¿Cómo escribir correos electrónicos de confirmación de pedido efectivos?

Los especialistas en marketing a menudo dedican mucho tiempo y esfuerzo a crear una campaña de correo electrónico increíble, con la esperanza de aumentar la tasa de apertura y de clics. Sin embargo, cuando intentan optimizar el esfuerzo de marketing por correo electrónico, muchos ignoran el correo electrónico que todos los compradores esperan y esperan:

Los correos electrónicos de confirmación del pedido.

Estos correos electrónicos tienen una tasa de apertura 4 veces mayor que cualquier correo electrónico de promoción regular, lo que los convierte en la oportunidad perfecta para aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas, transmitir información importante o simplemente poner la marca en la mente del cliente para la próxima compra. Pero solo un puñado de especialistas en marketing ha optimizado los correos electrónicos de confirmación de pedidos para una mayor participación y más conversiones.

En esta publicación, aprendamos conmigo sobre:

• Cómo captar la atención de los compradores con tus emails
• Cómo conseguir nuevos clientes con una campaña de automatización
• Qué plantillas de correo electrónico de confirmación de pedido usar
• ¿Qué empresas lo están matando con estos correos electrónicos?
• Y más

Siga leyendo, tome notas y siéntase libre de aplicar los consejos y las plantillas a sus campañas de marketing por correo electrónico. Aquí está su guía definitiva sobre cómo escribir correos electrónicos efectivos de confirmación de pedidos.

¿Qué es un correo electrónico de confirmación de pedido?

Un correo electrónico de confirmación de pedido es un tipo de correo electrónico transaccional que una tienda envía inmediatamente después de que un cliente completa el pedido. El correo electrónico informaría al comprador que usted recibió y procesó el pedido. Si bien no existen reglas estrictas sobre qué incluir, los correos electrónicos de confirmación de pedidos a menudo incluyen información sobre el último pedido, que incluye: productos adquiridos, dirección de entrega, monto gastado y tiempo estimado de entrega.

Puede ver por qué muchas empresas de comercio electrónico solo usan el correo electrónico de confirmación del pedido como recibo, enviando la información requerida para que el cliente sepa que compró con éxito. Pero es más que eso, también es el primer paso para convertir a los compradores únicos en compradores habituales y, finalmente, en clientes leales a la marca.

Un correo electrónico de confirmación de pedido, como un correo electrónico transaccional, a menudo se activa cuando se completa una compra y se envía automáticamente a los clientes.

La mayoría de las plataformas de comercio electrónico como Shopify o BigCommerce tienen esta funcionalidad interna. Sin embargo, estas soluciones pueden ser limitadas o demasiado básicas. Los comerciantes en línea que desean crear correos electrónicos de confirmación de pedidos más sofisticados a menudo recurren a los proveedores de servicios de correo electrónico, que brindan más flexibilidad, funciones de automatización sólidas y un enfoque más avanzado.

¿Por qué debería utilizar los correos electrónicos de confirmación de pedidos?

Los correos electrónicos de confirmación de pedidos a menudo tienen la tasa de apertura y la tasa de clics más altas, y la tasa de pedidos más baja. Debido a que estos correos electrónicos se conectan directamente con el pedido de un cliente, son uno de los correos electrónicos transaccionales más relevantes y valiosos.

Es obvio que es más probable que los clientes hagan clic en los correos electrónicos de confirmación de pedidos, pero la oportunidad aquí es el compromiso. El potencial para promocionar sus productos, servicios y marca se encuentra dentro de los correos electrónicos de confirmación de pedidos y es enorme.

Es posible que ya sepa que los clientes habituales juegan un papel importante en los ingresos de una tienda. De hecho, los clientes que regresan gastan un 67% más que los nuevos compradores. Esto hace que los correos electrónicos de confirmación de pedidos sean un excelente lugar para promover la venta cruzada de artículos y alentar futuras compras.

¿Cómo funcionan los correos electrónicos de confirmación de pedidos?

