Marketing dirigido por personas: aumente sus ventas conectándose con su audiencia

Durante el año pasado, su estrategia de marketing digital probablemente evolucionó y se adaptó a las nuevas tendencias del mercado, y probablemente haya notado un cambio en la relación marca-consumidor.

Ahora más que nunca, las audiencias buscan proximidad y transparencia por parte de las marcas. Mientras tanto, las marcas están explorando nuevos canales y formatos para conectar con sus audiencias. A la luz de este panorama en evolución, el marketing dirigido por personas promete ser una metodología que ayude a las marcas a crecer y conectarse con su comunidad. ¡Siga leyendo para obtener más información!

Los 4 Ejes de la Metodología del Marketing Dirigido por Personas

El People-Led Marketing opera en torno a cuatro ejes fundamentales: contenido, datos, tecnología y medios. A continuación te explicamos en qué consiste cada uno de estos puntos y cómo puedes activarlos y mejorarlos.

Contenido

El objetivo en esta fase de la metodología People-Led Marketing (PLM) es crear y difundir un gran volumen de contenidos de calidad en diversos formatos. El gran volumen de contenido de marca es clave para que los consumidores lo encuentren y eventualmente lo compartan o incluso creen el suyo propio.

¿Qué tipo de contenido se debe generar?

• Contenido instructivo
• Artículos de blogs
• Contenido generado por el usuario
• marketing de influencers
• Impulso
• Reseñas o testimonios
• Concursos o desafíos
• Creación de producto
• Defensa de los empleados

¿Quién debería generar este contenido?

PLM incluye usuarios anónimos que desean generar contenido relacionado con una marca, así como personas influyentes, celebridades, líderes de la industria o empleados de la marca. Todo se reduce a personas reales que comparten experiencias reales.

¿Qué le permite hacer este contenido?

Como marca, generar contenido te permite captar la atención y el interés de los usuarios. Cuanto más contenido generas, más ayudas a los usuarios a conectar con tu marca y más posibilidades tienen de conocerte mejor. Aquí es donde los datos entran en juego.

Datos

Para mejorar y aprovechar el contenido creado de manera efectiva, es crucial desarrollar e interactuar con su base de datos . Recopilar, analizar y medir los resultados de sus esfuerzos no solo facilita la mejora, sino que también garantiza que brinde la experiencia óptima a los consumidores.

Intente crear la base de datos más actualizada y dinámica dentro de su industria . Dar prioridad a la recopilación y consolidación de datos propios, que constituyen la información más valiosa y confiable para una empresa. Estos datos son compartidos voluntariamente por los propios usuarios con la marca.

Al incorporar estas prácticas, obtendrá una ventaja competitiva sin precedentes . Además, sus iniciativas de marketing y ventas enriquecerán los algoritmos de inteligencia artificial, lo que dará como resultado un mayor retorno. Sin embargo, es crucial considerar tres herramientas (enumeradas a continuación) que pueden ayudarlo a administrar mejor sus datos.

Gestión de relaciones con el cliente (CRM)

La gestión de relaciones con los clientes le permitirá centralizar y gestionar todos los clientes potenciales y la información de los clientes. Facilitará la colaboración entre los equipos de marketing y ventas, mejorará la relación durante todo el ciclo de vida del cliente y proporcionará una imagen más realista de los resultados obtenidos. Actualmente, uno de los mejores CRM del mercado es HubSpot.

Plataforma de datos del cliente (CDP)

Si manejas una gran cantidad de datos y quieres aprovecharlos al máximo, es buena idea contar con una plataforma de datos de clientes. Se trata de una especie de base de datos unificada que etiqueta y centraliza los datos de los clientes de todos los canales, unificándolos y luego enriqueciéndolos con atributos para generar audiencias y perfiles 360.

Esta tecnología mueve una gran cantidad de datos y tiene cierta escala en términos de implementación y costos, así que considera si esta opción se ajusta a las necesidades de tu negocio .

Vista única de cliente

Una comprensión simplificada y completa de los datos de los clientes es esencial para el funcionamiento óptimo del People-Led Marketing. Esto se logra a través de lo que denominamos Vista Única del Cliente (SCV): una representación centralizada y organizada de toda la información pertinente sobre un cliente individual .

