Precios de OpenPhone: ¿Vale la pena?

OpenPhone es una plataforma de comunicaciones basada en la nube que ofrece capacidades de voz y mensajería para empresas de todos los tamaños. Es un servicio confiable con funcionalidades básicas que puede ser perfecto para una pequeña o mediana empresa (PYME).

Al considerar los sistemas telefónicos virtuales , muchas PYMES se encuentran comparando Nextiva y OpenPhone. Y aunque el precio inicial de OpenPhone parece más bajo, es importante considerar lo que obtienes en cada precio.

Entonces, ¿OpenPhone tiene todas las funciones que su empresa necesita a un precio con el que está satisfecho? Miremos más de cerca.

Planes y precios de OpenPhone

Plan inicial: $15/mes por usuario (facturado anualmente)

El plan Starter es ideal para pequeñas empresas que tienen necesidades de comunicación relativamente simples y no realizan comunicaciones comerciales importantes fuera de EE. UU. o Canadá.

Las características del plan inicial incluyen:

• Un nuevo número de teléfono local o gratuito por usuario
• Transcripciones de correo de voz
• Llamadas y mensajes a números de EE. UU. y Canadá: llamadas y mensajes internacionales sujetos a tarifas adicionales
• Números de teléfono compartidos con un límite de 10 usuarios
• Fragmentos y respuestas de mensajes de IA
• Grabación manual de llamadas, respuestas automáticas y mensajes programados
• Integración con correo electrónico, Slack, Contactos de Google y webhooks (beta)
• Soporte estándar

Plan empresarial: $23/mes por usuario (facturado anualmente)

Este plan puede beneficiar a las PYMES que planean crecer o a aquellas que necesitan funciones un poco más avanzadas y centradas en la colaboración.

El plan Business incluye todo lo del plan Starter, más lo siguiente:

• Números de teléfono compartidos ilimitados
• Grabación automática de llamadas
• Menús del teléfono
• Resúmenes y transcripciones de llamadas
• Llamadas grupales, transferencias de llamadas y órdenes de timbre personalizadas
• Integración con Zapier, HubSpot, Salesforce y Gong
• Análisis e informes
• Soporte estándar

Plan empresarial: precios personalizados; comuníquese con ventas para obtener más información

El plan Enterprise puede beneficiar a las PYMES en expansión o a las grandes empresas que pueden necesitar soporte adicional u opciones de personalización. Sin embargo, no ofrece muchos más beneficios que el plan Business.

El plan Enterprise incluye todo lo que hay en el plan Business, más lo siguiente:

• Contrato personalizado y precios
• Gerente de cuenta dedicado
• Registro de auditoría
• Soporte prioritario: prioriza sus necesidades de soporte por encima de las cuentas con soporte estándar

Complementos (en todos los planes)

Los clientes de OpenPhone pueden elegir entre cualquiera de los siguientes complementos para incluirlos en el plan mensual de su elección:

• Números de teléfono adicionales: $5/mes cada uno
• Llamadas y mensajes internacionales: facturados por minuto o mensaje; las tarifas varían según el país
• Mensajes automatizados a través de Zapier: $0.01 por mensaje de texto saliente

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Planes y precios de Nextiva

El modelo de precios de Nextiva ofrece planes más flexibles, que varían ligeramente según la cantidad de usuarios. Esto convierte a Nextiva en una buena opción para las empresas que desean escalar, ya que sus precios siguen siendo asequibles junto con el crecimiento.

Para obtener la mejor tarifa, recomendamos elegir una opción de facturación anual, que se refleja a continuación.

Nextiva también ofrece soluciones de centro de contacto para empresas con equipos de ventas o soporte en crecimiento.

Plan esencial: $18,95/mes por usuario

El plan Essential de Nextiva es ideal para consultores, nuevas empresas o pequeñas empresas con necesidades de comunicación maduras.

