Los 4 mejores consejos para personalizar correos electrónicos más allá del nombre

En la era digital, los correos electrónicos de marketing a veces pueden parecer una mercancía porque en su mayoría carecen de un carácter único. Es difícil distinguir un correo electrónico de marketing de otro porque todos se leen igual.

Además, los destinatarios sienten que no hay mucho en el correo electrónico que aborde sus necesidades o pueda resolver uno de sus puntos débiles. Si sus suscriptores también se sienten así, tratarán sus correos electrónicos de marketing de la misma manera que los correos electrónicos no deseados.

Entonces, ¿cómo puede hacer que sus correos electrónicos se destaquen y logren el impacto que se merecen?

Personalización de correo electrónico.

¿Qué es exactamente la personalización del correo electrónico?

La personalización del correo electrónico es el proceso de crear contenido de correo electrónico de manera que entiendan y aborden con mayor precisión las necesidades del destinatario individual. Esto sigue siendo cierto a pesar de que los correos electrónicos se envían a una gran cantidad de suscriptores.

Entendámoslo con una ilustración.

La siguiente imagen es una captura de pantalla de un correo electrónico de un conocido influencer, completamente impersonal:

El anterior es un correo electrónico persuasivo, y también de una autoridad superior. Sin embargo, no hay nada en el correo electrónico que demuestre que fue diseñado para mí. (Probablemente porque mi interacción con la marca es limitada).

Este es un ejemplo de personalización de correo electrónico. Poco después de la compra de un amigo en Amazon, recibió el siguiente correo electrónico:

Este correo electrónico es un gran ejemplo de personalización.

Amazon puede estar enviando cientos de miles de correos electrónicos de este tipo a las personas todos los días, sin embargo, estos correos electrónicos son únicos porque se basan en lo que compró el destinatario.

Los dos remitentes tienen objetivos muy diferentes, por lo que no tendrá sentido comparar sus correos electrónicos. Una cosa es segura: el segundo correo electrónico es un ejemplo mucho mejor de personalización. El destinatario siente que este correo electrónico es más relevante, más personal, aunque el correo electrónico está completamente automatizado.

Por qué deberías personalizar los correos electrónicos

Antes de los periódicos y medios masivos similares, las empresas tenían que depender de vendedores puerta a puerta. Eso fue ventas personalizadas de una manera primitiva.

Luego, los medios masivos le dieron a los especialistas en marketing el poder del marketing masivo: usted diseña un solo anuncio impreso y cientos de miles de prospectos lo leen. Y en el mundo online, publicar anuncios es más fácil y rápido.

Pero los medios de comunicación también hicieron impersonal la comunicación de marketing. Como resultado, cada mensaje resonó con solo un pequeño segmento de la población a la que llegó, que es donde entra en juego el marketing por correo electrónico.

Puede personalizar su correo electrónico de marketing y hacer que cada destinatario sienta que los comprende y que les está hablando.

Por supuesto, antes de mejorar la personalización de tu correo electrónico, debes tener claro qué significa el éxito y qué medirás en cada campaña. Hay una serie de métricas en el marketing por correo electrónico, por lo que es mejor definir qué métricas son las más importantes para usted. Una vez que haya identificado las métricas más importantes para sus campañas, es hora de comenzar a personalizar el contenido del correo electrónico con los siguientes consejos.

Paso 1: recopilar información (de la manera correcta)

El método más fácil (pero no necesariamente el más común) es hacer preguntas. Puede hacerlo de una de las varias maneras posibles:

• Plantee una pregunta o dos en su identificador de redes sociales
• Utilice Formularios de Google para obtener más información
• Un servicio de encuestas de terceros (p. ej., SurveyMonkey)
• Aproveche el historial de compras de sus destinatarios y vea qué patrones puede establecer

El historial de compras le mostrará las variaciones estacionales en la forma en que la gente le compra. Podría decirle qué tipo de productos compran las personas juntas:

Aparte de esto, también puede revisar los carritos de compras abandonados y ver qué información le brindan. Siga investigando para obtener una mejor comprensión de la mente de sus compradores.

Paso 2: crea el perfil de tu cliente

Al final del Paso uno, tiene información razonable sobre sus clientes. Eso podría incluir el problema que les gustaría resolver, su demografía, presupuesto, interacción previa con usted (o una marca de la competencia), los factores que califican como importantes...

También conocido como persona compradora, este ejercicio es el siguiente paso en la personalización de su comunicación de marketing.

Por supuesto, no siempre es posible obtener toda la información sobre sus clientes potenciales o actuales. La idea es aprender tanto como sea posible para que pueda ofrecer ofertas y contenido más relevantes.

