PBX vs VoIP: 26 diferencias principales que debe saber antes de comprar

Entre PBX vs VoIP para un sistema telefónico de oficina, ¿cuál elegirías?
En general, ambas soluciones ofrecen todas las funciones que necesita de una solución telefónica comercial. Pero existen enormes diferencias en los costos iniciales, los requisitos de mantenimiento y la experiencia técnica requerida.
En esta publicación, le brindaremos un desglose completo de PBX frente a VoIP, incluidos costos, mantenimiento, análisis de beneficios y más, así como recomendaciones para diferentes tipos de negocios.
Comenzaremos con los conceptos básicos de VoIP y PBX, pero también puede pasar directamente a las diferencias.

¿Cuál es la diferencia entre PBX y VoIP ?

¿Qué es PBX?

Un PBX, o central telefónica privada, es un tipo de sistema telefónico comercial. Conecta todos los teléfonos de oficina en la misma red. Le permite a su empresa realizar llamadas internas de forma gratuita, así como transferir llamadas libremente.
Con PBX, una empresa puede tener más teléfonos que líneas telefónicas. En lugar de líneas reales, utiliza extensiones para redirigir las llamadas al número comercial.

Una solución PBX alojada es una alternativa basada en la nube que ofrecen muchos proveedores de VoIP. Tiene muchas de las mismas características, sin necesidad de una instalación complicada en el sitio.

¿Cuál es la diferencia entre IP PBX y VoIP ?

Los sistemas PBX heredados usaban centralitas analógicas como la red telefónica pública conmutada (PSTN). Hoy en día, la mayoría de los sistemas PBX utilizan protocolos de redes digitales (IP) para llamadas internas. Estos sistemas más nuevos también se denominan IP PBX.
Algunas instalaciones IP PBX convierten las señales digitales en el sitio y utilizan líneas telefónicas conectadas directamente a la PSTN.
VoIP es un enfoque para transferir llamadas a través de Internet. Con VoIP, el teléfono envía datos de llamadas digitales al proveedor de VoIP. Luego, los centros de datos traducen las señales a analógicas y las envían a la PSTN.
Con VoIP, en la mayoría de los casos, su proveedor de servicios mantiene el hardware. Un IP PBX debe ser reparado en el sitio por equipos de TI.

¿Qué es VoIP?

VoIP, o protocolo de voz sobre Internet, es una tecnología para transmitir datos de voz a través de Internet.
Los teléfonos VoIP graban tu voz y la transforman en datos. Comprimen estos archivos en tiempo real y los convierten en paquetes de datos. Estos paquetes luego viajan a su proveedor de VoIP, donde se convierten y se conectan al teléfono de destino.
Puede parecer un proceso largo y lento, pero los datos viajan a la velocidad de la luz. No hay diferencia de velocidad entre las llamadas analógicas y las llamadas VoIP.
Mientras que la primera empresa de VoIP tuvo problemas para proporcionar incluso llamadas de baja calidad, hoy en día, los proveedores de VoIP admiten llamadas de voz HD y ofrecen muchas funciones telefónicas comerciales avanzadas.
También ofrece muchas ventajas únicas para empresas de todos los tamaños, que veremos con más detalle a continuación.

¿Necesita una centralita para VoIP?

Su empresa no necesita un sistema PBX para usar VoIP de manera efectiva. Los únicos requisitos para VoIP son una conexión a Internet y un teléfono VoIP. Su proveedor de VoIP también puede brindarle la mayoría de las funciones de PBX sin hardware de PBX en el sitio.
Si ya tiene un PBX en su oficina, puede implementar un PBX basado en la nube para usar VoIP para manejar todas las llamadas de su empresa.

PBX vs VoIP : 27 principales diferencias

Hay ventajas y desventajas tanto para PBX como para VoIP. A continuación, destacamos 27 diferencias vitales para ayudarlo a elegir el sistema adecuado para su comunicación de voz.

1) Inversión inicial

La instalación de PBX en el sitio es un gran proyecto y requiere una gran inversión inicial. Se requiere una fuente de alimentación ininterrumpida, enrutadores costosos, puertas de enlace VoIP, software y otro hardware. Normalmente cuesta miles de dólares.
Eso es antes de tener en cuenta el costo de los teléfonos o auriculares reales.
Con VoIP, la principal pieza de hardware en la que debe invertir son los teléfonos IP. Incluso puede usar auriculares USB con computadoras para reducir aún más los costos iniciales.
Leer más: Cómo Instalar Teléfonos VoIP en Su Oficina (+ Ejemplos)

2) Gastos de funcionamiento Los proveedores de VoIP suelen seguir un modelo de suscripción.

