Más de 15 mejores herramientas de encuestas en línea para su negocio

Como especialista en marketing, debe estar a cargo de las campañas diarias y, al mismo tiempo, tener una mentalidad más amplia. Las encuestas en línea pueden ayudarlo a estar más cerca de su audiencia al recopilar sus respuestas a sus preguntas. Puede obtener una visión más significativa de lo que escucha de sus clientes.

Por lo tanto, elegir la plataforma de encuestas adecuada para su negocio es una tarea esencial. Hay muchas herramientas por ahí, pero no te asustes todavía. Te ayudaremos revelando las 15 mejores herramientas de encuestas en línea .

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¿Qué es una encuesta en línea?

Hoy en día, para explorar a las personas o sus personalidades digitales, existen más enfoques que nunca. Especialmente en la investigación publicitaria, muchas empresas están dispuestas a configurar la ruta del tráfico, las transacciones y las actividades de las redes sociales en línea y fuera de línea que se ignoran involuntariamente.

Puede ver varias aplicaciones para encuestas, mezclas de arte y ciencia que tienen como objetivo ayudar a mejorar el conocimiento de un tema preguntando a las personas sobre sus acciones, creencias y pensamientos. Puede usar encuestas para respaldar prácticamente cada parte de una empresa que se conecta con una audiencia, ya sean clientes o socios. Puede incluir campañas de marketing digital, servicio al cliente y servicio de asistencia, satisfacción de los empleados, encuestas políticas, comentarios sobre eventos, etc.

Una encuesta puede parecer un avance básico de preguntas para un encuestado. Aunque algunas encuestas pueden ser tan cortas como una sola pregunta, otras pueden ser estructuras complicadas de bloques de consulta y criterios que con frecuencia involucran guiones reales. Al menos la mayoría de las encuestas requieren reglas de navegación y otras opciones que pueden ofrecer una mejor experiencia para los encuestados y una recopilación de datos más precisa que puede ser vital cuando se transfieren datos a herramientas de análisis comercial más adelante.

¿Qué debe cubrir una buena herramienta de encuestas en línea?

Si considera una herramienta de encuestas en línea, una forma correcta de familiarizarse con la funcionalidad de un producto es probar su versión gratuita. Por lo general, se permiten encuestas simples, algunas de las cuales incluso permitirán innumerables preguntas y encuestados.

Sin embargo, si solo desea recibir un acuerdo de un grupo de amigos o compañeros de trabajo sobre un lugar para la próxima reunión, no tendrá que investigar una herramienta útil de encuesta en línea, ya que Facebook y Twitter cuentan con algunas encuestas simples.

Google Forms también es un producto de Google gratuito y fácil de usar, desde el cual puede enviar varias preguntas simples y graficar los resultados, o incluso monitorearlos en Hojas de cálculo de Google.

Casi todas las herramientas modernas de encuestas en línea tienen al menos tres factores principales: diseño, distribución e informes del cuestionario. Puedes averiguar más en las siguientes secciones.

1. Diseño del Cuestionario

Es donde agrega, edita y organiza diferentes tipos de preguntas; dar opciones de respuesta y crear lógica. Como diseñador de cuestionarios, puede importar cuestionarios esqueléticos de Microsoft Word. Sin embargo, puede consultar muchas herramientas útiles, la mayoría de las cuales cuentan con lógica de omisión (permite omitir algunas partes de una encuesta y continuar con la siguiente pregunta). Por ejemplo, si los encuestados responden a una pregunta diciendo que Sony es la marca que están usando, entonces es posible que desee omitir la siguiente pregunta que consulta la marca del teléfono, que ya conocía.

Algunas encuestas también cuentan con lógica de visualización, que le permite mostrar u ocultar una pregunta o sección de una encuesta que resulta de condiciones preexistentes. Puede implicar una planificación mucho menos inicial; mientras tanto, algunas encuestas largas y complejas pueden dividir las preguntas en conjuntos o bloques. Por lo tanto, puede ver fácilmente las preguntas que están sujetas a un subtema similar.

Las herramientas más flexibles incluyen tuberías, lo que significa que puede agregar información de preguntas anteriores. Por ejemplo, si un encuestado tenía un teléfono Sony en una pregunta, con esta información, puede personalizar una pregunta de seguimiento. En lugar de preguntar: "¿Qué te hizo comprar la marca de tu teléfono?" Puedes preguntar: "Dijiste que tenías un teléfono Sony. ¿Qué te motivó a elegir esa marca?".