Un buen correo electrónico de confirmación de pedido puede captar la emoción del comprador, eliminar la confusión y, lo que es más importante, sentar las bases de una relación sólida con sus clientes. Los componentes principales de un correo electrónico de confirmación de pedido son:

• Confirmación de que un cliente adquirió con éxito un producto.
• La cantidad de dinero que gastó el cliente.
• El tiempo estimado de entrega.
• La dirección del cliente para enviar el artículo. Estos elementos son sólo los esenciales. El poder radica en los detalles que puede adjuntar a estos correos electrónicos. Según su estrategia y los clientes objetivo, puede agregar detalles como:
• Una oferta de descuento por tiempo limitado para la próxima compra.
• Un dulce mensaje de agradecimiento en la parte superior del correo electrónico (que funciona muy bien para los compradores primerizos)
• Listado de productos para cross-selling y up-selling.
• Invitación a seguir sus cuentas de redes sociales.
• Solicitar dejar una reseña y comentarios
• Introducción a diferentes tipos de promociones: programa de lealtad, programa de socios, programa de embajadores, aplicación móvil, eventos, etc. Por lo general, incluiría estos detalles en otras actividades de correo electrónico de promoción. Pero si encuentra la oportunidad de oro para proporcionar información cautivadora en los correos electrónicos transaccionales, tiene una gran oportunidad de tener éxito con ingresos aún mayores.

Tipos de correos electrónicos de confirmación de pedidos

Según el tipo de empresa de comercio electrónico que tengas, habrá muchos tipos de correos electrónicos de confirmación de pedidos que puedes usar.

1. Correos electrónicos de confirmación del pedido

Primero, y lo más básico, tiene un correo electrónico de confirmación de compra que se envía cuando un cliente realiza un pedido en su tienda en línea. Este correo electrónico de confirmación proporciona detalles sobre el pedido y la garantía de que el pedido del cliente se ha realizado y procesado con éxito.

Al igual que los correos electrónicos de confirmación de registro de cuenta, los correos electrónicos de confirmación de pedido son un estándar para todas las tiendas de comercio electrónico en la actualidad y ayudan a los compradores a verificar si tienen los productos correctos en el carrito y si ingresaron la dirección de entrega correcta. También proporciona más información sobre el tiempo de envío y el servicio al cliente.

Y, por supuesto, esta es una excelente oportunidad para promocionar más productos a los nuevos clientes.

2. Correos electrónicos de confirmación de envío

Una parte del pedido es el proceso de envío, por lo que no sorprende que necesite un segundo correo electrónico para confirmar el envío. El objetivo detrás de este correo electrónico es asegurarle al cliente que su pedido está en camino. La tienda puede proporcionar una fecha de llegada específica, junto con otra información de envío, como la ubicación actual, el número de seguimiento, la empresa de entrega y más.

3. Correos electrónicos de recepción de pedidos

En esta era digital, todo puede tener una copia electrónica en Internet, lo mismo con los recibos. Este recibo digitalizado puede ayudar a los clientes a solicitar una reducción de impuestos, agregar a la contabilidad o simplemente solicitar un reembolso más adelante. Una buena experiencia de compra siempre proporciona al cliente lo que necesita, por eso el ticket también es importante.

4. Correos electrónicos de confirmación de la reserva

Si su empresa permite a los clientes reservar un vuelo, un viaje en tren, un automóvil, una reunión, un alojamiento, un evento o cualquier otro tipo de servicio, entonces los correos electrónicos de confirmación de la reserva son necesarios. Proporcionarán más detalles sobre la reserva del cliente y servirán como un boleto digital, ahorrando dinero al imprimir boletos en papel.

5. Correos electrónicos de confirmación de cancelación

A veces, los clientes optan por cancelar un pedido, entonces debe enviar un correo electrónico para confirmar la cancelación. Puede que no le guste eso, pero es parte de ser una tienda de comercio electrónico, así que no lo tome como algo personal. El correo electrónico de confirmación de cancelación debe confirmar a los clientes que su acción se ha completado. Esta es también su oportunidad de recopilar comentarios para obtener mejores conocimientos sobre los clientes y mejorar futuras campañas de correo electrónico.

¿Cómo escribir correos electrónicos de confirmación de pedido efectivos?

