Personalización: qué es y por qué es importante para el comercio electrónico

La personalización es una estrategia que apuesta por la exclusividad e individualidad de las personas para ofrecer productos, servicios o experiencias dirigidas y más asertivas. Por ello, cada vez es más habitual ver la personalización en las tiendas virtuales como una estrategia de venta. Para personalizar, es necesario identificar los rasgos, características y necesidades de las personas y, en base a eso, ofrecer soluciones a la medida.

En un mundo tan globalizado como el nuestro, permeado por la gran producción y el aluvión de información en todo momento, es difícil ofrecer algo nuevo y diferenciado al consumidor.

En este contexto, la personalización surge como una estrategia para dejar de hacer más de lo mismo y captar la atención de las personas, haciéndolas sentir especiales y únicas.

¿Quieres saber más acerca de eso? Así que sigue leyendo y aprende todo sobre la personalización y cómo aplicarla en el comercio electrónico.

• ¿Qué es la personalización?
• Tipos de personalización
• ¿Por qué personalizar la experiencia de comercio electrónico?
• ¿Cuáles son las ventajas de la personalización para una tienda online?
• ¿Cómo personalizar la experiencia de compra en el comercio electrónico? 4 consejos
• Conclusión

¿Qué es la personalización?

La personalización es una estrategia que apuesta por la exclusividad e individualidad de las personas para ofrecer productos, servicios o experiencias dirigidas y más asertivas.

Por lo tanto, podemos decir que la personalización es lo opuesto a la generalización y va al lado opuesto de la comunicación masiva, que trata a todos los individuos de la misma manera.

Para personalizar es necesario identificar rasgos, características y necesidades y, a partir de ello, segmentar y ofrecer soluciones a medida para cada persona o grupo de personas específico.

Tipos de personalización

Hay muchas posibilidades de personalización. Estas son estrategias que pueden complementarse entre sí y, a menudo, van de la mano. Echa un vistazo a los principales a continuación.

• personalización del producto
• Personalización de contenido
• Personalización del servicio
• Personalización de la navegación
• Personalización de la experiencia

personalización del producto

La personalización de productos permite al consumidor personalizar un objeto, insertando estampados, colores, materiales, dichos, modelos y todo lo que su imaginación le permita según su deseo.

En algunos casos es posible escalar la personalización, ofreciendo productos con nombres de personas, equipos, ciudades, bandas, etc. Un gran ejemplo de una acción de personalización escalable son las latas de Coca-Cola con nombres propios o letras del alfabeto indicando las iniciales de nombres

Personalización de contenido

La personalización de contenidos está muy ligada a las acciones de marketing digital e inbound marketing . Se trata del desarrollo y distribución de contenido segmentado y dirigido a grupos de personas y dolores específicos, tomando en cuenta información personal y profesional, datos de mercado, datos de navegación y etapa en el proceso de compra.

Personalización del servicio

La personalización del servicio es un sesgo de la estrategia que busca satisfacer las necesidades y deseos de cada cliente de manera individual. Además de la personalización de contenidos, en este caso es necesario segmentar la audiencia en grupos, analizar todos los datos e información posibles y así crear servicios personalizados.

Otra forma muy habitual de personalizar el servicio es llamar a cada cliente por su nombre de pila y utilizar un lenguaje adecuado a su realidad, mostrando además proximidad.

Lea también: Análisis de cohortes: cómo utilizar el análisis de grupos para mejorar sus resultados.

Personalización de la navegación

Mediante el análisis de datos y, en muchos casos, el uso de inteligencia artificial y big data, también disponemos de la personalización de la navegación en Internet. Está presente en redes sociales, buscadores (Google), servicios de streaming (Netflix, Spotify), tiendas virtuales, entre otros.

Esta estrategia tiene en cuenta el historial de navegación y el comportamiento del usuario en Internet y, en base a ello, muestra y recomienda contenidos, anuncios, productos y otros elementos relevantes.

Vea un ejemplo de personalización en comercio electrónico, en la imagen de la ventana de recomendación a continuación.

¿Quieres saber 4 razones para usar ventanas inteligentes en tu tienda online? ¡Entonces mira nuestro video!

Personalización de la experiencia

Ya la personalización de la experiencia puede referirse a cada uno de los tipos mencionados anteriormente —ya que todo es experiencia— oa la unión de dos o más tipos de personalización presentes a lo largo de la totalidad de la experiencia. experiencia del usuario con una marca o institución.

Lea también: Experiencia de usuario: qué es, cómo hacerla y cómo optimizarla.

¿Por qué personalizar la experiencia de comercio electrónico?

La personalización es una característica cada vez más necesaria en el mercado, pero en el comercio minorista en línea y en otros negocios digitales, esto es aún más imperativo para diferenciarse de la competencia. Después de todo, los consumidores tienen acceso a todo tipo de información y pueden comparar precios, productos, condiciones de compra y opciones de pago muy fácilmente.