Otras herramientas incluyen un diseño de encuesta más inteligente con respuestas de "enmascaramiento" o "transferencia". Puede imaginar que cuando se les pide a los mismos encuestados que elijan las tres razones principales, decidieron comprar un teléfono Sony; entonces, puede haber otra consulta. A los encuestados se les pide que clasifiquen solo las tres características que seleccionaron.

Por lo general, las herramientas de creación de preguntas permitirán personalizar la apariencia de la encuesta a través de temas; mientras tanto, será una sección separada de la herramienta para otros casos. Además, también hay opciones para obtener una vista previa o probar la encuesta. Todos los resultados encuestados pueden presentar al menos un enlace de encuesta y exportar sus datos para una revisión adicional además de sus funciones de informes. Sin embargo, no existe una alternativa clara a una interfaz de usuario (UI) o una función de editor de cuestionarios en el paquete de encuestas.

2. Distribución

Después de completar un cuestionario, puede distribuirlo a su audiencia. Todos los productos deben incluir al menos un enlace web que se pueda compartir en un sitio web o redes sociales. Algunos productos darán un paso más al ofrecer enlaces directos a varias redes sociales, y algunos tendrán administradores de contactos integrados y rastreadores de campañas de correo electrónico.

Aunque esto puede ayudar a rastrear cómo respondieron los encuestados individuales en una encuesta no anónima, muchos paquetes pueden requerir un costo adicional si una lista de correo electrónico es demasiado grande, mientras que los enlaces genéricos se pueden distribuir sin límite de encuestados.

A través de múltiples vínculos con el "recolector", los paquetes de encuestas pueden facilitar el seguimiento de varios grupos de encuestados. Son enlaces separados a la misma encuesta, que pueden dividirse más en el estudio. Por ejemplo, si tuviera que encuestar a los usuarios de Facebook y Twitter, la publicación de varios enlaces de recopiladores en cada red le permitiría realizar un seguimiento de los diferentes encuestados a partir de los cuales comenzaron las redes sociales.

3. Informes

Cuando las respuestas de la encuesta aparecen en la encuesta o después de completarla, deberá ver cómo responde la gente. Todos los productos tienen la opción de ver cómo respondieron los participantes a todas las preguntas. También pueden crear al menos gráficos de barras y circulares básicos para proporcionar una visualización simple y alguna forma de exportar tanto los datos (principalmente en un formulario listo para una hoja de cálculo) como los gráficos (casi en un formato como PDF o Microsoft PowerPoint).

Los productos más avanzados pueden agregar varias medidas como promedios y recuento de respuestas a estos gráficos, y luego filtrar los resultados en función de las respuestas a diferentes consultas. Alternativamente, pueden crear tabulaciones cruzadas, compartir informes personalizados con colegas e incluso profundizar en el análisis de datos que implica una buena cantidad de experiencia en estadísticas.

Además, algunos de los paquetes especializados brindan funciones como soporte para incrustar HTML en consultas, usando su lenguaje de secuencias de comandos o JavaScript para personalizar funciones y apariencia, e integración con varias otras herramientas comerciales, en particular Salesforce, usando su interfaz de programación de aplicaciones (API). Este nivel de acceso generalmente solo está disponible en el rango de precios más alto.

En realidad, estas aplicaciones web están disponibles con varios planes de precios (generalmente tres) y, a menudo, ofrecen descuentos sustanciales si el acceso de un año es prepago. La función principal o incluso un formulario de preguntas que ofrece el producto pueden no ser accesibles en un nivel de precio que se ajuste a su presupuesto, aunque el paquete de encuestas lo admita.

Lamentablemente, algunos paquetes tienen un análisis comparativo de la lista de características en sus rangos de precios que son lo suficientemente largos como para causar una visión borrosa. Por lo tanto, debe llamar o enviar una solicitud por correo electrónico a la empresa para asegurarse de que un paquete se ajuste a sus criterios en un nivel particular de gastos del plan.

Dado que las encuestas suelen ser proyectos iterativos, a menudo puede ser difícil pronosticar con anticipación, así que pregunte si las actualizaciones o reducciones son factibles. En general, los dos niveles de precios con conjuntos de características disponibles son los niveles básicos de alrededor de $300 al año y los niveles avanzados de alrededor de $1,000 al año. Sin embargo, hay ofertas por descubrir en el campo, especialmente si está preparado para aceptar algunas interfaces de usuario o funciones de compromiso.

