Pruebas omnicanal y garantía digital: la superposición y lo que significa para los productos

Todo en el día y la edad de hoy está siendo digitalizado. Sin embargo, el crecimiento de la digitalización y la automatización tiene un costo; en este caso, ese costo es la seguridad (o la falta de ella) de la información personal del usuario final. Con el auge de la tecnología que satisface casi todas las necesidades de los clientes, también aumenta la demanda de seguridad para los clientes.

Los clientes de cualquier producto necesitan sentirse lo suficientemente cómodos y seguros para compartir información en línea sin preocuparse de si sus datos están en las manos adecuadas o no. Y eso es exactamente en lo que entra Digital Assurance.

Para aquellos que buscan un repaso, Digital Assurance es un conjunto de mejores prácticas a través de las cuales las empresas aseguran que las interacciones entre las personas y sus diversos puntos de contacto digitales inspiran confianza en los usuarios finales y facilitan el intercambio fluido de datos recopilados de manera responsable para el procesamiento de los servicios acordados.

La profesora de Wharton, Shawndra Hill, lo describió mejor cuando dijo: " La garantía digital se trata de educar a las empresas y los consumidores sobre cómo pueden mantener sus datos seguros ".

Las empresas deben asegurar a los usuarios finales que su información personal no está siendo mal utilizada. Esto no se limita solo a la seguridad de los datos. Abarca todas las prácticas de aseguramiento de la calidad que aseguran interacciones fluidas entre varios componentes de los Ecosistemas Digitales. El resultado final de implementar Digital Assurance es una mejor experiencia del cliente.

Con cada vez más empresas que ahora buscan proporcionar una estrategia de garantía holística, el mercado de garantía digital sigue creciendo. No sorprende entonces que se espere que alcance los $ 8.86 mil millones para 2026.

Por qué es importante la garantía digital

Si bien existen innumerables razones por las que las empresas deberían adoptar Digital Assurance, estas son solo algunas de las más importantes.

1. Necesidad de agilidad

Las empresas existen dentro de un panorama digital muy dinámico. Con procesos en constante cambio y nuevas iniciativas de aseguramiento, las empresas necesitan tener adaptabilidad. Esta es solo otra forma de decir que las empresas deben ser ágiles. Digital Assurance ayuda a garantizar la agilidad, ya que proporciona a las empresas una base sólida de seguridad de datos y protección de la información del usuario, lo que permite a las marcas actuar con mayor rapidez y audacia cuando aparecen nuevas oportunidades en el horizonte.

2. Mayor satisfacción del cliente

El ecosistema digital es un entorno complejo. En tal entorno, se vuelve difícil aprovechar diferentes componentes para brindar satisfacción al cliente. Digital Assurance implica ayudar a las interacciones entre varios componentes de un producto o aplicación, y ayuda a ofrecer un rendimiento óptimo. Esto, a su vez, se traduce en una mayor satisfacción del cliente.

3. Disminución de las amenazas de seguridad

Todos hemos escuchado el dicho "El conocimiento es poder". Esto es ahora más cierto que nunca, ya que la información del cliente es el activo más valioso que tiene una empresa. Si bien el ecosistema digital trae consigo muchas oportunidades de crecimiento, también trae consigo la amenaza de brechas de seguridad. La configuración y las pruebas, ambas partes de Digital Assurance, ayudan a disminuir estas amenazas.

Cómo se relacionan la garantía digital y las pruebas omnicanal

Esto es lo que hemos aprendido sobre Digital Assurance hasta ahora:

1. Disminuye los riesgos de seguridad y protege los datos de los clientes
2. Garantiza una experiencia de cliente ideal
3. Ayuda a las empresas a adaptarse al cambio

La pregunta ahora es, ¿cómo se traducen todos estos beneficios en procesos accionables?

La respuesta es: a través de pruebas. La única forma de crear sistemas digitales más ágiles con menores riesgos de seguridad es con pruebas más exhaustivas para detectar y eliminar fallas y errores. Del mismo modo, sin diferentes tipos de pruebas, las empresas no pueden trabajar para brindar mejores experiencias de usuario.

Podemos ver que las pruebas son la característica definitoria necesaria para garantizar todos los resultados deseados de Digital Assurance. Ahí es exactamente donde entra en juego la prueba omnicanal. Hay muchas actividades y aspectos que se encuentran bajo el paraguas de Digital Assurance. Una de esas partes fundamentales es la prueba Omni-Channel. La mayoría de los beneficios antes mencionados de Digital Assurance solo se pueden lograr si las empresas implementan pruebas omnicanal.

¿Qué es la prueba omnicanal?

Las pruebas omnicanal giran en torno a probar una aplicación o producto en varios dispositivos y plataformas. El objetivo es garantizar que la experiencia del usuario sea fluida y consistente en todas las plataformas. Esta garantía de una experiencia de usuario perfecta es una parte importante del campo general de Digital Assurance.

Ahora que tenemos una idea de lo que es Omni-Channel Testing, podemos profundizar más para obtener más información al respecto.

Diferencia entre pruebas omnicanal y multicanal

La principal diferencia entre los dos radica en el proceso que se va a probar. Si tiene que probar la funcionalidad de un producto o aplicación a través de varios canales/dispositivos, use Pruebas multicanal. Aquí, la atención se centra en la funcionalidad del producto. Sin embargo, si tiene que probar la experiencia del usuario de un producto o aplicación a través de varios canales/dispositivos, utilice la prueba omnicanal. El enfoque aquí es qué tan efectivo el usuario encuentra el producto.

