Contracargo de PayPal: Guía esencial para vendedores de comercio electrónico

Cuando se trata de disputas de transacciones, PayPal es conocido por ponerse del lado del cliente. Pero las devoluciones de cargo de PayPal son ligeramente diferentes, porque los vendedores deben tratar con la compañía de tarjetas de crédito del comprador.

Las devoluciones de cargo de PayPal pueden costar tiempo y dinero a los vendedores de comercio electrónico. El proceso también puede inmovilizar fondos e impactar el flujo de caja. Así que aquí está todo lo que necesita saber sobre cómo responderles en un esfuerzo por recuperar los pagos de productos.

¿Qué es un contracargo de PayPal?

Una devolución de cargo de PayPal ocurre cuando un cliente le pide a su compañía de tarjeta de crédito que revierta una transacción.

Aunque pueden iniciar una disputa o reclamación con PayPal para solicitar un reembolso, algunos clientes prefieren acudir directamente a su proveedor de tarjeta de crédito. Cuando eluden PayPal para solicitar una devolución de cargo, esto significa que están disputando un pago y quieren un reembolso completo por su compra.

En esta situación, PayPal no resuelve la disputa. Simplemente proporciona información de compra a la compañía de tarjetas de crédito en nombre de sus clientes. El emisor de la tarjeta de crédito o débito decidirá si implementar o no una devolución de cargo. Las decisiones se basan en sus propias políticas, que varían de una empresa a otra.

Sin embargo, PayPal congela parte del dinero en su cuenta en caso de que sea necesario emitir un reembolso. Si muchos de sus clientes realizan solicitudes de devolución de cargo de PayPal, la cantidad de dinero que PayPal le retiene puede aumentar. Así que haga lo que pueda para evitar las devoluciones de cargo.

Por qué podría estar experimentando un contracargo de PayPal

Estas son algunas de las razones por las que un cliente puede solicitar una devolución de cargo de PayPal por algo que compra en su tienda:

• El producto que pidieron no llego
• Su pedido estaba dañado o defectuoso a la llegada
• Se les cobró dos veces o más por una sola compra
• El cliente no recordaba ni reconocía el pago
• El propietario de la tarjeta no autorizó el pago.

Ocasionalmente, las devoluciones de cargo fraudulentas de PayPal también pueden ser un problema. Una de las estafas de comercio electrónico más comunes ocurre cuando los compradores dicen que un pedido no se entregó o fue defectuoso cuando todo estaba bien. No existen leyes que rijan este tipo de contracargos, por lo que puede ser difícil para los vendedores de comercio electrónico disputarlos.

Sin embargo, hay pasos que pueden prevenir las posibilidades de fraude en primer lugar. Tenga cuidado con los pedidos de países de alto riesgo, los correos electrónicos con muchas letras y números aleatorios y los correos electrónicos que rebotan. Los pedidos con actividad extraña, como cambiar las direcciones de entrega, también deberían activar las alarmas.

Hay herramientas disponibles para ayudar a los vendedores a marcar compras potencialmente fraudulentas. Por ejemplo, todos los planes de Shopify vienen con algún nivel de análisis de fraude. Luego, MasterCard y FraudLabs Pro también ofrecen herramientas para ayudar a las tiendas de comercio electrónico a detectar problemas.

Cómo funcionan las devoluciones de cargo de PayPal

Una vez que un cliente inicia el proceso de devolución de cargo, el proveedor de su tarjeta de crédito le informa a PayPal y luego congelará los fondos relacionados en su cuenta.

A continuación, se notifica a los vendedores sobre la solicitud de devolución de cargo. Tienen diez días para responder al reclamo presentado por el comprador y proporcionar información que pueda ayudar a disputar la devolución del cargo.

Según PayPal, se puede iniciar una devolución de cargo 120 días o más después de que se procese un pedido por primera vez. Así que asegúrese de mantener sus registros de ventas en buen orden.

El proveedor de su tarjeta también envía un correo electrónico a los compradores y les pide que proporcionen evidencia de su reclamo.

¡Cómo liberar tu pago!

