Optimización de su sitio web para clientes internacionales

Atraer nuevos clientes puede ser un desafío, y eso es especialmente cierto cuando intenta expandirse a mercados internacionales. Si desea lanzar una red amplia y atraer a clientes internacionales, debe asegurarse de que su sitio web esté a la altura.

Esto va más allá de hacer una traducción rápida del contenido existente de su sitio web. Para optimizar realmente su sitio para clientes internacionales, deberá modificar su estrategia de redes sociales, implementar un diseño intuitivo y mucho más.

Definitivamente es mucho trabajo, pero vale la pena el esfuerzo. Un sitio web que está perfectamente optimizado para su mercado objetivo contribuye en gran medida a ayudar a atraer clientes y clientes potenciales.

Estos son los elementos más importantes para afinar su sitio web para nuevos mercados.

Respetar la Cultura

Ha habido algunos errores de alto perfil realmente increíbles cometidos por grandes marcas que intentan entrar en nuevos mercados. Uno de los casos más divertidos que existen proviene de una empresa iraní de maquinillas de afeitar llamada Tiz. La palabra "tiz" significa "afilado" en persa, que es un gran nombre para ese mercado.

Sin embargo, cuando la empresa intentó ingresar al mercado de Qatar, se dio cuenta demasiado tarde de que su nombre de marca era una jerga árabe para "trasero".

Tales fallas podrían haberse remediado fácilmente con alguna percepción cultural antes de ir al mercado. Sin embargo, este es el tipo de cosas que demasiadas empresas ignoran. Dedican todo su tiempo a trabajar en el producto e investigar las tendencias del mercado, pero poco a profundizar en la cultura local.

Debe estar especialmente atento y ser culturalmente sensible a un sitio web. El texto mal traducido apesta a falta de profesionalidad y seguramente alejará a los clientes potenciales. Más allá de las traducciones, todos los materiales de marketing digital deben analizarse para garantizar que no haya nada culturalmente ofensivo o confuso.

Incluso si solo está tratando con mercados de habla inglesa, otra cosa importante a considerar es la ortografía que usa en su sitio web y en los materiales de marketing. La ortografía británica no se verá muy bien en los EE. UU., y eso también es cierto con el inglés americano en el Reino Unido o Australia.

Si no está 100 por ciento seguro de algo en su sitio web, necesita ayuda externa para evitar errores culturales. Puede costar un poco de dinero, pero el precio potencial vale la pena evitar cualquier cosa que pueda hacer retroceder a su empresa en el mercado en el que está tratando de ingresar.

Adaptación de las redes sociales y la publicidad digital

Si hace negocios en el Reino Unido y Australia, tendrá que lidiar con una diferencia horaria de nueve horas. Tratar con empleados en diferentes zonas horarias es un desafío. Lo mismo se puede decir acerca de atraer clientes a través de las redes sociales en diferentes zonas horarias.

Hay momentos óptimos para publicar con el fin de llegar a la mayor audiencia posible, pero las zonas horarias hacen que la publicación en estos momentos sea un poco más difícil.

Hay algunas maneras de evitar esto. En Facebook, puede orientar ciertas publicaciones a países específicos. Esa es una buena manera de asegurarse de que las personas a las que desea llegar vean sus publicaciones. En todos los demás medios de comunicación social, simplemente tendrá que encontrar el equilibrio adecuado al publicar para diferentes zonas horarias.

Diferentes culturas usan las redes sociales de maneras únicas. Algunos puntos de venta que pueden ser grandes en un país pueden ser relativamente impopulares en el mercado para el que se está personalizando su sitio web. Esa es una cosa más a considerar al planificar una campaña.

Aprender todo lo que necesita saber de su audiencia no sucederá de la noche a la mañana. Realmente no conocerá las mejores prácticas para usar hasta que comience a experimentar y realizar un seguimiento de los análisis. Esté atento a las campañas publicitarias y las publicaciones en las redes sociales que parecen resonar en el mercado.

Si no está teniendo el impacto que esperaba, podría ser el momento de reorganizar sus esfuerzos e investigar un poco más sobre los hábitos web de sus clientes potenciales. Es posible que esté pasando por alto algo importante.

Siga las pautas internacionales

Independientemente del negocio en el que se encuentre, debe tener en cuenta las leyes y pautas internacionales cuando trabaje con clientes en un país diferente. Si es una organización sin fines de lucro, por ejemplo, es posible que deba seguir las pautas de un país en el que recibe donaciones o planea financiar proyectos.

Los minoristas en línea se enfrentan a pautas similares y, por eso, a algunas empresas simplemente les resulta más fácil evitar ciertos mercados por completo que tratar de cumplir con pautas confusas con las que no están familiarizados (por ejemplo, aquí hay algunas pautas del Reino Unido para minoristas en línea).

