Venta minorista omnicanal: definición, consejos y beneficios

Si buscó la venta minorista omnicanal para obtener información básica sobre la venta minorista omnicanal, definitivamente se encuentra en el lugar correcto.

Al final de este blog, tendrá una mejor comprensión de la venta minorista omnicanal y en qué se diferencia de la multicanal.

Además, también estará bien informado sobre los beneficios de la venta minorista omnicanal y cómo el software PIM allana el camino hacia un enfoque multicanal exitoso. ¿Estás listo? Bueno, comencemos entonces.

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¿Qué es el comercio minorista omnicanal?

La venta minorista omnicanal es el proceso de integrar y aprovechar una multitud de canales para influir en el comportamiento de compra de un cliente.

Omnicanal es una estrategia de ventas multicanal que tiene como objetivo brindar a los clientes una experiencia de compra consistente, independientemente de si compran en línea desde una computadora de escritorio o un dispositivo móvil, por teléfono o en una tienda física real.

¿Cuál es la diferencia entre el comercio minorista omnicanal y multicanal?

Muchas personas se confunden cuando escuchan estos términos, especialmente multicanal y omnicanal. Sin embargo, existen diferencias leves pero muy obvias entre estos tres tipos de venta minorista. En esta sección, nos

Muchas personas se confunden cuando escuchan estos términos, multicanal y omnicanal. Sin embargo, existen diferencias leves pero muy obvias entre estos dos tipos de venta minorista.

Desglosemos cada término uno por uno.

Venta minorista de un solo canal

La venta minorista de un solo canal se refiere a la venta de un producto a través de un solo canal. Esta podría ser su tienda física al otro lado de la esquina, su tienda en Internet o un mercado en línea como Shopify.

Esto puede ser suficiente por sí solo. Todo depende de sus escalas de operación, tipo de negocio y su estrategia futura de ampliar su negocio.

Sin embargo, si desea brindar a sus clientes una experiencia completa con su marca, debe investigar diferentes canales para ofrecer su producto.

Venta minorista multicanal

La venta minorista multicanal, como sugiere la palabra, se refiere a la venta del producto a través de múltiples canales. En la venta minorista multicanal, un minorista puede vender a través de una tienda física y también a través de plataformas de comercio electrónico en línea, como eBay, Shopify, Magento, etc.

El objetivo principal es facilitar que los clientes compren de la manera más conveniente para ellos.

La venta minorista multicanal permite a una empresa llegar y vender a clientes potenciales o existentes utilizando un canal preferido en cualquier punto de compra. La mayoría de las empresas con las que interactúas utilizan el marketing multicanal, cuando no el omnicanal.

Venta minorista omnicanal

La venta minorista omnicanal, al igual que la venta minorista multicanal, tiene lugar a través de varios canales. No hay omnicanal sin multicanal. La distinción más importante es que el marketing omnicanal vincula todos los canales. Esto garantiza que la experiencia de su cliente esté en línea en todas las plataformas.

En omnichannel, todos los canales están interconectados con los clientes en el medio, disfrutando de una experiencia fluida y sin problemas en todas las plataformas.

Ejemplos de venta minorista omnicanal

Está bien si no entendió claramente la diferencia entre la venta minorista multicanal y omnicanal. En esta sección, veremos algunos de los mejores ejemplos de venta minorista omnicanal, que lo ayudarán a comprender este concepto de manera más fácil y clara.

starbucks

Todos los que aman el café aman Starbucks. ¿Derecha? Han sido los líderes mundiales en la industria del café durante mucho tiempo. Cuando se trata de su gusto, están en la liga sucesiva.

Eche un vistazo a la aplicación de recompensas de Starbucks. Revela por qué es ampliamente considerada como una de las mejores experiencias omnicanal disponibles.

Para comenzar, recibirá una tarjeta de recompensas de cortesía que podrá usar cada vez que compre. Sin embargo, a diferencia de otros programas de fidelización de clientes, Starbucks le permite verificar y recargar su tarjeta por teléfono, sitio web, en la tienda o en la aplicación. Cualquier cambio en la tarjeta o en su perfil se refleja en tiempo real en todos los canales.

Walgreens

Al emplear su aplicación móvil como el principal instrumento para las comunicaciones de marca, Walgreens ha creado una experiencia farmacéutica omnicanal. Los clientes pueden verificar y reabastecer sus medicamentos usando la aplicación en lugar de llamar a su farmacia. También pueden configurar recordatorios para que los clientes reciban una notificación cuando sea necesario renovar sus recetas.

Si bien la aplicación de Walgreens no ofrece características innovadoras, sus herramientas principales transforman la experiencia de compra. Los clientes pueden hacer todo a través de la aplicación en lugar de llamar y configurar una receta con la farmacia. Esto evita posibles tiempos de espera y puede reducir los tiempos de espera para la recogida en la tienda.

chipotle

¿Alguna vez dejó un pedido en línea y descubrió que el restaurante aún no había cocinado su comida cuando llegó? Debo admitir que no me gusta cuando esto sucede. ¿Qué beneficio ofrece un sistema de pedidos en línea si todavía tengo que entrar y hacer (y esperar) mi pedido?

