Opt-in Push Notification: una guía esencial para su marca

No importa si está tratando de fomentar clientes potenciales, conectarse con sus clientes más leales o recuperar clientes antiguos, el marketing de notificaciones automáticas es un canal excelente para la participación del cliente.

¿Sabes que, en promedio, más del 5% de los usuarios que reciben notificaciones automáticas interactúan con ellas?

Sin embargo, aquí está la cosa: un usuario no puede recibir una notificación automática si no opta por recibirla.

Para comenzar a enviar notificaciones automáticas a los clientes, primero debe obtener su permiso. ¿No sabes por dónde empezar? No te preocupes; ¡Le mostraremos todo lo que necesita saber sobre la suscripción de notificaciones automáticas en este artículo!

Después de leer esta guía, sabrá cómo crear de manera efectiva una campaña de suscripción de notificaciones automáticas. ¡Entonces empecemos!

¿Por qué es esencial optar por notificaciones automáticas?

Cuando se trata de cumplir con su misión de marketing móvil, lograr que los visitantes opten por enviar mensajes debe ser uno de sus primeros objetivos. Es vital que obtenga la capacidad de interactuar con los clientes fuera de su aplicación a través de notificaciones automáticas.

Las notificaciones automáticas son esenciales para comunicarse con los clientes, lo que le permite ofrecer valor a través de mensajes dirigidos, impulsar el compromiso con su aplicación y construir su relación con ellos. No puede hacer nada de eso si los usuarios no se suscriben.

Por esa razón, lograr que los visitantes digan "sí" al impulso tiene que ser su nueva obra maestra.

¿Quién necesita que los visitantes opten por participar?

Para ganarse a los usuarios para la suscripción de notificaciones automáticas, querrá centrar la energía en los usuarios de iOS.

Los usuarios de dispositivos móviles Android optan automáticamente por recibir mensajes push. Esta función se puede desactivar en la sección Configuración. Sin embargo, es una historia diferente para los usuarios de iOS: debe pedir permiso a los usuarios antes de enviar mensajes push. Pueden aceptar o rechazar su solicitud, por lo que es su trabajo convencerlos de que puede brindarles valor a través de notificaciones automáticas.

Para aumentar aún más las apuestas, ¡solo tiene una oportunidad de pedirles a los usuarios que opten por recibir notificaciones automáticas! No queremos asustarte, pero así es, solo tienes una oportunidad, y si los usuarios te la niegan, entonces es un trato hecho y las cortinas se cierran.

Por supuesto, los usuarios pueden revertir su rechazo accediendo a la pantalla de Configuración para cambiar manualmente los permisos. Sin embargo, es un proceso doloroso de varios pasos con el que probablemente nunca se molestarán.

¿Cuáles son los tipos comunes de opt-ins de notificaciones push?

Si bien la ventana emergente de suscripción para la suscripción de notificaciones automáticas siempre tiene el mismo aspecto, existen dos enfoques comunes para mostrarlas:

Suscripción dura

Este tipo ocurre cuando mostramos una ventana emergente de suscripción al usuario justo después de ingresar al sitio web sin ningún contexto adicional.

Suscripción suave

Este tipo ocurre cuando la acción del visitante activa la ventana emergente de suscripción. A menudo puede ver que se usa este tipo al mostrar otra ventana emergente que describe por qué los visitantes deben suscribirse. Y en la mayoría de los casos, deberías optar por este tipo. ¡Te lo explicamos en detalle justo debajo!

Cuando aparece una ventana emergente de suscripción para los visitantes, hay tres escenarios posibles:

• Los visitantes aceptan la suscripción propuesta (por supuesto, ¡este es el estado deseado!)
• Los visitantes ignoran la ventana emergente, luego se mostrará nuevamente en su próxima visita
• Los visitantes rechazan la suscripción. Este es el peor escenario posible y, llegados a este punto, es casi imposible volver a preguntarles.

Al mostrar la ventana emergente de suscripción sin ningún contexto, esperamos que los visitantes confíen en nosotros lo suficiente como para suscribirse. Pero, ¿por qué deberían confiar en una web/aplicación que acaban de ingresar?

Pedirle a la gente que se suscriba a ciegas a tus notificaciones automáticas parece como quitarle un caramelo a un extraño: es arriesgado y la gente tiende a evitarlo. Con opt-ins duros, literalmente preguntamos a las personas si son lo suficientemente valientes como para suscribirse, en lugar de decirles por qué es beneficioso para ellos.

