13 nuevos mercados en línea en los que debería vender

No fue hace tanto tiempo que los mercados en línea eran una forma nueva y novedosa de comprar. En la actualidad, las compras en línea representan 4,9 billones de dólares de las ventas minoristas mundiales, y se prevé que crezcan un 50 % en los próximos cuatro años.

El análisis del panorama actual del mercado revela que los mercados en línea aportan $ 1,7 billones a la economía mundial cada año y se prevé que aumenten a $ 7 billones para 2024. En los EE. UU., solo Amazon representa aproximadamente el 44 % de la participación en el mercado de comercio electrónico del país.

Los mercados continúan creciendo a medida que el comercio electrónico se convierte cada vez más en el método de compra de facto . Con un teléfono inteligente en el bolsillo de casi todos los consumidores modernos, las compras en línea ahora se realizan en cualquier momento y desde cualquier lugar. Todo lo que un cliente necesita o quiere en el momento está disponible a través de una gran cantidad de mercados en línea preparados para satisfacer las necesidades de los consumidores.

De hecho, el espacio del mercado en línea continúa expandiéndose y aumentando para llegar a los consumidores en nuevos datos demográficos. No solo son varios los nombres conocidos de los mercados de alto perfil, sino que también hay muchos jugadores nuevos que están ganando terreno en todo el mundo. Aquí, exploraremos el crecimiento y la expansión de los mercados en línea nuevos y existentes, el papel que juega el servicio al cliente en el éxito del crecimiento del mercado y cómo los clientes se benefician a nivel mundial.

La evolución de los mercados en línea

Hace apenas una década, la gente puede haber pensado en un mercado en línea como un espacio para comprar solo productos especializados o antiguos. De hecho, eBay primero se anunció a sí mismo como un mercado especializado en el que se descubrían y compraban artículos coleccionables y raros.

Para otros artículos domésticos o prendas de vestir comunes y corrientes, la mayoría de los consumidores todavía dependían de las tiendas físicas tradicionales. Sin embargo, las cosas han evolucionado desde entonces. En el panorama actual, los mercados como Amazon y eBay comercian tanto con artículos para el hogar como con artículos más especializados.

Por ejemplo, Amazon Fashion aumentó recientemente su participación de mercado al 14,6 % solo en los EE . UU., convirtiéndose en un fuerte competidor en el espacio de la indumentaria. Las categorías de ropa y accesorios de Amazon son clave para el mercado en línea, rivalizando con las del incondicional Walmart de las tiendas físicas en los EE. UU.

Las compras en línea en sí están en aumento, casi un 4% en solo dos años. Este cambio hacia un aumento de las compras en línea se ha visto facilitado por la facilidad del comercio electrónico. Las tiendas físicas ahora ofrecen sólidas experiencias de comercio electrónico que abarcan opciones de comercio electrónico, móvil e incluso social, además de sus ofertas en la tienda, creando un ecosistema omnicanal optimizado donde las compras pueden realizarse a través del canal que sea más conveniente.

Además, el comercio electrónico directo al consumidor (DTC) también se ha vuelto más común. Los consumidores se han acostumbrado a comprar en línea directamente de una marca específica, gracias a los esfuerzos realizados para elevar el nivel de calidad del servicio al cliente.

Si bien la expansión de las ofertas de comercio electrónico de los minoristas y el auge de DTC pueden parecer una dura competencia para los mercados, en muchos sentidos en realidad es una ventaja competitiva para la industria del comercio electrónico en general. Con los minoristas y las marcas ayudando a que el comercio electrónico sea una parte fluida, normalizada y habitual de las compras modernas, los mercados se benefician de tener una mayor audiencia acostumbrada a comparar precios, buscar un buen servicio al cliente y realizar compras en línea.

Los mercados como Amazon han hecho bien en aprovechar esta excelencia de servicio al cliente liderada por la marca al ofrecer la conveniencia, la garantía de calidad y la promesa por la que Amazon es conocido y aplicarlo a nuevos mercados verticales, como la moda.