Ahora que sabe lo que necesitan y deben hacer sus correos electrónicos de confirmación de pedido, veamos los aspectos importantes de la creación de una campaña de correo electrónico de confirmación de pedido eficaz.

Líneas de asunto de los correos electrónicos de confirmación de pedido

Aunque las líneas de asunto de los correos electrónicos de confirmación de pedidos son importantes, con frecuencia se pasan por alto. Si bien un correo electrónico de confirmación de pedido es estándar y muy esperado por los clientes, todavía hay muchas cosas creativas que hacer que pueden mejorar la tasa de apertura y clics.

Cuando hablamos de un gran resultado, las líneas de asunto definitivamente juegan un papel importante. Aquí están las 5 líneas de asunto de los correos electrónicos de confirmación de pedidos con mejor rendimiento:

• 'Gracias por su pedido': simple y directa, esta línea de asunto es exactamente lo que los clientes quieren ver y tiene un buen rendimiento.
• 'Su confirmación de pedido de {nombre de la tienda} [#12345]': esta línea de asunto detallada es útil para brindar a los compradores todo lo que necesitan saber. Inmediatamente reconocen el pedido según el nombre de su marca y cuál es el número de confirmación. Si tienen preguntas, pueden hacer referencia a la línea de asunto sin volver a abrir el correo electrónico.
• '¡Una gran noticia! Tenemos su pedido n.° 12345': esta línea de asunto agrega un poco de positividad y emoción, que puede coincidir con el estado de ánimo del cliente cuando recibe el correo electrónico de confirmación, sabiendo que su artículo favorito está por llegar.
• 'Pedido recibido - {Nombre de la tienda} Pedido n.º 12345': esta línea de asunto se centra en la confirmación de envío, lo cual es una gran noticia para los compradores. Con toda la información importante incluida en la línea de asunto, el correo electrónico puede tener una mayor tasa de apertura y vistas repetidas.
• 'Su pedido ha sido recibido - {Nombre de la tienda}': esta línea de asunto va directo al grano e incluye el número de pedido al final. El tono es pasivo, lo que funciona bien para la formalidad y elimina la personalidad de la marca. Si desea una línea de asunto de confirmación profesional y de alta conversión, aquí está.

Contenido de los correos electrónicos de confirmación del pedido

Aunque presionar el botón 'Hacer el pedido' da mucha alegría y emoción, sus compradores aún pueden tener una sensación de incertidumbre, independientemente de su excelente proceso de pago y múltiples buenas críticas. Los correos electrónicos de confirmación de su pedido existen para tranquilizar a los compradores después de realizar un pedido y tener una mejor experiencia de compra.

La clave es darles información crucial en el contenido de su correo electrónico, mostrándoles las tres W de su pedido de una manera fácilmente comprensible: Dónde - Cuándo - Qué. Estos tres titulares le darán al comprador todo lo que necesita saber sobre el pedido, desde la dirección de entrega (Dónde) hasta la fecha de entrega prevista (Cuándo). También hay un breve resumen del pedido (Qué) con la descripción del producto, cantidad, tamaño, precio y el método de pago elegido.

En el resto del contenido del correo electrónico, puede recordar la política de devoluciones, alentar al lector a unirse a sus boletines, interactuar con otros contenidos y descargar su aplicación móvil. Lo que incluya dependerá de su estrategia de correo electrónico, pero tenga en cuenta que su contenido siempre debe mostrar el siguiente paso y ayudar a establecer una expectativa para la empresa.

Horarios de envío de emails de confirmación de pedido

Los compradores esperan recibir un correo electrónico de confirmación del pedido tan pronto como realicen una compra. Es por eso que las tiendas de comercio electrónico automatizan este proceso para que los correos electrónicos se puedan entregar al instante, y solo las herramientas de automatización pueden realizar esa tarea.

