Marketing omnicanal vs multicanal: ¿cuál es la diferencia?

El viaje de un comprador en línea del siglo XXI desde su investigación inicial hasta ver y luego comprar un producto es complejo y difícil de predecir.

Antes de realizar una compra, es probable que un consumidor zigzaguee a través de múltiples canales y plataformas de compra, desde Amazon hasta eBay, a través de tiendas de comercio electrónico y Facebook, utilizando una computadora de escritorio, un teléfono inteligente o una tableta.

No es de extrañar entonces que en estos mundos superpuestos, sea un desafío para las empresas asegurarse de llegar a los compradores en todos esos lugares.

Muchas empresas, mientras recopilan información sobre los clientes, no entienden completamente cómo analizar ese comportamiento y, por lo tanto, no pueden utilizar esos datos para comprender las acciones de los clientes que luego pueden usarse para mejorar la participación del cliente.

La falta de comprensión de estos datos, junto con palabras de moda como omnicanal y multicanal, genera una mezcla aún más confusa; de hecho, no es fácil distinguir entre los dos.

Sin embargo, conocer la diferencia entre un enfoque omnicanal o multicanal dentro de su negocio puede ayudarlo a obtener datos valiosos sobre el viaje de sus clientes, decidir qué estrategia es mejor para su negocio e implementar cambios para impulsar su compromiso con el cliente y brindar una mejor experiencia al cliente.

¿Qué es el Marketing Multicanal?

Esto simplemente significa 'muchos canales' o diferentes oportunidades para que un cliente compre. Por ejemplo, su cliente puede comprar su producto o servicio en Amazon, en eBay, su sitio web, a través de Facebook e incluso en una tienda física.

Los objetivos del marketing multicanal son alcanzar y animar a los clientes a comprar desde su 'canal' o plataforma específicos preferidos. Lo que esto significa que es la elección de los consumidores en cuanto a dónde comprar.

Por ejemplo, un comprador puede preferir comprar en Amazon, pero nunca usa eBay. Otro comprador puede elegir lo contrario. Al tener su producto o servicio listado tanto en Amazon como en eBay, llegará a ambos clientes de la manera que sea más cómoda para ellos. Por supuesto, al ser visible en múltiples canales, también aumenta la presencia de su marca.

¿Qué es el Marketing Omnicanal?

Omnichannel, por otro lado, significa 'todos los canales' y es esencialmente una racionalización de todos sus esfuerzos de marketing, utilizando su sitio web, redes sociales, correo electrónico, teléfono, etc. Omnichannel se enfoca en la experiencia de un solo cliente, ya sea que el cliente compre en línea desde un dispositivo móvil, desde una computadora portátil o una tableta, en lugar de las experiencias individuales de los clientes en muchos canales diferentes.

Por supuesto, la omnicanalidad no puede existir sin la multicanalidad, pero la gran diferencia es que la omnicanalidad conecta todos los canales.

En términos básicos, un ejemplo de marketing omnicanal podría incluir lo siguiente:

Su boletín semanal incluye un enlace a su próxima venta. Su lector hace clic en su sitio, navega y luego agrega algunos productos a su carrito. Sin embargo, su cliente no realiza el pago, por lo que un par de horas más tarde, recibe un recordatorio en forma de mensaje de texto o correo electrónico sobre los artículos de su carrito. Esto incita al cliente a pagar. Entonces, tiene la venta a través de una serie de marketing sin interrupciones.

¿Confundido? no seas Para comprender qué estrategia es adecuada para su negocio, debe conocer los beneficios de cada una y cómo pueden funcionar dentro de su negocio de comercio electrónico.

Entonces, primero, veamos el multicanal.

3 Beneficios del Marketing Multicanal

1. Llegará a compradores listos para comprar. Al tener su producto o servicio listado en múltiples plataformas, puede llegar a los compradores a través de su canal preferido y favorito, donde estarán más dispuestos a realizar una compra.
2. Reducirás el riesgo. Si deja el destino de su negocio a una sola plataforma, ¿qué sucede si esa plataforma deja de ser viable en algún momento? ¿Qué pasa si pierdes tu cuenta? ¿Qué pasa con las suspensiones, sanciones, etc.? Al distribuir su negocio a través de múltiples canales independientes, reduce inmediatamente ese riesgo.
3. ¡Venderás más! Más canales significan más exposición a los clientes y una presencia de marca fortalecida, y eso en última instancia significa más ventas. Su objetivo es mostrar sus productos a tantos compradores como sea posible, por lo que si más personas ven su producto o servicio, más personas le comprarán.