Con Nextiva, puede pagar tan solo $20 al mes por usuario. Incluso nuestros planes más básicos brindan funciones de PBX como enrutamiento y desvío de llamadas.
Los costos de funcionamiento del PBX en el sitio dependen de su configuración. Podrían incluir licencias de software, tarifas de mantenimiento y servicio, tarifas de actualización y su factura telefónica. Los costos de telefonía fija comercial por sí solos pueden ser hasta un 60 % más caros que los de VoIP.

3) Calidad de la llamada

Las cosas han cambiado desde que la primera empresa de VoIP luchó por hacer realidad los teléfonos IP en 1995. VoIP ahora suele utilizar el mismo códec de audio que PSTN para ofrecer llamadas de voz HD. Dicho esto, el ancho de banda insuficiente o los errores de configuración de la red pueden afectar la calidad de las llamadas de VoIP.
La calidad de voz de los sistemas PBX puede ser igualmente alta. De hecho, la mayoría de los sistemas PBX modernos utilizan tecnología VoIP.
En última instancia, la calidad de su hardware (cosas como enrutadores, conmutadores y su puerta de enlace VoIP) determina la calidad de sus llamadas.

4) Escalabilidad

La tecnología de un centro de llamadas se puede escalar rápidamente con VoIP. Solicite más teléfonos VoIP, agregue usuarios a su plan y listo. Es posible que deba actualizar su plan de Internet de banda ancha o agregar un conmutador de red.
Y múltiples sucursales u oficinas pueden usar el mismo plan de VoIP.
Con PBX, no es tan simple. Debe agregar líneas telefónicas adicionales e instalar hardware nuevo. Para oficinas nuevas, debe instalar un sistema PBX completamente nuevo.

5) Confiabilidad

La confiabilidad de VoIP se reduce a su proveedor de VoIP. Nextiva tiene una red con una calificación de 5/5 con un tiempo de actividad del 99,999 %. También tenemos miles de reseñas positivas en múltiples sitios web de la industria.

Una instalación adecuada de PBX suele ser muy confiable. El único factor X es si su equipo de TI tiene la experiencia necesaria. De lo contrario, la solución y solución de problemas puede resultar en un tiempo de inactividad costoso.

6) Movilidad del equipo

Con VoIP, es posible manejar llamadas desde su computadora o teléfono móvil. Nextiva ofrece aplicaciones nativas para iPhone, Android y computadoras de escritorio. Los representantes de servicio al cliente y de ventas pueden atender las llamadas fuera de la oficina. Pueden trabajar desde casa cuando están enfermos y recibir llamadas de emergencia en el camino.
Los sistemas PBX locales dependen de una red de datos interna para conectar sus teléfonos. No puedes usar ningún teléfono o dispositivo fuera de la oficina. Por lo tanto, VoIP también es un activo de contratación, ya que el 92 % de los millennials priorizan la flexibilidad a la hora de buscar trabajo.

7) Tecnología que cumple con los estándares

A menudo, se crea un panel de PBX desarrollado a medida sin tener en cuenta los estándares. Es posible que solo funcione correctamente con una selección limitada de teléfonos y hardware de red.
Con una solución alojada moderna como Nextiva, es una historia diferente. Seguimos los estándares y códecs de VoIP actuales, lo que le permite utilizar enrutadores, teléfonos, auriculares y otro hardware de última generación.
El panel de nuestra aplicación web cumple con todos los estándares web y de seguridad. También ofrecemos comunicación compatible con HIPAA y tenemos planes personalizados para empresas en industrias reguladas.

8) Llamadas de emergencia

Tanto los números de VoIP como los de PBX son diferentes de los números de teléfono regulares. No tienen una ubicación clara y conectada.
Nextiva soluciona este problema con la información del E911, donde registras la dirección de cada número. Las llamadas al 911 son gratuitas con todos los planes de VoIP, pero aún requieren una conexión a Internet.
Los PBX son redes de llamadas internas; Es posible que los usuarios no sepan que necesitan comunicarse con una línea externa para marcar el 911. También es posible que los usuarios marquen accidentalmente el 911 cuando intentan comunicarse con una llamada internacional.
Si bien ninguna de las opciones es perfecta para las llamadas de emergencia, la prevalencia de los teléfonos móviles hace que esto no sea un problema.

