15 tendencias de personalización que su equipo debe comenzar a implementar hoy

Para lograr que la gente compre, se necesita más que un gran producto. Se necesita más que un gran marketing. Se necesita un enfoque holístico para la adquisición de clientes que se traduce en grandes experiencias. ¿Qué significa eso hoy?

Según un informe, significa usar la personalización para ofrecer contenido relevante y contextual en cada etapa del viaje del comprador. De hecho, casi el 90% de los especialistas en marketing dicen que es la razón abrumadora por la que usan la táctica.

Aún así, "personalización" es un término amplio. Y los términos amplios son difíciles de entender en un nivel procesable.

Entonces, ¿cómo se está implementando la personalización hoy en día? Hemos recopilado algunas tácticas específicas que utilizan los anunciantes para brindar experiencias de cliente mejores y personalizadas.

15 tendencias de personalización accionables

Desde el comercio electrónico hasta la IA, desde el pre-clic hasta el post-clic, la personalización está cambiando el panorama del marketing. Aquí hay 15 tácticas de personalización prácticas que puede usar para personalizar mejor su contenido y ganar más clientes.

La personalización de la publicidad une el recorrido del cliente

Si la cantidad gastada en publicidad digital es una indicación de su éxito, la táctica se ha convertido en la más exitosa de la industria. A estas alturas, ha superado los anuncios impresos, las vallas publicitarias, la radio e incluso la televisión, para convertirse en la potencia generadora de ingresos que sabemos que es.

Por supuesto, la personalización ha jugado un papel importante en su éxito. Los anunciantes de hoy no adivinan a su audiencia. Como resultado de la tecnología en constante mejora, pueden identificar exactamente a quién quieren dirigirse. Más importante aún, pueden entregar la página de destino posterior al clic correcto para cada público objetivo.

• Mejorar el clic posterior: la tecnología de marketing se ha centrado en gran medida en mejorar la experiencia previa al clic hasta el momento. No hay escasez de herramientas para comprar, orientar, ejecutar y probar anuncios. El problema es que esos anuncios no brindan las experiencias necesarias para convertir clics. El resultado es una vergonzosa tasa de conversión promedio del 3,75 % en la red de búsqueda y del 0,77 % en la red de visualización. Esto ha llevado a los especialistas en marketing a priorizar la página de destino posterior al clic para equilibrar la campaña publicitaria. Cuanto más coincidan cada experiencia con su anuncio de referencia, más relevante será la campaña y más probable es que obtenga una conversión. Esta estrategia de mejorar lo que sucede después de que un prospecto hace clic en un anuncio se conoce como “optimización posterior al clic”:



• Más publicidad programática: la sofisticación de la programática sigue aumentando y, con ella, el gasto de las empresas en la táctica. Este año, se espera que los anunciantes gasten $60 mil millones en publicidad programática. Esto representa el 84 % del gasto en búsqueda y visualización en EE. UU. Aún más sorprendente es el hecho de que para 2021, casi el 88% de todos los dólares publicitarios de EE. UU. se gastarán en publicidad programática. Las inversiones en video, nativo y móvil impulsarán su crecimiento:



• Adopción de la automatización de anuncios: la automatización de marketing ayuda a sus usuarios a moverse más rápido y de manera más eficiente al simplificar las tareas tediosas. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, esta automatización de marketing ha fallado en gran medida a la hora de mejorar las experiencias más allá del anuncio. Si se va a lograr una personalización 1:1, un anunciante debe poder crear una página de destino por público objetivo. Para la mayoría, hacer esto internamente requiere demasiados recursos. La subcontratación puede ser demasiado costosa. El término medio es la automatización para la página de destino posterior al clic. Esto podría ser, por ejemplo: software de mapa de calor, software de prueba A/B o software de automatización de landing pgae, que combina ambos y algo más.
• Crece el marketing basado en cuentas: con una mejora en la tecnología publicitaria ha llegado la capacidad de dirigirse a audiencias de uno. Eso es en lo que se enfocan los vendedores basados ​​en cuentas. Esta forma de marketing ha ganado popularidad en los últimos años y con mejoras en la orientación en LinkedIn.
  — la red social más importante para las empresas B2B — solo va a aumentar. No solo eso, sino que la creación de Post-Click Automation ahora permite a los usuarios ir más allá de simplemente orientar sus anuncios a los tomadores de decisiones en compañías particulares; También pueden crear páginas posteriores al clic que incluyan el nombre de una empresa, departamento o persona influyente.

El comercio electrónico rompe las barreras entre online y offline

Para los consumidores, el uso de Internet no es blanco o negro. No es un dispositivo u otro, un lugar u otro, un canal u otro, o cualquier delimitación clara lo que facilita la vida de los anunciantes.

En cambio, hay líneas borrosas en casi todas las esferas de la publicidad; y pocas son más difíciles de abordar que la que se da entre online y offline en el comercio electrónico minorista.

