Silos de personas: el primer pilar de RevOps

¿Sabías que según Clear Company “el 86% de los empleados y ejecutivos citan la falta de colaboración o comunicación ineficaz como causa de las fallas en el lugar de trabajo?” Esta asombrosa estadística pone de relieve el problema generalizado de los silos de personas, donde los departamentos operan de forma aislada, lo que provoca interrupciones en la comunicación e ineficiencias.

En este blog, exploraremos cómo centrarse en el primer pilar de RevOps (las personas) puede romper eficazmente estos silos y crear un entorno de trabajo más cohesivo y colaborativo.

Comprender los silos de personas

Los silos de personas se refieren a divisiones dentro de una organización donde los departamentos o grupos operan de forma aislada unos de otros. Esta fragmentación puede deberse a varios factores, como los objetivos departamentales, las barreras de comunicación y la estructura organizacional. En un lugar de trabajo aislado, los equipos se centran únicamente en sus objetivos sin considerar el contexto organizacional más amplio.

Según Investopedia, una mentalidad de silo es una mentalidad presente cuando ciertos departamentos o sectores no desean compartir información con otros en la misma empresa.

Por ejemplo, si una empresa introduce una nueva función sin consultar a su equipo de ingeniería de hardware, la nueva función de software podría ser incompatible con el hardware existente, lo que provocaría retrasos importantes y costos adicionales. Además, si el equipo de marketing no se entera del lanzamiento de la función hasta el último minuto, los esfuerzos promocionales podrían estar mal coordinados. La atención al cliente también queda fuera del circuito, lo que genera confusión e insatisfacción entre los clientes que buscan asistencia con la nueva función.

Este es solo un ejemplo de cómo los silos pueden generar ineficiencias, objetivos desalineados y una experiencia del cliente fragmentada. La falta de comunicación y colaboración entre departamentos en última instancia obstaculizará la capacidad de la empresa para innovar y responder eficazmente a las demandas del mercado.

Impacto en los negocios

La presencia de silos de personas puede tener efectos perjudiciales en las operaciones comerciales. Estos incluyen ineficiencias, faltas de comunicación, colaboración reducida y, en última instancia, una disminución en el desempeño general.

Cuando los equipos operan de forma independiente, se duplican esfuerzos, se envían mensajes inconsistentes y se pierden oportunidades de sinergia.

Además, los silos pueden crear una mentalidad de "nosotros contra ellos", que erosiona la confianza y la moral entre los empleados.

Causas de los silos de personas

Los silos de personas a menudo se desarrollan debido a barreras estructurales y culturales dentro de una organización. Una causa común incluye roles y responsabilidades mal definidos, lo que genera confusión y comportamiento territorial. Además, las métricas de desempeño que premian el éxito individual o departamental por encima del logro colectivo exacerban la formación de silos. Los silos de rango, donde la gerencia forma su silo de liderazgo, también pueden contribuir al problema al ocultar información vital a los empleados de niveles inferiores.

El papel de RevOps en la eliminación de silos dentro de las personas

RevOps es un enfoque estratégico que tiene como objetivo alinear los equipos de ventas, marketing y éxito del cliente dentro de una organización. RevOps fomenta un entorno unificado y colaborativo al romper las barreras departamentales tradicionales.

El pilar de las personas es el más importante entre los pilares fundamentales de RevOps: personas, procesos, datos y tecnología. Las personas de su organización son los agentes de cambio, innovación y ejecución. Si bien diferentes empresas pueden tener las mismas tecnologías y procesos, es su fuerza laboral lo que las distingue.

Centrarse en las personas implica garantizar que los miembros del equipo de los diferentes departamentos estén alineados, motivados y equipados con las habilidades necesarias para colaborar de forma eficaz. Al priorizar a las personas, las organizaciones pueden cultivar una cultura de cooperación y objetivos compartidos. Esta alineación es fundamental para eliminar los silos, ya que fomenta la comunicación abierta y la resolución colectiva de problemas.

Objetivos centrales

Mejorando la colaboración

Uno de los objetivos principales de RevOps es mejorar la colaboración entre equipos. Al fomentar asociaciones entre departamentos, las organizaciones pueden aprovechar diversas perspectivas y conocimientos. Los esfuerzos colaborativos conducen a soluciones más innovadoras y una mejor toma de decisiones. Por ejemplo, las reuniones interdepartamentales periódicas y los proyectos conjuntos pueden ayudar a derribar barreras y fomentar el intercambio de conocimientos.

Alinear equipos

RevOps garantiza que todos los equipos trabajen para lograr objetivos comunes. Esta alineación se logra mediante la creación de objetivos compartidos e indicadores clave de desempeño (KPI) que reflejan la misión general de la organización. Cuando los equipos están alineados, hay una comprensión más clara de cómo las contribuciones individuales impactan los objetivos organizacionales más amplios. Esta claridad ayuda a reducir los conflictos y fomenta un ambiente de trabajo más cohesivo.