Más de 15 mejores herramientas de encuestas en línea

1. Formularios de Google

Al igual que otras herramientas proporcionadas por Google, Forms lo ayuda a lograr lo que desea rápidamente y, en esta situación, recopilar respuestas a encuestas en línea. Esta herramienta 100% gratuita no tiene límites en la cantidad de encuestas que puede realizar, la cantidad de preguntas por encuesta o la cantidad de respuestas que puede recibir.

Además, también puede exportar los resultados automáticamente a Google Sheets para acceder y compartir en línea. Impresionantemente, también puede incorporar colaboradores e insertar encuestas en los correos electrónicos.

Además, en comparación con otras herramientas, Google Form es el único que no ofrece una versión "premium", lo que garantiza que tendrá acceso completo a todas las funciones, por lo que no tendrá que preocuparse de que Google intente cobrar. usted en nuevas actualizaciones.

2. Forma tipográfica

El beneficio clave de Typeform es que proporciona una amplia gama de formularios de preguntas, a saber, respuestas de texto corto, respuestas de texto largo, listas desplegables, fechas, opción múltiple, opción de imagen, grupos de preguntas, preguntas de sí/no, clasificaciones, opinión escalas, etc

Si ha terminado con las opciones de encuestas tradicionales y le gustaría recopilar la información de los encuestados de otra manera, debe optar por Typeform. Sin embargo, la versión gratuita lo limita a 100 respuestas por mes. De lo contrario, deberá elegir un plan de al menos $ 29 por mes.

3. Papá Pollo

Con encuestas, preguntas, respuestas sin restricciones y la perfecta integración con WordPress; Polldaddy es una herramienta que debe probar si su sitio está alojado en WordPress.

Si desea eliminar la marca de la empresa, agregar CSS personalizado, exportar datos o acceder al soporte por correo electrónico, deberá actualizar a uno de sus planes premium a partir de $ 200 anuales.

4. Nueces de encuesta

Si está buscando la forma más rápida y sencilla de crear una encuesta, SurveyNuts es sin duda su mejor opción. Puede hacerlo directamente en la página de inicio del sitio sin tener que crear una cuenta para eso.

Las preguntas de las encuestas están limitadas a 10, pero afortunadamente, no hay límite para las respuestas. Y si desea entregar una encuesta breve y única, será cuestión de minutos.

5. Más alimentador

Feedier es ideal para usted si posee un negocio SaaS, administra un restaurante, una tienda o es un minorista en línea.

El principal atractivo de Feedier es su foro esclarecedor y atractivo para recopilar comentarios de los clientes. La interfaz amigable y receptiva brinda a los clientes/encuestados una experiencia agradable.

La versión gratuita de este software incluye una cuenta de usuario, comentarios sin restricciones, una encuesta, dos filtros interactivos y una opción para enviar hasta 1000 correos electrónicos al mes. También proporciona dos configuraciones avanzadas: contenido de correo electrónico de seguimiento personalizado para clientes no comprometidos y la posibilidad de personalizar el correo electrónico de agradecimiento a su empresa al recopilar comentarios/resultados de la encuesta.

Sus planes incluyen $ 59 por mes para Explorer, $ 199 por mes para Prestige y precios de paquetes personalizados.

6. Núcleo de investigación de Qualtrics

Empresas capaces de invertir en herramientas de investigación y encuestas de alta calidad que ofrezcan perspectivas que influyan en el cambio político y el desarrollo empresarial.

Qualtrics Research Core combina los datos de la organización (como datos de clientes potenciales y datos analíticos recopilados previamente por los equipos de ventas y recursos humanos) con lo que ellos llaman datos X: los datos que explican las razones detrás de las cosas que suceden. Estos datos se originan a partir de encuestas sobre la experiencia de sus clientes.

Esta útil herramienta ofrece un software de encuestas que puede realizar desde simples cuestionarios hasta proyectos de investigación integrales para las principales empresas del mundo. Sus usuarios pueden crear encuestas innovadoras utilizando su herramienta de encuestas de arrastrar y soltar, lógica sólida, más de 100 tipos de preguntas y plantillas de encuestas prediseñadas.

La versión gratuita incluye una encuesta activa a la vez, hasta 10 preguntas por encuesta, siete tipos de preguntas para elegir, 100 respuestas, informes de resumen y filtrado, lógica de encuesta e informes en línea.