Por otro lado, con la suscripción suave, informamos amablemente a las personas sobre la posibilidad de participar exactamente de la manera que queremos, en lugar de simplemente mostrar la ventana emergente sin un contexto específico. Debe decirles a los visitantes por qué es beneficioso suscribirse y tratar de convencerlos.

Por ejemplo, la NHL experimentó un aumento del 10 % en su tasa de participación desde que agregó una pantalla personalizada antes de la predeterminada. Lo que es más importante es que si alguien rechaza dichas opciones, podemos mostrarlo nuevamente después de un tiempo.

¿Cuándo debe pedir a los visitantes que se suscriban para recibir notificaciones automáticas?

El método común es prometer a sus visitantes una cierta cantidad de valor y pedirles que se suscriban. Sin embargo, el problema con ese método es que tus suscriptores corren todos los riesgos.

¿Cómo sabe alguien que visita su sitio web por primera vez si su contenido vale la pena intercambiar su información privada?

Ese es en realidad un gran acto de fe que sus visitantes deben tomar primero.

Por lo tanto, le recomendamos que ofrezca valor por adelantado .

Eso significa que antes de pedirles a los visitantes que se suscriban a sus notificaciones automáticas, primero debe ofrecer algo de valor a su audiencia y luego prometerles MÁS cosas buenas si se suscriben.

No necesita crear una tonelada de contenido para ofrecer valor. Eso podría ser algo tan simple como un artículo sobre algo que a tus visitantes les importa mucho. Ese contenido puede convertirse en motivo suficiente para suscribirse a sus notificaciones automáticas.

¿Dónde debe pedir a los visitantes que se suscriban para recibir notificaciones automáticas?

Entonces, ¿dónde debe colocar la opción de suscripción?

¿En tu página de inicio?

¿En sus páginas de ventas?

¿En tu artículo?

¿Usando una ventana emergente?

¿Usas un widget de barra lateral?

¿Usando un botón?

¿Usas una barra flotante en la parte inferior de tu página?

En realidad, no hay una respuesta correcta.

Depende en gran medida de su público objetivo y de lo que valoran.

Digamos que, si está ejecutando un blog de recetas de comida vegana, es posible que desee configurar opciones emergentes con segmentos en su artículo.

O, si tiene una tienda de comercio electrónico, su audiencia puede querer recibir alertas de caída de precios en sus productos. En esta situación, puede configurar un botón en las páginas de productos.

Por lo tanto, se recomienda que verifique constantemente los análisis de sus opciones de notificación automática . Esta es la única forma de averiguar dónde pedirles a los visitantes que se suscriban a sus notificaciones automáticas.

¿Cómo debe pedir a los visitantes que se suscriban para recibir notificaciones automáticas?

Mejorar la tasa de suscripción es esencial para integrar las notificaciones automáticas en su estrategia de marketing. Exploremos algunas de las mejores prácticas que aumentan su tasa de aceptación de notificaciones automáticas.

1. Cúbrase la espalda con notificaciones previas al permiso

¿Recuerda lo que dijimos anteriormente de que solo tiene una oportunidad de obtener el permiso de un usuario para la notificación automática?

Eso es cierto, pero solo cuando confías únicamente en el diálogo de iOS.

Un método inteligente es utilizar su propia pantalla de permisos para evaluar a los usuarios antes de iniciar realmente la pantalla de permisos de iOS. Bastante similar a la forma en que lo hizo la NHL anteriormente.

Eso significa usar sus propios mensajes o pantallas personalizados en la aplicación para probar el interés de un usuario. De esta manera, proporciona la red de seguridad perfecta si los usuarios no están listos para participar. Si sus usuarios dicen que sí, puede continuar y luego iniciar el diálogo de permiso de iOS y hacer que se suscriban de verdad.

En caso de que los usuarios nieguen su solicitud, no pasa nada, simplemente no inicia el diálogo de permiso oficial de iOS. Más bien, puede trabajar para proporcionar valor e intentar la solicitud de suscripción nuevamente en un momento posterior.

Estos mensajes de permiso previo en la aplicación son en realidad salvavidas para los vendedores móviles. Pero aún es necesario ser estratégico sobre el estilo, los mensajes y el tiempo detrás de las notificaciones dentro de la aplicación. Irritar a los usuarios pidiéndoles repetidamente permisos de suscripción no le hará ganar legiones leales de seguidores.

