Cómo incorporar efectivamente a un nuevo técnico de servicio de campo

Este artículo sobre cómo incorporar efectivamente a un nuevo técnico de servicio de campo fue escrito por Christine Juszczak, MBA, consultora de contratación y propietaria de Key Recruitment Consulting.

Encontrar el talento adecuado para unirse a su organización en crecimiento es su propio desafío. También es crucial asegurarse de incorporar efectivamente a los nuevos miembros de su equipo para prepararlos para el éxito. La incorporación comienza antes del primer día e implica mucho más que una presentación que describe la historia de su empresa y los beneficios para los empleados.

Especialmente para las empresas que incorporan técnicos de servicio de campo, es importante establecer los puntos de contacto necesarios en las primeras semanas. Si su nuevo empleado se siente perdido o no tiene la capacitación y las herramientas adecuadas para hacer su trabajo, podría correr el riesgo de perderlo. La incorporación es tan crítica para retener a los nuevos empleados que, cuando se les presenta de manera efectiva en su nuevo entorno de trabajo, más del 69 % de los empleados permanecen empleados en la misma empresa hasta tres años después de que comienzan.

Para obtener más información sobre los cinco pasos de incorporación más importantes al contratar técnicos de servicio de campo, continúe leyendo.

1. Comience a incorporar a su técnico de servicio de campo antes del primer día

Antes de que su nuevo empleado ponga un pie en su oficina en su primer día, ya debería haber recibido información básica sobre la cultura y los beneficios de su empresa. Por ejemplo, deben estar al tanto de sus turnos programados, asignación de descansos, estructura salarial y beneficios de salud y dentales (si se ofrecen).

Además, asegúrese de incluir información sobre el código de vestimenta, ya sea casual de negocios o uniforme de la empresa. Describe con quién se supone que la persona se reunirá el primer día. Hágales saber si necesitan traer algo con ellos, como información bancaria o tarjeta de seguro social.

Tomarse el tiempo para explicar los conceptos básicos de su trabajo y su negocio antes del primer día ayudará a garantizar que comiencen a familiarizarse con su empresa y estén preparados para un comienzo exitoso.

2. Hacer Presentaciones

Es el primer día de la nueva función de su técnico de servicio de campo en su empresa, y la primera prioridad para usted como gerente del empleado es facilitar las presentaciones entre el personal y el nuevo técnico. Este paso es especialmente crucial en las empresas de servicios móviles donde los equipos están descentralizados y van y vienen constantemente para reunirse con los clientes en varios lugares. En la industria de servicios de campo, sus equipos pueden trabajar solos o con solo una o dos personas más. Es importante conectar a los nuevos miembros del equipo con los más experimentados para que, si alguna vez necesitan ayuda o tengan preguntas, se sientan cómodos comunicándose con otro miembro del equipo.

Si su nuevo empleado no es presentado a nadie y es enviado al campo solo y termina en un lío, es probable que se sienta estresado y aislado. Incluso cuando se trabaja solo, es vital asegurarse de que los miembros de su equipo se sientan conectados, aunque sea simplemente a través de la tecnología.

3. Implementar un Programa de Capacitación

Una de las mejores maneras de asegurarse de que un técnico de servicio de campo recién contratado se aclimate rápidamente a sus nuevas funciones es a través de la observación del trabajo de un colega. Es importante no solo aprender los aspectos técnicos de su función, sino también obtener una apreciación de su forma única de administrar un negocio. Deberán aprender a completar correctamente el trabajo de campo, tratar con los clientes y resolver o escalar problemas de manera efectiva según su modelo de negocio.

Lanzar a alguien al puesto con una mentalidad de "hundirse o nadar" hace que un empleado fracase. No importa cuán técnicamente competente sea alguien, es importante dedicar algo de tiempo a la capacitación. Esto garantizará que no haya lagunas de conocimiento y que el servicio que brinden todos sus técnicos sea continuo y consistente.

4. Proporcione las herramientas necesarias

El cuarto consejo clave es asegurarse de que sus empleados tengan acceso a todas las herramientas necesarias. Las herramientas requeridas varían según el trabajo. Por ejemplo, si está contratando a un nuevo limpiador para su negocio de limpieza móvil, asegúrese de que su empleado tenga un teléfono inteligente o tableta con su software de servicio de campo instalado y, por supuesto, suministros de limpieza. De esta manera, pueden recibir órdenes de trabajo, ver el cronograma de citas de clientes y enviar recibos por correo electrónico. Y garantizar una limpieza a fondo del hogar del cliente.

Si su nuevo técnico no tiene lo que necesita para hacer su trabajo, no podrá sobresalir en su función. Los estudios muestran que los empleados que tienen el equipo que necesitan para completar sus trabajos tienen un 80 % más de probabilidades de pasar su primer año con un nuevo empleador.

5. Comunicar y dar retroalimentación

El último paso es abrir las líneas de comunicación. Asegúrese de registrarse de vez en cuando para ver cómo le está yendo a su nuevo empleado. Pregúnteles qué va bien o no tan bien. Pregunta si hay algo que puedas hacer para ayudarlos. Hacer estos puntos de contacto le permite a su nuevo técnico saber que se preocupa por su éxito.

Recuerda que la comunicación va en ambos sentidos. Es importante que informe a su personal que pueden comunicarse con usted si es necesario. Asegúrese de que tengan su número de teléfono y dirección de correo electrónico. Hágales saber que se siente cómodo con que se comuniquen con ellos en cualquier momento durante el horario comercial. Ser accesible y disponible para el personal cuando lo necesitan es muy importante para retener al personal.

Finalmente, brinde retroalimentación sobre cómo lo están haciendo. La gente siempre quiere saber cuál es su posición. Ya sea que tengan un comienzo sólido o difícil, asegúrese de darles comentarios positivos. Anímelos y motívelos para que sigan esforzándose por dar lo mejor de sí mismos. Si hay sugerencias que puede dar para ayudarlos a hacerlo mejor, asegúrese de hacérselo saber. Explique que realmente se preocupa por su éxito y que es por eso que está compartiendo consejos para mejorar.

Recordar

Tómese el tiempo para incorporar a los nuevos miembros del equipo a través de información, presentaciones, capacitación, herramientas y comunicación. Ayudará a su nuevo técnico de servicio de campo a sentirse competente y satisfecho en su nuevo rol. Si ignora la importancia de una incorporación efectiva, corre el riesgo de perder buenas personas. Pueden terminar sintiéndose perdidos, ignorados o desconectados. No cometas este error.

Asegúrese de pasar el tiempo por adelantado invirtiendo en la incorporación. De esa manera, se quedarán con usted y continuarán brindándole un servicio al cliente excepcional durante muchos años.

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