Navegando por la localización de pagos para el crecimiento global

El valor de mercado de los pagos transfronterizos está aumentando.

El Banco de Inglaterra estima que para 2027 habrá aumentado más de 100 billones de dólares en comparación con la década anterior.

La localización de pagos es una parte importante de este mercado y de la capacidad de las empresas para crecer internacionalmente. Ya sea que esté considerando aumentar una presencia existente en un país ofreciendo localización de pagos o buscando ingresar a un nuevo mercado, la localización de pagos es crucial .

Pero ¿qué es la localización de pagos? ¿Como funciona? ¿Y cuáles son sus pros y sus contras?

¿Qué es la localización de pagos?

La localización de pagos es el proceso de adaptar métodos, sistemas e interfaces de pago para alinearse con las preferencias, regulaciones y normas culturales de regiones geográficas o mercados específicos.

Esto incluye ofrecer métodos de pago locales que sean:

• Popular y ampliamente utilizado en una región en particular.
• Cumplir con las regulaciones financieras regionales.
• Proporcionar información (incluidos listados en moneda local) y servicios de atención al cliente en idiomas locales.

¿Por qué es importante la localización de pagos para el crecimiento y la expansión empresarial?

Existe una diferencia entre ofrecer servicios de pago a clientes de otro mercado y ofrecer pagos localizados. Simplemente ofrecer opciones de pagos internacionales no localizadas podría captar algunos clientes. Sin embargo, la localización de los servicios de pago aporta mejoras en:

• Experiencia de usuario
• Medidas de conversión
• Confianza y lealtad del cliente

Consideraciones de localización

Expandir su negocio a nivel internacional conlleva el desafío de adaptar sus procesos de pago a los mercados locales. Algunos desafíos y consideraciones a considerar son:

• Preferencias de pago locales
• Asociaciones con proveedores de pagos locales
• Conversión de Moneda
• Regulaciones locales y normas de cumplimiento
• Matices y expectativas de localización.

1. Métodos de pago locales

Los comerciantes que busquen una base de clientes internacionales más amplia pueden optar por admitir todos los métodos de pago y otros servicios posibles. Ya sea para atender las demandas de los consumidores en varios mercados o para ofrecer múltiples opciones de pago dentro de un único mercado.

Para lograr esto, generalmente necesitan asociarse con proveedores de servicios de pago (PSP) que admitan pasarelas y soluciones de pago locales. Por ejemplo, los consumidores chinos suelen pagar a través de Alipay o WeChat Pay, mientras que la billetera Paytm es un método de pago popular para los consumidores en la India. Apoyar las opciones de pago locales preferidas es crucial.

Centrándose en lo esencial

Ofrecer múltiples métodos de pago locales es excelente para los consumidores. Pero puede convertirse en un dolor de cabeza para una empresa que busca múltiples socios de pasarelas de pago para respaldar experiencias localizadas.

Es importante no depender de una única pasarela de pago y considerar las plataformas más adecuadas para procesar las transacciones. Esto implica algo más que las ubicaciones geográficas de los clientes. Las tasas de éxito de las transacciones y los tipos de cambio de divisas pueden variar significativamente. Cada uno depende de las pasarelas de pago seleccionadas.

Para gestionar esta complejidad, los comerciantes deben buscar la ayuda de los PSP adecuados que puedan comprender y supervisar estos factores dinámicos.

Este proceso puede resultar extremadamente engorroso sin una capa de orquestación de pagos.

2. Orquestación de pagos

La orquestación de pagos es un enfoque estratégico para gestionar y optimizar múltiples métodos, proveedores y canales de pago dentro de una única plataforma unificada. La orquestación de pagos permite a una empresa ofrecer múltiples métodos de pago localizados.

Se lleva a cabo en una plataforma de orquestación de pagos , que permite a las empresas enrutar transacciones dinámicamente a través de diferentes redes de pago, pasarelas y procesadores. Sus decisiones se basan en factores como:

• Costo
• Actuación
• Disponibilidad
• Preferencias del cliente

Al integrar diferentes PSP, la orquestación de pagos agiliza el proceso de pago, mejora la experiencia del usuario y garantiza el cumplimiento de los requisitos reglamentarios. De esta manera, las empresas están equipadas para hacer frente a la dinámica cambiante del mercado, respaldar los métodos de pago preferidos y optimizar los costos y el rendimiento en toda su infraestructura de pagos.

¿Son iguales las plataformas de orquestación de pagos y las pasarelas de pago?

Una plataforma de orquestación de pagos es diferente a una pasarela de pagos. Este último es necesario para aceptar todos los pagos electrónicos. Por el contrario, el primero es necesario para gestionar transacciones internacionales, múltiples monedas y múltiples métodos de pago.

3. Conversión de moneda

La conversión de moneda permite transacciones fluidas a través de fronteras internacionales y al mismo tiempo satisface el comercio global y las necesidades de diversas bases de clientes, incluso en territorios desconocidos.

Permite a las empresas ofrecer precios locales y aceptar pagos instantáneos realizados en múltiples monedas. Esto mejora la experiencia del cliente y aumenta las tasas de conversión.

Complejidades de ofrecer monedas

Sin embargo, la conversión de moneda también presenta desafíos complejos. Los tipos de cambio fluctuantes pueden afectar la coherencia de los precios y los márgenes de beneficio y agregar tarifas de transacción relacionadas con la conversión de moneda tanto para las empresas como para los clientes.