Con una herramienta como AVADA Email Marketing, tiene un flujo de trabajo de automatización que se activa instantáneamente cuando ocurre un evento. En el caso del correo electrónico de confirmación del pedido, el disparador es cuando un cliente completa una compra. Luego, puede agregar un correo electrónico para enviar. Hay una plantilla prefabricada, pero puede editarla y personalizarla para que se ajuste más a su marca. Puede agregar logotipos, imágenes, cambiar las fuentes y el color, esto brindaría a los clientes una experiencia de compra perfecta.

Más que eso, puede crear una serie de correos electrónicos de confirmación de pedidos, que nutre a los nuevos clientes y los transforma en clientes habituales.

Flujo de trabajo de automatización de correo electrónico de confirmación de pedido

Según el enfoque de su negocio, puede crear un flujo de trabajo de automatización de correo electrónico de confirmación de pedido para muchos propósitos. Como en la imagen de arriba, es un flujo de trabajo de correo electrónico prefabricado en nuestra aplicación. Con esto, enviará un correo electrónico de confirmación del pedido 5 minutos después de la compra, incluido un cupón para el próximo pedido.

Pero este es solo un tipo de serie, puede agregar más al flujo de trabajo. Dado que el correo electrónico de confirmación del pedido proporcionó información práctica y estableció expectativas sobre el proceso de compra, debe mantener a los clientes comprometidos con su marca y guiarlos en la dirección correcta. Algunas ideas para otros correos electrónicos de la serie son:

• Un correo electrónico para que los clientes actualicen referencias y obtengan un cupón (para segmentación y recopilación de datos).
• Un correo electrónico para mostrar las novedades del sitio web (para contenido o promoción de productos).
• Un email con una guía de los productos comprados (para marketing de contenidos).
• Un email con productos complementarios en la categoría (para venta cruzada).
• Un correo electrónico para solicitar revisiones y comentarios un par de días después (para información y servicio al cliente).

Plantillas de correo electrónico de confirmación de pedido

Una aplicación como AVADA Email Marketing permite una gran flexibilidad en la creación, diseño y sincronización de los correos electrónicos de confirmación de pedidos. El diseño de estos correos electrónicos suele ser simple para obtener el mejor resultado. Permítame mostrarle una hermosa y sencilla plantilla de correo electrónico de confirmación de pedido.

Como puede ver en la imagen de arriba, el correo electrónico comienza con una nota de agradecimiento. Además, el correo electrónico proporciona a los clientes de inmediato una imagen del producto, además de toda la información específica como imagen, precio, cantidad, detalles, método de pago, método de envío y un código de cupón para la próxima compra.

También hay un botón para ver el pedido que lleva a los clientes de vuelta a la tienda. Al tener una plantilla como esta, puede editar y agregar fácilmente más elementos al correo electrónico. Su línea de asunto puede ser simple como: "¡Pedido realizado con éxito! ¡Está en camino a su casa!" o "¡Gracias por ordenar! ¡Aquí hay un cupón para la próxima compra!".

Si necesita otra plantilla para el correo electrónico de confirmación de envío, que también forma parte de una serie de correos electrónicos de confirmación de pedido, aquí tiene una.

En este correo electrónico, los clientes pueden ver un anuncio de que su pedido ha sido enviado. Los clientes pueden verificar nuevamente si el producto es el artículo correcto y también tienen un número de seguimiento para ver el proceso de envío. Tu serie puede ser mucho más personalizada que esto, pero entiendes la idea.

Ejemplos de correo electrónico de confirmación de pedido

Un buen correo electrónico de confirmación de pedido construirá una relación con los clientes y los guiará al siguiente paso para convertirse en un buen amigo (y también esperan muchas buenas ofertas). Veamos los mejores ejemplos de correos electrónicos de confirmación de pedidos de otras empresas. ¡Infórmate y toma nota para tu negocio!

1. ASOS

Como se mencionó, un correo electrónico de confirmación de pedido debe transmitir las tres W: dónde, cuándo, qué, y ASOS es el mejor ejemplo aquí para eso. El correo electrónico tiene todo lo que los clientes necesitan saber, desde la dirección de entrega hasta la fecha de entrega. Un breve resumen del pedido muestra la descripción del producto, el precio, el tamaño, la cantidad, el código, el método de pago elegido y la hermosa copia de "¡Ya está pedido!" en la parte superior agrega algo de emoción.

