es que está disponible para todos.

El video que habla directamente a sus clientes es el futuro de la publicidad paga en las redes sociales. No puedes permitirte ignorarlo.

Sobre el Autor
Eoin Dowdall es un cineasta galardonado y director creativo de Kartoffel Films, una agencia de producción de videos con sede en Londres. Con más de 22 años de experiencia en el sector, Eoin supervisa todas las películas de Kartoffels desde el concepto hasta la producción. Durante los últimos ocho años, Kartoffel ha producido más de 1000 películas y animaciones para el Reino Unido y los mercados internacionales.