7. Encuesta en cualquier lugar

Survey Anyplace es perfecto para cualquier experto en marketing, representante de servicio al cliente, maestro/entrenador, profesional de ventas de empresas de todo tipo y tamaño. Esta herramienta lo ayudará a recopilar información de su audiencia de manera efectiva.

Survey Anyplace tiene como objetivo producir cuestionarios y encuestas entretenidos, móviles y atractivos que permitan a los usuarios conectarse con sus audiencias de una manera exclusiva para su identidad de marca. Estas encuestas de vanguardia buscan atraer encuestados y optimizar aplicaciones móviles interactivas fáciles de usar.

Los usuarios pueden obtener 20 respuestas por mes a una cantidad infinita de cuestionarios/encuestas, informes integrales y filtrado de datos, marcas y opciones de diseño, y más con el plan básico. Para las actualizaciones, tendrá que pagar $25 por mes para Essential, $42 por mes para Professional y los precios empresariales están disponibles a pedido.

8. SurveyMonkey

Las fundaciones, instituciones académicas, agencias gubernamentales y corporaciones pueden aprovechar al máximo esta útil herramienta.

SurveyMonkey es uno de los principales actores en el campo de la creación de encuestas, y hay una justificación para esto: la interfaz de usuario es perfecta. Cuando su encuesta no tiene acceso a una lista de distribución, puede comprar las respuestas de SurveyMonkey.

¿Cuál es una gran desventaja de usar SurveyMonkey? Bueno, las herramientas más atractivas y las mejores funciones de la plataforma funcionan con una suscripción paga. Por lógica o marca, deberá actualizar a esto. Tres planes de actualización incluyen $372/año para Standard, $384 para Advantage y $1,188 para Premier.

Aunque no es poco común entre las herramientas de encuestas, SurveyMonkey es una de las soluciones de costos mejor pagadas de esta lista y limita su opción gratuita a funciones básicas.

Sin embargo, si desea una opción que ofrezca una interfaz fácil de usar para encuestas básicas, SurveyMonkey es una opción fantástica con la oportunidad de crecer con usted a medida que aumenta el tamaño y el alcance (y el presupuesto) de su empresa. SurveyMonkey es un buen recurso para las pequeñas empresas que desean aumentar la distribución de sus encuestas en los próximos años.

9. HubSpot

Las herramientas de comentarios listas para usar de HubSpot facilitan la recopilación de revisiones cualitativas y cuantitativas; por lo tanto, puede comprender mejor a sus clientes. HubSpot te permite crear y distribuir encuestas en tu sitio web y por correo electrónico. Con HubSpot, puede usar el mejor formato para su encuesta y realizar un seguimiento de sus encuestas para que pueda mejorar su experiencia de cliente.

El uso de una encuesta Net Promoter Score (NPS) puede ayudar a evaluar la lealtad del cliente a lo largo del tiempo, enviar encuestas de Customer Effort Score (CES) para determinar qué tan conveniente es para los consumidores tener el apoyo que necesitan o distribuir encuestas de satisfacción del cliente (CSAT). para identificar qué tan satisfechos están los clientes en varios puntos del recorrido del cliente. Además, las reseñas de sus clientes se rastrean en un solo tablero; por lo tanto, todo el equipo puede realizar un seguimiento de las mejoras en la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo.

10. Perspectivas de pulso

Pulse Insights es similar a otras aplicaciones de software y cuestionarios para encuestas en línea como Qualaroo y Survicate. Esta herramienta recopila datos de sus invitados muy fácilmente con una plataforma de micro encuestas. Pulse Insights también puede integrar respuestas de encuestas en otras herramientas como análisis web, pruebas A/B, CRM y DMP.

11. Qualaroo

Qualaroo es un software de encuestas en línea que permite a los usuarios desarrollar encuestas sencillas y abiertas. Por lo general, estas encuestas aparecen en una pestaña en la parte inferior de su computadora. Puede realizar fácilmente encuestas entre sus visitantes y hacer preguntas, tanto breves como sencillas. También contiene una biblioteca de preguntas que podría usarse para sentar las bases de las preguntas relacionadas con su encuesta.

12. Latido del corazón del cliente

Client Heartbeat es una opción para encuestas de mayor precio a partir de $25 al mes. Debido a que la versión básica solo ofrece 50 contactos, se requerirá la versión Gold de $57/mes.

En comparación con otras herramientas de creación de encuestas, puede resultar un poco costosa. Sin embargo, Client Heartbeat ofrece algunas funciones de generación de informes un poco más sofisticadas.

