Su proceso de pago en línea debería tomar 4 minutos o menos: así es como puede acelerar las cosas

Los consumidores en línea de hoy están sobrecargados con nombres de usuario y contraseñas, y muchos están cansados ​​de entregar su información personal para crear otra cuenta en línea. Pero no se trata solo de mantenerse al día con las contraseñas o entregar sus datos: nuestra investigación revela que los consumidores en línea tienen prisa y dos de cada tres esperan terminar el pago en cuatro minutos o menos.

En este informe, explicaremos cómo las opciones de pago como invitado y de inicio de sesión social resuelven todos estos problemas al reducir la fricción para los consumidores, lo que hace que sea más probable que se conviertan en clientes. También analizaremos los resultados de nuestra Encuesta de compras en línea de 2022 para que tenga más visibilidad sobre lo que buscan los compradores en línea de hoy.

2 de cada 3 consumidores esperan pagar en línea en 4 minutos o menos

Nuestra investigación muestra que tiene cuatro minutos o menos antes de que la mayoría de los consumidores (66%) comiencen a impacientarse con el proceso de pago en línea. Quizás lo más sorprendente es que el 28% espera que el pago se realice en dos minutos o menos.

Como minorista en línea, estas estadísticas significan que es fundamental que se concentre en hacer que el proceso de compra sea lo más rápido y amigable posible. Esto se puede lograr ampliando su proceso de compra para incluir opciones de pago como invitado y de inicio de sesión social. Y si le preocupa perder los beneficios de recopilación de datos de los nuevos registros de cuentas de clientes, la siguiente sección explica por qué no debería estarlo.

3 de cada 4 consumidores usan una cuenta de correo electrónico desechable para compras en línea

Si ha estado limitando a los clientes a crear una nueva cuenta para que pueda recopilar direcciones de correo electrónico e información demográfica, es importante comprender que la gran mayoría de los consumidores usan cuentas de correo electrónico falsas que serán de poca utilidad para su estrategia de marketing por correo electrónico.

Nunca ha sido tan fácil para los consumidores crear cuentas de correo electrónico desechables con la mayoría de los principales proveedores de correo electrónico que ofrecen direcciones desechables y complementos de navegador que automatizan el proceso. Nuestra investigación encuentra que 3 de cada 4 consumidores (75%) usan una cuenta de correo electrónico desechable para compras en línea .

Además, cuando desglosamos nuestros datos por grupo de edad, surge una tendencia clara que las empresas deben tener en cuenta: un abrumador 84 % de los consumidores de la generación Z (de 18 a 25 años) dice que usa una cuenta de correo electrónico desechable en comparación con solo el 59 %. de los de 46 años y más.

Claro, podría implementar la validación de correo electrónico y solicitar a los nuevos clientes que hagan clic en un enlace que confirme su dirección de correo electrónico, pero eso agrega un paso que requiere mucho tiempo, aliena a los consumidores centrados en la privacidad y corre el riesgo de perder una venta.

Además, nuestro informe de datos propios encontró que el 86 % de los consumidores en línea a veces se sienten obligados a proporcionar información personal, mientras que el 72 % proporciona información demográfica falsa, al menos algunas veces . Por lo tanto, no solo obtiene muchas direcciones de correo electrónico sin salida, sino que, al imponer estrategias de recopilación de datos a consumidores cautelosos, también recopila información demográfica falsa que confundirá sus esfuerzos de marketing.

En última instancia, lo importante es permitir que los clientes completen una compra con su empresa en sus términos, incluso si eso significa limitar los datos de marketing que puede recopilar.

El pago como invitado es la opción más popular entre los consumidores al realizar una compra en línea

Al comprar en línea en 2022, hay tres opciones básicas de pago que la mayoría de los consumidores encontrarán: crear una nueva cuenta, iniciar sesión con un perfil social o pagar como invitado. Nuestra investigación encuentra que la opción más popular, con diferencia, es el pago como invitado, que el 43 % de los consumidores prefiere.

Les preguntamos a aquellos que prefieren el pago como invitado por qué lo prefieren y descubrimos que:

• El setenta y cuatro por ciento piensa que es más rápido que crear una cuenta nueva.
• El cincuenta y seis por ciento no quiere mantenerse al día con otra cuenta en línea.
• Al cuarenta y siete por ciento le gusta porque no necesitan proporcionar tanta información personal.

En otras palabras, los clientes usan el pago como invitado porque es más rápido, más conveniente y menos invasivo. Curiosamente, el 72 % de este segmento seguiría utilizando el pago como invitado, incluso si ya tienen una cuenta con una empresa en línea .

Pasando al segundo método de pago en línea más popular, casi un tercio (29 %) de nuestros encuestados prefiere usar un perfil de redes sociales. El inicio de sesión social es una forma de traer su propia identidad (BYOI) y ha cobrado impulso en los últimos años como un método de inicio de sesión único para los consumidores, muchos de los cuales prefieren usar una credencial familiar y confiable en lugar de crear una con una nueva empresa. .

De aquellos que prefieren el inicio de sesión social, Facebook y Google están empatados como los más populares con un 44 % cada uno, seguidos a distancia por Twitter con un 9 % y todo lo demás combinado por solo un 4 %.

Un beneficio clave del inicio de sesión social es que aún puede obtener acceso a ciertos datos del cliente mientras deja el proceso de autenticación a un tercero. Por supuesto, está limitado al tipo y precisión de la información que el cliente proporciona en su perfil social. Si su empresa está interesada en implementar el inicio de sesión social, considere usar el software de administración de acceso e identidad del cliente (CIAM) que agiliza el proceso y ayuda a organizar y filtrar los atributos de identidad asociados con los perfiles sociales.

Finalmente, el 28% de los consumidores aún prefieren crear una nueva cuenta de cliente. Estos clientes pueden estar buscando una experiencia más interactiva con su empresa, más personalización o simplemente realizar un seguimiento de los pedidos. Además, muchos consumidores ven el inicio de sesión social como un problema de privacidad, mientras que otros simplemente prefieren mantener separados los perfiles comerciales y sociales y no consideran que el proceso de registro de la cuenta sea un problema.

Dicho esto, un 82 % de los consumidores de nuestra encuesta han decidido no realizar una compra en línea porque el proceso de registro de la cuenta era demasiado complicado; casi la mitad (49 %) de estos consumidores dice que sucede con frecuencia. Más alarmante: el 36% de los consumidores dicen que abandonarían una compra en línea si se les obliga a crear una nueva cuenta .

Facilite que los consumidores se conviertan en clientes

La mayoría de los consumidores simplemente desean realizar una compra de manera rápida, conveniente y sin entregar información a un sitio web en el que aún no confían. En consecuencia, el ritual de registrarse para una nueva cuenta con todos y cada uno de los minoristas en línea se está convirtiendo gradualmente en una cosa del pasado. La tendencia hacia el inicio de sesión social y las opciones de pago de invitados hacen que sea más rápido y fácil hacer negocios con su empresa.

Metodología

Capterra realizó esta encuesta en marzo de 2022 entre 770 consumidores de EE. UU. que compran en línea al menos una vez por semana para conocer las preferencias hacia el registro de cuentas de comercio electrónico y los procesos de pago en línea. Las referencias a estadísticas combinadas en este artículo pueden no sumar 100 debido al redondeo.