9) Seguridad

La seguridad de VoIP varía de un proveedor de servicios a otro. Nextiva tiene un presupuesto de seguridad multimillonario. Los ingenieros monitorean nuestras redes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y organizamos pruebas de penetración periódicas.
El PBX en el sitio enruta las llamadas externas directamente a la PSTN. Dado que el sistema no está conectado a Internet, no hay riesgo de piratería.
Leer más: Evite estas 13 estafas telefónicas comunes (+Cómo defenderse)

10) Llamadas Nacionales

Los proveedores de VoIP generalmente tratan todas las llamadas locales de la misma manera. No diferencian entre llamadas locales y de larga distancia. Nextiva ofrece llamadas ilimitadas en EE. UU., Canadá y Puerto Rico a partir de $18/mes.
Las empresas con PBX de línea fija pueden pagar cargos de larga distancia o minutos dependiendo de su plan. Cambiar de teléfono fijo a VoIP puede hacer que las llamadas nacionales sean mucho más baratas.

11) Llamadas internacionales

Las compañías telefónicas cobran tarifas ridículas por minuto para llamadas internacionales. Si su PBX usa líneas fijas, debe pagar las tarifas regulares de la compañía telefónica.
Pero con VoIP, las tarifas de llamadas internacionales tienden a ser mucho más bajas. Las tarifas de Nextiva comienzan desde $0.01 por minuto. También puede llamar a otros teléfonos VoIP en el mismo plan de forma gratuita, en cualquier parte del mundo.

12) Cortes

Las líneas telefónicas analógicas son independientes de la red eléctrica. Pero las instalaciones de PBX, con servidores internos y puertas de enlace, dependen de la electricidad.
VoIP, de manera similar, se conecta con la PSTN a través de Internet y los módems necesitan energía para funcionar. Entonces, PBX y VoIP se vinculan aquí, ya que ambos se desconectarán con una interrupción.
Sin embargo, con Nextiva, los agentes aún pueden manejar llamadas durante apagones locales utilizando nuestra aplicación para teléfonos inteligentes.

13) Funciones avanzadas de correo de voz

Nadie quiere llamar a un número de correo de voz y escuchar lentamente cada mensaje. Tanto PBX como VoIP ofrecen funciones avanzadas como correo de voz a texto y correo de voz a correo electrónico.
Con PBX, es posible que deba invertir en hardware adicional para cualquiera de las funciones. Los planes empresariales de Nextiva incluyen correo de voz a texto y correo de voz a correo electrónico. Pruebe el PBX en la nube n.º 1 que realmente lo hace todo. Intentalo

14) Opciones de proveedores de servicios

Con el auge de VoIP y PBX alojado, hay muchas menos empresas que ofrecen sistemas PBX en las instalaciones.
Sin un proveedor de PBX local, debe confiar en contratistas no probados o en su equipo para la instalación.
Hay muchas más opciones cuando se trata de VoIP. La mayoría de las compañías telefónicas y los proveedores de servicios móviles también se han diversificado en VoIP.
Nextiva, por ejemplo, ha impulsado la comunicación empresarial durante décadas.

15) Comunicaciones Multimedios

Una instalación de PBX analógica puede, por definición, solo manejar llamadas de voz.
Con IP PBX y VoIP, puede usar mensajes instantáneos y llamadas de conferencia. La diferencia es que con VoIP, puede hacerlo entre oficinas y fronteras estatales.
Con nuestros planes profesionales y empresariales, la tarifa mensual incluye video VoIP, voz y llamadas de conferencia ilimitadas.

16) Contratos y términos

Las instalaciones de PBX in situ suelen implicar contratos de servicio a largo plazo. También compra licencias de software PBX por varios años.
Con Nextiva, puede comprometerse a largo plazo con un contrato o mes a mes sin términos ni cargos ocultos. Lea más sobre los costos de Nextiva aquí.
Por lo tanto, es más seguro probar las soluciones de VoIP a corto plazo.

