50 estadísticas impactantes sobre la gestión de la reputación en línea [infografía]

¿Qué es la gestión de la reputación online?

La gestión de la reputación en línea es la práctica de intentar moldear la percepción pública de una persona o una organización, una forma de influir en cómo las personas te perciben a ti o a tu negocio en línea ( TechTarget ). ¿Cuántos de ustedes tomaron su teléfono y buscaron ese centro comercial, restaurante o peluquería antes de salir o mientras hacían planes?

Apuesto a que todos están asintiendo con la cabeza en este momento. ¿Qué pasa con encontrar organizaciones o lugares con calificaciones bajas o críticas negativas cuando los ha buscado en Internet, sería ese lugar su primera preferencia? Estoy seguro de que la mayoría de ustedes están de acuerdo conmigo y dicen que por supuesto que no, ¿verdad? Con todas las opciones que están disponibles en la era digital actual, básicamente puede acceder a todo y cualquier cosa en Internet hoy.

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Aquí hay 50 estadísticas que muestran la importancia de la gestión de la reputación online

1 . El 58% de los ejecutivos cree que se debe abordar la gestión de la reputación en línea, pero solo el 15% realmente hace algo al respecto.
2 . El 84% de los especialistas en marketing cree que generar confianza será el enfoque principal para los esfuerzos de marketing en el futuro.
3 . Cada vez son más las grandes empresas que contratan gestores de reputación online a tiempo completo
4 . Cuatro de cada cinco personas afirman haber recibido consejos a través de las redes sociales sobre qué producto o servicio comprar
5 . El 31% de los usuarios de Internet empleados han buscado en línea información sobre compañeros de trabajo, profesionales, colegas o competidores comerciales.
6 El 12% de los adultos empleados dicen que necesitan promocionarse en línea como parte de su trabajo.
7 . El 78 % de los consumidores confía en las recomendaciones de sus compañeros, mientras que solo el 14 % confía en la publicidad.
8 Según un estudio del Foro Económico mundial, en promedio, más del 25% del valor de mercado de una empresa es directamente atribuible a su reputación.
9 El 76% de las empresas cree que su reputación es mejor que el promedio, una estadística que podría ilustrar que muchas empresas son demasiado optimistas sobre el estado de cosas con respecto a su presencia en línea.
10 El 87 % de los ejecutivos considera que la gestión del riesgo de reputación es más importante que otros riesgos estratégicos
11 Los clientes son las partes interesadas más importantes cuando se trata de gestionar la gestión de la reputación.
12 El 41% de las empresas que experimentaron un evento de reputación negativa reportaron pérdida de valor de marca e ingresos.
13 El 74% de las personas consultan Yelp cuando buscan un proveedor de servicios para el hogar
14 El 86% de las personas pagaría más por los servicios de una empresa con calificaciones y reseñas más altas
15 El 70% de los empleadores no contrataron a un candidato debido al contenido en línea
16 El 85% de los clientes utilizan Internet para investigar antes de realizar una compra
17 El 80 % de las oficinas de admisiones universitarias usan Facebook para evaluar y reclutar solicitantes.
18 Un aumento de calificación de una estrella en Yelp puede significar un aumento del 5% al ​​9% en los ingresos del restaurante
19 El 83% de los compradores ya no confían en la publicidad, pero la mayoría confía en las recomendaciones de los usuarios en línea.
20 Entre los reclutadores y profesionales de recursos humanos de EE. UU. encuestados, el 85 % dice que la reputación en línea positiva influye en sus decisiones de contratación al menos hasta cierto punto. Casi la mitad dice que una sólida reputación en línea influye en gran medida en sus decisiones.
21 . El 45% dijo haber encontrado algo en una búsqueda en línea que les hizo decidir no hacer negocios con alguien.
22 . El 56% encontró algo que solidificó su decisión de hacer negocios con la persona.
23 . El 88% de los adultos está de acuerdo o muy de acuerdo en que sería muy difícil eliminar información inexacta sobre ellos en línea.
24 . El 62 % de los adultos ha utilizado un motor de búsqueda para buscar su propio nombre o ver qué información sobre ellos hay en línea.
25 . El 47% dice que generalmente asume que las personas que conoce buscarán información sobre ellos en Internet, mientras que el 50% no lo hace.
