Auditoría de redes sociales: cómo realizar el análisis perfecto de redes sociales con Swat.io

Todos los especialistas en marketing de redes sociales deben observar de cerca el status quo de sus actividades en las redes sociales. Con una auditoría de redes sociales, obtiene una descripción general actualizada de lo que funciona y lo que no . Además, puede usar esta descripción general para optimizar su estrategia en diferentes canales. Swat.io te ayuda a hacer esto.

En este artículo, discutimos lo que necesita saber sobre el término auditoría de redes sociales y cómo puede aprovecharlo al máximo con la ayuda de Swat.io.

¿Qué es una auditoría de redes sociales y por qué es tan importante?

La palabra "auditoría" se deriva del latín "audire" y es familiar en el campo de la gestión de la calidad. Se refiere al examen de actividades, procesos, resultados o incluso un sistema de control dentro de una empresa. Una auditoría tiene como objetivo determinar el grado en que se adhieren o se cumplen los requisitos, estándares o normas previamente definidos.

La situación es similar en el marketing de redes sociales.

Entonces, en cierto modo, realiza una verificación de inventario de redes sociales.

El objetivo de estas medidas es responder preguntas como las siguientes:

• ¿Cuáles de sus estrategias y actividades funcionan mejor?
• ¿Cuáles deben desarrollarse o fortalecerse?
• ¿Qué medidas no tienen éxito y se pueden descuidar o incluso detener?
• ¿La presencia corporativa en cada canal de redes sociales se corresponde con la identidad corporativa general?

En última instancia, el objetivo es optimizar continuamente su marketing en redes sociales . Esto también puede incluir decir adiós a un canal por completo y concentrar sus recursos en otra parte. Después de todo, más no siempre es mejor.

Realización de una auditoría de redes sociales con Swat.io: paso a paso

Todo en un solo lugar: Swat.io facilita mucho la realización de auditorías de redes sociales al permitirle acceder de forma centralizada a cifras clave relevantes para todos sus canales de redes sociales . Puede encontrarlos en la sección "Analytics" y exportarlos directamente. Le mostraremos paso a paso cómo realizar su auditoría en esta guía. Alternativamente, también puede realizar una auditoría si no utiliza una herramienta de administración de redes sociales. En este caso, es mejor utilizar las funciones de análisis interno de las plataformas individuales y recopilar cifras clave importantes en una hoja de cálculo de Excel.

1. Definir canales relevantes

En el primer paso de su auditoría de redes sociales, define los canales para los que desea recopilar métricas. Puede seleccionarlos en Swat.io marcándolos en "Canales".

Para obtener una descripción completa, tiene sentido incluir todos los canales (activos) en la auditoría. Sin embargo, dependiendo de su caso de uso, querrá examinar solo una parte de su marketing en redes sociales.

2. Definir figuras clave relevantes

Swat.io te ofrece una amplia gama de métricas para el análisis de redes sociales. Cuáles son los más importantes en su caso depende de sus objetivos .

Si usted o su equipo se enfocan en el alcance, la cantidad de seguidores y el crecimiento juegan un papel central. Si desea crear una comunidad comprometida y aumentar la lealtad de los clientes, las interacciones son lo más importante. Los objetivos a menudo difieren de un canal a otro. Quizás su cuenta de Twitter se utiliza principalmente para el servicio al cliente y el objetivo de su cuenta de Facebook es aumentar la participación de sus seguidores. Independientemente de lo que elija, puede establecer de manera flexible el período de tiempo para su análisis de redes sociales en Swat.io.

Las métricas especialmente importantes para una auditoría de redes sociales suelen ser las siguientes:

• Tamaño de la comunidad ¿Cuántos seguidores tienen sus cuentas en cada canal diferente y con qué rapidez crece su comunidad? Swat.io le muestra ambas métricas en "Comunidad" - "Tamaño". En "Pronóstico", obtiene un pronóstico actual sobre el tamaño de la comunidad al final del año. Puede comparar esto con sus objetivos previamente establecidos y saber de inmediato si va por buen camino.

• Interacción/compromiso “Comunidad”: “Interacciones” enumera las siguientes cifras para cada canal: número de publicaciones de su comunidad, comentarios y respuestas, me gusta, acciones compartidas y retweets y clics cortos en URL. Especialmente para Facebook, también tiene la posibilidad de mostrar la tasa de clics.