Mercados en línea: antes y ahora

Hace apenas 10 años, los principales mercados en línea eran eBay y Amazon. Lideraron la mayor parte de la cuota de mercado de las compras en línea en todo el mundo y se convirtieron en nombres familiares para la mayoría de los consumidores.

Incluso después de que eBay y Amazon se alejaran de su percepción como espacios para obtener productos especializados o raros y se dirigieran hacia experiencias minoristas más integrales, estos "dos grandes" continuaron dominando el mercado.

Hoy, esto está cambiando con muchos nuevos participantes en el mercado. Conozcamos a algunos de estos nuevos jugadores y veamos cómo se enfrentan a la vieja guardia y cómo los consumidores se beneficiarán de un panorama de mercado más diversificado.

Mercados pioneros hoy

Antes de profundizar en los nuevos mercados que conquistan el mundo, es importante mencionar a los pioneros del espacio, a saber, eBay y Amazon.

Debutando en 1995, eBay se convirtió en el primer mercado en línea del mundo. Inicialmente un sitio web de subastas, actualizó rápidamente su modelo comercial para pasar a transacciones de venta directa con su opción "Cómpralo ahora" para transacciones que no requerían licitación. En la actualidad, eBay es uno de los principales mercados en línea del mundo que recibe 1700 millones de visitas al mes, justo por detrás de los 5000 millones de visitas mensuales de Amazon.

Fundada por el entonces empresario y ahora elogiado multimillonario Jeff Bezos, Amazon comenzó inicialmente como una librería en línea en el garaje de Bezos en el área de Seattle. Desde entonces, ha crecido hasta convertirse en una de las marcas más reconocidas del mundo y en los mercados más grandes, con más de 400.000 millones de dólares en ventas. En la actualidad, Amazon opera en más de 13 países de todo el mundo, con envíos mundiales disponibles a más de 100 países de todo el mundo.

A medida que estos dos mercados pioneros continúan prosperando, han preparado el escenario para que florezcan otros mercados. Sin embargo, al hacerlo, también han puesto un listón alto para el servicio al cliente. No es suficiente simplemente ofrecer productos a la venta en línea; como Amazon y eBay nos han demostrado, la experiencia del cliente y la promesa de la marca son factores cruciales para su éxito.

Las nuevas marcas del mercado que surgen hoy deben garantizar que sus ofertas cumplan con las expectativas de los clientes de hoy en día, que han sido moldeadas por estas dos marcas innovadoras.

Nuevos mercados

Si bien Amazon y eBay son nombres familiares, hay una serie de otros mercados en línea de rápido crecimiento que quizás, si bien aún no son nombres familiares, pronto lo serán.

Estos son algunos de los mercados más innovadores y de mayor rendimiento del mundo. Vamos a familiarizarnos con ellos.

1. Mercado Libre

Mercado Libre, el mercado líder en América del Sur, se fundó en 1999. En 2021, Mercado Libre tenía aproximadamente 139,5 millones de usuarios activos únicos , aproximadamente un cinco por ciento más que la cantidad de usuarios informados solo un año antes.

Mercado Libre opera en 18 países de América Latina, incluidos Argentina, Brasil, México, Colombia, Chile, Venezuela y Perú. Para vender en Mercado Libre, los comerciantes son evaluados y deben estar en el negocio por lo menos un año y tener ventas mensuales de $100,000 para garantizar la aprobación.

Su programa de comercio transfronterizo permite a los vendedores llegar a clientes en México, Brasil, Chile, Argentina y Colombia con una sola cuenta. Los vendedores de EE. UU. y China que deseen vender a consumidores en América del Sur pueden usar los transportistas asociados de Mercado Libre para realizar envíos a la región.

2. aliexpress

Un nombre reconocible, AliExpress es la empresa de comercio electrónico con sede en China propiedad del Grupo Alibaba de Jack Ma. Fundado en 2010, el mercado de comercio electrónico transfronterizo aprovecha a los vendedores asiáticos de China y Singapur para ofrecer productos a compradores internacionales.