Dependiendo del alcance y la naturaleza de su negocio, puede ser una buena idea obtener ayuda legal profesional para asegurarse de seguir todas las pautas necesarias. Independientemente de su sitio, utilice una gestión de riesgos adecuada al ingresar a un nuevo mercado.

Es importante hacer su investigación legal lo antes posible, ya que puede ahorrar mucho tiempo. Sería una pesadilla gastar dinero para personalizar su sitio web para una audiencia internacional e idear campañas de marketing solo para descubrir que existen obstáculos legales que hacen que su expansión sea imposible. No dejes que eso suceda y haz tu tarea tan pronto como puedas.

En el mejor de los casos, su negocio no estará sujeto a las leyes internacionales y no tendrá nada de qué preocuparse. Solo verifique dos y tres veces para asegurarse de que ese sea el caso. Nunca está de más estar demasiado seguro antes de sumergirse en un nuevo mercado.

Implementando el Diseño

Poner todos sus planes en acción con un sitio web internacional es el paso más importante en el proceso. Páginas traducidas impecablemente y una estrategia ganadora de redes sociales significan poco si el sitio web está mal diseñado y es difícil de usar. El diseño es la culminación de todo su arduo trabajo e investigación, por lo que desea asegurarse de que sea lo mejor posible.

Una de las formas más comunes e intuitivas de dirigirse a clientes y clientes internacionales es una opción de "cambio de idioma" integrada en el sitio. Asegúrese de que el cambio de idioma esté destacado.

Algunas empresas se esfuerzan por crear una página en varios idiomas, pero rara vez se usa porque los clientes no pueden encontrar la opción de cambio de idioma lo suficientemente rápido antes de abandonar el sitio.

Para solucionar ese problema, muchos sitios web usan opciones automáticas (como Google y Facebook) para configurar el idioma de una persona según su ubicación. Esto funciona bien en teoría, pero algunos sitios dificultan el cambio de idioma a otro que no sea el asignado automáticamente. Esto puede ser bastante frustrante para los hablantes de idiomas extranjeros que se encuentran en otro país.

Otra molestia es cuando un sitio no guarda sus preferencias de idioma, lo que significa que tiene que cambiarlo al idioma de su elección cada vez que visita el sitio. Por muy bien intencionadas que sean las opciones de idioma, tales fallas solo alienarán a los clientes potenciales.

Repensar la comprensión cultural

Durante la etapa de diseño, querrá volver a pensar en cómo manejar los aspectos culturales únicos del mercado al que se dirige. Las fotos de archivo que podrían reproducirse en los EE. UU. (casas de madera y SUV estadounidenses de gran tamaño) podrían no resonar con las personas en Alemania, por ejemplo.

Las diferencias pueden ser aún mayores si tiene su sede en un país occidental y está tratando de llegar a clientes asiáticos. El simbolismo varía de una cultura a otra, y algunos países asocian los colores con diferentes cosas.

Es importante tener en cuenta todo esto, ya que un texto perfectamente escrito y una campaña de marketing inteligente y sensible podrían desbaratarse por deficiencias en las opciones de diseño. Siempre que sea posible, haga que un local en el país al que intenta dirigirse revise sus diseños para ver si hay algo notorio.

Tenga esto en cuenta cuando esté lanzando su sitio web a una nueva audiencia. Algunos pequeños cambios aquí y allá aseguran que el sitio está alcanzando su máximo potencial.

Los beneficios

Hay muchas cosas a tener en cuenta al optimizar su sitio para una audiencia internacional. Puede que no parezca necesario ir más allá de algunas traducciones, pero la naturaleza meticulosa de los usuarios de la Web significa que salen rápidamente de un sitio cuando no pueden encontrar lo que están buscando o pierden el interés.

No solo está compitiendo contra otras empresas y organizaciones, está luchando para mantener la atención de las personas cuando se distraen fácilmente. Solo un pequeño porcentaje de los visitantes de un sitio se convertirán en clientes potenciales, por lo que debe asegurarse de que su sitio pueda atraer a tantos clientes como sea posible.

Puede pensar que el tiempo es esencial, pero es importante hacer las cosas bien antes de hacer un gran esfuerzo. Experimente con las redes sociales y varios diseños para ver qué funciona y qué no, pero posponga un lanzamiento grande y llamativo hasta que todo esté en orden. Puede tomar más tiempo de lo que esperas, pero vale la pena el esfuerzo. Muchas empresas se equivocan cuando intentan entrar en un nuevo mercado.

Lanzar la versión optimizada internacionalmente de su sitio web es un desafío. Asegurarse de que su empresa proporcione lo que buscan los clientes internacionales es otra. Al tener el sitio web correcto, puede centrar su atención en lo que realmente importa.