Personalización de correo electrónico uno a uno para aumentar el compromiso y las ventas

Los consumidores de hoy esperan que las marcas sepan exactamente quiénes son y qué quieren. Para cumplir con estas expectativas, impulsar el compromiso del cliente y aumentar la retención de clientes, los especialistas en marketing deben hacer de la personalización de la publicidad una prioridad máxima.

Es especialmente importante personalizar los correos electrónicos con estrategias como la personalización de automatización de marketing y los correos electrónicos uno a uno. Esto se debe a que se ha demostrado que el contenido de correo electrónico personalizado genera:

• Tasas transaccionales 6 veces más altas que los correos electrónicos no personalizados
• 58% de todos los ingresos de marketing por correo electrónico
• Un ROI promedio de 122%

Para alcanzar el nivel necesario de personalización del marketing por correo electrónico, las marcas necesitan acceder a datos personales específicos sobre sus clientes potenciales y clientes. Gracias a la evolución de la publicidad en línea, ahora tenemos miles de millones de puntos de datos sobre los consumidores: 215,6 mil millones solo de Facebook y aún más de Google.

Algunos de los puntos de datos de clientes B2C a los que ahora se puede acceder para ayudar a impulsar una estrategia para los especialistas en marketing B2C incluyen:

• Información de contacto: números de teléfono, dirección
• Datos demográficos : edad, género, educación, estado civil, religión, etnia
• Características del estilo de vida : tipo de automóvil, composición familiar, categoría de urbanidad
• Información profesional : ocupación, empleador, título, información de contacto comercial
• Registros de bienes raíces: valor de bienes raíces, número de propiedades, propiedad de la vivienda
• Datos de riqueza : patrimonio neto, ingresos, activos totales, propensión a gastar
• Atributos de interés : donaciones benéficas, afiliación política, pasatiempos

Con tantos puntos de datos disponibles en la actualidad, los especialistas en marketing digital pueden y deben utilizar la automatización de marketing personalizada y los correos electrónicos uno a uno para conectarse e interactuar con los destinatarios.

El impacto de la personalización de la automatización de marketing en la actualidad

Cada empresa quiere proporcionar una gran experiencia para cada uno de sus clientes. No importa en qué etapa del ciclo del comprador se encuentre el cliente, el compromiso con él debe adaptarse a sus necesidades y objetivos específicos, lo que requiere un conocimiento profundo del consumidor. Para las empresas más pequeñas, esto es posible de forma individual: contactar a cada consumidor personalmente y administrar los perfiles de datos por su cuenta.

Sin embargo, para las empresas más grandes, esto no es realista y las empresas deben utilizar la automatización de marketing.

La automatización del marketing ha recorrido un largo camino a lo largo del tiempo, desde ser una herramienta simple para que los especialistas en marketing automaticen tareas repetitivas, hasta una forma esencial de comprender a los clientes. Los avances tecnológicos ahora permiten a los especialistas en marketing utilizar los datos de los clientes para crear comunicaciones de marketing altamente personalizadas.

Ejemplo
Las integraciones con otro software y CRM permiten a los especialistas en marketing enviar mensajes dirigidos a listas específicas. Se puede etiquetar a las personas en función de una variedad de características: cargo, tamaño de la empresa, ubicación geográfica, inversión publicitaria, ubicación en el ciclo de compra, acciones que realizan con su empresa/sitio web/aplicación, etc. Luego, cuando las personas cumplen con los criterios establecidos, puede enviarles un mensaje personalizado muy específico para aumentar el compromiso o impulsar la retención de clientes.

Esta idea de contenido relevante dirigido a las personas adecuadas, en el momento perfecto, a través del mejor canal, hace que se proyecte que la automatización del marketing se convierta en una industria de $5500 millones para 2019.

También necesita un correo electrónico uno a uno

Supongamos que ha utilizado la segmentación de mercado para atraer clientes potenciales, nutrirlos a través de su embudo y convertirlos en clientes. Luego, utiliza puntos de datos y automatización de marketing personalizada para comenzar el proceso de retención de clientes.

Todo muy bien, pero ¿es suficiente? No.

El correo electrónico uno a uno agrega aún más personalización a sus esfuerzos. La asociación automatizada y personal (la automatización del marketing más la interacción personal y directa) marca la diferencia.

El proceso se ve así:

1. Realice un seguimiento del comportamiento del cliente : recopile datos del cliente en múltiples puntos de contacto para integrarlos en su estrategia personalizada de marketing por correo electrónico
2. Cree segmentos de clientes altamente específicos : use los datos de los clientes para crear segmentos basados ​​en su compromiso con su marca
3. Automatice viajes personalizados : use el comportamiento de sitios web, aplicaciones y plataformas (capturado en tiempo real) para activar correos electrónicos automatizados
4. Cree contenido de correo electrónico 1 a 1 : en función de las acciones de cada individuo, puede crear el correo electrónico perfecto, altamente específico y exclusivo para su actividad.

