Cómo configurar y optimizar un embudo de conversión de comercio electrónico para impulsar las ventas

Si tiene un negocio de comercio electrónico, ya sabe lo difícil que es hacerse un hueco en un mercado enormemente competitivo. Calcular su margen de beneficio puede ser un duro despertar para algunas empresas de comercio electrónico.

Claro, hay cosas que puede hacer para promocionar su negocio, como el marketing móvil. Estas tácticas pueden tener un impacto positivo significativo en sus resultados, pero solo llevarán su negocio hasta cierto punto. Es por eso que debe pensar en configurar y optimizar su embudo de conversión .

Una gran parte de esto es elegir el mejor software de embudo de ventas para su negocio. Pero también debe comprender exactamente qué hace un embudo de conversión y cómo aumenta las ventas y los ingresos. También debe pensar por qué necesita uno en primer lugar. La realidad es que la tasa promedio de abandono del carrito de compras es un poco menos del 68 por ciento. Esto significa que más de dos tercios de los consumidores simplemente abandonan sus carritos en lugar de completar una compra.

Ya sea que esté vendiendo artesanías hechas a mano, un creador de revistas o un software de distribución automática de llamadas, necesita comprender qué es lo que hace funcionar a su cliente y base de clientes. También debe asegurarse de comprender por qué realizan, o no, sus compras.

Aquí, discutiremos cómo puede configurar y optimizar un embudo de conversión de comercio electrónico. Sin embargo, antes de entrar en más detalles al respecto, echemos un vistazo más de cerca a lo que hacen los embudos de conversión y cuáles podrían ser los beneficios para su negocio.

¿Qué son los embudos de conversión?

En resumen, un embudo de conversión de comercio electrónico proporciona a los clientes una ruta para realizar una transacción. Hay cuatro etapas generales:

1. La página de destino (donde se despierta su interés),
2. La página del producto (donde exploran productos particulares con más detalle y consideran realizar una compra),
3. El carrito de compras (donde colocan los productos antes de tomar la decisión final de completar la compra),
4. La compra en sí.

El objetivo es garantizar que la mayor cantidad posible de clientes superen cada etapa y vean la transacción completa.

Hay muchas acciones que puede realizar para animar a los clientes a seguir el camino que les ha trazado. Por ejemplo, cuando un cliente configura una cuenta en su sitio, puede enviarle un correo electrónico de incorporación rápido agradeciéndole por hacerlo y tal vez indicándole las mejores ofertas disponibles en su sitio.

Hagas lo que hagas, lo más importante es garantizar que el camino sea lo más claro y fácil de seguir para los consumidores como sea posible. Debe asegurarse de que su sitio sea navegable; esto tendrá un impacto decisivo en si sus tasas de conversión son saludables o decepcionantes.

Cómo configurar su embudo de conversión

Entonces, con eso fuera del camino, es hora de buscar métodos específicos que debe usar para configurar su embudo de conversión y optimizarlo para maximizar las ventas y los ingresos.

Estos son nuestros 5 mejores consejos:

1. Haz que tus páginas de destino sean atractivas

Tus landing pages son de vital importancia. Son las primeras páginas con las que la mayoría de los clientes interactuarán en su sitio web, por lo que deben tener un buen contenido. Ponte en el lugar del consumidor. Si está buscando un sistema telefónico VoIP para pequeñas empresas, por ejemplo, querrá saber qué es, qué funciones ofrece y qué beneficios potenciales puede brindar.

Asegúrese de que las páginas de destino estén bien diseñadas y no tengan demasiado texto; cualquier texto debe ser conciso y estar claramente escrito. Si confronta a los usuarios con un muro de texto, probablemente se apaguen y abandonen su sitio web. Asegúrese también de que sus páginas de destino tengan llamadas a la acción nítidas y claras; esto ayudará a empujar a los visitantes a la siguiente etapa de su viaje.

Piense tanto en las imágenes como en el texto: la investigación ha indicado que el uso de videos en las páginas de destino podría aumentar las conversiones en un 86 por ciento. Sus páginas de destino también afectarán su tasa de conversión de marketing por correo electrónico, por lo que debe asegurarse de que los mensajes dirijan a los usuarios a páginas de destino que sean relevantes para sus intereses, visualmente atractivas y claras.

2. Asegúrese de que las páginas de sus productos estén bien optimizadas

Las páginas de productos también deben ser nítidas y estar bien optimizadas. Debe realizar una investigación periódica de palabras clave y análisis de la competencia para ver cómo son las páginas de productos de sus rivales. Piensa acerca de estas preguntas:

• ¿Qué están acertando?
• ¿En qué se equivocan?
• ¿Dónde puedes adelantarte a ellos?

Piense también en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. Las páginas de sus productos deben optimizarse para las palabras clave relevantes que buscan los consumidores. Sin embargo, evite el relleno de palabras clave, ya que es probable que los motores de búsqueda lo penalicen. Proporcione a los usuarios la información que están buscando sobre el producto y, nuevamente, asegúrese de que haya CTA sólidos para alentarlos a dar el siguiente paso para completar su compra.

Además, ¡no te olvides de la optimización móvil! Según Unbounce, las páginas de destino optimizadas para dispositivos móviles pueden aumentar las tasas de conversión del 10,7 % para las páginas solo para computadoras de escritorio al 11,7 % para las páginas optimizadas para dispositivos móviles.

3. Use disparadores y ventanas emergentes de intención de salida

Un gran porcentaje de consumidores simplemente abandonan sus carritos de compras antes de completar una compra. Las ventanas emergentes de generación de ventas pueden reducir esto, presentando a los usuarios un mensaje antes de que abandonen su sitio web. Esto podría proporcionarles un pequeño estímulo para continuar con su transacción.

Según un estudio de 2017, los disparadores de intención de salida aumentaron el tiempo en el sitio en un 16 % y también ayudaron a producir un aumento del 10 % en las tasas de conversión.

4. Usa las redes sociales para atraer a los consumidores

Antes de que pueda hacer que los visitantes hagan una compra, primero debe atraerlos. Si tiene una empresa relativamente pequeña, probablemente no podrá confiar solo en el boca a boca. Mientras tanto, sus competidores más grandes tendrán más reconocimiento de marca y gasto en publicidad digital.

El uso ingenioso y atractivo de las redes sociales puede ayudar a cerrar la brecha. Aunque las tasas de conversión de las redes sociales tienden a ser más bajas que otras fuentes de tráfico, alrededor del uno por ciento según Episerver, un estudio de PricewaterhouseCoopers encontró que el 37 por ciento de los compradores se habían inspirado para realizar compras en las redes sociales. Eso lo convirtió en la mayor fuente de inspiración de compra.

5. Ofrecer un esquema de fidelización

Los esquemas de lealtad son muy populares entre los consumidores. Esto también incluye audiencias más jóvenes: el 68 por ciento de los millennials encuestados dijeron que no permanecerían leales a una marca en particular a menos que ofreciera un buen programa de lealtad. Esta es la razón por la cual el incentivo de un programa de fidelización y sus descuentos y recompensas asociados resultan muy efectivos para lograr que los consumidores avancen más a lo largo de su embudo de conversión.

Los esquemas de lealtad fomentan las visitas recurrentes, y los visitantes que regresan tienen tasas de conversión más altas que sus contrapartes de una sola vez. La tasa de conversión promedio aumenta al 45 por ciento para las visitas posteriores después de la segunda compra. Pero debe asegurarse de que sus consumidores conozcan cualquier esquema, así que asegúrese de promocionarlo constantemente en su sitio web y deje en claro a los visitantes lo que está ofreciendo.