Cuando se trata de una devolución de cargo de PayPal, debe ser paciente y mantener la calma, incluso si cree que la devolución de cargo es fraudulenta o falsa.

Debe responder a la notificación de manera tranquila y oportuna dentro del Centro de resoluciones de PayPal. De lo contrario, puede correr el riesgo de que se apliquen más retenciones en su cuenta.

Paso 1: presentar la documentación pertinente

Si cree que una devolución de cargo no está justificada, puede disputar el reclamo.

Para hacer esto, inicie sesión en su cuenta de PayPal y vaya al Centro de resoluciones. Desde aquí, puede responder al aviso de devolución de cargo de PayPal. Proporcione cualquier información, documentación o evidencia que pueda ayudarlo a probar que la afirmación es falsa. Estos pueden incluir:

• Registros de transacciones
• Prueba de envío, como fotos de etiquetas de envío o información de seguimiento
• Fotos de productos envasados

Tiene 10 días para responder a una notificación de devolución de cargo.

Paso 2: trabaje con el equipo de contracargos de PayPal

En última instancia, es el banco o la compañía de la tarjeta de crédito quien evaluará la documentación y decidirá si aprueba o no una devolución de cargo. Sin embargo, PayPal cuenta con un equipo de especialistas en devoluciones de cargos que lo guiarán a través del proceso. Tanto usted como el especialista pueden comunicarse sobre la apelación.

Uno de estos especialistas tomará la documentación que envíes y disputará el contracargo en tu nombre.

Paso 3: ¡el juego de espera!

PayPal dice que la mayoría de los casos de devolución de cargo generalmente se resuelven en un mes. Pero las compañías de tarjetas de crédito tienen hasta 75 días para tomar una decisión. A veces, incluso puede llevar más tiempo.

Si la decisión es a su favor, la transacción seguirá adelante y PayPal le liberará el fondo. Si no es así, la transacción se cancela y el cliente recibe su dinero de vuelta.

Tarifas de contracargo y reembolsos de PayPal

Desafortunadamente, cada reclamo de contracargo de PayPal tiene un costo para el vendedor de comercio electrónico, ya sea que el contracargo sea exitoso o no.

PayPal cobra una tarifa directamente de su cuenta para cubrir el costo de facilitar y procesar la devolución de cargo. Para las compras de PayPal en dólares estadounidenses, la tarifa es de $ 20. Y a diferencia de Stripe, no puede optar por pagar la cobertura de protección contra contracargos.

Sin embargo, si su cuenta y el pedido en cuestión cumplen con ciertos criterios, puede recuperar la tarifa con la política de Protección al vendedor de PayPal.

De hecho, si un reclamo de devolución de cargo va en tu contra, incluso puedes ser elegible para reclamar el monto total de la compra. Pero el programa de Protección al Vendedor de PayPal tiene sus propias reglas y calificaciones para cada escenario.

Los requisitos básicos para usar el programa incluyen:

• Una dirección en los EE.UU.
• La venta de productos físicos.
• La dirección de entrega del cliente no puede haber cambiado después del envío
• El vendedor debe haber respondido a tiempo a la solicitud de documentación de PayPal.

Dependiendo de las circunstancias que rodean la devolución de cargo, también puede haber otros requisitos. Por ejemplo, una solicitud de contracargo que cuestione la entrega requerirá una prueba de entrega. Puede encontrar los detalles completos de elegibilidad aquí.

Pensamientos finales

Tratar con un contracargo de PayPal es bastante sencillo. Pero el proceso puede llevar mucho tiempo y los costos también pueden sumarse.

Lo mejor es tomar medidas para evitar las devoluciones de cargo de PayPal. Las comunicaciones claras, las listas de productos precisas y las fotos detalladas pueden ayudar a reducir las posibilidades de que los contracargos inmovilicen sus fondos.

También debe tener cuidado de implementar una excelente estrategia de atención al cliente. La mayoría de los clientes se comunicarán con un vendedor antes de comunicarse con su proveedor de tarjeta de crédito. Así que asegúrese de responder a los mensajes de forma rápida y adecuada para reducir la cantidad de contracargos de PayPal asociados con su cuenta.