Resumen de expertos: consejos de operaciones para empresas de limpieza

Las empresas de limpieza, ya sean limpieza de casas, limpiadores comerciales, lavado de ventanas, limpieza de alfombras o incluso deshollinadores, operan en un espacio muy competitivo. Los clientes compran por precio, buen servicio y confiabilidad, por lo que la forma en que opera una empresa puede tener un gran efecto en su rentabilidad.

Le preguntamos a algunos expertos de la industria sobre sus consejos de operaciones para empresas de limpieza y recibimos una amplia gama de respuestas, desde consejos de gestión, marketing, contratación y más. Esto es lo que tenían que decir.

1. John Ward, ejecutivo de cuentas de Mold Busters

Estos son algunos consejos que han ayudado a mi empresa de eliminación de moho (Mold Busters) a crecer de una empresa local emergente a una exitosa empresa internacional.

Una de las cosas más importantes que le da a Mold Busters su ventaja competitiva es el servicio al cliente. Una y otra vez, nuestros clientes nos cuentan lo increíble que es nuestro servicio al cliente, desde responder llamadas telefónicas de inmediato hasta proporcionar informes a los pocos minutos de completar una inspección, hasta permitir que los clientes reserven en línea.

Internamente, también hemos simplificado las operaciones mediante el uso de software como FreshBooks para contabilidad, CallRail para seguimiento de llamadas y Telegram para comunicaciones internas. Todo esto combinado nos permite brindar el servicio más rápido a nuestros clientes; esto es algo que aprecian mucho.

En nuestra experiencia, las empresas de limpieza y los contratistas son notorios por no contestar llamadas telefónicas y no presentarse a las citas. Esto deja una gran oportunidad para cualquier empresa de limpieza dispuesta a esforzarse en desarrollar un servicio al cliente sin igual. (¡Funcionó para nosotros!)

2. Blanche Stuart, propietaria de Bull Dog Management

El aspecto más importante de los clientes habituales es no tomar atajos después de haberlos adquirido. Muchas empresas de limpieza no capacitan adecuadamente a su personal, no tienen controles puntuales sin previo aviso en su personal o hacen promesas durante la conversación inicial con el cliente, pero el personal no cumple las promesas. Si un cliente espera cuatro horas con una persona, y aparecen tres personas y lo hacen en una hora... es inquietante, ya que el cliente no está preparado para que entre una avalancha de personas.

El propietario de una empresa debe mantener sus botas en el suelo y ser proactivo con todos los que lo representan a usted y a su empresa.

La comunicación clara es clave

Si su personal es bilingüe, es ventajoso para los clientes que hablan inglés, además de español. Sin embargo, no hay nada más frustrante que interactuar con una persona que no puede comprender cuáles son sus necesidades, o que dice que no hay suficiente tiempo o que le costará más. Sea honesto con su personal, clientes y expectativas para cada uno. Y si hay una barrera del idioma... brinde a su personal un incentivo para aprender.

En la ciudad de Nueva York, el estándar es de dos años antes de que debas reconsiderar la contratación de una nueva empresa de limpieza. La empresa tratará de ganarse su confianza desde el principio, pero disminuirá a medida que la relación crezca. Lo que anula el propósito de hacer crecer un negocio a largo plazo.

Contrate personal que esté genuinamente interesado en el servicio desinteresado, en lugar de solo ganar dinero rápido, y que tenga habilidades organizativas innatas, además de estar un paso por delante del cliente para saber cuán importante es un "toque especial". Un cliente sin duda lo notará. A todo el mundo le gusta sentirse especial. A su vez, trae más comodidad y felicidad al hogar de alguien. Estar en casa de un cliente es un trabajo personal. Estás viendo en su vida privada. Eso debe ser no solo respetado sino honrado.

3. Elizabeth McLean, Consejera General de GoodHire

Para dar tranquilidad a sus clientes y aumentar la seguridad y ayudar a prevenir el robo de empleados, siempre es mejor adoptar un enfoque proactivo para la contratación mediante la realización de verificaciones de antecedentes previas al empleo. Se puede utilizar una búsqueda en bases de datos criminales nacionales para descubrir condenas penales por delitos graves o menores, casos penales pendientes y cualquier historial de encarcelamiento como adulto.

La detección de drogas previa al empleo o la detección periódica de drogas pueden ayudar a promover un ambiente de trabajo saludable, así como a reducir los incidentes de robo por parte de los empleados que pueden intentar financiar adicciones ilícitas.

4. Greg Shepard, propietario de Dallas Maids

El mayor activo de un servicio de limpieza es su gente. En consecuencia, encontrar limpiadores competentes es la queja más común que escucho de otros propietarios de servicios de limpieza. No tenemos este problema. Comienza con el proceso de contratación. Que yo sepa, el proceso de contratación de Dallas Maids es el más selectivo de todos los servicios de limpieza de casas en Dallas. Es un eufemismo lo que está escrito en nuestra página Acerca de nosotros: "PODER DE LA GENTE: Solo el 2% de los solicitantes pasan nuestro estricto proceso de entrevista"... Está más cerca del 1%.

Aquí está nuestro secreto:

Paso 1

Continuamente publica anuncios incluso si no está contratando. Si encontramos a una persona perfecta, le haremos sitio. Y cuando necesitamos a alguien, publicamos anuncios en todas partes: en línea, periódicos, televisión, redes sociales, en todas partes. Necesitas cantidad para encontrar calidad.