Con una plataforma que está localizada para compradores de todo el mundo en 18 idiomas, AliExpress recibe más de 20 millones de visitantes diarios. Tiene más de 150 millones de compradores activos con más de 200 millones de visitas y atiende a compradores en más de 190 países.

Para vender en AliExpress en el pasado, los vendedores deben haber tenido una sociedad limitada registrada en China. A partir de 2020, los vendedores registrados en España, Italia, Francia, Rusia o Turquía también pueden publicar sus productos en AliExpress. La tarifa por venta es del 5 al 8%, según la categoría del producto.

En los últimos años, AliExpress ha abierto almacenes en Europa y EE. UU. para brindar un mejor servicio a los clientes en esas regiones a medida que se enfrenta a Amazon.

3. Rakuten

A veces conocida coloquialmente como la "Amazonas de Japón", Rakuten es una de las marcas más reconocidas de Japón, ¡incluso tiene su propio equipo de béisbol, los Rakuten Eagles!

Una vez que el mercado de referencia en Japón para cualquier cosa, desde prendas de vestir hasta productos electrónicos, en los últimos años Rakuten se ha enfrentado a la feroz competencia de Amazon, que fue responsable del 25,7 % de todas las ventas de comercio electrónico en Japón en 2020 , en comparación con el 12,6 % de Rakuten en el mismo año. Actualmente, Amazon y Rakuten están codo a codo como los mercados populares en Japón. Amazon tiene 556 millones de visitas mensuales mientras que Rakuten tiene 544 millones.

Lanzado en 1997, Rakuten Ichiba (el nombre oficial del mercado de la empresa matriz de Rakuten) actualmente tiene 49 000 comerciantes en su plataforma, atiende a 115 millones de clientes y vio ventas brutas de mercancías por un total de aproximadamente $28 mil millones en 2020.

Las empresas que deseen vender en el mercado de Rakuten deben estar registradas en Japón o EE. UU., de lo contrario, deberán utilizar un socio de servicio para presentar la solicitud en su nombre. El proceso de investigación de antecedentes para los comerciantes es riguroso y requiere que los posibles comerciantes demuestren la autenticidad de los productos de marca que venden.

En el próximo año, se espera que Rakuten intensifique su competencia contra Amazon en el mercado japonés, invirtiendo en la entrega el mismo día.

4. Walmart

Un nombre familiar en los EE. UU., Walmart es uno de los minoristas más grandes del mundo. Lanzó su mercado en línea en 2009 y hoy tiene una participación del 7 % en el mercado de comercio electrónico de EE. UU., lo que convierte a Walmart en uno de los mercados en línea más grandes del mundo.

Walmart vende productos electrónicos, ropa, belleza, entretenimiento, artículos para el hogar, electrodomésticos, equipos deportivos y comestibles a más de 142 millones de visitantes mensuales de EE. UU. y Canadá. Sus vendedores no pagan una tarifa de suscripción, pero las tarifas por venta pueden oscilar entre el 6 y el 20%.

eDesk continúa apoyando a los vendedores de Walmart a medida que cambia su modelo comercial para avanzar hacia un enfoque omnicanal más amplio a medida que expande su mercado y sus servicios.

5. Etsy

Etsy es un mercado estadounidense que comenzó vendiendo artículos hechos a mano por artesanos y fabricantes individuales. Desde entonces, ha crecido para ofrecer algunos artículos manufacturados, pero continúa enfocándose en productos hechos a mano, artículos antiguos y artículos para manualidades. Los únicos artículos recién fabricados que se pueden vender en Etsy son artículos para manualidades, herramientas y artículos para fiestas.

Los compradores suelen visitar Etsy con el objetivo de comprar artículos únicos, personalizados o exclusivos que no se encuentran en otros mercados.

Gracias a su posición única en el mercado, Etsy tiene más de 86,53 millones de usuarios activos y está disponible en 36 países, incluidos EE. UU., Australia, Singapur y toda Europa. Tiene 4,1 millones de vendedores activos en 2020, en 234 países, muchos de los cuales son compatibles con eDesk.

