29 Estadísticas que muestran el potencial de la personalización

PERSONALIZACIÓN: OFERTA SEGÚN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

La personalización es la necesidad del momento tanto para los clientes como para los vendedores de comercio electrónico. Qué maravilloso sería si el cliente llega a su sitio web y su contenido cambia automáticamente según los intereses y preferencias de los clientes. Los especialistas en marketing pueden comenzar con esta tendencia y lograr más conversiones.

Puede optimizar su marca y brindar una experiencia personalizada a sus clientes. Muchas empresas utilizan métodos de recopilación de datos como CRM para recopilar los datos de los clientes. A su vez, te ayuda a personalizar las experiencias de compra. Si aún no ha utilizado dichos métodos, no se preocupe, tenemos algunas estadísticas de personalización confiables que podrían ayudarlo a crear estrategias efectivas.

Lea este blog para obtener más información sobre las estadísticas de personalización y lo importante que es personalizar su canal de marketing.

Pero antes de eso, háganos saber el concepto central de Personalización:

QUÉ ES LA PERSONALIZACIÓN:

Tienes que tener en cuenta que solo puedes practicar la Personalización si tienes datos de clientes para segmentar compradores. Segmentación y Personalización van de la mano. Una vez que segmente a los compradores en función de diferentes factores, como su edad, ubicación geográfica, deseos y necesidades, y rasgos de comportamiento.

Dichos segmentos están impulsados ​​por datos basados ​​en el historial de compras de los clientes, sus factores demográficos, sus intenciones y otros conocimientos. El objetivo es crear campañas personalizadas o captar la atención de los compradores a través de la personalización del sitio web.

BENEFICIOS DE LA PERSONALIZACIÓN

1. Mejorar las tasas de participación:

Si personaliza el sitio web, hay más posibilidades de que los usuarios pasen más tiempo de lo habitual en su sitio web. Es un tirón psicológico para sentirse atraído por el contenido que se alinea con nuestras necesidades relevantes. Son los filtros RAS del cerebro los que empujan al cerebro a prestar atención a ciertas cosas.

Por ejemplo, si un cliente ha hecho clic en un producto pero no lo compró. Puede llamar su atención dirigiendo ofertas relacionadas con ese producto. Otra forma es sugerirle los temas relacionados con ese producto para influir en su decisión.

2. Fortalecer la relación con los clientes:

La personalización inicia una relación entre usted y los clientes. Es como una interacción uno a uno con el cliente, incluso si no es cara a cara. Simplemente puede identificar la fuente desde donde el usuario llega a su sitio web y luego enviarle un mensaje de bienvenida que se alinee con sus necesidades.

3. Beneficios financieros de la personalización:

Le permite lograr tasas de conversión a tasas mucho más altas, como Puede atraer a los usuarios con un CTA pegadizo como "Oferta del día". Puede crear urgencia en las campañas con el lema "oferta solo hasta la medianoche". También puede aumentar el valor promedio de su pedido a través de actividades de venta cruzada.

4. Disminuye los costos de adquisición :

Puede retener fácilmente a los clientes más antiguos y traerlos de vuelta a su sitio web con Personalización. Por lo tanto, reduce todos los costos de adquisición de atraer nuevos clientes y comienza con ellos todo el proceso de participación nuevamente.

CUÁLES SON LAS ESTADÍSTICAS CLAVE DE PERSONALIZACIÓN:

En la sección anterior, ya hemos discutido los beneficios de la Personalización, lo que demuestra su importancia en nuestro negocio. A continuación se presentan algunas de las estadísticas clave que muestran la importancia de la personalización y lo ayudan a tomar decisiones.

1. Las experiencias impersonales conducen a la frustración:

Según una encuesta realizada en septiembre de 2018 por Market Cube, se extrajeron muchos hallazgos vitales si los especialistas en marketing practican la personalización o no:

• Alrededor del 70 % de los clientes se sienten frustrados cuando sus experiencias de compra son impersonales. Por el contrario, aproximadamente el 45 % de los consumidores repetirá las compras una vez experimente la compra personalizada con una marca.

• Más del 50 % de los consumidores quieren recibir ofertas de descuento personalizadas en el plazo de un día después de registrarse para obtener una cuenta.

• Más del 40 % de los consumidores admitieron que compran a un precio más alto debido a la oferta personalizada.