4. Cumplimiento de la normativa local

El cumplimiento en la localización de pagos garantiza:

• Cumplimiento de los requisitos legales.
• Protección de datos de clientes
• Confianza en el mercado global

En muchos casos, las empresas están obligadas a cumplir la normativa local. Estos están diseñados principalmente para respaldar la seguridad y privacidad de los datos y proteger la información confidencial del cliente contra el acceso no autorizado o el uso indebido.

El cumplimiento local mejora naturalmente la confianza y la credibilidad en los negocios entre clientes y socios.

El cumplimiento requiere recursos

Sin embargo, navegar por los marcos regulatorios de cada región presenta desafíos. Requiere importantes recursos, experiencia y monitoreo continuo para garantizar la alineación con las leyes y estándares en evolución.

Las estrictas restricciones de cumplimiento también pueden imponer restricciones operativas y aumentar la complejidad de los procesos de pago. Por eso, elegir un socio experimentado y fiable es fundamental.

5. Localización en marketing

La localización es un término utilizado con frecuencia en las industrias del marketing y la traducción. Se compone en gran medida de los dos componentes siguientes.

Ayuda de idioma

La compatibilidad con el idioma local es algo que puede pasarse por alto fácilmente al considerar las opciones de localización de pagos.

La atención al cliente en idiomas locales mejora la accesibilidad y la comprensión, lo que reduce las barreras para completar las transacciones. Todos estos factores pueden ser más desafiantes en el entorno actual de pagos entre empresas (B2B).

Va más allá de una simple traducción...

Traducir directamente la información de su producto y otros materiales es, al igual que simplemente aceptar pagos internacionales, útil hasta cierto punto .

Sin embargo, localizar su material (es decir, reformular las traducciones para adaptarlas al nuevo mercado) puede marcar una gran diferencia.

Este enfoque personalizado aumenta la satisfacción del cliente y fomenta la confianza en la marca, lo que genera mayores tasas de conversión y lealtad de los clientes en diferentes regiones.

Sin embargo, esto tiene un costo...

Localizar contenido de forma precisa y eficaz requiere recursos, experiencia y conocimientos. Se debe mantener y monitorear la coherencia en varios idiomas, lo que puede resultar complejo y llevar mucho tiempo.

Otros matices culturales

Diferentes mercados tienen diferentes culturas. Esto influye en las preferencias, expectativas y comportamientos de los consumidores en diferentes regiones.

Adaptarse a nuevos matices culturales debería ser una prioridad clave en sus estrategias de localización de pagos. Mejorará la experiencia del usuario, fomentará la confianza y mejorará la satisfacción del cliente.

Sin embargo, requiere investigación, recursos y experiencia.

Ejemplo: trabajar en el mercado chino

Por ejemplo, China tiene el mercado de comercio electrónico más grande del mundo.

Las empresas que deseen ingresar a este mercado a menudo necesitarán abrir un dominio de sitio web independiente. Y simplemente duplicar un sitio web existente, sin importar qué tan bien esté traducido y localizado el texto, probablemente no sea suficiente.

Esto se debe a que hay varios otros factores a considerar, incluidas las preferencias generales de formato de los sitios web chinos, la información más detallada del producto, las reseñas locales, etc.

Elegir el socio de localización de pagos adecuado

Cuando su empresa está a punto de emprender un viaje hacia la localización de pagos exitosa, asociarse con la empresa adecuada es esencial para lograr el éxito.

Nuestra red TreviPay le ayuda a hacer negocios a través de fronteras internacionales con facilidad gracias al cumplimiento automático de las leyes y normativas locales. Y nuestro sistema de facturación B2B global proporciona capacidades de facturación para más de 32 países.

Conclusión

Explorar nuevos mercados y oportunidades de negocio también puede conllevar riesgos. La localización cuidadosa de los pagos requiere esfuerzo, pero abre oportunidades de crecimiento global.

Comprender cómo se realizarán y recibirán los pagos a través de las fronteras es fundamental a la hora de evaluar oportunidades internacionales.

El valor de mercado de los pagos transfronterizos se está disparando, y las proyecciones indican una tasa de crecimiento anual compuesta significativa y se espera un aumento significativo de su valor en el futuro cercano.

La localización de pagos está desempeñando un papel central en las transacciones transfronterizas, ofreciendo un enfoque personalizado para satisfacer las preferencias, regulaciones y normas culturales de mercados específicos.

Existen consideraciones clave con respecto a la localización de pagos, que incluyen:

• Métodos de pago locales (p. ej., tarjetas de crédito y débito, billeteras digitales, transferencias bancarias, crédito comercial)
• Conversión de Moneda
• Ayuda de idioma
• Cumplimiento de requisitos regulatorios (p. ej., leyes de protección de datos, regulaciones contra el lavado de dinero)
• Matices culturales relacionados con las preferencias y prácticas de pago.

Comprender y adaptarse a las preferencias locales en torno a estos temas puede marcar una gran diferencia.

Al adaptar los métodos, sistemas e interfaces de pago, las empresas pueden mejorar la experiencia del usuario, mejorar las tasas de conversión y fomentar la confianza y la lealtad entre los clientes.

Sin embargo, también presenta desafíos que incluyen navegar por diversos requisitos regulatorios, abordar matices culturales y gestionar el soporte lingüístico.