Cómo crear fácilmente procesos de incorporación para sus clientes y comerciantes de Shopify
Publicado: 2022-05-31Recientemente, vi un anuncio increíble mientras investigaba sobre campañas de marketing.
Este anuncio específico me hizo reír hasta que me dolió el estómago:
¡Así es!
Necesita personas reales para hacer crecer un negocio. Y esas personas necesitan experiencias de incorporación de alta calidad para ayudarlo a crecer.
Todo el mundo ya habla de la incorporación de aplicaciones o de los procesos de incorporación de software. Sin embargo, muchas personas que usan plataformas SaaS de comercio completo olvidan que también necesitan crear un ciclo de incorporación.
Y por suerte, ese proceso no es ni difícil ni complicado.
Siempre y cuando sepas cómo hacerlo fácilmente.
Y por suerte, estoy aquí para decírtelo.
Entonces, profundicemos en los aspectos esenciales de Shopify Onboarding:
¿Qué es la incorporación en Shopify?
La incorporación en Shopify es un proceso que guía a sus comerciantes y a su base de clientes a través de cada función que se encuentra en su página de Shopify. Hay diferentes tipos, y cada tipo de onboarding tiene sus propias fortalezas y debilidades en términos de aceleración de la experiencia del usuario.
O como dice Shopify:
“Los flujos de incorporación bien diseñados aumentan el compromiso con un producto o función. Son eficientes y poco a poco introducen a los comerciantes en tareas que tienen un objetivo y un beneficio claramente definidos”.
Entonces, si tiene una aplicación o tienda Shopify, debe incorporar a los usuarios y comerciantes para lograr el éxito.
¿Por qué?
Bien:
Por qué debería incorporar a sus clientes a su tienda de la manera correcta
Una aplicación promedio pierde el 77 % de las tasas de activación diarias dentro de los primeros tres días de la instalación, y esta tasa sube al 90 % en 30 días.
En otras palabras, las personas deciden no usar tu aplicación en solo tres días.
¿Por qué?
Porque no saben cómo sacarle el máximo partido a la aplicación, o los bombardean con notificaciones de spam o anuncios y ya no la quieren.
¿Por qué?
Porque las personas no se convierten fácilmente en clientes, pero rápidamente tienen una tendencia a abandonar.
¿Por qué?
Porque si carece de estas tres cualidades, no será reconocido como una solución sólida y confiable:
1- Una buena primera impresión es imprescindible para B2C
Ya sea que brinde una experiencia de incorporación interactiva o haya decidido seguir un proceso de incorporación por correo electrónico, siempre que haga que el usuario obtenga su valor, lo vinculará durante mucho tiempo.
Una increíble experiencia de incorporación es como un conserje de buena calidad en un hotel.
Te saluda bien.
Te trata bien.
Te lleva bien (a tu destino, que probablemente sea la habitación. Quería que rimara).
Ningún cliente estará interesado en los valores fundamentales de su empresa (o valores de la tienda) a menos que los reciba bien.
Por lo tanto, brindar una increíble experiencia de incorporación es la forma más fácil y económica posible.
En la parte superior:
2- Si tus clientes no saben navegar, no podrás crecer
Consejo de crecimiento rápido:
Invertir en un programa de incorporación remota orientado a la acción será la mejor elección que haya hecho.
He aquí por qué:
- Creas un proceso de incorporación acelerado,
- La gente llega fácilmente al "¡Ajá!" punto a través del increíble flujo de incorporación,
- Aumenta el número de clientes que realizan compras,
- Tu estrategia de crecimiento se convierte en un modelo para cualquier otra tienda.
El hecho de que tenga una tienda en línea significa que usted es responsable de proporcionar a sus clientes una navegación adecuada. No tiene comerciantes, no tiene cajeros, no tiene una oficina de suministros, pero debe tener un programa de incorporación que compense todo esto.
Y también,
3- Si tus comerciantes no pueden usar tu tienda, no podrás vender
¿Qué vas a vender si tus comerciantes no saben actualizar stocks y disponibilidad?
Una increíble experiencia de incorporación no es solo un derecho de los usuarios, también es necesario que los comerciantes se registren y accedan a sus almacenamientos.
Aquí hay una guía detallada de Shopify que explica cómo funciona el proceso de incorporación de comerciantes en la aplicación.
Y en cuanto al resto, aquí se explica cómo crear un proceso de incorporación remota a prueba de fallas para sus usuarios y comerciantes de Shopify:
8 pasos para crear una incorporación de usuario para su página de Shopify
Para brindarle demostraciones claras, creé un proceso de incorporación para una tienda Shopify con UserGuiding.
Lo primero que hice fue:
1- Decide el tipo de onboarding
Hay varias formas de crear un buen onboarding.