2. Impersonalización del contenido del sitio web:

Aparte del deseo de los consumidores de recibir ofertas personalizadas en los correos electrónicos, quieren disfrutar tanto de su experiencia de navegación como de las ofertas. Estas son algunas de las estadísticas clave que muestran cuán importante es la personalización del sitio web:

• Alrededor del 75 % de los clientes se sienten frustrados cuando el contenido del sitio web no está personalizado. La realidad es que los especialistas en marketing que personalizan sus sitios web pueden aumentar más del 20 % de las ventas.

• Más del 85 % de los consumidores compran a partir de recomendaciones personalizadas en la página de inicio y es probable que más del 90 % de los consumidores compren a partir de recomendaciones personalizadas en el carrito.

• Más del 50 % de los consumidores pueden dar su información personal en lo que respecta a sus intereses y beneficios.

3. Demanda de contenido personalizado por parte de los consumidores:

Según Stark, más del 60 % de los consumidores quieren que las marcas modifiquen el contenido automáticamente según el contexto actual. En caso de que no suceda, más del 45 % de los consumidores se molestan cuando el contenido está mal creado o si el contenido no está optimizado para sus dispositivos.

Estos escenarios impedirían que más del 70 % de los consumidores hicieran una compra.

4. Compartir información personalizada:

La personalización sigue siendo una inversión importante para lograr más conversiones. Más del 40 % de los consumidores disfrutan de experiencias personalizadas. Este porcentaje está aumentando a un ritmo rápido a más del 40 %.

Aún así, solo el 20 % de los consumidores están dispuestos a compartir su información, y alrededor del 40 % de los consumidores están ansiosos por compartir sus pasatiempos e intereses. Todavía dudan en permitir que los especialistas en marketing rastreen sus actividades en línea. Sin embargo, la locura por la personalización no se ha desvanecido.

5. Voluntad de compartir los datos:

Según los últimos informes sobre el pulso de la personalización, más del 83 % de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos personales con las marcas si reciben mejores ofertas a cambio. Pero al mismo tiempo, los consumidores exigen transparencia a las marcas en cuanto a cómo la usarán y los clientes la controlarán.

Por ello, más del 73 % de los consumidores afirman que nunca se han sentido personalmente invadidos por ninguna marca.

6. Registre el historial de compras:

Se vuelve más fácil para los especialistas en marketing involucrar a los clientes en función de sus elecciones anteriores, ya que las compras anteriores reflejan las elecciones e intereses de los consumidores. Las empresas utilizan el software CRM para realizar un seguimiento del historial de compras de los compradores, lo que les permite involucrarlos aún más con grandes ofertas.

Más del 60 % de los consumidores se sienten bien si las empresas guardan su historial de compras si reciben ofertas personalizadas sobre esa base.

7. La personalización fortalece las relaciones:

Puede llevar la personalización al siguiente nivel identificando las necesidades y los deseos de los clientes. Analizar el comportamiento de los clientes, incluyendo el tiempo activo y el tiempo inactivo. Combine los clics en una campaña con su comportamiento fuera de línea y en línea y comprenda mejor la intención, los atributos y los intereses de los consumidores.

Para crear una relación sólida con los clientes, comience a comprenderlos en términos del contexto de su negocio. Según una encuesta realizada, más del 98 % de los especialistas en marketing cree que la Personalización fortalece su relación con los clientes.

8. Desarrollar la definición de Personalización:

Analice el viaje de su empresa en términos de brindar experiencias más personalizadas. Es el momento adecuado para evolucionar la definición de Personalización y cambiar su enfoque de la segmentación táctica a la individualización estratégica.

Más del 90 por ciento de los especialistas en marketing están invirtiendo en personalización. Aunque muchos especialistas en marketing todavía tienen dificultades para recopilar datos y brindar un contexto relevante y personalizado, los números aumentan día a día.

9. La personalización como prioridad:

Según la encuesta (Smarter HQ) realizada a los especialistas en marketing digital, se ha investigado sobre las tácticas que utilizan los especialistas en marketing para obtener más atención de los clientes. La encuesta se llevó a cabo entre los especialistas en marketing de diferentes industrias, incluidos bancos, viajes, hotelería, etc.

Los hallazgos clave de la encuesta dicen: “Más del 79 % de los minoristas están invirtiendo en herramientas de personalización en comparación con cualquier otra industria que se centre en el marketing de contenidos o el marketing masivo. La personalización es la máxima prioridad para los minoristas.

10. Rendimientos positivos de las empresas:

Según la investigación de epsilon, es probable que más del 80 % de los consumidores compren productos de marcas que brindan experiencias personalizadas. Según la encuesta de 2017, los consumidores entre 18 y 60 años apelan más a la Personalización.