Las características clave del plan Essential incluyen:

• Llamadas de voz ilimitadas
• Soporte para teléfonos de escritorio VoIP, con fácil configuración instantánea
• Transferencia de número gratuita para transferir su número de teléfono existente a Nextiva sin cargo
• Números gratuitos
• Operadora automática, que proporciona un sistema automatizado para dirigir a las personas que llaman al miembro correcto del equipo.
• Gestión avanzada de llamadas, que controla cómo se manejan las llamadas entrantes
• Notificación de correo de voz a correo electrónico
• Integración con Outlook y Contactos de Google
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

Plan profesional: $22.95/mes por usuario

El plan Profesional es ideal para empresas en crecimiento con mayores necesidades de comunicación y colaboración. Las agencias, las tiendas de comercio electrónico en expansión y las empresas con grandes equipos de atención al cliente pueden beneficiarse de este plan.

El plan Profesional incluye todas las funciones del plan Esencial, además de lo siguiente:

• Llamadas de conferencia ilimitadas para hasta 40 participantes
• Videoconferencias ilimitadas para hasta 250 participantes
• SMS móviles para mensajes de texto entrantes y salientes
• Funcionalidad de mensajería del equipo
• Correo de voz a mensaje de texto
• Integración con Salesforce, HubSpot y Zendesk
• Asistencia profesional con la incorporación y configuración.

Plan empresarial: $32,95/mes por usuario

El plan Enterprise es una sólida solución de comunicación y servicio telefónico virtual para empresas grandes con un gran volumen de llamadas y mensajes, incluidos grandes centros de contacto, instituciones financieras, organizaciones educativas y proveedores de atención médica.

El plan Enterprise incluye todas las funciones del plan Professional, además de lo siguiente:

• Conferencias de voz y video ilimitadas con participantes ilimitados
• Funcionalidad de grabación de llamadas , incluida la grabación automática de llamadas.
• Análisis de voz
• Integraciones adicionales con CRM y plataformas de productividad

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Principales características de OpenPhone y Nextiva

Al considerar dos proveedores de servicios VoIP, puede resultar útil comparar las características clave de cada plataforma.

Teléfono abierto

Las características clave de OpenPhone incluyen las siguientes:

1. Números locales o gratuitos: OpenPhone permite que cada usuario tenga un nuevo número de teléfono local o gratuito, lo que puede resultar muy atractivo para pequeñas empresas o nuevas empresas que buscan establecer una presencia.
2. Transcripciones de correo de voz: para los profesionales ocupados que no siempre tienen tiempo para escuchar los mensajes de voz, las transcripciones pueden ser una forma rápida de estar al tanto de los mensajes.
3. Números de teléfono compartidos: los equipos pequeños pueden administrar el mismo número de teléfono, lo que resulta útil para el servicio al cliente colaborativo.
4. Respuestas a mensajes de IA: para las empresas que desean garantizar respuestas iniciales rápidas a las consultas de los clientes, las respuestas de IA pueden brindar una participación inmediata.
5. Plan rentable: con un costo de entrada más bajo para el plan Starter, OpenPhone puede ser más accesible para nuevas empresas y pequeñas empresas.

Nextiva

Las características clave de Nextiva incluyen las siguientes:

1. Videoconferencia ilimitada: con planes superiores que ofrecen participantes ilimitados, Nextiva es adecuado para empresas más grandes que requieren amplias capacidades de videoconferencia.
2. Gestión avanzada de llamadas: las funciones del plan Enterprise, como la grabación de llamadas y el análisis de voz, son clave para las empresas que necesitan monitorear y mejorar su servicio al cliente.
3. Integraciones de CRM: Nextiva ofrece integraciones con los principales software de CRM, como Salesforce, que es esencial para las empresas que dependen de CRM para ventas y servicio al cliente.
4. Mensajería de equipo y SMS: estas funciones respaldan una fuerza laboral móvil y flexible, lo que permite a los empleados comunicarse de manera efectiva desde cualquier ubicación.
5. Escalabilidad: los planes de Nextiva están diseñados para escalar con el crecimiento empresarial, lo que los convierte en una buena opción para empresas en rápido crecimiento.