Los métodos más efectivos y populares son:
- Incorporación basada en modal,
- Vídeo de incorporación,
- Incorporación interactiva.
Decidí ir con el tercero, y esto es lo que hice a continuación:
2- Un modal de bienvenida es imprescindible
¿Recuerdas cuando estaba hablando de las primeras impresiones? Ahora es el momento de mostrar a tus clientes lo bueno que eres en eso.
No se limite a mostrarle a la gente lo bueno que es creando recorridos interactivos. Salúdalos primero.
Haz que se entusiasmen y estén dispuestos a hacer el recorrido.
Y también, nunca mantenga un proceso interactivo de más de 8 pasos.
En cuanto a la copia:
3- Usa contenido educativo, no dictatorial
En pocas palabras, el contenido educativo debe:
- Informar, pero no abrumar.
- Incorpore comentarios en cada paso, ya sea exitoso o no, para que los comerciantes sepan el efecto de sus acciones.
- Utilice un lenguaje sencillo.
- Use términos consistentes sobre el beneficio central en todo el flujo. Aclare términos confusos o desconocidos con información sobre herramientas.
- Ofrezca siempre un siguiente paso. Use terminología de pasos como “siguiente, primero, luego”.
- Explique por qué es necesario completar nuevas tareas.
- Reforzar y repetir conceptos clave. Comience con explicaciones detalladas y simplifique constantemente para los pasos posteriores en el flujo.
4- Haz hincapié solo en las partes más importantes
Por lo tanto, ningún recorrido debe tener más de 8 pasos.
¿Derecha? Así que tienes que elegir lo que vas a mostrar con esos 8 pasos.
Personalmente creé un recorrido de 6 pasos en el que hay un modal de bienvenida y un modal de salida.
Excepto por esos dos, esto es lo que hice:
Dirigí la atención directamente al punto donde quiero que estén los clientes.
Y hay una cosa más que posiblemente podría distraer a la gente:
5- Mantén la copia corta
La gente no quiere leer párrafos sobre párrafos.
No quieren escucharte fanfarronear sobre lo increíbles que son tus servicios. Quieren ver qué valor proporcionas.
Entonces, la copia que escriba debe representarlo.
No se trata de lo que escribes, sino de cómo escribes.
Así es como escribí:
Creo que el tono funky de la copia coincide con el propósito de las cookies.
Y lo único que es más convincente que las palabras en la incorporación es:
6- Usa imágenes
Usa gifs. Usa fotos. Usa tu propia cara. Usa un avatar.
Utilice un elemento de atracción, una imagen, para que actúe como su punto focal para captar la atención de los usuarios.
Porque no importa cuán breve sea su copia, si no está respaldada por elementos visuales, puede resultar aburrida.
Lo visual en la imagen es en realidad un gif. Puede encontrarlo en la parte de conclusión de este artículo.
Pero, ¿la incorporación termina con un recorrido por el producto?
¡No!
7- Pide retroalimentación
A la gente le encanta ser escuchada. Y necesitas mejorar.
También necesita que sus clientes confíen en usted con todo su corazón. Y sabes que les encanta ser escuchados.
Es por eso que debe realizar encuestas de NPS, solicitar comentarios, solicitar revisiones y mantenerlos informados junto con usted tanto como pueda.
8- Mantenlos informados
La incorporación no es una cosa de una sola vez. Debe mantener a sus usuarios informados y a sus comerciantes actualizados todo el tiempo mediante la integración de un ciclo de incorporación continuo.
Puede solicitar comentarios con regularidad, colocar anuncios publicitarios de vez en cuando o enviarles correos electrónicos o boletines, según su base de usuarios.
Conclusión
Así es como se ve mi proceso completo de incorporación:
A efectos legales, el descuento no es real y lo compensé para crear una demostración de incorporación.
Sin embargo, lo del envío gratis es cierto.
En general, si no fuera por la incorporación interactiva, no estaría tan interesado en Partake como lo estoy ahora.
Apuesto a que te sientes de la misma manera.
Y es exactamente por eso que debes incluir un proceso de incorporación en tu página de Shopify.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la incorporación en Shopify?
Los flujos de incorporación bien diseñados aumentan el compromiso con un producto o función. Son eficientes y poco a poco introducen a los comerciantes en tareas que tienen un objetivo y un beneficio claramente definidos.
¿Cuál es la mejor herramienta para Shopify Onboarding?
Las mejores herramientas para Shopify Onboarding son el software de plataforma de adopción digital de terceros. UserGuiding es una de las empresas líderes que también son asequibles.
¿Qué es la incorporación de comercio electrónico?
La incorporación de comercio electrónico es en su mayoría similar a la incorporación de sitios web y la incorporación de usuarios. Aquí puedes encontrar información detallada al respecto.