¿Qué es lo que no te gusta, verdad? Pero el comercio electrónico multicanal también tiene algunas desventajas.

3 desventajas del marketing multicanal

1. La gestión del inventario. A menos que utilice un software de listado multicanal, tendrá dificultades para realizar un seguimiento de su inventario y revisiones de productos.
2. La ejecución de informes y el seguimiento de datos y análisis de manera efectiva para estar al tanto de cuál de sus canales está funcionando mejor llevará mucho tiempo si tiene que iniciar y cerrar sesión en diferentes plataformas para obtener sus datos.
3. Los clientes no saben inmediatamente dónde encontrarlo. Si bien puede pensar que necesita estar en todas partes si no tiene un único punto de contacto o una estrategia establecida para nutrir a sus clientes, perderá ventas y es posible que les resulte difícil comunicarse con usted cuando necesitan ayuda.

Por lo tanto, si bien la diversificación es, por supuesto, la clave para llegar a un público más amplio y hacer crecer su negocio de comercio electrónico, debe actuar de la mejor manera para adaptarse a su empresa, producto o servicio.

Entonces, ¿cómo se compara el comercio electrónico omnicanal?

3 beneficios del comercio electrónico omnicanal

1. Proporcionará una experiencia de cliente más fluida. El número de puntos de contacto por cliente es cada vez mayor. En otras palabras, los clientes pueden ver su producto o servicio en varios lugares. Esto podría ser a través de varias cuentas de redes sociales, su sitio web y plataformas de comercio electrónico, por lo que el marketing omnicanal ofrece una manera perfecta de integrar cada uno de estos puntos de contacto para ayudar al comprador a tomar fácilmente la decisión de compra.
2. Conseguirás más fidelización de clientes. Una experiencia fluida significa una mayor satisfacción del cliente, más recomendaciones a amigos y familiares y también más negocios repetidos de clientes anteriores.
3. Ofrecerás una experiencia más personalizada. Con los datos al alcance de su mano sobre el viaje completo de sus clientes, podrá crear ofertas y contenido que alienten a sus clientes a comprar aún más.

3 desventajas del marketing omnicanal

1. No es sencillo. Después de todo, deberá establecer una nueva estrategia integral para garantizar una experiencia de cliente perfecta. Deberá investigar y comprender cada punto de contacto con el cliente para poder desarrollar su estrategia, ya que el comportamiento de sus clientes es clave.
2. Tendrás mayor competencia. Es más fácil para los clientes comparar precios a través de sus dispositivos móviles; por lo tanto, deberá asegurarse de incentivar a los clientes para asegurarse de obtener la venta. Los descuentos por lealtad podrían aumentar su número de compradores.
3. Se requiere una comunicación abierta. Si sus diferentes sistemas no se comunican entre sí, o falla parte de su optimización, el marketing omnicanal no funcionará. La comunicación es vital entre los equipos, los empleados, los sistemas de TI y cualquier software que utilice para garantizar una estrategia fluida y mantener el flujo de los sistemas.

¿Cuál es mejor: marketing multicanal u omnicanal?

La respuesta a esa pregunta radica en identificar claramente el enfoque correcto para su negocio. Si bien el omnicanal ofrece una experiencia fluida para el cliente, se basa en que usted pueda crear esa estrategia perfecta en primer lugar. Debe tener las capacidades tecnológicas para configurarlo y unir todos sus canales sin problemas, por lo que deberá considerar sus recursos e infraestructura actual.

El marketing multicanal es más fácil de configurar sin estrategias y sistemas intrincados y, por supuesto, debe implementarse inicialmente antes de que el marketing omnicanal pueda comenzar de todos modos.

Pensamientos finales

La tecnología ha impactado en la forma en que compramos, y existe la posibilidad de que sin una estrategia omnicanal, su negocio se vuelva menos competitivo. Después de todo, los objetivos del marketing multicanal y omnicanal son llegar a los clientes a través de múltiples canales.

Entonces, para algunas empresas, será imperativo ser omnipresente. Aún así, aquellos que no puedan hacerlo, debido a problemas tecnológicos o de otro tipo, deberían buscar una estrategia multicanal en su lugar.

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