A medida que comience a desarrollar una mejor comprensión de sus clientes, el contenido de su correo electrónico cambiará. También podrás cambiar el tipo de ofertas que les envías. Por ejemplo, una vez que se dé cuenta de que la mayoría de sus clientes tienen entre 21 y 25 años, dejará de enviarles ofertas para comprar figuras de acción de superhéroes que interesen a niños de 8 a 10 años y ofrezca algo más relevante.

Echa un vistazo a la personalidad del comprador de muestra a continuación:

Crear su perfil de cliente también es una especie de verificación de la realidad sobre cómo sus clientes realmente usan sus productos.

Ocasionalmente, los productos se utilizan de una forma ligeramente diferente a la que se pretendía inicialmente. Por ejemplo, no mucha gente sabe que el plástico de burbujas que se usa hoy en día como un material de embalaje más seguro para artículos frágiles inicialmente estaba destinado al papel tapiz.

Comprender a su cliente lo ayuda a posicionar su producto más cerca de la forma en que se usa el producto.

Paso 3: Elabora tu mejor oferta y contenido

Aquí es donde comienza a tener cubos separados para clientes con diferentes preferencias y características. Esta segmentación es una parte integral de las mejores prácticas de personalización de correo electrónico:

Uno de los métodos más fáciles y, sin embargo, altamente efectivos para segmentar su lista es la segmentación geográfica de sus suscriptores. Solo con la ayuda de esa información, puede:

• Elija el mejor momento para enviar correos electrónicos
• Cree ofertas geográficas específicas: los correos electrónicos para suscriptores de Dakota del Norte son diferentes de los correos electrónicos para suscriptores de Florida
• Mejora el contenido que muestra que entiendes su lado del mundo
• Celebre la diversidad de su base de clientes

Otra forma de segmentar sus listas es clasificar a sus suscriptores en su posición en su embudo de ventas. Cuanto más profundiza su prospecto, toda la información incidental, incluso la información sobre productos similares, comienza a convertirse en distracciones. Eso es porque todos compiten por la atención del prospecto.

Elimine estas distracciones a medida que su prospecto avanza en el embudo y retiene solo el contenido que lo ayuda a tomar una decisión de compra más rápido.

Mire las tres comparaciones a continuación: las "distracciones" se reducen drásticamente a medida que el prospecto se acerca a registrarse:

Aquí está la conclusión: las ofertas de la competencia, las alternativas, las versiones múltiples de los mismos productos, etc., son distracciones para alguien que está a punto de suscribirse a su servicio.

Paso 4: Usa contenido personalizado

La automatización puede hacer las cosas más fáciles y rápidas, pero debes tener cuidado. Muestra esta carta de la famosa novela Catch-22 :

Estimados señora, señor, señorita o señor y señora Daneeka:

Las palabras no pueden expresar el profundo dolor personal que experimenté.
cuando su esposo, hijo, padre o hermano fue asesinado, herido,
o reportado como desaparecido en acción.

La carta es una exageración para la sátira, pero los riesgos de usar la automatización sin pensarlo dos veces son muy reales.

Sus correos electrónicos pueden parecer muy impersonales y mecánicos. Pueden parecer que no están dirigidos a nadie en particular y, por lo tanto, no satisfacen las necesidades de nadie.

Por otro lado, hay correos electrónicos que parecen estar escritos exclusivamente para ti y nadie más. Vea cómo DiggityMarketing demuestra que:

El contenido dinámico es una opción, pero uno de los métodos más populares en el marketing por correo electrónico para lograr la personalización es configurar correos electrónicos de activación automatizados que respondan en función de las acciones de los suscriptores. Según un informe de DMA, los correos electrónicos que fueron activados por uno o más comportamientos de los destinatarios generaron el 30% de los ingresos.

El beneficio de los correos electrónicos desencadenantes es que sirve a cada suscriptor de acuerdo con las acciones que realizan. Una vez que lo haya diseñado, el sistema es autosuficiente para cuidar de sí mismo.

La programación de correos electrónicos desencadenantes se convierte en el último paso en la personalización del correo electrónico. Aquí hay un sistema hipotético simple para darle una idea:

Conclusión

Es importante recordar que la personalización no significa que haya un producto único para cada prospecto. Se trata de la cantidad de formas en que los compradores creen que sus productos los ayudarán.

Cada respuesta individual del comprador podría ser un indicador de cómo y por qué se utilizan sus servicios. Utilice cada pieza de información para crear una imagen más precisa de su comprador.

Cuanto mejor entienda a su cliente, más profunda será su relación. Y las relaciones más profundas son siempre la mejor manera de hacer crecer los negocios.