Tabla de comparación ampliada

¿Qué proveedor es el adecuado para su negocio?

La elección entre Nextiva y OpenPhone dependerá de sus necesidades de comunicación estimadas actuales y futuras, planes de crecimiento, presupuesto y funciones requeridas.

Teléfono abierto

Las nuevas empresas y las pequeñas empresas que necesitan funciones básicas de VoIP, llamadas, mensajería y números compartidos pueden ser las más adecuadas para OpenPhone.

Las empresas que se centran principalmente en llamadas telefónicas y mensajes SMS pueden beneficiarse de OpenPhone, especialmente si están abiertas a utilizar una solución alternativa de videollamadas y conferencias.

Las mayores fortalezas de la plataforma incluyen:

• Precios asequibles: el precio de OpenPhone es ligeramente más bajo que el de Nextiva, lo que puede resultar rentable para pequeñas empresas con presupuestos restrictivos.
• Diseño fácil de usar: las características relativamente simples de la plataforma la hacen increíblemente fácil de adoptar y usar.
• Excelentes funciones de colaboración: hay muchas funciones excelentes de colaboración en el espacio de trabajo, como mensajes de equipo en el hilo, números de teléfono compartidos, listas de contactos compartidas y mensajes grupales.
• Funciones de IA: OpenPhone tiene algunas funciones de IA únicas, incluidas las respuestas automáticas de IA.

Nextiva

Nextiva es una plataforma de comunicaciones más completa que ofrece a las PYMES y a las grandes empresas funcionalidades básicas, herramientas avanzadas y un amplio soporte. Todos los planes admiten la integración de Contactos de Google y Outlook, y algunos planes de nivel superior incluyen integración con Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams y más.

También vale la pena señalar que, si bien OpenPhone supera a Nextiva solo en precio, solo lo hace ligeramente, y es importante considerar el valor de lo que obtienes en cada nivel de precio.

Las fortalezas más importantes de Nextiva incluyen:

• Funciones sólidas del teléfono empresarial: las funciones del teléfono virtual de Nextiva son extraordinariamente sólidas e incluyen opciones como operadoras automáticas, enrutamiento de llamadas, registro de llamadas y grabación de llamadas.
• Videoconferencias de voz y video: Nextiva ofrece conferencias de voz y videoconferencias , con funciones como programación de reuniones, grabación de videollamadas y videollamadas de hasta 45 minutos de duración.
• Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: el equipo de atención al cliente dedicado de Nextiva está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año en todos los planes.
• Configuración profesional: los planes Professional y Enterprise de Nextiva vienen con la opción de configuración profesional, lo que garantiza que usted y su equipo sepan cómo aprovechar al máximo su nueva plataforma de comunicación.

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El veredicto final sobre Nextiva

Nextiva es constantemente la opción preferida para las empresas en crecimiento por las siguientes razones:

• Precios claros: no hay tarifas ocultas y nuestros modelos de precios son transparentes.
• Escalabilidad: las amplias funciones de comunicaciones de Nextiva escalan junto con su negocio.
• Comunicación de nivel profesional: con compatibilidad con teléfonos de oficina VoIP y precios con descuento disponibles, Nextiva está listo para el lugar de trabajo.
• Listo para dispositivos móviles: las funciones remotas y listas para dispositivos móviles de Nextiva son esenciales para las fuerzas laborales híbridas y remotas.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana: siempre puede obtener soporte cuando sea necesario porque el sistema telefónico de su empresa nunca es algo en lo que deba apostar.
• Confiabilidad: Nextiva cuenta con alta confiabilidad y tiempo de actividad, que son fundamentales para las empresas con necesidades de comunicación constante.