Apertura de una tienda en línea: una guía para minoristas tradicionales

La pandemia de coronavirus es una amenaza existencial para muchas empresas en todo el mundo. Pero incluso los minoristas más tradicionales tienen un camino a través de estos tiempos difíciles; abrir una tienda en línea.

Si está acostumbrado a administrar una tienda física, la idea de establecer una tienda en línea puede ser desalentadora. Pero con su empresa ya en funcionamiento, gran parte del trabajo pesado ya está hecho.

Los minoristas tradicionales que se mudan a Internet ya conocen sus planes comerciales, productos, marcas e inventario actual. Con esta información, ya tiene una ventaja inicial para configurar su tienda en línea. ¡Siga estos pasos y sus ventas de comercio electrónico se dispararán en poco tiempo!

¿Por qué dar el paso de abrir una tienda online?

El coronavirus ha creado un entorno en muchos países del mundo en el que es imposible tener una tienda en la calle. Aparte de los alimentos y los bienes esenciales, la mayoría de los países han ordenado el cierre de las tiendas.

Para la mayoría de los minoristas tradicionales, abrir una tienda en línea es la única alternativa a cerrar por completo. Sin embargo, la necesidad de los minoristas de moverse en línea es una aceleración de una tendencia preexistente.

Entre 2008 y 2013, las compras en línea crecieron diez veces más rápido que las ventas en las tiendas. Incluso antes del brote de coronavirus, las proyecciones estimaban que aumentarían alrededor de un 19 % este año. Ahora es probable que esa cifra sea significativamente mayor.

Cómo abrir una tienda online paso a paso

Con los proveedores y el inventario ya establecidos, se simplifica el proceso de apertura de una tienda en línea. Lo hemos reducido a ocho pasos clave.

1. Elija la plataforma de comercio electrónico adecuada

El primer paso y el más esencial es elegir la plataforma que utilizará para lanzar su tienda en línea. La mejor opción para su negocio dependerá de su equipo, experiencia y el tamaño de su operación.

Es posible construir su propia tienda internamente, pero necesitaría un equipo de ingenieros. Esto está fuera de discusión para la mayoría de las empresas, dejando dos opciones principales:

• Una plataforma de comercio electrónico alojada
• Una plataforma de comercio electrónico de código abierto

Las plataformas alojadas, como Shopify y BigCommerce, requieren pocos conocimientos técnicos. Son fáciles de configurar y cuestan alrededor de $ 30 por mes, según el servicio que elija. Con plataformas alojadas, su tienda se ejecuta para usted en lugar de usted. Sin embargo, con esta facilidad de uso viene una personalización limitada.

Para los minoristas con un desarrollador disponible, hay disponibles opciones gratuitas de código abierto como Prestashop y WooCommerce. Requieren habilidades técnicas para comenzar, pero no tantos recursos como construir su propia tienda desde cero. Si espera tener una gran presencia en línea, las opciones de código abierto son escalables y completamente personalizables.

Alternativamente, si ya tiene un blog o un sitio web en WordPress, puede usar un complemento de comercio electrónico para transformarlo en una tienda en línea.

Si no está claro de inmediato qué opción es la mejor para su negocio, encuentre consejos más detallados sobre el software del carrito de compras aquí.

Consejo profesional : vale la pena ponerse en contacto con sus proveedores para ver si usan una herramienta para integrarse con las plataformas de comercio electrónico. Pueden usar su propia API o una aplicación de Shopify. Si hay una manera de sincronizar automáticamente la información del producto con su nuevo sitio web, puede influir en su elección de plataforma.

2. Conectar o comprar un dominio

Si aún no tiene uno, debe comprar un dominio a través de GoDaddy, NameCheap o Google Domains. Para mantener la coherencia, debe obtener uno con su marca; esto generará confianza en línea y atraerá a clientes leales. A menos que tenga un nombre extremadamente solicitado, solo debería costarle unos pocos dólares cada año.

Si optó por una plataforma de comercio electrónico de código abierto, aquí es donde entra su desarrollador. En las plataformas alojadas, usted mismo puede conectar fácilmente nuevos dominios.

3. Organiza tu envío

Envío gratis: a los consumidores les encanta y también a muchos propietarios de sitios web. De lo contrario, agregar costos de envío para cada producto, ubicación y opción puede convertirse en una pesadilla administrativa. Pero primero, debe averiguar si su precio minorista habitual lo cubrirá.

Al evaluar los costos de envío, asegúrese de tener los pesos y tamaños exactos para sus productos antes de comunicarse con los mensajeros para conocer las tarifas.

Si tiene una amplia gama de productos, céntrese en los productos más grandes y pesados, así como en los más ligeros y pequeños. De esta manera, tendrá una buena idea de los costos mínimos y máximos en los que probablemente incurrirá.

A continuación, puede evaluar si es posible obtener una ganancia en función de los precios en la tienda. De lo contrario, el envío gratuito puede requerir un aumento de los precios en línea y en la tienda.

El año pasado, una encuesta de la Federación Nacional de Minoristas encontró que el 75% de los consumidores esperan entregas gratuitas, incluso en pedidos de menos de $50. Pero el 70 % también recogió un artículo en la tienda para evitar los gastos de envío.