Etsy ofrece a sus compradores protecciones para el vendedor, incluida una garantía de compra "Obtenga lo que ordenó", para que los compradores puedan estar seguros de que recibirán un reembolso si los productos que ordenaron no llegan en las condiciones descritas.

Etsy cobra una tarifa de listado de $ 0.20 y el 5% de cada venta. Obtenga más información sobre cómo ser un vendedor de Etsy en nuestra guía para principiantes: Cómo vender en Etsy

6. Alegro

Lanzado en 1999, Allegro es el mercado en línea más grande de Polonia y el quinto mercado en línea más visitado de Europa. Ve 21 millones de usuarios mensuales (78% de todos los usuarios de Internet en Polonia), ofreciendo tanto productos nuevos de marcas B2C como productos de reventa.

Con un mercado en línea de Polonia valorado en 8.400 millones de libras esterlinas (10.000 millones de euros), Allegro se anuncia a sí mismo como el “centro comercial más grande de Polonia”. El mercado opera completamente en polaco, pero ofrece listados localizados y atención al cliente para compradores en línea fuera de Polonia. Tiene una participación de mercado significativa en electrónica (62%), hogar y jardín (74%) y moda (46%).

Más de 135.000 comerciantes venden en el mercado de Allegro y a los vendedores se les cobra una comisión porcentual sobre la venta de cada producto. Para los vendedores que desean mostrar sus productos a los consumidores de Europa del Este, Allegro es el mercado ideal.

7. Zalando

Zalando es un mercado alemán que opera en toda Europa, aunque es más popular en Alemania, donde cuenta con un reconocimiento de marca del 95 %. Establecida en 2008 con el lugar de sus operaciones en Alemania, Zalando abrió centros logísticos en Suecia y Bélgica en 2017.

Es quizás mejor conocido por su peso en el espacio de la moda y la indumentaria. Con una participación del 7,4 % en el mercado de la moda de 42.000 millones de dólares de Europa Occidental, Zalando cuenta con 20 millones de compradores activos.

El sitio web tiene un catálogo de productos de más de 250.000 productos de 2.000 marcas comerciales. El listón es alto para los posibles vendedores de Zalando; para vender en Zalando, los vendedores deben tener su propia marca y presencia en línea, y también deben ofrecer devoluciones gratuitas, entrega y una política de devolución de 100 días.

Zalando se enorgullece de su compromiso con la sostenibilidad; Habiendo cambiado recientemente su enfoque a la moda sostenible, el mercado informa que el 30% de las compras a principios de 2020 fueron artículos sostenibles.

8. Nuevo huevo

Lanzado en 2001 en los EE. UU., Newegg se ha hecho un nombre como un mercado B2B especializado en productos tecnológicos. Ofrece productos electrónicos, hardware de computadora, software y más, y es conocido por sus videos instructivos detallados e informativos.

Aunque es más conocida por su tecnología, en los años transcurridos desde su lanzamiento, Newegg ha ampliado su competencia a artículos de consumo que incluyen ropa, productos de belleza, artículos para bebés y artículos deportivos.

Hoy, Newegg opera en más de 80 países en todo el mundo en Asia, Medio Oriente, Reino Unido, América Latina y América del Norte.

Los vendedores son examinados y se les cobra un porcentaje de cada venta, con una cantidad de membresía ofrecida.

Newegg vio 4,2 millones de usuarios activos únicos en la primera mitad de 2021 . En general, atiende a más de 30 millones de clientes con un valor promedio por pedido de $359. En 2019, Newegg comenzó a aceptar criptomonedas, incluido Bitcoin, en 73 países de todo el mundo.

9. Kroger

Kroger nació en 1883 cuando Barney Kroger invirtió $372 (los ahorros de toda su vida) para abrir una tienda de comestibles en el centro de Cincinnati. Kroger es la tienda de comestibles más grande de Estados Unidos con casi 2800 tiendas en 35 estados y opera bajo 28 nombres diferentes (y es uno de los minoristas más grandes del mundo).

