Herramientas de encuestas en línea: definición, tipos y características clave
Publicado: 2020-09-02 |
¿Está buscando una herramienta de encuestas en línea que le permita recopilar comentarios relevantes de los clientes en minutos mediante la creación, ejecución e interpretación de encuestas? Con una tecnología enriquecedora y revolucionaria, la creación de encuestas ahora ha sido pan comido para los especialistas en marketing. Pero siempre deberá determinar la herramienta de software adecuada para poder automatizar las tareas insignificantes y concentrarse en las tediosas.
Lea este blog para conocer las herramientas de encuestas en línea, sus diferentes tipos y sus características clave.
Contenido
¿Qué son las herramientas de encuestas en línea ?
Por un lado, había muchos costos y un trabajo agotador involucrado en la creación de encuestas y la realización de estudios de mercado sobre ellas. La tecnología actual se ha desvanecido de las preocupaciones y los costos de comercialización relacionados con el papel y la impresión.
Ahora las herramientas de encuestas en línea tienen la capacidad de realizar automáticamente todas las tareas manuales, sin dejar piedra sin remover.
Veamos las características de las herramientas de encuestas en línea:
- Las herramientas de encuestas son las soluciones de software que le permiten crear, ejecutar e interpretar diferentes tipos de encuestas. Puede enviar enlaces de encuestas por correo electrónico, en las redes sociales o incrustarlos en sus sitios web.
- Las herramientas de encuesta funcionan en un modelo SAAS . Lo hace más conveniente para todos los tipos de usuarios.
- Algunos proveedores de servicios ofrecen servicios gratuitos, otros cargos y tienen algunos planes pagos increíbles.
¿Cuáles son los tipos comunes de herramientas de encuestas en línea?
Los tipos de encuesta dependen del tipo de negocio. Ya sea que tenga un negocio de comercio electrónico o un negocio de marketing digital, depende de la naturaleza de su negocio.
A continuación se presentan algunos de los tipos de encuestas:
1. Encuestas de abandono de carritos
Los sitios de comercio electrónico suelen utilizar este tipo de encuestas. Desempeñan un papel importante al preguntar a los usuarios por qué abandonan el sitio sin realizar ninguna acción. En caso de que hayan agregado el producto al carrito pero no compraron el producto. Puede preguntarles qué debe mejorar en su producto o las necesidades y requisitos específicos de los clientes. Las encuestas de abandono de carritos pueden ayudarlo a aumentar las tasas de caída en sus indicadores clave de rendimiento, es decir, las tasas de abandono de carritos.
2. Encuestas de comentarios sobre productos
Los comentarios de los clientes lo hacen sentir más seguro acerca de los servicios que ofrece y conducen a la renovación de sus pólizas y productos. Puede probar las expectativas de los clientes sobre su línea de productos a través de estos tipos de encuestas. También puede implementar encuestas de retroalimentación para sus productos terminados para ver si los revendedores están vendiendo soluciones óptimas para los clientes.
3. Encuestas de investigación de mercado
Este tipo de encuestas resultan agradecidas para los departamentos de marketing, ya que son los responsables de crear estrategias poderosas para su empresa. Implemente estos tipos de encuestas para determinar qué funciones debe realizar para satisfacer a los clientes.
4. Encuestas de comentarios de los clientes
El siguiente tipo de encuesta es útil para que su equipo de servicio al cliente sepa qué problemas técnicos enfrentan los clientes y qué debe cambiar para brindar servicios satisfactorios a los clientes. El equipo de servicio al cliente sienta las bases de la empresa y si no brinda mejores servicios a los clientes, la imagen de su empresa puede afectar o empañar.
¿Cuáles son las características clave de las herramientas de encuestas en línea?
Las características clave de las herramientas de encuestas en línea pueden variar según el tipo de encuestas en las que incurra o requiera para su negocio. Pero ciertas características son omnipresentes en el software de encuestas.
A continuación se muestran algunos de los ejemplos de la misma:
1. Opciones de visualización
Puede mostrar una encuesta en su sitio web, por correo electrónico o en una página de redes sociales que su empresa pueda alojar.
2. Agregar lógica
Puede usar métodos de lógica de ramificación para simplificar el proceso de comentarios de los clientes. El método de lógica de exclusión le permite al usuario elegir una opción y, en consecuencia, puede hacer más preguntas a los usuarios. Por ejemplo, puede preguntar a los usuarios: ¿Qué producto compraron en su sitio web? Si responde SÍ, puede preguntar cómo fue su experiencia. Si responde "NO", puede omitir el paso.