Como sabemos que las devoluciones y los reembolsos son confusos y consumen mucho tiempo, ASOS le ofrece la opción de cancelar el pedido directamente en el correo electrónico, bajo el título "¿Cambió de opinión?". Además, ASOS alivia a los clientes recordándoles su política de devolución flexible. De esta forma, garantizan la satisfacción del cliente desde el email de confirmación del pedido y reducen la incertidumbre con la compra online.

2. Belleza de culto

Cult Beauty capta la atención del cliente desde el titular con un diseño sobresaliente. Con esa emoción siguen mostrando los detalles de la transacción. El lado derecho del correo electrónico es donde ocurre la diversión, con la opción de llamar a soporte, consultar nuevos productos, cambiar la referencia y consultar artículos de belleza. Este es un ejemplo brillante de la interacción con los clientes a través del correo electrónico de confirmación del pedido, que brinda diferentes niveles de interacción y por razones convincentes.

3. Comida52

El correo electrónico de confirmación de pedido de Food52 tiene un diseño similar a su sitio web con un enfoque simple. El correo electrónico informa inmediatamente a los clientes sobre el pedido con el título "¡Su paquete está en camino!", seguido del número de pedido, un botón para rastrear el paquete y los artículos en el pedido. Hay una barra de navegación para comprar o consultar recetas y otras funciones.

A continuación, Food52 tiene una manera de alentar a los clientes a comprar más al ofrecer recompensas por referencia. Un tiro golpea a dos pájaros, la tienda obtiene más clientes potenciales y anima al cliente a comprar de nuevo. Ahora que es inteligente.

4. Zalando

El correo electrónico de confirmación del pedido de Zalando tiene algunos detalles notables para múltiples beneficios:

• Una nota de agradecimiento importante
• Un enlace para la venta cruzada de productos con "Te podría gustar"
• La opción de cancelar rápidamente el pedido. Esta opción permite a los clientes agregar más artículos al carrito.
• Más imágenes de productos similares.
• Un bloque de contenido con información esencial sobre la colocación, modificación y devolución de pedidos.
• Finalmente, información de devolución gratuita, otros beneficios y enlaces a cuentas de redes sociales, tiendas de aplicaciones.

Una gran tasa de apertura y compromiso puede ser la razón por la que Zalando pone tanto en su correo electrónico de confirmación de pedido. Con este enfoque, pueden maximizar el potencial de guiar a los nuevos clientes en los próximos pasos, ya sea que compren nuevamente o simplemente sigan su cuenta de Instagram.

5. Airbnb

Los correos electrónicos de confirmación de reserva son un tipo de correos electrónicos de confirmación de pedido, brindan más detalles sobre la reserva del cliente e incluso sirven como un boleto digital, que el cliente puede usar en la vida real al llegar al lugar de alojamiento. El correo electrónico de confirmación del pedido de Airbnb está lleno de información, con las fechas de estadía, la dirección, el número de invitados, el precio y un botón para cambiar la reserva.

A continuación, los clientes pueden encontrar asistencia, cupones de referencia y un artículo sobre cosas únicas para hacer cerca del lugar de hospedaje. Es una excelente manera de proporcionar más información útil, que puede aprender. Piense en agregar una pequeña guía sobre cómo usar el producto al final del correo electrónico de confirmación del pedido, y sus clientes realmente lo agradecerán.

Consejos finales

Los correos electrónicos de confirmación de pedidos son una mina de oro a la espera de que las empresas de comercio electrónico exploren, pero solo un puñado de especialistas en marketing los están utilizando para su beneficio. Con solo algunas mejoras, puede crear una serie de automatización de correos electrónicos de confirmación de pedidos que apunte a una mayor participación y aumente los ingresos generales en piloto automático.

¿Qué estrategia está utilizando para el correo electrónico de confirmación de su pedido? Házmelo saber en la sección de comentarios y gracias por leer mi guía. ¡Recuerde que todas las plantillas utilizadas en este artículo se pueden encontrar en la aplicación AVADA Email Marketing!