Si bien es cierto que gran parte de las compras se realizan en línea, la mayoría de los consumidores prefieren comprar en la tienda. Según una encuesta de TimeTrade, el 85 % de los compradores sigue prefiriendo comprar en una tienda física.

Lo que complica aún más esto es el hecho de que, incluso cuando están en una tienda física, el 60% de los compradores usarán su teléfono para buscar productos, comparar precios y descargar cupones. En total, el 56% de las interacciones digitales como esta afectan las ventas en las tiendas físicas.

Es por eso que, cada vez más, las empresas intentan unir las experiencias en línea y fuera de línea. Así es cómo:

• Mejor educación del personal: lo que más les gusta a los clientes de las compras en línea es la abundancia de información al alcance de la mano. Por lo general, los tamaños, colores, materiales y más están disponibles con unos pocos clics.

Para ofrecer la misma información fuera de línea que en línea, las tiendas físicas están comenzando a mejorar la educación de su personal en lo que respecta al producto y la empresa, o dotándolos con herramientas como tabletas que pueden usar para obtener información que quizás no estar fácilmente disponible.

• Marketing estratégico por correo electrónico: el marketing por correo electrónico sigue siendo el canal más valioso para los especialistas en marketing. También es el canal en el que los consumidores prefieren ser contactados. Esto abre la puerta a todo tipo de marketing continuo que muchas tiendas físicas están captando mejor.

Los recibos ahora se pueden enviar por correo electrónico, descuentos y recomendaciones de productos para ventas cruzadas y también para ventas adicionales. Designer Shoe Warehouse es una de las muchas marcas que ofrecerán regularmente a sus compradores un descuento por correo electrónico, simplemente por completar una compra en la tienda.

• Relevancia de geolocalización fuera de línea: Hoy en día, discernir dónde están sus clientes es tan simple como implantar código en el back-end de su sitio web. Si bien muchos lo hacen, no usan la táctica en todo su potencial. Si la mejor parte de comprar fuera de línea es que puede probar el producto, entonces un diseñador web inteligente considerará ofrecer al usuario una lista de tiendas cercanas en las que eso es posible. Desde tallas de ropa e inventario hasta pruebas de herramientas eléctricas, esta se está convirtiendo en una opción más frecuente en los sitios web.
• Mayor dependencia de pruebas y garantías: Para los consumidores, el mayor problema de comprar online es que no se puede probar el producto. No puede sostenerlo, no puede escribir en él, no puede probárselo, etc. Para las empresas que intentan mejorar las ventas en línea, las pruebas y las garantías de satisfacción pueden aliviar las inhibiciones de los clientes derivadas del aislamiento digital. Warby Parker, por ejemplo, permite a sus clientes pedir varios tipos de marcos a la vez y luego devolver los que no quieren. Muchos software también permitirán a sus clientes una versión de prueba gratuita antes de solicitar la compra. Cada vez más, esta táctica brinda a los visitantes la comodidad que necesitan para convertir una oferta.
• Entrega el mismo día: otra razón por la que los clientes prefieren comprar en la tienda es la gratificación instantánea. Compras el producto y te lo llevas a casa inmediatamente. Si bien la entrega el mismo día puede no ser una opción para algunas empresas, para otras puede ser la diferencia en la conversión. A nadie le gusta esperar y, hoy en día, el envío estándar tarda demasiado. Incluso el envío en 24 horas puede marcar una gran diferencia. Si es factible, vale la pena intentarlo.
• Mayor adopción de plataformas de datos de clientes (CDP): la inundación de datos está afectando a los especialistas en marketing como nunca antes. Tienen toda la necesidad de personalizar, y algo más: datos fuera de línea como el inventario, datos en línea como el comportamiento del sitio web. Entonces, ¿cómo lo organizan?

Actualmente, los especialistas en marketing aún alojan sus datos en múltiples sistemas aislados. Esto hace que sea casi imposible personalizar los puntos de contacto en tiempo real. Aquí es donde entran las plataformas de datos de clientes, que reúnen todos los datos propiedad de una empresa para implementarlos entre otros sistemas para la personalización en tiempo real. Aunque suene similar, esto no es un CRM o DMP.

Según el CDP Institute, una verdadera plataforma CDP tiene tres pilares:

• Es un software empaquetado: un CDP es un sistema prediseñado que se configura para satisfacer las necesidades de cada cliente. Se requerirán algunos recursos técnicos para configurar y mantener el CDP, pero no requiere el nivel de habilidad técnica de un proyecto típico de almacenamiento de datos. Esto reduce el tiempo, el costo y el riesgo, y brinda a los usuarios comerciales más control sobre el sistema, aunque es posible que aún necesiten asistencia técnica.
• Crea una base de datos de clientes persistente y unificada: el CDP crea una vista integral de cada cliente al capturar datos de múltiples sistemas, vincular información relacionada con el mismo cliente y almacenar la información para rastrear el comportamiento a lo largo del tiempo. El CDP contiene identificadores personales que se utilizan para orientar los mensajes de marketing y realizar un seguimiento de los resultados de marketing a nivel individual.
• Es accesible para otros sistemas: los datos almacenados en el CDP pueden ser utilizados por otros sistemas para el análisis y la gestión de las interacciones con los clientes.