3. Segmentación
La segmentación es una característica bastante esencial y vital para que pueda dirigirse solo a un conjunto particular de audiencias. Por ejemplo: puede mostrar una encuesta a un segmento con un estilo de vida específico o opciones específicas, ya que puede obtener mejores resultados de ese segmento con respecto a su producto.
Otras características que debe tener una herramienta de encuestas
Deberá optar por una herramienta de encuesta que le permita crear diferentes preguntas y una encuesta útil para su encuestado:
1. Diseño de plantilla ideal
Las herramientas de la encuesta le permiten elegir un diseño o una plantilla atractivos para su encuesta. Puede personalizar la encuesta según su conveniencia, seleccionar diferentes tipos de preguntas y temas. Al mismo tiempo, cree también sus tipos de preguntas.
2. Da un aspecto flexible
Como dijimos anteriormente, puede personalizar su encuesta actualizando colores, tamaños de fuente y otras características. Le dará más encuestados. Si el diseño es aburrido y poco interesante, los encuestados ni siquiera lo mirarán.
3. Aleatoriza las opciones
Si alinea una pregunta tras otra, afectará las respuestas de los encuestados. Esta función le permitirá eliminar el sesgo y presentar preguntas aleatorias a los usuarios para que no se sientan sesgados cuando respondan a las preguntas.
4. Analizar los datos
Puede tener análisis de encuestas mirando la vista gráfica de las respuestas e impresiones de los usuarios. Vea cómo los encuestados han respondido las preguntas, qué significan sus respuestas. La mejor parte de la herramienta de encuestas en línea es que puede analizar todo en un lugar integrado en lugar de mirar los resultados de encuestas individuales.
5. Opción de guardado automático
La opción de guardado automático lo ayuda a retroceder desde el mismo lugar donde lo dejó si se ha enfrentado a algún problema de bloqueo o bloqueo de la computadora. Guardará las cosas a medida que cree.
6. Cambiar el formato de las preguntas
En caso de que desee cambiar el diseño de las preguntas si no está satisfecho con las anteriores. Por ejemplo, ha elegido un formato de pregunta abierta en una encuesta pero desea cambiar a preguntas de opción múltiple más adelante. La herramienta de encuesta le ayudará a transformar las preguntas.
¿Cuáles son algunas de las mejores herramientas de encuestas en línea?
1. Notificar a los visitantes
NotifyVisitors le permite realizar encuestas de comentarios en el sitio basadas en el comportamiento del cliente. Puede aumentar sus suscriptores con formularios de suscripción de diseñador hechos a medida.
Características de las encuestas NV
- Puede elegir múltiples muestras de encuestas listas para usar y aumentar sus suscriptores con los formularios de generación de prospectos.
- Utilice la lógica de omisión avanzada para obtener más respuestas de los usuarios.
- Puede crear versiones de sus encuestas web y dividirlas en una proporción igual de usuarios para ver qué variación funciona mejor.
2. mono encuesta
Es otro nombre famoso en el campo de las herramientas de encuestas en línea. El sistema de monos de encuesta es bastante conveniente y fácil de usar. También puede incrustar encuestas fácilmente. Puede obtener la versión gratuita de la herramienta con características: tema ligero, personalización y plantillas listas para usar.
3. Formularios de Google
Los formularios de Google son otra característica notable de los formularios de Google. Vea algunas de sus características únicas: puede crear encuestas ilimitadas con muchos temas y opciones. Puedes agregar imágenes, videos y colaboradores. Lo increíble de Google Forms es que son 100 por ciento gratuitos.
Estos fueron algunos de los poderosos software o herramientas de encuestas en línea que le permiten crear y personalizar encuestas para obtener comentarios relevantes.
Lea también :
- Qué son las Encuestas Online: Características, Ejemplos, Ventajas y Desventajas
- Maximice las tasas de respuesta de la encuesta
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el beneficio de usar herramientas de encuestas en línea?
Las herramientas de encuestas en línea lo ayudan a recopilar comentarios de su público objetivo rápidamente. También son más baratos, más precisos, rápidos de analizar, fáciles de usar, flexibles y generan respuestas honestas.
¿Para qué se utilizan normalmente las herramientas de encuestas en línea?
Las marcas y las empresas a menudo usan herramientas de encuestas en línea para realizar encuestas de abandono de carritos, encuestas de comentarios sobre productos, encuestas de investigación de mercado y encuestas de comentarios de clientes.