17) Uso de Internet

El enlace troncal tradicional para un PBX usa PRI, que es una tecnología mucho más antigua. Por lo general, se encuentra en una red separada de su LAN y puede llevar mucho tiempo y ser costoso de mantener.
VoIP, por otro lado, puede usar su infraestructura de red existente (Ethernet) para la conectividad.
Las llamadas VoIP solo necesitan alrededor de 100 kbps de ancho de banda por línea. Puede realizar nuestra prueba de velocidad de VoIP para comprobar si su red cumple con los requisitos.

18) Opciones de teléfono

Una centralita tradicional solo puede funcionar con teléfonos que puedan funcionar como teléfonos propietarios. Debido a que otras soluciones se han vuelto más populares, a menudo hay problemas de compatibilidad.
Con los sistemas de VoIP, tiene muchas más opciones. Puede usar teléfonos IP o teléfonos de escritorio regulares con un adaptador. Los agentes pueden incluso usar sus propios dispositivos móviles o una aplicación de softphone en su computadora.
Leer más: ¿Qué es un Softphone? Definición, Beneficios y Comparaciones

19) Opciones de personalización I

Las instalaciones de P PBX se pueden personalizar, pero es un proceso complejo que tiende a requerir nuevo hardware y asistencia técnica.
Con VoIP, a menudo puede personalizar su plan para obtener la funcionalidad que necesita sin realizar cambios de hardware. Los clientes de Nextiva pueden administrar todo fácilmente a través del panel en línea. Desde la edición de políticas de enrutamiento hasta la gestión de colas de llamadas y centros de llamadas completos, todo está ahí.
Y si necesita ayuda, nuestro increíble equipo de Servicio está a solo una llamada de distancia.

20) Actualizaciones

Al igual que con el escalado y la personalización, actualizar un sistema PBX puede ser un desafío. Como mínimo, necesita hardware nuevo y un técnico con experiencia en PBX. Incluso podría necesitar un equipo de desarrolladores, según su objetivo.
Si actualiza de un PBX a VoIP, puede usar salas de servidores y armarios para otros proyectos, y su personal de TI puede concentrarse en áreas más productivas del negocio.

21) Compatibilidad con teléfonos móviles

No puede usar un teléfono inteligente con un PBX tradicional. Con IP PBX, hay muy pocas aplicaciones compatibles y muchas soluciones excluyen explícitamente los teléfonos móviles.
Con VoIP, el teléfono inteligente es solo una opción más para sus agentes. Nuestra aplicación de servicio telefónico comercial está disponible para teléfonos iPhone y Android. Esto le permite a su personal hacer y contestar llamadas desde la calle utilizando su número comercial.
El cliente ni siquiera sabrá que está fuera de la oficina.

22) Otros Accesorios

La telefonía IP facilita la adición de herramientas y accesorios adicionales a su sistema. A través de estándares abiertos e interfaces comunes como USB y BlueTooth, es fácil ampliar su teléfono con auriculares.
Para los agentes activos de ventas y soporte que confían en los datos de CRM, los auriculares VoIP de última generación pueden ser una gran ventaja.
También puede usar Nextiva VoIP con herramientas comerciales de terceros como un CRM y mucho más.

23) Tamaño del negocio/equipo

Las soluciones PBX tradicionales se adaptaban a grandes edificios de oficinas con cientos de empleados.
Las instalaciones de IP PBX son adecuadas para medianas empresas y empresas. Una advertencia es que necesitan suficiente personal de TI y un presupuesto tecnológico razonable para implementar y mantener un sistema PBX.
Una solución de VoIP es diferente. Un servicio de PBX alojado es adecuado para empresas y equipos de todos los tamaños, desde emprendedores independientes, pymes y nuevas empresas en etapa inicial, hasta grandes empresas con empleados remotos, varias oficinas y miles de líneas.
Con Nextiva, puede crear un plan personalizado que satisfaga las necesidades de su empresa.

24) Casos de uso (cuándo usar PBX vs VoIP)

Es mejor que las empresas que no tienen planes de expansión futura y un presupuesto de tecnología limitado se queden con su PBX original.
Las empresas distribuidas y las empresas obtendrán muchos beneficios de VoIP. El uso del mismo plan para todas las oficinas reducirá los costos y mejorará la comunicación en toda la empresa. También centralizará sus datos, brindando a los gerentes y analistas una mejor visión general del desempeño en tiempo real.