Mejorando la comunicación

La comunicación eficaz es el núcleo de RevOps. Al implementar canales de comunicación transparentes, las organizaciones pueden garantizar que la información fluya sin problemas entre los departamentos. Herramientas como plataformas colaborativas, actualizaciones periódicas y circuitos de retroalimentación ayudan a mantener líneas de comunicación abiertas. Una comunicación mejorada no sólo evita malentendidos sino que también genera confianza entre los miembros del equipo.

Estrategias para abordar los silos de personas

Colaboración entre departamentos

Fomentar la colaboración entre departamentos es una estrategia crucial para romper los silos dentro de una organización. Al promover iniciativas que fomenten el trabajo en equipo entre diferentes departamentos, las empresas pueden aprovechar diversas perspectivas y conocimientos para lograr soluciones más innovadoras.

Táctica:

• Proyectos interdepartamentales: cree proyectos que requieran la participación de múltiples departamentos. Por ejemplo, el lanzamiento de un nuevo producto podría implicar que los equipos de marketing, ventas y desarrollo de productos trabajen juntos desde el principio.
• Talleres y capacitación conjuntos: organizar talleres y sesiones de capacitación que incluyan a empleados de varios departamentos. Este enfoque no sólo desarrolla habilidades sino que también fomenta la comprensión y el respeto mutuos entre los miembros del equipo.
• Equipos multifuncionales: forme equipos multifuncionales para tareas o proyectos específicos. Estos equipos deben tener representantes de todos los departamentos relevantes para garantizar un enfoque holístico para la resolución de problemas y la toma de decisiones.

Metas y métricas unificadas

Establecer objetivos compartidos e indicadores clave de rendimiento (KPI) en todos los equipos garantiza que todos dentro de la organización trabajen para lograr los mismos objetivos. Los objetivos unificados ayudan a alinear los esfuerzos departamentales y reducir el potencial de prioridades conflictivas.

Táctica:

• Revisiones de desempeño integradas: desarrolle procesos de revisión de desempeño que consideren las contribuciones a los objetivos interdepartamentales. Reconocer y recompensar a los empleados que sobresalen en los esfuerzos de colaboración.
• Reuniones periódicas de alineación: celebre reuniones periódicas en las que los líderes de varios departamentos revisen el progreso de los objetivos compartidos. Esta práctica garantiza una alineación continua y brinda oportunidades para abordar cualquier desalineación con prontitud.

Canales de comunicación transparentes

Implementar sistemas y herramientas que faciliten la comunicación abierta y transparente es esencial para reducir los silos y mejorar la colaboración. Los canales de comunicación transparentes garantizan que la información fluya libremente entre los miembros del equipo, fomentando la confianza y mejorando la toma de decisiones.

Táctica:

• Plataformas de comunicación unificada: utilice plataformas como Slack para crear espacios centralizados de comunicación. Estas herramientas deberían permitir la mensajería en tiempo real, el intercambio de archivos y la gestión de proyectos. Slack ofrece canales que permiten a los equipos organizar conversaciones por tema, proyecto o departamento. Esta estructura facilita que los empleados encuentren información relevante y se mantengan actualizados sobre los proyectos en curso.
• Foros abiertos y sesiones de preguntas y respuestas: celebre foros abiertos y sesiones de preguntas y respuestas periódicamente donde los empleados puedan discutir sus ideas, inquietudes y comentarios con el equipo de liderazgo.
• Informes transparentes: cree paneles e informes que sean accesibles para todos los miembros del equipo, mostrando el progreso de la organización hacia sus objetivos. Los informes de HubSpot son bastante eficientes a la hora de crear paneles consolidados que proporcionan una visibilidad clara y transparente de todo el recorrido del cliente.

Construyendo una cultura RevOps

La construcción de una cultura RevOps dentro de una organización comienza con la aceptación del liderazgo. Es esencial que la alta dirección esté plenamente comprometida con impulsar el cambio cultural y marcar la pauta para el resto de la organización. Los líderes deben promover activamente los principios de las Operaciones Tributarias y demostrar su compromiso a través de acciones y políticas.

Paralelamente, invertir en formación y desarrollo es crucial. Proporcionar a los empleados las habilidades necesarias para una colaboración y comunicación efectivas garantiza que puedan trabajar juntos sin problemas en todos los departamentos. Los programas de capacitación deben centrarse tanto en habilidades técnicas como en habilidades interpersonales, como el trabajo en equipo y la resolución de conflictos.

Además, celebrar los éxitos es vital para reforzar el comportamiento positivo. Reconocer y celebrar los hitos y logros al romper con los silos no solo eleva la moral sino que también alienta los esfuerzos continuos para fomentar una cultura colaborativa.

Al enfatizar el compromiso del liderazgo, invertir en el desarrollo de los empleados y celebrar los logros colectivos, las organizaciones pueden construir y mantener con éxito una cultura RevOps.