Marca e identidad en línea: cómo usarlo para contar una historia

¿Alguna vez has pensado en la forma en que personificamos las marcas?

Para cualquiera que busque iniciar o hacer crecer un negocio a través de Internet, este es un pensamiento importante a considerar. Desempeñará un papel importante en la forma en que se comercializa y en cómo los demás ven su marca. Después de todo, dado que las redes sociales son una parte esencial del marketing en prácticamente todas las empresas orientadas al cliente, necesitará algo que decir. Y cuando lo haces, quieres saber cómo la gente lo va a recibir. Esto hace que la marca y la identidad en línea sean tan vitales.

Esto puede parecer una idea simple, tal vez una obvia. Pero profundice un poco más en la experiencia de la marca como un tercero. De repente, hay muchos más factores a considerar de lo que inicialmente pensó. Entonces, ¿cuál es su identidad de marca? ¿Y qué debe tener en cuenta al tratar de dar forma a su marca y la narrativa que la rodea?

¿Qué es la Identidad de Marca?

La idea de identidad de marca no es nueva. Los portavoces y los embajadores de la marca han formado parte del panorama empresarial durante más tiempo del que la mayoría de nosotros podría recordar. Sin embargo, si bien en el pasado las empresas pueden haber tenido una cara amigable para vender sus productos, este simple espectáculo tiene poco en común con la forma en que nos conectamos con las marcas en la era de las redes sociales.

A través de plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, TikTok y más, los fanáticos y detractores de las marcas ahora tienen acceso completo para hablar e interactuar con estos conocidos negocios. Esto, a su vez, obliga a las empresas a adoptar la posición de tener una identidad personal similar a la de una celebridad, lo quieran o no. A medida que los consumidores se han acostumbrado más a este paradigma, nos ha permitido ver cómo se desarrollan algunas historias verdaderamente fascinantes de innumerables maneras diferentes.

Desde compañías como Dove Soap que se discuten en relación con la teoría feminista debido a sus campañas publicitarias de positividad corporal hasta la controversia en torno al correo electrónico de felicitación mal redactado de Adidas después del atentado con bomba en la maratón de Boston, las marcas están más abiertas al escrutinio que nunca. Sin embargo, al mismo tiempo, también tienen más poder que nunca para conectarse con el público. Hasta el punto de mimetizar rasgos comunes en las relaciones parasociales.

Relaciones parasociales con las marcas

Las relaciones parasociales y su impacto han sido un tema de gran discusión en los últimos años. El término describe una relación psicológica unilateral. En él, un participante proporciona energía emocional y crea conexiones que no son compartidas, recíprocas o reconocidas por el otro.

El ejemplo más frecuente de esto es con las celebridades. Los fanáticos, particularmente los más jóvenes, a menudo forman conexiones emocionales intensas con figuras públicas. A pesar de que nunca conocen o interactúan con la persona en cuestión. Desde principios de la década de 2010, se han realizado más investigaciones que profundizan en las formas en que nosotros, como consumidores, nos identificamos e interactuamos con las marcas de manera similar.

Las marcas que pueden crear su historia e identidad tienen un poder considerable. Pero en palabras del tío Ben de la serie Spiderman: “Un gran poder conlleva una gran responsabilidad”.

Entonces, ¿qué significa contar una historia con su marca en línea?

Piense en todas las formas en que existe su marca en línea. Es posible que tenga un sitio web lleno de información sobre sus productos. Tal vez tenga perfiles de redes sociales en los que interactúe con sus clientes. Incluso puede tener artículos escritos sobre sus servicios como herramientas de promoción.

Para usted, todas estas cosas pueden parecer separadas. Especialmente si tienes diferentes personas administrándolos. Sin embargo, todos se unen para crear la identidad de su marca. Muestran tu pasado, tu presente y lo que esperas lograr en el futuro. Proporcionar a cualquier persona curiosa por saber más sobre ti las herramientas que necesitan para entenderte nunca ha sido más importante.

Lo que muchos dueños de negocios no consideran es que la identidad se está formando, lo quieran o no. El tipo de discurso que usa, el tipo de imágenes que utiliza, las plataformas que frecuenta. Cada uno de estos elementos se une para formar el todo que es la imagen de su negocio a los ojos de los clientes potenciales. Una marca existe independientemente de la intención. Si está buscando desarrollar una relación con su audiencia, asegúrese de hacerlo bien.

Integridad, autoridad y autenticidad

Aunque muchas marcas van por el camino de la hipérbole y las verdades a medias (¿cuántas veces has leído alguna variante de la frase “Comencé este negocio desde mi habitación y lo convertí en una próspera empresa global”?), los elementos más importantes de cualquier historia de marca son estos tres principios:

Integridad

Se le considera, como empresa, aferrarse a un conjunto de valores fundamentales. Esto les brinda a sus clientes potenciales la tranquilidad de saber que es poco probable que los trate mal. Esto se ve en los rendimientos decrecientes de prácticas como clickbait. Pueden obtener clics, pero no cumplen con los temas que ofrecen.

Autoridad

Dentro de los ámbitos de su industria, usted sabe de lo que está hablando. Tienes las habilidades, el conocimiento y la comprensión necesarios para desempeñarte bien en tu campo. Piense en lo mucho menos cómodo que se sentiría si un médico tratara de recetarle gotas para los ojos para una erupción. Tu audiencia necesita creer que eres una autoridad en tu campo.

Autenticidad

Este se ha vuelto cada vez más importante con cada año que pasa. En una época en la que la inacción se considera acción, y se espera que las marcas utilicen su plataforma para reflejar los valores de sus clientes de manera significativa, es esencial mostrarse auténtico. Si se ve que apoya ciertas causas, solo para repudiar esos ideales en el momento en que parece económicamente beneficioso hacerlo, dañará su reputación a largo plazo.

Estas son las tres cosas por las que debe esforzarse al construir su marca. Recuerde que es probable que su audiencia personifique su presencia en línea de la misma manera que una persona. Por lo tanto, debe cumplir con los estándares de una persona en el espacio público. Sin embargo, hay una gran diferencia entre una marca y una figura pública. Y ese es el hecho de que su marca probablemente esté compuesta por muchas personas diferentes, cada una con sus propios puntos de vista y creencias.

El llamado a la consistencia

A raíz de la necesidad de integridad y autenticidad, estos son rasgos que deben permanecer consistentes tanto en su marca como en aquellos que la representan si está buscando prosperar. Esto es especialmente cierto si buscas que la gente escriba sobre ti. Su narrativa también se ve muy afectada por las historias que la gente cuenta sobre usted en los espacios en línea. Empresas como Wendys han logrado usar esto a su favor con tuestes extrañamente icónicos de otras marcas en Twitter. Pero otros han encontrado que el protagonismo de sus acciones es menos que deseable.

Conclusión

Entonces, ¿qué podemos sacar de esto? Bueno, si bien Internet es una herramienta fantástica para expresarse y conectarse con su audiencia, también puede conducir a su caída como marca cuando se usa incorrectamente. Entonces, con cada parte de su presencia y la presencia de su negocio inextricablemente unidas, debe asegurarse de que dar un paso atrás muestre un hermoso tapiz.