25) Participación del equipo de TI

Con una instalación de PBX, su equipo de TI estará ocupado, sin importar si es IP o tradicional. Dado que usted posee y administra el sistema, actualizarlo y monitorearlo es su responsabilidad. Si alguna característica deja de funcionar, su personal debe solucionar y solucionar los problemas.
Si su empresa no tiene un solo administrador de TI, el PBX en las instalaciones no es para usted.
Con VoIP, el proveedor maneja todo el hardware y software sofisticado. Con o sin un equipo técnico, Nextiva es una excelente opción.

26) Otras funciones avanzadas

Los tiempos han cambiado y los proveedores de VoIP ahora ofrecen todas las funciones estándar de PBX. Desde grupos de timbre, colas de llamadas, desvío de llamadas y conferencias telefónicas, hasta análisis e informes de llamadas.

Estas son características estándar con todos los planes de Nextiva.
Algunas características avanzadas exclusivas de VoIP: Encuéntrame, Sígueme (Responda llamadas desde cualquier teléfono o dispositivo con solo un número de teléfono). Grabación de llamadas remotas (Grabe instantáneamente llamadas en HD, independientemente de la ubicación del teléfono o del agente). Chat de equipo (Colabore de forma privada con otros miembros del equipo en tiempo real). Y esa es solo una pequeña selección de las funciones de VoIP de Nextiva. PBX frente a VoIP: la mejor opción para las PYMES El salario promedio de un administrador de TI es de más de $107 000 por año. Eso es mucho más que el presupuesto de marketing de la mayoría de las pequeñas empresas.
Solo por esa razón, los sistemas PBX en las instalaciones están fuera de la mesa para las PYMES, y Prince Rich de Rich Technology Group estaría de acuerdo. En el video a continuación, explica las diferencias únicas entre PBX en las instalaciones y VoIP y cómo las empresas locales pueden reducir costos al cambiar a este último. https://www.youtube.com/embed/wLMUvDJHVpY Nextiva ofrece un plan básico y fácil de usar para pymes que comienza en $20 por usuario al mes. Con menos funciones avanzadas, es fácil poner en marcha su nuevo sistema telefónico.
Aprovisionamos todos los teléfonos antes de enviarlos, así que todo lo que tiene que hacer es enchufarlos y encenderlos. No necesita un equipo de TI experimentado ni un gran presupuesto de tecnología para comenzar. PBX frente a VoIP: la mejor opción para las empresas Entonces, si VoIP es la mejor opción para las PYMES, ¿significa eso que PBX es la mejor opción para las empresas?
No tan rapido. Claro, las empresas tienen el presupuesto y la infraestructura para instalar y administrar sistemas PBX locales para todas sus oficinas.
Pero eso no cambia el hecho de que la instalación de intranet de cada oficina es una isla. Puede haber una clara desconexión entre las oficinas en todo el país.
Pero no tiene que cambiar por completo para solucionar este problema. Una PBX IP conectada con VoIP a través de enlaces troncales SIP es una excelente opción para empresas con sistemas PBX existentes. Le permite agrupar su
La solución PBX empresarial en la nube de Nextiva puede ayudar a conectar diferentes sistemas de oficina. Centralizará los datos de voz y brindará informes transparentes a sus gerentes. Con los datos de todas las oficinas en un solo lugar, su C-suite obtiene una mejor vista del rendimiento comercial. ¿Listo para llevar las comunicaciones de su empresa al siglo XXI? PBX y VoIP tienen muchas de las mismas características y beneficios. La verdadera diferencia radica en la escalabilidad, los costos, el mantenimiento, la colaboración entre varias oficinas y los datos centralizados.
Ahí es donde realmente brillan las soluciones de VoIP y PBX alojadas. Si desea todas las funciones estándar de PBX (con algunas exclusivas de VoIP) a un costo menor, consulte las soluciones de PBX alojadas de Nextiva.
Para las empresas que ya disponen de una centralita, no tenéis que conformaros con una u otra. Con el enlace troncal SIP, puede obtener todos los beneficios de VoIP sin tener que instalar un nuevo sistema desde cero.
Aproveche los beneficios de ambos y obtenga un nuevo socio confiable en comunicaciones. Obtenga la mejor VoIP comercial por menos.
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