Piense bien en sus objetivos comerciales. Si desea aumentar el tráfico peatonal, los gastos de envío pueden ser el camino a seguir. Sin embargo, si se dirige a un público fuera de su área local, el envío gratuito puede ser lo mejor.

4. Trabaja en la estructura de tu sitio

Al configurar una tienda en línea, es necesario agregar una navegación central, como una página de inicio, una sección sobre nosotros y una página de contacto. No intente tomar atajos y crear un sitio web con poco contenido y difícil de navegar. Esto hará que sea más difícil posicionarse bien en los resultados de búsqueda relevantes y tendrá dificultades para obtener tráfico.

Crear un sitio web bien estructurado es importante para el marketing de comercio electrónico, pero también es crucial para una buena experiencia de compra para sus clientes. Imagine su sitio web como su tienda principal: desea que esté bien diseñado, fácil de recorrer, con sus mejores productos muy visibles. Su sitio web debe ser el mismo!

Antes de publicar, también deberá configurar una política de privacidad, así como los términos y condiciones para los visitantes. Afortunadamente, Shopify ofrece plantillas gratuitas tanto aquí como aquí.

5. Configurar Google Analytics

Una de las ventajas de vender online frente a una tienda tradicional es la cantidad de información que puedes medir.

Con un sitio web de comercio electrónico, tiene visibilidad de exactamente cuántas personas ingresan a su tienda, de dónde provienen y qué hacen una vez que llegan. También puede ver cuántas personas van a la caja, dónde se van las personas y cuántas personas abandonan su carrito de compras.

En la mayoría de los casos, puede identificar qué canales y sitios generan más tráfico y qué productos están buscando. Esta es información importante cuando se trata de asignar gastos publicitarios y decidir qué productos promocionar.

Para obtener más información al respecto, consulte la guía definitiva sobre métricas de comercio electrónico para su sitio.

6. Agregue sus páginas de productos con imágenes

Ya sea que esté trabajando con un feed automático, archivos CSV o haciendo cargas manuales, aquí hay algunos consejos para crear una página de producto que convierta.

• Use una variedad de imágenes de alta calidad para que los visitantes puedan ver sus productos desde todos los ángulos.
• Considere agregar videos también
• Escribe descripciones detalladas
• Incluya un llamado a la acción, como "Comprar ahora" o "Agregar al carrito".
• Usa encabezados y viñetas para estructurar cada página, tanto a los visitantes como a Google les gusta esto
• Incluir especificaciones importantes
• Use la palabra clave del producto varias veces a lo largo de la página

Puede ser difícil encontrar el equilibrio adecuado al elaborar descripciones de productos. No desea que sean demasiado largos, pero es necesario pintar una imagen de cada producto y es posible que también desee incluir un elemento de la voz de su marca.

Trate de incluir mucha información de manera concisa. También podría considerar proporcionar un canal de comunicación para los clientes que quieran hacer una pregunta sobre sus productos.

7. Configure pagos seguros

Antes de abrir su tienda en línea, debe poder aceptar pagos, uno de los últimos pero más importantes pasos para lanzar su sitio de comercio electrónico.

En plataformas alojadas como Shopify y BigCommerce, PayPal aparece como la opción predeterminada. Pero puede elegir entre una amplia gama de otras pasarelas de pago, desde Realex hasta BitPay.

Probablemente ya ofrezca pagos con tarjeta de crédito a los clientes en la tienda, así que hágalo también en línea. También debe considerar qué otras opciones complacerían a su audiencia.

8. Clave su marketing de comercio electrónico

Una vez que haya abierto su tienda en línea, querrá llenarla con tantos visitantes como sea posible. Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo.

Hay muchas formas de atraer tráfico relevante a tu tienda. Las redes sociales, las páginas de resultados de los motores de búsqueda, los anuncios en línea y las listas de correo electrónico relevantes son excelentes tácticas de marketing de comercio electrónico, ¡pero hacerlo bien es más fácil decirlo que hacerlo!

Consulte esta guía completa de marketing de comercio electrónico en 2020 para conocer 20 de las mejores tácticas para usar.

9. Asegúrese de tener un software de servicio al cliente de comercio electrónico

Brindar un excelente servicio al cliente es una regla que la mayoría de los líderes empresariales exitosos juran. En el mundo del comercio electrónico, esto es especialmente importante ya que los clientes difíciles a menudo dejan comentarios negativos.

Las críticas negativas son malas noticias para los vendedores en línea, ya que son malas para la clasificación de su sitio en Google. También pueden dañar sus posibilidades de ganar el Buy Box si vende en Amazon, o la posición de Best Match en eBay.

El software de servicio al cliente de comercio electrónico como eDesk puede ayudarlo a evitar revisiones negativas al simplificar la atención al cliente y permitir respuestas súper rápidas a las preguntas de los clientes.

eDesk se integra con todos los principales mercados en línea y software de comercio electrónico. Esto significa que todas las consultas de sus clientes entrantes coincidirán con los detalles del pedido y se presentarán en una única ubicación centralizada.

Con todo lo que necesita en un solo lugar, puede evitar la necesidad de iniciar sesión en diferentes programas para resolver los tickets de soporte. Simplifica la atención al cliente y facilita la prestación de un excelente servicio de atención al cliente de comercio electrónico.