Paso 2

Entrevista por telefono. Nuestra persona de recursos humanos trata de encontrar alguna razón para NO contratar al candidato. Hace una serie de preguntas sobre acuerdos de ruptura, con las más comunes en la parte superior. Queremos colgar el teléfono para no hacerle perder el tiempo al candidato.

Paso 3

Para el 4% que pasa la entrevista telefónica, les decimos por qué nos gustan y luego les pedimos que llamen al día siguiente para programar una entrevista en la oficina. ¿Por qué? Porque si no llaman al día siguiente, no se habrían presentado. No hay necesidad de perder un espacio de tiempo si no se hubieran presentado.

Paso 4

La entrevista en la oficina es una oportunidad para tener una mejor idea del candidato. El manual de operaciones de Dallas Maids brinda estructura y consejos sobre cómo leer la comunicación no verbal de los candidatos. Simplemente, buscamos dos cosas:

1) ¿Son muy trabajadores?

2) ¿Tienen un buen corazón?

No puedes tener uno sin el otro. Si el candidato aprueba, se le ofrece un día para la audición.

Paso 5

Audición. Antes de contratar, queremos ver cómo funcionan y si encajarían bien. Primero, ¿tienen el talento? No hay necesidad de perder el tiempo entrenando si no hay potencial. En segundo lugar, son buenas personas. ¿Traerán energía positiva a la familia Dallas Maids?

Paso 6

¡Contratado! Tal vez el 1% llega tan lejos. Se someten a capacitaciones y evaluaciones de desempeño. Inmediatamente después de la capacitación y luego de 3 meses, tienen la oportunidad de obtener un aumento basado en su evaluación de desempeño.

Paso 7

Bonos basados ​​en el desempeño. Nuestros clientes brindan retroalimentación. Las bonificaciones, los aumentos de sueldo, los trabajos elegidos y más de los empleados se basan en lo felices que hacen a nuestros clientes. En consecuencia, a los mejores se les paga muy por encima del promedio de la industria. ¡Mantenemos a nuestra mejor gente!

También tenemos grandes salidas familiares, reconocimientos al empleado del mes, premios y personal de oficina cariñoso que se esfuerza al máximo para cuidar de nuestros limpiadores. Es lo mínimo que podemos hacer por el activo más importante de Dallas Maids; ¡nuestra gente! Y funciona. Dallas Maids es el servicio de limpieza de casas más premiado en Dallas, Texas. La fórmula es simple: cuide a nuestra gente y ellos cuidarán a nuestros clientes.

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5. Pharice Brown, presidente de 1st Green Clean, autor

La limpieza no tiene por qué matarte, pero hacer un trabajo minucioso requerirá que dediques tiempo para asegurarte de que sea correcto. Ok, mantengamos la realidad, a nadie le gusta limpiar; pues nadie con otras cosas que hacer. Tiene que hacerse; así que ¿por qué no hacerlo bien?

Ahora, hay una diferencia entre limpiar una casa y mantener una casa. Puede barrer, trapear, aspirar y lavar los platos, pero mantener una casa significa hacer un esfuerzo adicional. Me refiero al detalle . Puede sonar fuera de lugar escuchar la palabra detalle al referirse a una casa. Normalmente lo escuchamos en referencia a un automóvil y también se puede detallar una casa. “Mantener” es detallar para un hogar.

Cuando mantienes una casa, todo se limpia, todo. Lámparas, pantallas de lámparas, relojes, marcos de fotos y otros artículos encima de los muebles, levántelos para una limpieza más profunda y limpie debajo para eliminar todo el polvo. Realmente no hay una forma incorrecta de limpiar, a menos que no limpie todas las superficies y se tome el tiempo para mover las cosas. No tenga miedo, siempre puede volver a colocarlos: nunca lo sabe, puede encontrar un lugar que le guste más.

6. Jane Wilson, gerente de Fantastic Cleaners

La limpieza es un campo muy competitivo, cada día surgen nuevas empresas, y si desea mantenerse por delante de sus competidores, debe organizarse mejor y brindar a sus clientes mejores beneficios y la sensación de seguridad. Si tiene estas dos cosas cubiertas, entonces está en el camino correcto. Hay siete estructuras importantes que debe construir para su negocio, y estas siete estructuras deben seguir procesos estandarizados todo el tiempo, para ahorrar tiempo y ser más eficiente y organizado.

Las siete estructuras de una empresa de limpieza son limpieza, supervisión, informes, marketing, servicio al cliente, contabilidad y gestión. También es bueno tener un sistema de archivo detallado para todos los casos, anote la mayor cantidad de detalles sobre cada trabajo que realice, será útil para analizarlos más adelante y mejorar su trabajo.

7. Glen Greely, presidente de Cleaning Group, Inc.

• Trate de dirigirse a los clientes en un área geográfica específica. Cuanto más cerca estén físicamente los clientes, podrá mover fácilmente a las cuadrillas de un lugar a otro, reducir el tiempo de viaje, el kilometraje, los costos de combustible y el desgaste del vehículo. La gestión de costes es clave para la rentabilidad.
• Pida a sus clientes que recomienden su empresa a sus vecinos.
• Ofrezca incentivos a nuevos clientes potenciales en un área donde ya está trabajando.
• Supervise a sus trabajadores y verifique la calidad del trabajo con frecuencia para garantizar que el trabajo se realice de acuerdo con los estándares del cliente.
• Nunca piense que porque un cliente no llama, está completamente satisfecho. Use las visitas de seguimiento para verificar la satisfacción, identificar problemas, aumentar las ventas y educar sobre los servicios adicionales que ofrece.

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