• Tipo de contenido ¿Qué publicaciones logran el mayor alcance y/o la mayor cantidad de interacciones? Las respuestas a esta importante pregunta se pueden encontrar en la pestaña "Contenido" - "Publicaciones".

• Alcance/impresiones Puede obtener una descripción general del alcance (en total y para canales individuales) en "Comunidad" - "Alcance".

Swat.io revela cifras clave para marketing de contenido orgánico y anuncios pagados. Sin embargo, si está ejecutando campañas publicitarias, le recomendamos que también utilice análisis de la plataforma correspondiente . Por ejemplo, puede ver las siguientes cifras clave para anuncios:

• CPM (Coste por Mille) : Los costos de publicidad por cada mil impresiones de anuncios te ayudan a evaluar la rentabilidad de las campañas.
• CTR : La llamada “tasa de clics” describe el número de clics en relación con las impresiones.
• Frecuencia : ¿Con qué frecuencia una persona ha visto un anuncio? Si la frecuencia es demasiado alta, es hora de probar una orientación diferente para llegar a un público más amplio. El umbral aquí depende de varios factores, como si su marca ya está establecida o es bastante nueva en el mercado.

Si desea evaluar cosas muy específicas, el análisis de plataformas individuales puede ser una buena adición a Swat.io. Por ejemplo, para saber cuál de tus hashtags en Instagram funciona particularmente bien.

3. Compara y exporta cifras clave

Una vez que haya determinado los resultados de las figuras clave más importantes, es hora de ponerlas en relación entre sí . Esta es la única forma de saber qué ha mejorado, deteriorado o estancado y si sus esfuerzos en las redes sociales están alcanzando sus objetivos.

Tienes dos opciones :

• Swat.io utiliza diagramas para ilustrar los desarrollos durante un período de su elección.

• Si desea comparar instantáneas de ciertos puntos en el tiempo, por ejemplo, al final de cada trimestre, es una buena idea continuar trabajando en Excel. Simplemente haga clic en Exportar en la esquina superior derecha y personalice su análisis de la manera que lo necesite.

4. Sacar conclusiones

Las cifras clave por sí solas son solo la mitad del trabajo. Después de todo, desea obtener información sobre cómo puede optimizar su estrategia. Puede hacer esto, por ejemplo, viendo las contribuciones más exitosas durante un cierto período de tiempo en "Contenido" en la sección de análisis de Swat.io. De esta manera puedes responder preguntas como:

• ¿Qué tipo de contenido logra el mayor alcance?
• ¿Qué publicaciones son las más interactivas?
• ¿En qué horarios de publicación llegas a la mayoría o a la menor cantidad de usuarios?

Puede usar etiquetas para marcar todas las publicaciones en una campaña y orientarlas específicamente con su análisis. Swat.io le permite filtrar sus datos por estas etiquetas.

5. Implementar cambios

Ahora es el momento de la parte más importante de su auditoría de redes sociales: es el momento de implementar los conocimientos que obtuvo como acciones .

Esto puede significar crear y publicar más contenido de cierto tipo. Tal vez llegó a la conclusión de que sus usuarios están particularmente ansiosos por los videos, que aprecian los tutoriales o prefieren la narración emocional.

Sugerencia: en esta fase, a menudo es útil anotar nuevas ideas de publicación directamente en el calendario de contenido.

También puede decidir dedicar más tiempo y recursos a canales específicos . Como se mencionó anteriormente, incluso es posible que una red en particular simplemente no funcione para su empresa o marca en este momento. Entonces es mejor no perder más tiempo y simplemente desconectarlo.

Lo mismo se aplica a las campañas publicitarias. Nuevamente, la pregunta es qué tipos de anuncios funcionan y cuáles no . Según la respuesta, puede redistribuir su presupuesto y usarlo de manera más eficiente.

Después de la auditoría es antes de la auditoría

Solo puede aprovechar al máximo el potencial de las auditorías de redes sociales si las lleva a cabo con regularidad . Las auditorías trimestrales son una buena línea de base. Sin embargo, los intervalos de tiempo perfectos también dependen de si está ejecutando campañas especiales o si hay cambios claros en su estrategia de marketing, independientemente del momento de la auditoría.