2. Evite pedir a los visitantes que se registren inmediatamente

Uno de los errores más grandes es pedirles a los usuarios que opten por enviar mensajes cuando inician su aplicación por primera vez. Es casi un error garantizado: los usuarios no quieren recibir mensajes push de una aplicación de la que no sabían nada y que ni siquiera han tenido la oportunidad de usar todavía.

Recuerde que recién está comenzando su relación con los usuarios y ellos no confían en usted, al menos todavía no. Pedir permiso para enviarles mensajes en cualquier momento en su dispositivo personal más codiciado es en realidad un gran favor.

Su enfoque en los primeros días de uso de la aplicación/sitio web de los usuarios debería generar valor. Los usuarios necesitan ver por qué su aplicación/sitio web es fantástico y por qué deberían volver y gastar su tiempo (¡e incluso dinero!) en su empresa y no en la de la competencia.

Construya una relación y entregue valor primero . Entonces, los usuarios pueden estar más abiertos a optar por sus mensajes push.

Nota : cuando se trata de marcas más grandes y conocidas, hay una excepción. Si los usuarios ya han pasado mucho tiempo en su aplicación/sitio web y tienen una conexión establecida con su empresa, es posible que estén abiertos a recibir mensajes push en el lanzamiento de su primera sesión.

Sin embargo, es mejor esperar un poco antes de preguntar. Incluso si usa mensajes de permiso previo, no quiere que los usuarios se sientan molestos e irritados en su interacción inicial con usted.

Solo tiene una primera impresión: use estos primeros momentos de interacción para impresionar y sorprender a los usuarios de la aplicación, en lugar de bombardearlos con solicitudes de permiso desagradables que los cansan.

Por ejemplo, el juego móvil Conquest permite a los jugadores experimentar su aplicación antes de pedirles que habiliten las notificaciones automáticas. La aplicación les pide que habiliten las notificaciones solo después de que los jugadores hayan subido de nivel por primera vez.

3. Espere hasta que los visitantes completen una acción

Otra estrategia para impulsar la suscripción de notificaciones automáticas es establecer criterios de eventos específicos antes de iniciar solicitudes de permiso .

El contexto lo es todo cuando se trata de ganar la suscripción de notificaciones automáticas. Enfatizar el valor de su mensaje push conectado con las actividades recientes de los usuarios seguramente los influirá.

Algunos ejemplos pueden incluir:

• Los usuarios ven un artículo . Una marca de comercio electrónico puede configurar un mensaje de solicitud de suscripción para que se inicie después de que alguien haya visto un artículo. Están viendo su aplicación/sitio web y encontrando valor con él, por lo que ahora pueden estar más interesados ​​en recibir mensajes push de usted. Por ejemplo, puede enviar un mensaje de inserción como este “¿ Ves artículos que te encantan? ¡Recibe notificaciones de noticias sobre ventas relámpago y ofertas especiales por tiempo limitado! ”

• Los usuarios leen un artículo . Una aplicación/sitio web de contenido puede usar un evento de activación relacionado con la lectura de artículos; por ejemplo, después de que alguien lea un artículo en su aplicación/sitio web, recibirá un mensaje en la aplicación que dice: " Active las notificaciones automáticas para recibir las últimas noticias y la mayoría historias populares! ”

• Los usuarios se desplazan un X% de la página . Con el Administrador de etiquetas de Google, puede configurar disparadores y mostrar la opción de notificación automática una vez que alguien se haya desplazado por el 50 % de su página.

4. Preste atención a los estilos y la posición de solicitud de suscripción

La posición de su notificación push opt-in también juega un papel vital. No puede molestar a los visitantes con la ubicación inapropiada de las indicaciones de suscripción en el sitio web/aplicación. Puede adoptar diferentes estilos, como el valor predeterminado del navegador, la campana, la barra de suscripción y el cuadro disponible en su herramienta de notificación automática.

Los visitantes vienen a su aplicación/sitio web para consultar productos, blogs y otra información, pero no solo para suscribirse a las notificaciones automáticas. Por lo tanto, no puede extraviar los mensajes de suscripción en el sitio web/aplicación y molestar a los usuarios. Una herramienta efectiva de notificación automática le permite configurar la posición de las indicaciones de suscripción de acuerdo con el diseño de su sitio web.

