Cómo optimizar su sitio web para la temporada navideña (para obtener más conversiones y más $$$)

Las vacaciones plantean algunos desafíos interesantes para los optimizadores, que incluyen:

• Hacer malabares con su hoja de ruta de prueba con un aumento en la demanda de marketing,
• Trabajar con pequeñas ventanas de tiempo para validar productos (antes de la afluencia de tráfico web), y
• Luchando contra los cambios de dirección de la alta dirección.

La presión adicional y la repentina falta de tiempo pueden interrumpir su día a día. Pero estar preparado para las fiestas puede ser la diferencia entre entregar valor a los prospectos ansiosos por hacer una compra y fracasar, perdiendo la afluencia potencial de ventas y exposición.

Este artículo le dará algunos consejos y tácticas sobre cómo optimizar su sitio web para que pueda aprovechar el aumento del tráfico y las ventas que se producen durante las vacaciones. También le mostraremos cómo probar durante las vacaciones para obtener más conversiones.

Empecemos con nuestro primer consejo…

Defina su período de vacaciones

Cada industria define las vacaciones de manera diferente . Las vacaciones se definen de manera diferente entre las industrias. Pero una tendencia común para todos es el aumento del tráfico web en comparación con otros períodos del año. Dependiendo de su vertical, es posible que vea un gran aumento justo antes de las vacaciones de fin de año o una disminución a lo largo de diciembre.

Por ejemplo, para los juegos de azar en línea, un 'período de vacaciones' podría ser el Royal Ascot o el Superbowl. Estos son dos períodos en los que es probable que vean un aumento en las visitas al sitio web.

Para Amazon, podría ser Amazon Prime Day. Para los Suministros de Pascua del Sr. Bunny, probablemente será alrededor de la época de Pascua.

Entonces, ¿cómo te preparas para esto?

Sugerencia de optimización estacional 1: anticipar, aplicar ingeniería inversa y planificar

Anticiparse y planificar estos cambios estacionales definirá si tus programas de optimización te darán resultados o datos inútiles. Vale la pena trazar un mapa de todos los eventos importantes que suceden cada año. Entonces puedes planificar hacia atrás.

No tiene que pausar o descartar sus planes de prueba anuales si los incorpora en su hoja de ruta por adelantado. Puede integrarse de manera inteligente, prepararse y tratarse como Business As Usual, priorizando las campañas específicas para las festividades cuando llegue el momento.

La consultora sénior de UX y CRO, Elise Maile, dice

Los períodos pico de negociación no solo cubren el Black Friday y el Cyber ​​Monday; para muchas empresas, están lidiando con mini-picos durante todo el año, desde apostar si un miembro de la realeza dará a luz a un niño o una niña, hasta administrar un mayor tráfico cuando una celebridad usa un vestido de calle, es importante que las pruebas que estás Las carreras siempre se priorizan durante un período pico porque ocurren durante todo el año.

Acceder a la optimización significa crear su propia definición de vacaciones basada en datos históricos de tráfico e información estacional. Pueden coincidir con días festivos tradicionales, o puede encontrar que son específicos de su industria.

Pasemos al consejo 2...

Sugerencia de optimización estacional 2: sepa qué será diferente

Comience por hacer la pregunta: ¿el comportamiento del cliente es diferente durante las vacaciones?

Existe la percepción de que el comportamiento de los clientes es diferente durante las festividades, y una investigación específica muestra que esto es en gran medida cierto.

Un estudio realizado por Performics encontró que las actitudes de los consumidores cambiaron alrededor del Black Friday. Los compradores impulsados ​​por la necesidad descubrieron que era más probable que compraran algo que querían alrededor del Black Friday. El atractivo del evento fue suficiente para que los usuarios cedieran a sus tentaciones y realizaran una compra que normalmente no harían.

Saber esto debería ayudarlo a adaptar la prueba A/B que ejecuta durante este período. Por ejemplo, es posible que desee experimentar con una copia basada en el deseo frente a mensajes prácticos basados ​​en la necesidad.

Un análisis de más de 8,5 millones de usuarios realizado por Monetate mostró que los clientes que regresan tienen más del doble de probabilidades de realizar una conversión durante los períodos de vacaciones que en cualquier otro momento del año (tasa de conversión del 4,2 %, en comparación con el 2 % anterior).

No solo eso, los compradores en el período de vacaciones anterior gastaron "significativamente más" durante el próximo período de vacaciones, lo que demuestra que una buena experiencia del cliente puede tener repercusiones positivas durante el siguiente ciclo de vacaciones.

Consejo de optimización estacional 3: Conozca su línea de base

¿Qué es normal de todos modos?

El ciclo tradicional de flujo y reflujo del comercio electrónico está evolucionando, gracias a la influencia de las redes sociales y el marketing digital en nuestros hábitos de compra.

Los consumidores se ven asediados diariamente por el marketing directo y reorientado. La facilidad de mostrar anuncios digitales a millones de clientes potenciales hace que sus datos analíticos web se parezcan más a una cadena montañosa que a una onda de sonido.

Si tiene su publicidad marcada, esta puede ser una de las razones por las que sus números reflejan los días festivos tradicionales. Otros tiempos pueden incluir:

• Una celebridad lanza una nueva línea de ropa en colaboración con su empresa. El equipo de contenido reúne una investigación particularmente buena, o
• El equipo de marketing crea un video que se vuelve viral.

En cada uno de estos ejemplos, verá un pico en el tráfico web similar al que podría ver durante los períodos de vacaciones.

¿Debe realizar pruebas durante los períodos de vacaciones?

La premisa fundamental de las pruebas de optimización es comparar el comportamiento del usuario dentro de dos muestras representativas. Los datos recopilados son tan precisos como la muestra que prueba y mezclar cohortes de clientes (visitantes de vacaciones versus tiempo normal) le dará resultados engañosos, es decir, si realiza una prueba en diciembre y aumenta las tasas de conversión, no asuma que será lo mismo durante el verano.

La contaminación de la muestra es una preocupación cuando se realizan pruebas durante los períodos de vacaciones. Asegurarse de que su grupo de control contenga el mismo tipo de comprador que el grupo de tratamiento es la única manera de asegurarse de que está recopilando datos precisos y tener una idea de cómo se comportan los diferentes segmentos de clientes ayudará a su análisis. Si su prueba abarca períodos "normales" y períodos de vacaciones, sus datos de prueba no serán válidos.

Sugerencia de optimización estacional n.º 4: Recuerde los fundamentos de la optimización

Los fundamentos de la optimización se vuelven más importantes cuando aumenta la actividad del sitio web.

Una mala experiencia de usuario puede dañar su marca.

Una velocidad de carga de página letárgica frustrará a sus usuarios y hará que corran hacia sus competidores.

¿Cuál es el estado de su experiencia móvil?

Con la repentina avalancha de actividad, tener una canalización de pruebas es crucial para comprender la priorización de las pruebas.

Las empresas abordan la priorización de diferentes maneras. Pero el método más lógico de priorizar es centrarse en las pruebas que cree que le reportarán el mayor rendimiento.

Cada sitio web es único en términos de dónde se pueden optimizar, por lo que es fundamental que su hoja de ruta de priorización esté compuesta por hipótesis respaldadas por investigaciones de conversión, que puede crear con la herramienta gratuita de generación de hipótesis de Convert.

Envolviendolo

Hay mucho más en qué pensar con respecto a su proyecto de experimentación durante las vacaciones. Sin duda, sigue siendo una buena idea seguir probando. Con una planificación cuidadosa y siguiendo estos cuatro consejos, no hay razón para que su programa de optimización se detenga.

Trabaje en los picos esperados en su hoja de ruta. Realice una investigación de conversión y preste especial atención a las diferencias en los segmentos de clientes que utilizan su sitio. Tenga cuidado con la contaminación de la muestra. Y lo más importante, confíe en los datos, incluso si le dicen algo que no quiere escuchar. Este es el poder de la experimentación.

Referencias

• Monetar la investigación
• Muestras representativas
• escénicas
• Un UX deficiente dañará la marca
• Humanizando la velocidad web