¿Cuáles son las ventajas de la personalización para una tienda online?

Descubre a continuación las principales ventajas de la personalización de las tiendas virtuales.

• Experiencia de compra mejorada
• Aumento de la tasa de conversión
• La lealtad del cliente
• Promotores de la marca

Experiencia de compra mejorada

La personalización en el E-commerce hace que el consumidor se sienta único y especial, además de, en muchos casos, facilitar el proceso de compra. Todo esto contribuye a que la experiencia de compra sea positiva e inolvidable.

Obtenga más información: Experiencia de compra: 11 consejos para aumentar sus ventas.

Aumento de la tasa de conversión

La personalización en el comercio electrónico también influye en el aumento de la tasa de conversión de ventas , ya que actúa sobre el dolor del cliente y le ofrece la mejor solución al problema. En consecuencia, esto también reduce la tasa de rebote y el abandono del carrito , lo que aumenta los ingresos de la tienda y el retorno de la inversión .

La lealtad del cliente

Otra de las ventajas que genera la personalización para las tiendas virtuales es la Fidelización de Clientes . Después de todo, ¿a quién no le gusta que lo traten de manera especial y exclusiva? Todo el mundo, ¿verdad? Y el comercio electrónico no es diferente.

Promotores de la marca

Al ganar la lealtad del cliente, se vuelve más fácil obtener promotores para la marca . Les gusta tanto tu servicio y confían tanto en lo que ofreces, que recomendarán tu tienda a amigos y familiares, promocionando su marca de forma espontánea y gratuita.

¿Cómo personalizar la experiencia de compra en el comercio electrónico? 4 consejos

Es posible personalizar la experiencia del cliente en todo el proceso de compra en el comercio electrónico. Separamos 4 consejos para ayudarte en esta misión. ¡Verificar!

1) Segmentar la base de clientes potenciales

2) Personalizar la navegación dentro del sitio

3) Habilitar la personalización del producto

4) Proporcione un pago inteligente

1) Segmentar la base de clientes potenciales

Uno de los principales pasos para aplicar la personalización en un e-commerce es la segmentación de marketing, es decir, segmentar la base de leads y clientes. Esta consiste en separarlos en grupos por características comunes y afinidades . Para ello es necesario hacer uso de la recogida de datos personales, profesionales y demográficos a través de formularios así como análisis de navegación.

Con esto, es mucho más fácil utilizar la comunicación personalizada con cada uno, creando y enviando contenido personalizado por correo electrónico, blog, chat, WhatsApp, llamándolos por su nombre y quizás incluso enviando una nota personalizada en la entrega del producto.

2) Personalizar la navegación dentro del sitio

Otra forma muy popular y asertiva es personalizar la navegación de cada usuario dentro de tu tienda virtual. Esto se puede hacer a través de un sistema de recomendación , que analiza la navegación y el comportamiento del consumidor dentro del sitio para recomendar los productos más relevantes.

Esas recomendaciones se pueden hacer en vitrinas virtuales , no campo de búsqueda , con la ayuda de una búsqueda inteligente y pancartas , en las páginas de productos, en el carrinho de compras, en las ventanas emergentes de retención y en los sitios de acceso .

3) Habilitar la personalización del producto

Si es posible, permite que tus clientes personalicen algunos de tus productos de comercio electrónico insertando su nombre, una frase, una imagen, etc. En muchos casos, es algo que te genera un bajo costo, pero que puede marcar la diferencia. a su cliente y, en consecuencia, al éxito de su negocio.

4) Proporcione un pago inteligente

Facilitar el proceso de compra y brindar un checkout inteligente, es decir, un checkout capaz de recuperar información que el consumidor ya ha pasado, como nombre, e-mail, teléfono e incluso tarjeta de crédito. Además de mejorar la experiencia de compra, reducirá en gran medida la tasa de rebote. de tu comercio electrónico.

Conclusión

La personalización es una estrategia muy asertiva y versátil. Se puede utilizar en diferentes segmentos, zonas, escalones y de diferentes formas. Lo importante siempre es conocer tu mercado, tu público objetivo, tu gente y, por supuesto, tu negocio y, a partir de ahí, identificar qué acciones son relevantes y traerán más resultados.

En el comercio electrónico, ofrecer la personalización de la experiencia de compra dentro de la tienda virtual es algo cada vez más necesario y demandado por los consumidores, ya que optimiza y ayuda el proceso de compra.

¿Quieres implementar esta estrategia de venta online en tu e-commerce? ¡Con la búsqueda inteligente, las ventanas de recomendación, las ventanas emergentes de retención y los sitios de acceso de SmartHint, puede personalizar la experiencia de una manera práctica, rápida y rentable! ¡Llegar a saber!

Escrito por: Tania d'Arc.