Basado en la creencia de que todos, sin importar quién, dónde o cómo compren, deben tener acceso a alimentos asequibles, frescos y sabrosos, Kroger es la solución original de "ventanilla única".

Hoy en día, las tiendas Kroger ofrecen al consumidor de todo, desde comestibles hasta alimentos naturales, vegetales orgánicos y comidas calientes listas para comer. ¡Las farmacias en la tienda y las tiendas de flores se encuentran junto a las estaciones de servicio! Es una experiencia de compra única verdaderamente elevada que alcanza nuevos niveles con la innovación y la tecnología en su corazón.

Ahora con el respaldo de eDesk, Kroger está 'obsesionado con el cliente' y se toma el tiempo para escuchar a sus clientes y utilizar los datos y la ciencia en el centro del negocio, ¡lo demuestra el hecho de que el 96% de las ventas se capturan en su tarjeta de fidelización de clientes! Aproximadamente el 95 % de las interacciones de los clientes en su sitio web y aplicación están habilitadas mediante la personalización, lo que genera un alto nivel de participación en las ofertas. Esto ha duplicado la probabilidad de que un cliente agregue un producto a su carrito. ¡No es de extrañar entonces que en 2020, Kroger registró ventas de $ 132.5 mil millones de 9 millones de clientes diariamente!

10. Macy's Inc.

Con sede en la ciudad de Nueva York, Macys opera uno de los negocios minoristas de comercio electrónico más grandes, incluidos Macy's, Bloomingdale's y Bluemercury, integrado con tiendas físicas, para brindar las experiencias de compra más convenientes y sin inconvenientes para una gama de productos que incluyen marcas de lujo, moda, belleza y hogar.

1858 vio el nacimiento de esta icónica marca. En 1996 se lanzó macys.com, pero no fue hasta 2005 que se ofreció un plan de fidelización de clientes, lo que lo convirtió en un recién llegado al mercado.

Macys.com y bloomingdales.com comenzaron a realizar envíos internacionales a más de 100 países en 2011 y, a fines de 2012, 292 tiendas Macy's estaban equipadas para enviar pedidos como parte de la estrategia omnicanal de la compañía y 2013 vio su 'Compra en línea, recogida en la tienda' lanzamiento en 10 ubicaciones; en 2018, esto se amplió a todas las ubicaciones.

En el primer trimestre de 2022, Macy's reportó aproximadamente 44,4 millones de clientes activos que compraron la marca Macy's, en los últimos doce meses. Este es un aumento del 14 % desde 2021. El 88 % de los mercados con tiendas experimentaron un crecimiento de las ventas omnicanal en los niveles del primer trimestre de 2021. eDesk ahora es compatible con el mercado de Macy's.

11. Baño en la cama y más allá

Bed Bath & Beyond es un gran ejemplo de una tienda minorista a la que se le ha insuflado una nueva vida al aumentar sus operaciones en línea. En 2021, el minorista estadounidense reportó un crecimiento de más del 75 % en las ventas de comercio electrónico durante cada uno de los últimos tres trimestres.

Bed Bath & Beyond, que vende productos domésticos, incluidos utensilios de cocina, electrodomésticos, muebles y equipaje, ha agregado servicios que incluyen compra en línea, retiro en la tienda y entrega el mismo día, lo que facilita que los consumidores compren en su sitio web. Una experiencia de pago simplificada y las características de inspiración de diseño también son movimientos estratégicos. Por lo tanto, al combinar sus equipos de tienda y comercio electrónico, Bed Bath & Beyond, ahora respaldado por eDesk, es un verdadero minorista omnicanal en lugar de simplemente un "minorista multicanal".

12. Catch.com.au

En sus propias palabras, catch.com.au comenzó a 'sacudir el comercio minorista en línea en 2006' y ahora ofrece las mejores marcas a través de una amplia gama de categorías que incluyen electrónica, moda, comestibles, hogar y mascotas. Las marcas incluyen Apple, Lego y Dyson, ¡todas ofrecidas a través de su sitio web ocupado que ve un pedido realizado cada 2.1 segundos!