El correo electrónico uno a uno es una de las funciones más innovadoras y tecnológicamente avanzadas que ofrecen los proveedores de automatización de marketing en la actualidad. Genera mensajes específicos que contienen información sobre productos o servicios que se adaptan perfectamente a las necesidades actuales del destinatario, en función de sus perfiles transaccionales y de comportamiento únicos. Enviados en el momento óptimo, los correos electrónicos 1 a 1 demuestran ser mucho más efectivos que los envíos masivos, o incluso los envíos de correos electrónicos segmentados, con respecto a la tasa de apertura y de clics:

Así es como funciona la automatización de marketing con un correo electrónico uno a uno:

1. El software de esta categoría rastrea el comportamiento del sitio web de los usuarios y cualquier dato transaccional que exista, para crear un perfil de comportamiento.

2. A partir de una gran base de datos, se seleccionan los productos que mejor se adaptan a las necesidades actuales del destinatario y se agregan a una plantilla de mensaje. El mensaje podría contener productos:

• Visto por el cliente durante la última visita
• Visto por el cliente en cualquier momento en el pasado
• Comprado por el cliente
• Coincidencia de otros productos que el cliente ha comprado
• Revaluado recientemente

3. Por último, el correo electrónico se envía automáticamente en un momento cuidadosamente seleccionado, en función de:

• La actividad del usuario en su sitio web (ej. 2 horas después de la visita)
• En intervalos regulares
• A raíz de una solicitud de destinatarios específicos

Este correo electrónico 1 a 1 de Amazon incluye el producto comprado y se envió directamente después de la compra:

Al igual que con cualquier estrategia de marketing, reconocer qué esfuerzos promocionales funcionan mejor permite la experimentación y la optimización. Una de las mejores formas de hacer esto es rastrear el tráfico entrante de correos electrónicos con parámetros UTM.

Uso de parámetros UTM en un correo electrónico

Los parámetros UTM se pueden usar en una variedad de canales para determinar qué fuente de tráfico funciona mejor para su audiencia. Saber esto puede mejorar el rendimiento general de sus esfuerzos y el ROI de su campaña.

El correo electrónico proporciona cinco etiquetas de parámetros UTM que puede agregar a las URL, lo que permite que Google Analytics (u otro software de análisis) realice un seguimiento de las visitas al sitio web desde campañas y otros canales. Una vez que se hace clic en un enlace de destino con un parámetro UTM, se envía a Google Analytics y se registra como una fuente de tráfico.

Las cinco etiquetas UTM de correo electrónico incluyen:

1. Fuente : de qué sitio provienen los visitantes
2. Medio : qué canales están generando visitantes a su sitio (correo electrónico, redes sociales, PPC)
3. Campaña : indica a qué campaña está asociada la promoción.
4. Término : indica las palabras clave de pago a las que se dirige con su campaña.
5. Contenido : indica el elemento de anuncio exacto en el que se hizo clic (para fines de optimización).

El uso de una combinación de las cinco etiquetas puede proporcionar información valiosa sobre qué esfuerzos promocionales están generando la mayor cantidad de tráfico a su sitio o página de destino posterior al clic.

Para demostrarlo, una vez que los prospectos hacen clic en este anuncio de Facebook:

Se llevan al sitio web de BarkBox en esta URL (imagen a continuación también):

https://www.barkbox.com/?utm_source=facebook&utm_medium=cpm&utm_campaign=BB_other&utm_keyword=grinchcy
bermuttday&url_coupon=CYBERMUTT18&&utm_id=5bed6ebcb5fbbc363d74da43&fbclid=IwAR
0B3D17T7SuUwoa7h983UNysQVgACC_8ArplGuJgi4lqk4P_nIHc30N53E

Comenzando con el “?”, el parámetro usa las cinco etiquetas posibles.

Nota: Agregar parámetros UTM no cambia el contenido de la publicación. Solo permite análisis para determinar el origen y la información básica de participación sobre el visitante.

Después de los correos electrónicos uno a uno, ¿qué sigue?

A medida que continúe promocionando contenido con el que la gente quiera interactuar, la creación de contenido de correo electrónico personalizado debe estar en la parte superior de su lista de tareas pendientes. Cuantas más personas se sientan conectadas con el contenido, más participarán y probablemente incluso comprarán.

Sin embargo, su trabajo no termina solo porque haya enviado un correo electrónico uno a uno. Garantizar que la página de destino posterior al clic de los destinatarios esté optimizada con una página de destino posterior al clic dedicada es igual de importante.

Conecte siempre todos sus anuncios a páginas de destino post-clic personalizadas para reducir su costo por adquisición de clientes. Comience a crear sus páginas dedicadas posteriores al clic registrándose para una demostración de Instapage Enterprise hoy.