El SCV generalmente abarca detalles nominales del cliente, como nombre, fecha de nacimiento e información de contacto, junto con información sobre el comportamiento, como transacciones pasadas y puntos de contacto.

La Visión Única del Cliente está estrechamente ligada a los puntos anteriores . Al utilizar su CRM, puede integrar datos de forma automática y sin problemas en su MCS. Posteriormente, esta vista unificada del cliente se integra perfectamente en su plataforma de datos personalizada, una tecnología que encapsula casi todos los aspectos de la información del cliente.

Tecnología

Para nutrir y automatizar datos en todos los sistemas de su empresa y escalar las acciones descritas de manera eficiente, invertir en recursos tecnológicos es esencial.

En esta era de avances tecnológicos y digitales, las marcas que buscan relevancia y un mejor marketing deben centrarse en construir una pila tecnológica sólida y extensa. Esto no solo facilita el escalado sino que también proporciona control sobre la infraestructura tecnológica, agilizando tareas como actualizaciones, cambios y mejoras de procesos.

Al incorporar integraciones avanzadas y automatización, puede dirigirse con precisión a su audiencia y entregar mensajes personalizados a través de canales óptimos. Este enfoque permite un acceso más rápido y eficiente a la información del cliente, garantizando la visión única del cliente comentada anteriormente.

El éxito en este esfuerzo requiere una sólida comprensión técnica para ejecutar integraciones, gestionar procesos automatizados y abordar desarrollos adaptados a modelos de negocio específicos.

Medios de comunicación

Los medios en el marketing dirigido por personas abarcan tanto canales orgánicos como plataformas pagas. El éxito de esta metodología depende de la difusión efectiva del contenido. Utilice canales orgánicos para identificar contenido de alto rendimiento , aquellos con métricas óptimas como interacción del usuario, tasas de conversión, retención y conversión de clientes potenciales/ventas. Promocione estas piezas orgánicas de alto rendimiento a través de su estrategia paga.

Los canales sociales pagos amplifican el alcance del contenido y aceleran la expansión de la audiencia. Asegúrese de que sus anuncios sean atractivos, incluyan personas y presenten su marca de forma transparente. Elija la plataforma adecuada según la segmentación deseada y el público objetivo.

Complementa tu estrategia con campañas SEM para aumentar la visibilidad del contenido relevante y buscado con frecuencia en los resultados de Google o Bing.

Beneficios de la metodología de marketing dirigida por personas

El marketing dirigido por personas tiene como objetivo fomentar el desarrollo y crecimiento de la marca, ofreciendo numerosos beneficios como:

• Mejora de tus KPI clave : La creación y difusión de contenido de calidad aumenta tu alcance y apela a los intereses de tus consumidores de forma natural, facilitando el aumento del engagement, las visitas y las búsquedas de marca. Además, el número de transacciones completadas (ventas, altas, suscripciones, etc.) también aumenta gracias a la implementación de PLM.
• Impulsar su estrategia de desempeño : puede complementar el marketing dirigido por personas con su estrategia de desempeño existente. De hecho, al centrar la atención del público en la marca y generar viralidad con el contenido, tu estrategia de performance se verá beneficiada, sobre todo si apuestas por la conversión directa.
• Incrementar la autenticidad y la confianza entre marca y consumidor: Confiar en el contenido creado por los usuarios genera visibilidad, reconocimiento de marca y fortalece la relación entre la marca y el consumidor.
• Obtener datos y trabajar con ellos: Implementar una estrategia PLM te permitirá obtener más big data , que bien analizados te ayudarán a mejorar tu marketing y ofrecer a los consumidores la mejor experiencia posible.
• Ahorro de costos y automatización con IA: Invertir en contenido co-creado entre marcas y consumidores genera ahorros sustanciales de costos, ya que no hay necesidad de inversión financiera ni en la creación de contenido generado por el usuario ni en su difusión a través de redes sociales. Además, con la ayuda de la IA, se pueden automatizar muchos aspectos de la metodología, acelerando el proceso de creación de contenido.