26 . Solo el 6% de los adultos ha configurado algún tipo de alerta automática para notificarles cuando su nombre se menciona en una noticia, blog o en cualquier otro lugar en línea.
27 . El 24% de los adultos empleados dicen que su empleador tiene reglas o pautas sobre cómo se les permite presentarse en línea.
28 . El 11% dice que su trabajo requiere que se promocionen a través de las redes sociales u otras herramientas en línea.
29 . Cada mes hay más de 10.300 millones de búsquedas en Google, con el 78% de los usuarios de Internet de EE. UU. buscando productos y servicios en línea.
30 . El 50% de las ventas potenciales se pierden porque los consumidores no pueden encontrar la información que buscan.
31 . Según la Oficina de Asuntos del Consumidor de la Casa Blanca, en promedio, un cliente insatisfecho le contará su experiencia a entre 9 y 15 personas, mientras que alrededor del 13 % de los clientes insatisfechos se lo contarán a más de 20 personas.
32 . En el grupo de edad de 25 a 34 años, el 84% ha abandonado un sitio web que antes le gustaba debido a una mala experiencia de usuario o publicidad que consideraba irrelevante.
33 . El 89% de los compradores han dejado de comprar en tiendas en línea después de experimentar un servicio al cliente deficiente.
34 . El 17% de los consumidores recomendaría una marca que proporcione una solución lenta pero efectiva. Por otro lado, el 33% de los consumidores recomendaría una marca que proporcione una respuesta rápida pero ineficaz
35 . El 70% de los clientes que se quejan volverán a hacer negocios con usted si resuelve la queja a su favor
36 . Los consumidores de 18 a 29 años usan el sitio de redes sociales de una marca más para interacciones de servicio al cliente (43 %) que para marketing (23 %).
37 . El 74% de los consumidores depende de las redes sociales para orientar sus compras
38 . Al 39% de los usuarios de Facebook les gustan las páginas de marca para que puedan buscar diferentes productos.
39 . El 30% de los compradores móviles abandonan una transacción si la experiencia de compra no está optimizada para dispositivos móviles
40 . El 61% de las personas tiene una mejor opinión de las marcas cuando ofrecen una buena experiencia móvil
41 . El 70% de los clientes prefieren conocer una empresa a través de artículos en lugar de anuncios.
42 . El 84% de todos los especialistas en marketing están de acuerdo en que generar confianza en el consumidor se convertirá en el objetivo principal del marketing en el futuro cercano.
43 . Más del 80 % del daño a la reputación proviene de un desajuste entre el rumor y la realidad.
44 . Una diferencia de una estrella en la calificación promedio en un perfil comercial en línea típico puede generar una diferencia de 5% a 9% en los ingresos.
45 . El 56 % de los adultos encuestados no piensa activamente en las consecuencias de sus actividades en línea.
46 . El 94% de las personas solo miran la primera página de los resultados de Google, y solo el 2% de las personas poseen su primera página completa de Google.
47 . Cada día se buscan más de mil millones de nombres en Google
48 . Ocho de cada 10 usuarios de Internet en los EE. UU. dicen que la información negativa leída en línea les hizo cambiar de opinión sobre una decisión de compra.
49 . Las búsquedas realizadas con la intención de encontrar una empresa que ofrece un producto o servicio específico es del 17%
50 . Las pequeñas empresas dicen que los directorios en línea son la opción de marketing más utilizada en la actualidad

Las estadísticas provienen de: Life Experience Solutions , Deloitte , Expertise , Crocodile Digital , Job Hunt Org , Denver Post , Pew Research Center , Webbiquity , Online Marketing Institute , YokelLocal , Receiptful , Business2Community , Chris Abraham , PCMag , BrandYourself , YahooMarketingDashboard

La reputación de una empresa debe administrarse como un activo invaluable y protegerse como si fuera una cuestión de vida o muerte, porque desde una perspectiva comercial y profesional, eso es exactamente lo que es ( Deloitte ). Creo que todos podemos estar de acuerdo en que hemos visto o lidiado con numerosas reseñas negativas o negocios con una presencia en línea mal administrada, y negocios que se están desplomando debido a ello (o, por otro lado, negocios que sobresalen en la promoción de su marca a través de facebook ). Ya sea que se trate de personas que conocemos o empresas con críticas negativas y calificaciones de clientes enojados, su reputación en Internet hoy en día es muy fácil de descubrir. Por lo tanto, la gestión de la reputación es crucial para el éxito de cada persona y de cada negocio.