En el siguiente ejemplo, verá un mensaje de suscripción en la parte inferior de un artículo. En realidad, molesta a los lectores y puede ser una razón para cerrar la ventana emergente de suscripción de inmediato.

Pero si coloca el mensaje push de suscripción en el mantenimiento del sitio web, no perturbará el contenido y aumentará las posibilidades de suscripción.

Por lo tanto, según el diseño de su sitio web, debe verificar las posiciones de los mensajes de suscripción y elegir la mejor.

5. Agregue valor a su copia de suscripción

Un mensaje convincente puede aumentar la tasa de aceptación de notificaciones automáticas. Debe dar una razón para que los usuarios permitan las notificaciones, lo cual es posible agregando valor a los mensajes de suscripción. Debe asegurarse de mantener la transparencia transmitiendo el valor de las notificaciones automáticas para una mejor experiencia del usuario en ese mensaje de una línea.

A continuación se muestran algunos ejemplos de mensajes de suscripción para diferentes industrias:

• ¿Quieres recibir notificaciones sobre las últimas tendencias de la moda?
• Recibe las últimas actualizaciones sobre los descuentos en vuelos y descuentos
• Reciba notificaciones sobre los últimos programas, películas y nuevos episodios
• ¿Quiere actualizaciones de descuentos adicionales en sus productos deseados?
• ¿Te gustaría recibir notificaciones sobre tus resultados deportivos favoritos?

Puede personalizar las líneas de texto de la barra superior y el botón con información relevante que aumenta las posibilidades de las tasas de suscripción de notificaciones automáticas. Además, puede cambiar los colores del texto que mejor se adapten a su aplicación/sitio web.

En el siguiente ejemplo, puede realizar un texto principal y secundario interactivo con el logotipo. Esta copia de suscripción tiene la capacidad de crear un impacto en la audiencia y aumentar su tasa de suscripción.

6. Pruebe las mejores tasas de conversión

Incluso una vez que haya hecho todo lo anterior, su trabajo está lejos de terminar.

Asegúrese de tomarse el tiempo para ajustar y probar diferentes variables. Las pruebas A/B ayudan a aumentar su tasa de aceptación hasta que casi todos sus usuarios obtengan los beneficios de sus mensajes push.

Prueba algunas variables como:

• diseño Juega con los estilos de texto, los colores de los botones y otros elementos de estilo.

• Imágenes . Intente probar sus mensajes push con vs. sin imágenes. Además, no olvide probar varias imágenes, dimensiones de recorte, etc.

• Mensajería Ajuste su mensaje push con diferentes palabras y longitudes de texto para ver qué puede resonar mejor.

• tiempo Pruebe algunos de los diferentes eventos de activación mencionados anteriormente, como el tiempo en el sitio web/aplicación, los artículos leídos, etc. Es posible que algunos eventos de calificación funcionen de manera más efectiva que otros.

7. Mantén la relación

Una vez que los usuarios hayan optado por recibir sus notificaciones automáticas, es fundamental que respete la naturaleza altamente personal de este canal de comunicación. Concéntrese en enviar mensajes push personalizados y muy específicos que agreguen valor para asegurarse de que los usuarios no se den de baja en una etapa posterior o, lo que es peor, eliminen su aplicación.

Otras lecturas

• 9 reglas de diseño de notificaciones push que debe seguir
• Notificación automática del navegador web: todo lo que debe saber
• Notificaciones web push: todo lo que necesita saber
• Notificación push versus notificación en la aplicación: ¿en qué se diferencian?

Pensamientos finales

En resumen, los mensajes push son esenciales para el marketing estratégico: debe comunicarse con los usuarios y volver a interactuar con ellos cuando están fuera de su aplicación, y los mensajes push son la vía de actividad más excelente.

Conseguir que los usuarios otorguen permisos para enviar mensajes puede ser complicado, pero puede aumentar sus posibilidades de éxito con nuestras 7 mejores prácticas anteriores.

Una vez que haya logrado que los usuarios opten por enviar mensajes, podrá interactuar y atraer a los usuarios de una manera íntima y personalizada, directamente en sus pantallas de inicio. Pero conseguir ese permiso de empuje requiere paciencia, delicadeza y confianza.

Da lo mejor de ti mostrando a los usuarios que pueden confiar en ti y que solo les enviarás mensajes con información real y valiosa. Gane y mantenga esa confianza, y estará bien encaminado para convertirse en una de las marcas más queridas de sus usuarios.