Recibirá advertencias sobre clientes insatisfechos, identificará cómo se compara la satisfacción de sus clientes con el punto de referencia de su industria y un widget de testimonios que muestra los respaldos en su sitio web.

13. Gizmo de encuesta

Survey Gizmo produce algunas encuestas atractivas y son una opción ideal, incluso con el plan gratuito, siempre que no esté tratando de obtener muchos encuestados.

Puede ver su versión gratuita limitada en la parte inferior de su página de precios. El plan gratuito ofrece encuestas y preguntas sin restricciones, 50 encuestados, algunos tipos básicos de preguntas, plantillas gratuitas, informes básicos y la opción de exportar a CSV.

Puede obtener más funciones por $ 15 / mes y más, que incluyen lógica de omisión y canalización, temas personalizados, múltiples usuarios, API y encriptación de datos.

La versión de mayor precio se integra a la perfección con Salesforce, MailChimp y otras herramientas de software de terceros.

Puede ver el cuadro de comparación completo entre la versión gratuita y los diferentes planes pagados de Survey Gizmo para decidir qué paquete se adapta mejor a sus necesidades.

14. Creador de encuestas ProProfs

ProProfs Survey Maker es otra herramienta de encuestas en línea con funciones avanzadas de encuestas y análisis. Intenta complacer tanto al usuario como a los encuestados con su interfaz de usuario simple y limpia pero clásica.

La versión gratuita le brinda acceso a encuestas sin restricciones, respuestas sin restricciones, puntuación y lógica de encuestas, plantillas creadas profesionalmente, logotipo y marca personalizados, informes listos para presentaciones y análisis avanzados.

Los planes gratuitos también brindan acceso a más de 100 plantillas de encuestas profesionales para todas las encuestas. Desde plantillas de encuestas para empleados, encuestas de satisfacción del cliente hasta encuestas NPS, puede encontrar todo aquí. ProProProfs Survey Creator se puede integrar con la mayoría de los principales recursos de marketing y CRM en el plan pago.

Cuando se registre para una prueba gratuita de ProProfs Survey Maker, tendrá 15 días de acceso a todas las funciones. Puede elegir entre planes a partir de $ 7 por mes, después del final del período de prueba.

ProProfs Survey Maker es una herramienta de encuestas sofisticada que debes probar. Hay varias plantillas hechas por profesionales y un banco de preguntas con más de 100 tipos de preguntas.

15. Confirmar

Confirmit es una herramienta de encuestas en línea diseñada principalmente para empresas de investigación de mercado y otro personal de investigación. A través de tablas y mapas, los usuarios pueden adaptar convenientemente sus encuestas, exportar datos y analizar hallazgos. Además, también puede programar el estudio, incorporar todo tipo de recursos adicionales, recopilar datos, preparar informes rápidos y, en un cómodo módulo de traductor de Confirmit, incluso traducir los enlaces. El único inconveniente de esta herramienta es que está algo desactualizada, ya que no hay actualizaciones en la interfaz de usuario.

¿Cómo planificar una campaña exitosa de encuestas en línea?

Al preparar una encuesta en línea, hay algunas medidas importantes que se deben tomar. Simplemente colocar una encuesta en el espacio web no sería tan poderoso como dirigirla con preguntas personalizadas a una audiencia específica. Si bien las herramientas de encuestas en línea lo ayudarán con la parte vasta e intimidante del proceso, debe ayudarlo con qué preguntar.

Verifique el orden de las preguntas que plantea y a quién las envía; por lo tanto, puede minimizar el aburrimiento y la confusión de los clientes.

Tomemos como ejemplo ONLY , una marca de moda internacional para mujeres jóvenes. Si la marca está realizando una encuesta, lo primero que debe hacer es especificar que los encuestados son mujeres. También deberían separar una encuesta en muchas páginas web interrelacionadas y evitar presentar preguntas irrelevantes a los encuestados.

Pensamientos finales

En resumen, el poder de las encuestas en línea es innegable; pueden ayudarlo a obtener una mejor comprensión de su audiencia y hacer crecer su negocio. Hemos enumerado las 15 mejores herramientas para encuestas en línea , tanto con planes gratuitos como pagos, que pueden ayudarlo mucho a realizar una encuesta que funcione mejor para su negocio.

Para comprender más sobre la investigación de mercado, uno de los primeros pasos para lanzar su negocio, puede consultar nuestra publicación: ¿Qué es la investigación de mercado? ¿Cómo realizar una investigación de mercado de manera efectiva?

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