Con 20.000 pedidos enviados diariamente y 30.000 nuevos clientes que llegan semanalmente , catch.com.au es uno de los mercados en línea más grandes (y aún en crecimiento) de Australia. Con solo cinco empleados y un almacén de 200 metros cuadrados en 2006, la empresa ahora opera desde un almacén de 70.000 metros cuadrados y ofrece más de 1,5 millones de productos. En 2019, Catch fue adquirido por Westfarmers y ahora forma parte del Grupo Kmart, junto con Target.

El éxito de catch.com.au, ahora respaldado por eDesk, radica en su reconocimiento del 'poder del trato'. En un mercado en línea cada vez más competitivo para ofertas, la empresa tiene una gran ventaja sobre los competidores con un alcance masivo para realizar ventas cruzadas y comercializar nuevas iniciativas en su sitio web, incluidas ofertas diarias y ventas flash. Como ejemplo, ¡su tasa de ingresos más alta fue de $ 1 millón por hora en televisores LCD Samsung!

Centrado en el cliente, catch.com.au es un jugador serio en el sector minorista de Australia y quiere ser reconocido en el comercio minorista en general, no solo en línea, creyendo que su futuro no se tratará solo de "ofertas diarias" o "ventas en línea". tiendas': se tratará del 'minorista' en su conjunto y de elegir las mejores plataformas para satisfacer las necesidades de los compradores en línea.

13. Best Buy Canadá

Rey de las 'Ofertas por tiempo limitado', Best Buy Canada es el minorista de electrónica de consumo más grande de Canadá y el minorista multicanal más visitado, con más de 280 millones de visitas en la tienda y en BestBuy.ca cada año.

Operando las marcas Best Buy, Geek Squad, Best Buy Mobile y Best Buy Business, la empresa emplea a más de 12.000 canadienses en todo el país. Best Buy Marketplace ofrece una gran variedad de productos a través de su centro comercial virtual y estos productos no son solo productos de Best Buy. Los vendedores cuidadosamente examinados y seleccionados a mano pueden ofrecer sus productos a través de BestBuy.ca.

Generando ventas netas de $778.3 millones en 2021 , el crecimiento ha sido significativo desde el lanzamiento de la tienda en línea en 2004. Con más del 80 % de las visitas de los clientes ahora digitales, Best Buy reconoce y ha implementado un nuevo enfoque para administrar las relaciones con los clientes. En lugar de vender un producto y seguir adelante, hoy la empresa se enfoca en construir relaciones duraderas con los clientes y estar disponible para ellos en cualquier canal que elijan. eDesk ahora es compatible con Best Buy Canadá.

El papel del servicio al cliente en los mercados desafiantes

Como puede ver, el único hilo común que tienen todos estos mercados en línea es su compromiso con un servicio al cliente y una experiencia superiores. Un excelente servicio al cliente juega un papel importante en el éxito de las empresas de comercio electrónico, y eso incluye los mercados.

Este precedente significa que los estándares de servicio al cliente son altos para los mercados de hoy que desean competir con sus contrapartes de peso pesado. Amazon y eBay han demostrado que centrarse en una excelente satisfacción del cliente es tan importante como tener los productos adecuados y una estrategia de crecimiento sólida.

Pensamientos finales

Dado que las compras en línea continúan aumentando en todo el mundo, hay muchas oportunidades para que los nuevos mercados tengan éxito. Los vendedores ahora tienen la oportunidad de expandir su alcance en todo el mundo al trabajar con un nuevo mercado, brindando a los consumidores más opciones de productos y nuevas experiencias para los clientes.

Al centrarse en ofrecer un servicio al cliente de primer nivel, los nuevos mercados podrán llegar a una amplia gama de clientes y tal vez incluso replicar el éxito logrado por otros mercados líderes.

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