Aparte de esto, también hay varias otras diferencias entre los dos tipos de pruebas, como podemos ver a continuación.

Tipos de pruebas omnicanal y cómo facilitan la garantía digital

Las pruebas omnicanal se componen de un total de cinco subtipos. Veamos cuáles son estos.

1. Pruebas funcionales omnicanal

Las pruebas funcionales, como sugiere el nombre, prueban la funcionalidad de cada parte de su solución a través de múltiples canales viables. Las principales áreas en las que se concentra Omni-Channel Functional Testing incluyen:

• Principales funciones y características de la aplicación.
• Usabilidad básica de la aplicación para comprobar la libertad con la que un usuario final puede navegar entre pantallas
• Probar las condiciones de error para garantizar que se muestren los mensajes de error apropiados
• Comprobación de la capacidad de la aplicación para trabajar junto con diversos sistemas y organizaciones
• Administrar y gestionar redes informáticas y garantizar que las redes mantengan su calidad de servicio.

En definitiva, las pruebas funcionales omnicanal sientan las bases para la garantía digital.

Lo hace refinando las principales operaciones y funciones de una aplicación. Esto garantiza que el usuario final no sienta ninguna disonancia entre lo que se supone que debe hacer la aplicación y lo que realmente hace.

2. Pruebas de compatibilidad omnicanal

Una vez que haya terminado con las pruebas funcionales, pasará a la parte de pruebas no funcionales, que incluye pruebas de compatibilidad. Esta prueba se refiere a si la aplicación puede ejecutarse sin problemas en diferentes hardware y software.

Un desafío común en esta etapa es abordar la fragmentación de dispositivos móviles. La fragmentación de dispositivos móviles ocurre cuando algunos usuarios de dispositivos móviles continúan usando una versión anterior del sistema operativo mientras que algunos se actualizan para usar una más nueva. En tales casos, debe probar que la aplicación es compatible con todas las versiones de un sistema operativo.

Lo que hacen la mayoría de los desarrolladores de software es crear diferentes versiones de la misma aplicación. Cada versión de la aplicación admite una versión diferente del sistema operativo móvil. Si bien esto aumenta el trabajo de los desarrolladores, ayuda a garantizar que la aplicación se ejecute de manera efectiva en todas las plataformas.

3. Pruebas de usabilidad omnicanal

Otro tipo no funcional de prueba omnicanal es la prueba de usabilidad. Gira en torno a probar la facilidad con que los usuarios finales pueden usar el sistema. El proceso es insustituible ya que permite a las marcas recopilar información sobre cómo los usuarios finales reales interactúan con la aplicación.

Para empezar, reúne a un grupo de posibles usuarios finales y les pide que realicen algunas tareas con su aplicación. Luego observa sus interacciones y observa las áreas en las que encontraron problemas o se confundieron. Además, observe la frecuencia de estos problemas: si más y más personas enfrentan un problema similar, solicite recomendaciones sobre cómo mejorar la aplicación. Al final de todo, pida sugerencias y comentarios sobre lo que funciona y lo que no.

4. Pruebas de rendimiento omnicanal

Cada aplicación tiene un diseño inicial y, con suerte, el resultado final se acerca a ese diseño inicial. La prueba de rendimiento es donde se descubre si la aplicación funciona como se diseñó o no.

Las pruebas de rendimiento omnicanal ayudan a descubrir qué tan confiable es su aplicación, incluso cuando se usa en varios dispositivos diferentes. Aquí, simplemente verificará la capacidad de respuesta, la velocidad y la estabilidad de su aplicación en diferentes dispositivos.

5. Pruebas de seguridad omnicanal

Esta puede ser la última área en Pruebas omnicanal, pero eso no la hace menos importante. De hecho, las pruebas de seguridad son una de las partes más importantes. Aquí, te enfocas en la seguridad de la aplicación en varias plataformas.

Esto implica descubrir cualquier vulnerabilidad en la aplicación que pueda volverse problemática en el futuro. Repase toda la aplicación con una pregunta en mente: “ ¿Puede un hacker dañar la aplicación de alguna manera? ”. También incluye garantizar que todos los datos ingresados ​​en la aplicación y que fluyen a través de ella estén a salvo de intrusos.

La forma de prueba omnicanal de lanzar un nuevo producto:

Las pruebas omnicanal involucran varias áreas de prueba que son importantes para que su aplicación sea un éxito. Desde el aspecto funcional de su producto hasta su facilidad de uso y rendimiento, Omni-Channel Testing lo cubre todo.

Tenga en cuenta que los datos son poder y todas las aplicaciones contienen datos de usuario valiosos. Esta es la razón por la que su aplicación es susceptible a los ataques de los piratas informáticos. Si bien puede pensar que ha creado un producto completamente seguro, debe someterse a pruebas omnicanal para encontrar las vulnerabilidades reales que aún están presentes en el sistema.

Por último, entendemos que ahora existen demasiados tipos diferentes de dispositivos para realizar un seguimiento. Sin embargo, no es suficiente simplemente crear una única versión de una aplicación y esperar que los usuarios estén contentos. Debe verificar si su producto es compatible en todas las plataformas y dispositivos, e incluso en todas las versiones del sistema operativo. Por lo tanto, recuerde siempre que diseñar una aplicación no es suficiente, ¡también debe sobrevivir a las pruebas Omni-Channel para ser un verdadero éxito!