Es probable que alrededor del 80 % de los clientes hagan negocios con una empresa que utilice la personalización. Aproximadamente el 90 por ciento de los consumidores prefieren la personalización y es probable que realicen más de 15 transacciones en un año con la marca.

11. Crecimiento de los ingresos:

La personalización tiene muchos beneficios financieros en términos de lograr conversiones, menores costos de adquisición de clientes e ingresos. Se ha llegado a la conclusión de que si un cliente visita un sitio web y recibe anuncios personalizados sobre esa base, es probable que los ingresos del producto aumenten en más del 40 %.

12. Estadísticas de personalización minorista:

Es un hecho bien conocido que si te diriges a los clientes por su nombre en las campañas, es probable que conviertan más y mejor. Las estadísticas también muestran que alrededor del 75 % de los consumidores compran a un minorista que los identifica por su nombre. Además, si las recomendaciones se basan en compras anteriores y en el historial de compras, las ventas minoristas aumentarán más del 40 %.

13. Conversaciones de IA personalizadas:

Los consumidores exigen respuestas rápidas hoy en día, y si la marca quiere mejorar las tasas de participación. Tienen que proporcionar un servicio al cliente eficiente. La comunicación efectiva es la clave para impulsar el crecimiento del negocio. Los chatbots de IA han brindado esta increíble oportunidad a las empresas para automatizar las respuestas. Las preferencias de comunicación han cambiado y, por lo tanto, la tecnología lo respalda perfectamente a través de chatbots de IA.

Más del 69% de los consumidores prefieren los chatbots porque resuelven sus consultas rápidamente.

14. Beneficios de la IA de mensajería:

Los chatbots ciertamente han reemplazado a los agentes humanos. Además, brindan un servicio al cliente personalizado y más eficiente: alrededor del 60 % de las personas interactuaron con chatbots el mes pasado. Los chatbots pueden guardar la información de los usuarios, como sus compras anteriores, y se pueden convertir fácilmente en recomendaciones personalizadas.

Por lo tanto, 6 de cada 10 especialistas en marketing prefieren la personalización de chatbots como una forma efectiva de brindar atención personalizada a los visitantes.

15. Chatbots de Facebook personalizados:

Sitios web o aplicaciones, pero las plataformas de redes sociales como el bot de mensajería de Facebook también conversan con alrededor de 2 mil millones de personas que usan Facebook cada mes. Facebook messenger ahora ofrece experiencias personalizadas a los clientes comunicándose con ellos en tiempo real. Se dice que aumenta la tasa de clics en más de un 30 %.

16. Estadísticas de marketing por SMS :

El marketing por SMS es un medio eficaz para captar clientes con ofertas personalizadas. Más del 40 % de los clientes revelan que no les importa si las empresas utilizan su historial de compras anterior para enviarles ofertas personalizadas por SMS.

Los consumidores reciben más de 10.000 mensajes de marca a lo largo del día. La audiencia interactúa con los mensajes que están escritos específicamente para ellos. Además, el valor de participación de los SMS es mejor, ya que las personas generalmente los leen dentro de los 3 minutos posteriores a que se les envían.

17. Tasas de compromiso de los clientes fidelizados:

El auge del comercio móvil ha instigado a los especialistas en marketing a interactuar con los clientes a través de varios canales. En tal escenario, el marketing por SMS es una forma efectiva de atraer nuevos compradores y los existentes. A alrededor del 70 % de los clientes leales les encanta recibir actualizaciones por SMS personalizadas de sus marcas favoritas.

Puede ver el poder del marketing por SMS en estas asombrosas estadísticas:

• Las tasas de apertura de SMS superan el 90 %.

• A más del 50 % de los consumidores les gusta interactuar y enviar mensajes de texto con sus marcas favoritas.

• Más del 90 % de los mensajes se leen en 2 o 3 minutos.

18. A los consumidores les encanta chatear:

Como discutimos el aumento en el uso de dispositivos móviles, los especialistas en marketing pueden llegar fácilmente a los compradores sobre la marcha, ya que siempre están en sus dispositivos. Además, a más del 50 % de los consumidores les encanta chatear con las marcas que aman. Las estadísticas similares para los clientes quieren recibir descuentos, cupones y ofertas de sus marcas favoritas.

Más del 70% de los miembros del programa de fidelización optaron por recibir las actualizaciones a través de SMS. En tal escenario, los SMS personalizados tienden a tener más tasas de apertura y mayores conversiones.