La experiencia en línea de Chipotle tiene como objetivo aliviar esta frustración. Puede realizar pedidos desde cualquier lugar con su sistema en línea y su aplicación de pedidos móviles.

¿Está apurado y necesita hacer un pedido rápidamente? Al crear una cuenta, guardará sus pedidos favoritos para una experiencia más rápida y fluida. ¿Quieres aceptar solicitudes de toda la oficina? Haz un pedido online para todo el equipo y estará listo cuando llegues.

Se trata de hacer la vida del cliente lo más simple posible utilizando la omnicanalidad. Chipotle hace un excelente trabajo al ofrecer eso con sus herramientas fáciles de usar que permiten realizar pedidos sobre la marcha.

Lea también: ¿Cómo puede crear una estrategia rica en contenido de productos?

Beneficios de la venta minorista omnicanal

Mejora el valor de por vida del cliente

Una experiencia omnicanal prioriza al cliente. No sorprende que los clientes quieran hacer negocios con empresas que les den el control. Tampoco es sorprendente que los ejecutivos minoristas le den una gran importancia a los objetivos a largo plazo. Según la encuesta de Coresight, impulsar el valor del cliente de por vida motiva a seguir una estrategia omnicanal para el 53 % de los principales minoristas europeos. Mientras que solo el 34% de otras empresas están de acuerdo.

Llegue a nuevos segmentos de clientes

Las empresas se benefician de un enfoque omnicanal porque les permite acceder a nuevos segmentos de clientes. Este beneficio es prácticamente igual tanto para los comerciantes principales como para los "otros" (48 por ciento frente a 45 por ciento), pero ambas cifras deberían ser más altas porque llegar a nuevos clientes es fundamental para el crecimiento.

Aumente la eficiencia operativa

Los minoristas pueden disfrutar de una mayor eficiencia operativa y ahorros de costos como resultado de la implementación de una estrategia omnicanal. Las empresas que adoptan una estrategia omnicanal solo recopilan datos de clientes una vez en lugar de en cada punto de contacto.

Las empresas no tienen que preocuparse por establecer e implementar planes para cada canal cuando brindan un punto de vista holístico.

Incremento de ventas

El aumento de las ventas es un beneficio maravilloso para las tiendas que buscan mejorar sus ganancias. Según la investigación de Harvard Business Review, los clientes multicanal gastan un 10 % más en línea que los clientes monocanal. Sin embargo, los minoristas líderes (42 por ciento) no están tan preocupados por esto como "otros" (57 por ciento). Los minoristas líderes claramente priorizan el éxito a largo plazo y ven los beneficios de un enfoque omnicanal como estratégico y estructural.

Mejore la rotación de inventario

Los días en que las tiendas pierden dinero debido a artículos agotados pueden estar llegando a su fin. Las empresas se benefician de una estrategia omnicanal porque les brinda una mejor imagen de su inventario y pueden cumplir con los pedidos en cualquier lugar. Las empresas pueden utilizar un enfoque omnicanal para optimizar los niveles de existencias y crear métodos de reposición más innovadores.

¿Por qué es importante la omnicanalidad?

La industria minorista está en constante evolución. Debido a los cambios tecnológicos, los clientes exigentes y los hábitos de compra cambiantes, los minoristas importantes se dan cuenta de que el mercado se ha vuelto altamente competitivo. Actualmente es difícil para los minoristas adaptarse y dar respuesta a estas dificultades para crecer y mantenerse en el sector.

Según una investigación reciente sobre las expectativas de los consumidores, el 87% de los compradores desean una "experiencia de compra personalizada y consistente en todos los canales de compra". Quieren una experiencia omnicanal, en otras palabras.

Los clientes recuerdan cómo se sienten después de encontrarse con una empresa en numerosos puntos de contacto conectados, por lo que es esencial una experiencia omnicanal. Independientemente de la hora, el lugar, el canal o la cantidad de interacciones, toda su interacción con una marca les deja una impresión agradable y duradera. Esta emoción es crucial ya que motiva a las personas a actuar, comprar un producto o incluso contárselo a sus amigos.

Hay muchos estudios que respaldan este vínculo entre la experiencia y la acción. Por ejemplo, la mayoría de los consumidores (56 por ciento) cree que es "probable que compre en un minorista que ofrece un carrito compartido en todos los canales", según la misma encuesta. Además, el 60% dice que está más inclinado a elegir una tienda si la visibilidad del inventario en todos los canales está disponible.

3 consejos para la actualización omnicanal

En este punto, estoy seguro, es posible que tenga una idea clara sobre la venta minorista omnicanal, la diferencia entre multicanal y omnicanal, sus beneficios y la importancia de la omnicanalidad. Entonces, ahora, es posible que se pregunte cómo actualizar a omnicanal desde la venta minorista multicanal o incluso de un solo canal.

En esta sección, analizaremos tres formas de lograr la omnicanalidad para su negocio.

1. