Optimice su tienda de comercio electrónico: su guía integral

Usted sabe que las tiendas físicas se sienten amenazadas cuando se promocionan a sí mismas con precios tan buenos como las tiendas en línea.

Comprar online se ha convertido en sinónimo de buenas ofertas, ahorro, obtener el mejor precio, etc. Y en este momento, todo el mundo tiene una presencia en línea. Si no puedes vencerlos, únete a ellos, supongo.

Las tiendas de comercio electrónico son una fuerza poderosa que está remodelando la forma en que obtenemos las cosas que necesitamos para el entretenimiento o simplemente para sobrevivir. Si hubiera algo que debería salvarse de Internet si alguna vez falla, no sería la capacidad de las personas para exponer sus ideas sin ninguna verificación y consideración, ni el suministro interminable de memes, sería la capacidad casi transformadora. experiencia de poder tener en tus manos prácticamente cualquier artículo a un buen precio y que te lo entreguen directamente en la puerta de tu casa.

¿No es esa la encarnación contemporánea de un pozo de los deseos?

Aparte de la parte donde hay que pagar por el producto.

Las tiendas de comercio electrónico permiten que cualquier persona, desde un pequeño artesano, revendedor o vendedor directo hasta una gran corporación, llegue a audiencias globales para satisfacer sus necesidades de la manera más conveniente. Esta es la revolución de la que nadie parece estar hablando. Querer un artículo y obtener ese artículo lo más rápido posible.

Para lograr estas maravillas, las tiendas de comercio electrónico piensan mucho en el diseño de su experiencia de compra. No existiría ninguna revolución sin que implementen importantes avances tecnológicos, así como diversas técnicas persuasivas que hacen que las personas disfruten de todo el proceso.

No existe una tienda online que haya aplicado con éxito todas estas técnicas.

Tal vez con la excepción del más grande: Amazon.

La mayoría de las tiendas hacen algunas cosas bien y se saltan las demás. ¿Moraleja de esto? Siempre hay margen de mejora.

El siguiente artículo está dedicado a las personas que quieren:

• Iniciar su propia tienda de comercio electrónico
• Mejorar la tasa de conversión de su tienda
• Ampliar su tienda en un nuevo mercado.

Está destinado a ser un lugar de referencia para cualquier persona que se ocupe de su propia tienda de comercio electrónico o que haya sido contratada para hacerlo. Comercializadores, vendedores, fabricantes y desarrolladores, ¡hagamos la mejor versión posible de su tienda en línea!

Optimización de tiendas de comercio electrónico

La optimización es cualquier esfuerzo por aumentar su rentabilidad general; al final, se trata de obtener más conversiones. Una conversión es cualquier acción que le brinde ganancias. La optimización de su tienda le permite obtener más conversiones al:

• Aumentar la visibilidad de su tienda en línea;
• Ajustar su estrategia de precios;
• Optimización de su embudo de conversión;
• Reducir la tasa de rebote y el abandono del carrito de compras;
• Proporcionar una copia más efectiva (descripciones de productos y titulares) de su producto;
• Crear imágenes y videos atractivos;
• Agrupando sus productos de forma inteligente.

Y muchos más. Al final, no se trata de forzar su producto en las gargantas de las personas. Se trata de presentar su mercancía de la manera más efectiva y conectarse con una audiencia que es la mejor combinación.

Este artículo está dividido en dos partes:

1. Publicidad de tu tienda y tus productos
2. producto y tienda

Puede saltar directamente a la parte interesante o consultar toda la guía AZ para obtener la inmersión más completa.

Herramientas recomendadas para la optimización de tiendas de comercio electrónico

Hay una amplia selección de programas especializados diseñados para medir, modificar y agregar funcionalidades a su negocio en línea. Echemos un vistazo rápido:

• Software de análisis de datos . Hay una amplia variedad de herramientas que se complementan entre sí:
  • Volumen
  • Google analitico
  • Hotjar
• Herramientas de palabras clave y SEO . Estas herramientas pueden ayudarte a aumentar el volumen de tráfico orgánico.
  • planificador de palabras clave
  • SurferSEO
• CRM . Le permiten administrar los datos de sus clientes, como correos electrónicos y números de teléfono, y llegar a grupos específicos con mensajes personalizados.
  • hubspot
  • Fuerza de ventas
• Constructores de sitios web y plataformas de comercio electrónico. Puede optar por plataformas diseñadas para crear tiendas de comercio electrónico o crear su propio sitio web desde cero.
  • Shopify
  • Rebote
• Pasarelas de pago . Autorizan pagos en línea para su tienda utilizando varios métodos.
  • Paypal
  • Raya
• Probadores del sitio . Miden el rendimiento de su sitio web.
  • Pingdom
• Software de atención al cliente . Esto lo ayudará a administrar cualquier ticket de soporte que sus clientes puedan crear.
  • Zendesk

Primera parte: Publicidad de su tienda y mercancía

Esta es el área que experimenta la mayor cantidad de desarrollos de la historia. La tendencia general es difuminar la línea entre el contenido y una tienda.

¿Te gusta la camiseta que lleva tu youtuber favorito hablando de divulgación científica? ¡Un clic y es tuyo!

Lo mismo ocurre con tu modelo favorito de Instagram (sabemos que tienes uno).

¿Qué pasa con los comentaristas de Twitter? ¿No puedes ver cómo es su camisa? No hay problema, Twitter permite que las personas muestren sus productos en la parte superior de la pantalla.

Las compras se abren camino hacia cada pieza de contenido que las personas consumen en línea. Considere su presencia allí. Pero empecemos desde el principio.

Dos formas de promocionar tu tienda

Como probablemente sepa, puede elegir una opción paga y gastar dinero para colocar sus anuncios en varios lugares o elegir una opción gratuita. En este último caso, los visitantes descubren tu tienda y productos de forma orgánica, a través de un motor de búsqueda, de ahí el nombre: tráfico orgánico.

Al igual que con tantas cosas en la vida, la realidad se encuentra en algún lugar entre los dos, lo que significa que obtendrá los mejores efectos al combinar ambos métodos. Cada método ofrece oportunidades únicas de llegar a nuevos grupos de clientes potenciales. Explore, pruebe y nunca pierda la oportunidad de conocer gente nueva.

Publicidad pagada de comercio electrónico

En el modelo pago, debe ir a una plataforma que vende espacio en línea y comprar las piezas que le interesen.

Hay tantos lugares a los que puedes ir:

Anuncios de Google El mejor motor de búsqueda del mundo ofrece muchas opciones que funcionan muy bien para las tiendas de comercio electrónico. Puede optar por aparecer en:

• Resultados de la búsqueda. Sus anuncios promocionados se combinarán con los resultados de búsqueda orgánicos. Lo que hace que esto sea genial es que Google te permite poner mucha información adicional que facilita el contacto contigo. Éstos incluyen:
  • Dirección física de la tienda
  • Horario de apertura
  • Número de teléfono

• Red de compras de Google. Este es el propio mercado de Google que, por un lado, no es lo suficientemente popular como sus plataformas habituales, pero permite a las personas colocar publicaciones que se pueden comprar directamente encima de los resultados de búsqueda.
• Youtube. Puede ir con una variedad de formatos de anuncios que YouTube tiene para ofrecer. El formato de video es popular, y partes o incluso segmentos de video completos son obligatorios para ver, lo que efectivamente elimina la ceguera de los banners.
• Red de socios de Google. Esta es básicamente la propia red publicitaria de Google que le permite colocar su anuncio en varios sitios.

Anuncios de Facebook. El gigante de las redes sociales le permite colocar anuncios de varios tipos justo donde encajan mejor. Facebook ofrece muchas fotos de stock gratuitas para generar rápidamente anuncios atractivos. O puede usar sus propias creatividades y utilizar varios tipos de anuncios: desde una imagen estándar hasta un video o un carrusel.

Tanto Google como Facebook permiten una orientación realmente precisa: esta es la razón por la que invaden tanto la privacidad de las personas. Puede segmentar según el interés, el comportamiento de compra anterior y más.

Redes publicitarias y DSP. También puede optar por una variedad de redes publicitarias que se ocupan de diferentes formatos de anuncios y tienen acceso a varios editores.

Las redes publicitarias generalmente no permiten una orientación tan precisa y de bajo nivel. El sitio web CNN.com no te rastrea tanto como crees.

Optimiza tu publicidad paga

Aquí hay algunos consejos que le permitirán exprimir al máximo sus anuncios pagados:

• Enfatice los beneficios de usar el producto en lugar de las características del producto ("seguridad y tranquilidad" en lugar de "cifrado de 256 bits"). Ocultar detalles en subpáginas o secciones de especificaciones técnicas.
• Usa la prueba social. Permita que los clientes envíen sus propias reseñas e imágenes. Puede recompensar a los clientes por enviar una reseña. La gente confiará más en un producto que tiene una calificación general de 4.2 estrellas proveniente de más de 400 reseñas que en un producto que tiene una calificación de 5 estrellas con solo dos reseñas.
• Usa imágenes, vistas 360 y videos. La gente compra con los ojos. Nuevamente, muestre a las personas que usan su producto (ropa, auriculares), no solo el producto en sí.
• Use un lenguaje apropiado para su audiencia. No tenga miedo de utilizar un enfoque más vanguardista si está seguro de que esto le dará crédito a los ojos de sus clientes potenciales:

Esta es la página de dbrand que vende, entre otras cosas, accesorios para teléfonos. Son bien conocidos por su publicidad agresiva.

Remarketing y retargeting

Las dos técnicas similares de crianza de clientes potenciales son una excelente manera de aprovechar las audiencias previamente comprometidas. Aunque estos términos a veces se usan indistintamente, significan cosas ligeramente diferentes:

• El retargeting se dirige a los visitantes con anuncios pagados en función de su compromiso anterior con su sitio, como una visita.
• El remarketing utiliza el correo electrónico para llegar a clientes satisfechos o aquellos que han abandonado su carrito de compras.

Publicidad de comercio electrónico orgánico

La opción gratuita se trata de hacerte reconocible. ¿Cómo?

Google y otros motores de búsqueda (sí, hay otros) siempre están a la caza de páginas web nuevas y modificadas. Su motor de búsqueda intenta mapear todo Internet. Los elementos clave de este plan son programas llamados bots de búsqueda que escanean su página web y todas las demás.

Si desea obtener una clasificación alta en los resultados de búsqueda, debe diseñarlo de una manera que facilite el proceso de escaneo. Google quiere saber rápidamente de qué trata tu página web y qué elementos de valor tiene.

Toda la ciencia detrás de descubrir lo que Google quiere y cumplir con esos requisitos se llama SEO. Esto significa optimización de motor de búsqueda.

Hace diez años, SEO era casi sinónimo de relleno de palabras clave.

Ahora bien, es toda una especialización que crece con cada actualización del algoritmo de Google.

En resumen, hay dos áreas de SEO: SEO en la página y SEO fuera de la página. El primero se refiere al diseño de su página, mientras que el segundo se refiere a las cosas que puede hacer en otro lugar y generalmente está vinculado a su estrategia de backlinks (es decir, enlaces que apuntan a su página desde otras páginas).

SEO en la página

Hay muchas técnicas de SEO que cada webmaster puede aplicar. Se refieren a páginas de contenido y páginas de productos. No detallaré la estrategia de SEO de principio a fin, ya que simplemente hay mucho de qué hablar, desde agregar una buena meta descripción o usar texto alternativo para las imágenes.

Centrémonos en los consejos de SEO solo para comercio electrónico:

• Diseñe su página de manera que permita a los bots encontrar información rápidamente . Es mejor escribir "Precio: $ 300" en lugar de "Puedes obtener este hermoso artículo por solo tres benjamins". Utilice marcas de esquema.
• Las tiendas de comercio electrónico tienden a crear muchas páginas con descripciones similares. Por lo general, estas son páginas de productos que pueden diferir solo en un detalle, como el color del producto. Evite esto manteniendo todas las opciones de productos disponibles en una página (como lo hace Amazon) y usando enlaces canónicos para marcar la página principal del producto.

• Encuentre buenas palabras clave relacionadas con el producto y diseñe su contenido en torno a ellas. Recuerda que solo puedes usar palabras de marca sobre las que tengas derechos. Una buena estrategia es pagar por la palabra clave de tu propia marca. ¿Por qué pagar por el tráfico cuando puede obtenerlo gratis? Para evitar situaciones en las que sus competidores paguen por la palabra clave de su marca y un cliente, después de escribir su marca en los motores de búsqueda verá un anuncio de "10 mejores alternativas".

Segunda parte: producto y tienda

Lo segundo en lo que debe centrarse es en su estrategia de precios y en cómo se presenta su producto frente a la competencia.

La fijación de precios es un tema delicado que se deriva de múltiples factores, muchos de ellos fuera del control de un director de marketing típico. Pero a veces llegar al precio más bajo posible no es tan importante como presentar los beneficios de su producto en comparación con los competidores.

No tienes que ser el más barato para obtener muchas ventas.

¿Alguna vez ha dejado de comprar un artículo porque era sospechosamente barato? Sí, también dejé de comprar en AliExpress.

Posiciona tu producto

Sepa cómo está publicitando. ¿Es un grupo sensible a los precios? ¿A las personas a las que les gusta cuando los productos alcanzan esa relación precio vs funcionalidad correctamente? O tal vez usted está publicitando a personas que simplemente no se preocupan tanto por los precios.

En todos los casos, dígales a las personas exactamente por lo que están pagando. Si su producto es barato, anuncie el ángulo 'básico' o 'esencial'.

Si su producto es más costoso y rico en características, presente estas características.

Compare con otros productos de su línea o con la competencia. Si es posible, intente implementar la opción que permite a los usuarios comparar diferentes productos entre sí.

Permitir tomar decisiones informadas

Hablemos de seguridad. Más concretamente, sobre las llaves U2F que vende Yubico.

(Nota al margen: obtenga uno ahora mismo. Este no es un consejo de comercio electrónico ni es una cosa de afiliados. Las llaves U2F son dispositivos de seguridad increíbles y todos deberían tenerlos).

Yubico vende una variedad de llaves U2F que son buenas para uso individual y profesional. Hay diferentes escenarios para usarlos y diferentes dispositivos que podrían beneficiarse de ellos. Uno puede sentirse perdido fácilmente al tomar una buena decisión.

Es por eso que Yubico presenta un práctico asistente de selección de claves que le hace varias preguntas al visitante y propone la mejor opción para un escenario determinado.

Honestamente, este es el mejor ejemplo de apoyo a un cliente en el camino.

Diseña la experiencia de compra

Trate de hacer que su tienda no se trate de sus productos, sino de resolver los problemas de los visitantes.

Imagina que tienes una tienda con artículos para acampar. Puede anunciar sus tiendas de campaña como baratas, versátiles o duraderas. Y anuncie los sacos de dormir por separado como cálidos y livianos.

Pero, ¿qué pasa si simplemente le preguntas a un visitante qué quiere hacer?

• 3 días de campamento con la familia?
• ¿Excursión de 6 meses a los Andes?

Pregunte cuáles son sus necesidades y proponga productos que se ajusten al caso de uso. Haga preguntas adicionales:

• “¿Quieres cocinar al aire libre?”
• "¿Necesitas raciones de comida?"
• “Deberías pensar en un repelente de mosquitos”

¿Quieres más pruebas? Eche un vistazo a MSI, un fabricante de computadoras. Este es su sitio:

Imagina que intentas comprar una PC para juegos. ¿Sabes qué esperar de los nombres de sus series de PC? ¿Es la serie Aegis mejor que la serie Nightblade? ¿Cuál es más potente, cuál es más barato? Tendrías que leer sobre cada serie para saber qué esperar de ellas.

Ahora muévase a NZXT, otro fabricante de computadoras. Ofrece una gran herramienta que ayuda a diseñar la PC de sus sueños. ¿No eres un experto en informática? No se preocupe, simplemente configure las velocidades de fotogramas deseadas de sus juegos favoritos y la resolución que busca, y la herramienta lo ayudará a obtener componentes que ofrezcan exactamente eso.

Este es el enfoque problema-solución. Los productos de NZXT están aquí para ayudar. No requieren que aprendas qué hay detrás de los nombres elegantes. Seguramente te permitirán alcanzar la marca de 120 fps en Call of Duty y estar por delante de esos campesinos de la consola.

Si tienes el presupuesto para esto.

Agrupar productos juntos

Ofrecer paquetes de productos es una de las técnicas más antiguas y efectivas. "Segundo artículo a mitad de precio", "Ahorre en un paquete", este mensaje funciona muy bien tanto en tiendas físicas como en línea.

La diferencia es que con las tiendas en línea tienes muchas opciones adicionales. Puedes:

• Calcule descuentos complejos para la compra de grandes cantidades.
• Proponga paquetes de productos basados ​​en comportamientos de compra anteriores. Aquí es donde entran las categorías "La gente también compró" o "Comprados juntos con frecuencia".

Flujo de conversión fluido

Cuantos menos pasos se requieran para realizar una compra, generalmente significa que más personas llegarán al final.

Hay muchos pecados que cometen especialmente los propietarios de tiendas de comercio electrónico más pequeñas. Esto es lo que debe hacer para evitarlos:

1. Pedir demasiada información que no es necesaria para la compra.

Trate a los clientes como pájaros precarios que son fáciles de asustar. Cualquier campo de texto innecesario puede hacer que reboten. Pida solo cosas que sean absolutamente esenciales para una entrega exitosa.

• Haga que enviar información sea lo más fácil posible.
• Utilice la localización geográfica para ayudar a los clientes a encontrar la tienda más cercana o el punto de recogida de paquetes.
• Utilice la validación de direcciones para los formularios de entrega.

2. Solicitar a los usuarios que se registren para realizar una compra.

Obligar a un cliente a crear una cuenta puede parecer un buen método para vincularlo a su tienda, pero esta técnica puede tener un efecto adverso. A veces la gente quiere comprar solo una cosa y no pensar en tu tienda nunca más.

Esto es especialmente cierto para los productos que se usan solo para ocasiones especiales. ¿Con qué frecuencia compra vestidos de bautizo para niños pequeños? Un cliente probablemente no necesita saber acerca de sus promociones semanales.

• Habilitar la opción de pago de invitado.
• Permita que los clientes creen una cuenta durante el proceso de compra y no pida a los usuarios que completen información personal nuevamente después de iniciar sesión.

3. Proporcionar un número limitado de opciones de pago y entrega.

La elección es libertad, el dinero del dinero, sin importar si el dinero está en forma de tarjetas Revolut prepagas, cupones de alimentos o joyas de la abuela.

Las múltiples opciones de pago no solo se tratan de conveniencia, sino también de seguridad. Los clientes saben que un proveedor de pago como PayPal ofrece un sólido mecanismo de protección al cliente y cualquier tienda que utilice dicho proveedor automáticamente gana credibilidad.

• Ofrezca varias opciones de pago, incluidos los servicios BNPL (compre ahora y pague después)
• Proponga diferentes servicios de entrega, si tiene la opción. La razón número uno por la que las personas prefieren comprar en línea es la entrega gratuita; debe considerar ofrecer eso para sus productos más caros.

4. Mal servicio al cliente.

Hay pocas cosas que enfaden más a la gente que un mal servicio al cliente. Tal vez solo un robot de ventas tonto es más exasperante. Los estudios muestran que las personas están dispuestas a gastar más en tiendas con buen servicio al cliente.

• Dígales a las personas honestamente sobre los días de entrega esperados o la escasez de productos.
• Informe a los clientes sobre el horario de trabajo de su atención al cliente y cuál es la mejor manera de comunicarse con usted.

5. Mala experiencia móvil

No voy a citar ninguna estadística sobre el uso de dispositivos móviles. Lo sabes y probablemente lo estés leyendo en tu teléfono de todos modos. Asegúrese de que el diseño de su tienda coincida con el mundo móvil primero.

• Diseñe la página de su tienda para que sea compatible con dispositivos móviles y/o desarrolle una aplicación móvil para su tienda. Los proveedores de tiendas de comercio electrónico como Shopify tienen creadores de tiendas móviles, utilícelos.
• Pruebe la velocidad y la capacidad de respuesta de su página móvil. Estas páginas deben ser livianas, ya que a menudo se visualizan utilizando datos profesionales.

prueba del padre

Una buena forma de verificar si tu flujo de conversión es fácil es pedirle a tu padre que complete una compra. La llamada "prueba del padre" está destinada a evaluar cómo un usuario menos experto en tecnología (tu padre, pareja, amigo, etc.) puede manejar una tarea que, para nosotros, los usuarios compulsivos de Internet, es tan fácil como respirar. .

Un paso adelante de esto es la 'prueba de la abuela'. Puedes averiguar cómo funciona esto por tu cuenta.

Tercera parte: análisis de datos

Hemos discutido varios consejos y formas de administrar su tienda de comercio electrónico de manera más eficiente. Pero para obtener la información más precisa, debe recopilar datos, analizarlos y aprender.

No todos los consejos funcionan para todos los negocios y escalas. En lugar de buscar una bala mágica, es mejor tomar más decisiones basadas en datos.

Los datos que puede recopilar pueden ser de dos tipos:

• Cualitativo
  • Comentarios de los clientes
  • Quinielas
  • Reseñas
  • Tickets de soporte
  • mapas de calor
• Cuantitativo
  • tiempo en el sitio
  • Porcentaje de rebote
  • Visitas, clics, conversiones

Con estos datos puedes afinar al máximo tu experiencia de compra.

Tiempo vs esfuerzo

Es razonable sentirse abrumado por la gran cantidad de datos que tiene que registrar y analizar, especialmente si es una operación de un solo hombre (o mujer). Después de todo, lo primero y más importante es tener una tienda que administrar.

Tienes que elegir tus batallas. Si realmente eres un vendedor independiente, lo mínimo en lo que debes concentrarte son las estadísticas de visitas. Le permitirán obtener las métricas más cruciales para cada comercializador de comercio electrónico:

• ROI
• Tasa de conversión
• Clic por calificaciones

Simplemente no puede ejecutar un negocio en línea sin esto.

Solo si tiene la capacidad, puede registrar datos adicionales y hacer un análisis más profundo.

Registro de estadísticas de visitas

Lo que necesita para este trabajo es una herramienta llamada rastreador de anuncios. Un rastreador de anuncios como Voluum registra los clics en un anuncio o las visitas orgánicas a su sitio web, los clics en la página de un producto y las conversiones. Utiliza dos técnicas para eso:

• Directo
• redirigir

Ambos tienen sus pros y sus contras, pero puede estar seguro: puede rastrear el tráfico de Google o Facebook y puede configurar sus campañas de manera que lo haga inmune a cualquier bloqueo de cookies de terceros.

Si usa Shopify, Voluum es una solución diseñada para eso.

Siga estos pasos para configurar el seguimiento de su tienda en línea:

1. Inicie la página de su tienda usando Shopify, creadores de páginas web o manualmente.
2. Añade una página de producto como oferta en Voluum. Si desea utilizar una página de destino entre un anuncio y una página de producto, agregue un módulo de aterrizaje en Voluum.
3. Crear una campaña en Voluum:

• Para rastrear el tráfico orgánico, seleccione la fuente de tráfico 'Orgánico'
• Para publicidad paga, use una fuente de tráfico de la red publicitaria que planea usar.

4. Obtenga una URL de campaña de Voluum y envíela a su fuente de tráfico (solo para publicidad paga).
5. Configure el seguimiento de conversiones mediante devoluciones de datos o píxeles de conversión.

¿Cuáles son las estadísticas saludables para una tienda de comercio electrónico?

Por supuesto, comenzaré con un descargo de responsabilidad de que no existen valores universales que se apliquen a todas las tiendas y tipos de productos. La mayoría de las tiendas simplemente aprenden sobre su línea de base por ensayo y error.

Sin embargo, puedes echar un vistazo a la tasa de conversión promedio global para las tiendas de comercio electrónico que oscila alrededor del 2,5%. Vale la pena explorar cualquier cosa por debajo de eso, cualquier cosa por encima, celebrar.

Obtener datos de los clientes

Un paso más alto es recopilar comentarios de sus visitantes. Las personas que se han topado con su página web, se sintieron atraídas por un anuncio o llegaron a su página a través de alguna página de comparación de precios. Dos cosas podrían suceder en ese momento: esas personas podrían finalizar una compra o pagar una fianza por cualquier motivo.

Debe intentar conocer esta razón y la razón detrás de una compra.

Para ello, necesita un contacto.

Las personas que simplemente visitaron su página y rebotaron están fuera de su alcance. Su comportamiento podría explicarse mediante análisis estadísticos, como: ¿es más probable que las personas que usan ciertos tipos de dispositivos o que provienen de ciertos GEO abandonen su sitio?

Las personas que agregaron artículos a su carrito de compras y enviaron su correo electrónico son accesibles a través de este correo electrónico. Siempre puedes recordarles que tienen algunos elementos guardados. Incluso puede ofrecerles un descuento, pero también puede preguntarles por qué no completaron la compra.

A aquellos que lo hicieron, se les puede pedir la siguiente información:

• Reseñas de productos y tiendas compartidas públicamente
• Preguntas de retroalimentación
• Encuestas de satisfacción

Valor de por vida de un cliente

Sus clientes deben ser apreciados. La industria se está moviendo hacia la adopción del valor que un cliente puede brindarle durante todo su compromiso con su tienda sobre las ganancias a corto plazo que puede brindar una venta rápida y agresiva.

Necesita construir una relación con su cliente.

Como hemos insinuado antes, no siempre tiene sentido. Si está comercializando productos que se usan en raras ocasiones o que son caros y se compran solo una vez por década, su estrategia debe centrarse en realizar tantas ventas como sea posible a nuevos clientes.

Pero para otras situaciones, debe hacer un seguimiento de los clientes con:

• Descuentos y promociones
• Nuevos artículos en tu tienda
• Usa ocasiones estacionales para recordarles tus productos.

Recuerde no enviarles spam hasta la muerte, por lo general, un correo electrónico por semana es lo máximo que los usuarios pueden manejar. Y si eligen cancelar la suscripción, diseñe un flujo de cancelación de suscripción cómodo con una pregunta opcional sobre el motivo.

No le des a la gente una excusa para salir de tu tienda

Hacer todo lo que he enumerado aumenta sus posibilidades de obtener la mayor cantidad de visitas y compras, pero no lo garantiza. Las personas somos animales precarios que deben ser estudiados y cuidados constantemente.

De ahí el fuerte énfasis en la recopilación de datos.

Los consejos que brindamos provienen de una experiencia colectiva de personas que manejan negocios en línea, incluida la nuestra: una plataforma de seguimiento de anuncios basada en suscripción Voluum que es tanto el producto que entregamos a miles de clientes satisfechos como una herramienta para obtener aún más clientes. .

Use Voluum para recopilar datos de sus esfuerzos de marketing y datos generados por sus visitantes en una página en un solo lugar, automatice varias tareas y obtenga una vista panorámica de lo que está sucediendo.

¡Prueba Voluum ahora!