19. Marketing por correo electrónico personalizado:

El marketing por correo electrónico es el método más primitivo para atraer usuarios y lograr tasas de transacción más altas. Según una encuesta realizada, el correo personalizado obtiene más tasas de apertura; más del 80 % de los profesionales del marketing se benefician de la personalización del correo electrónico.

La personalización del correo electrónico generalmente incluye las estrategias para usar el nombre de un suscriptor en una línea de asunto. También puede modificar el contenido de los correos electrónicos en función de los factores demográficos y otros factores que conozca sobre ellos. Los especialistas en marketing pueden obtener más del 6 % de los ingresos con contenido de correo electrónico personalizado o líneas de asunto personalizadas.

20. Sitio web personalizado :

Las expectativas de los clientes ya están aumentando, ya que quieren tener una experiencia de navegación personalizada similar a la que tienen fuera de línea. Además, los especialistas en marketing ahora pueden hacerlo con el respaldo y el apoyo de las tecnologías. El proceso ciertamente requiere una comprensión más profunda de los clientes y cómo dirigirse a ellos. Cree experiencias atractivas en el sitio de acuerdo con las necesidades específicas de la audiencia.

Continúe midiendo el retorno de su inversión en personalización. Además, más del 60 % de los consumidores quieren ofertas y promociones personalizadas mientras navegan.

21 . Ventanas emergentes dirigidas:

Las marcas utilizan ventanas emergentes específicas para recuperar los carritos abandonados. En caso de que un visitante abandone el sitio web sin la compra, se le enviará un mensaje activado como recordatorio de los productos que quedan en el carrito. Estos popovers personalizados han afirmado obtener más de 10,000 registros cada mes.

22 . Interacciones personalizadas basadas en datos:

Aunque los consumidores comparten su información para obtener ofertas personalizadas, al mismo tiempo quieren una brecha de seguridad en el mismo. Los especialistas en marketing pueden garantizar interacciones personalizadas basadas en datos: a más del 84 % de los clientes les gusta ser tratados como personas y no solo como un número. Los algoritmos impulsados ​​por IA seguramente han ayudado a las empresas a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Es natural que si un cliente comparte sus datos, necesita un mejor servicio a cambio.

23. Anuncios personalizados en redes sociales:

Junto con la personalización del sitio web, puede dirigirse a los visitantes con anuncios personalizados en marketing en redes sociales. Vuelva a orientar a los visitantes en función de sus datos y adapte el contenido según las interacciones de los usuarios en su sitio web. Las interacciones pueden variar desde leer un blog o visitar una página específica.

Según la encuesta de 2019, más del 70 % de los clientes interactúan solo con contenido personalizado.

24 . Evite los anuncios genéricos:

El furor por la marca personalizada es tanto que los especialistas en marketing deben evitar bombardear a las personas con anuncios genéricos, ya que los encuentran irrelevantes. A alrededor del 63 % de los especialistas en marketing no les gusta involucrarse con este tipo de anuncios. Por lo tanto, para atraer y retener más clientes, siga Personalización.

25. Personalización B2B y B2C:

Más del 80% de los consumidores quieren que las marcas los entiendan y sepan el momento adecuado para acercarse a ellos. Alrededor del 70% de los consumidores prefieren pagar por un servicio personalizado que por los no personalizados. Un tercio de los especialistas en marketing priorizan la Personalización como estrategia destacada.

26 . Personalización de comercio electrónico:

Según los ejecutivos de una empresa de comercio electrónico, la personalización informa que aumenta los ingresos en más del 15% para aquellos que no la practican. Además, los esfuerzos de personalización han influido en sus ganancias en más del 50%.

27. Personalización de la publicidad digital:

Más del 80 % de los profesionales del marketing ven resultados valiosos y medibles gracias a la personalización. A los encuestados no les gustan las viejas estrategias y se sienten molestos por ellas.

28 . Correos electrónicos de cumpleaños:

Los deseos personalizados atraen a más visitantes y los impulsan a comprarle más. Se sienten atendidos y es probable que respondan por los descuentos y ofertas en sus días especiales. Según una encuesta, más del 60% de los visitantes están interesados ​​en este tipo de ofertas.

29 . Estadísticas de minoristas:

Es probable que más del 34 % de los encuestados se involucren con ofertas personalizadas dentro de la media hora de haber dado las ofertas personalizadas. Los minoristas considerarán dichas impresiones y trabajarán sobre ellas.

Conclusión

Después de mirar todas las estadísticas, es evidente que la personalización no es solo un descuento adicional para los consumidores. Aún así, es una base sobre la cual puede tomar decisiones y estrategias de marketing sólidas.

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