La inteligencia artificial tiene un mayor impacto

Los especialistas en marketing han puesto sus ojos durante mucho tiempo en la inteligencia artificial. Las posibilidades son demasiado difíciles de ignorar. Al mismo tiempo, existen obstáculos importantes que han impedido que la IA haga ruido hasta ahora. Principalmente, la mayoría de la IA de alto nivel simplemente no es lo suficientemente sofisticada como para ser utilizada en la práctica por el consumidor moderno. Aún así, está dando pasos agigantados. Aparte de eso, existen varios mitos relacionados con el concepto de personalización entre los especialistas en marketing.

Aquí hay dos áreas específicamente en las que puede esperar ver un crecimiento:

• Los chatbots se propagan: ya sea en un sitio web o a través de las redes sociales, cada vez es más probable que encuentres un chatbot en una experiencia de marca. Según Chatbots Magazine, los bots de Facebook Messenger han enviado más de 2 mil millones de mensajes relacionados con negocios, y cuando se trata de elegir entre un bot o un humano, hay más de una instancia en la que los clientes prefieren tratar con un bot:



• Potencial para cohetes de búsqueda por voz: ¿Google? Siri? ¿Alexa? ¿Estas escuchando? Son, al menos para los consumidores, quienes han contribuido a un aumento del 78 % en las compras entre 2017 y 2018. Actualmente, hay más de 118 millones en los EE. UU., y una cuarta parte de los usuarios los utilizan para comprar en línea. Si considera que la búsqueda activada por voz puede representar la mitad de todas las búsquedas para 2021, y que el 40 % de los millennials han utilizado la búsqueda por voz antes de realizar una compra en línea, hay una gran ventaja para los asistentes de IA y sus servicios personalizados.

El móvil se vuelve aún más móvil

Sabemos desde hace un tiempo que la gente prefiere navegar por Internet en sus teléfonos móviles. ¿Qué pasa con las compras?

Según una encuesta, los clientes dedican aproximadamente el 60 % de su tiempo a comprar dispositivos móviles. Investigaciones adicionales afirman que el 79% de las personas han comprado un producto en su dispositivo móvil en los últimos seis meses; y durante la temporada navideña de 2018, casi el 40% de todas las compras de comercio electrónico se realizaron en un teléfono inteligente.

Para 2021, a nivel mundial, se espera que la participación de los dispositivos móviles en el comercio electrónico aumente al 72,9 %. Así es como la personalización se está volviendo más móvil:

• El marketing de proximidad mejora: los usuarios llevan sus dispositivos móviles a todas partes y una estrategia de marketing de proximidad puede aprovechar eso. Con un chip RFID o geofencing, Bluetooth o Wi-Fi, los especialistas en marketing pueden llegar a los consumidores con anuncios específicos una vez que llegan a una zona determinada, o se acercan a una tienda o producto. Esto permite a los especialistas en marketing servir mejor a su objetivo en función de datos de ubicación hiperrelevantes, para ofrecer cosas como cupones y descuentos de envío para contenido específico al alcance físico de los clientes.
• Las PWA ofrecen más accesibilidad: las aplicaciones nativas son rápidas pero tienen una gran barrera de entrada. Los sitios móviles son lentos pero fáciles de descubrir. Las aplicaciones web progresivas combinan lo mejor de ambos. En sus dispositivos móviles, los usuarios podrán buscar contenido que conduzca a un sitio web móvil, que aparecerá de la misma forma que lo haría una aplicación. Pueden guardar esta experiencia con la aplicación en la pantalla de inicio de sus teléfonos y, al hacer clic en el icono, volver a la aplicación cuando lo deseen.
• AMP resuelve los retrasos en los tiempos de carga: al principio, el marco de Accelerated Mobile Pages solo podía admitir contenido estático como publicaciones de blog. Varios años después, pudimos crear sitios web completos a partir de AMP e incluso aplicaciones web progresivas para aumentar aún más la accesibilidad y la velocidad de los sitios móviles. Estas páginas pueden cargarse tan rápido como en fracciones de segundo, incluso con soporte para software de análisis en el back-end.

Más información sobre la personalización de publicidad

En comercio electrónico, dispositivos móviles, publicidad e inteligencia artificial, estas son solo algunas de las tendencias establecidas para impulsar las campañas a nuevos niveles de personalización. ¿Está listo para aprender más formas de crear una relevancia sin precedentes en su comercialización? Obtenga la Guía de personalización de Instapage para saber dónde están fallando sus campañas, por qué y cómo mejorarlas con la personalización.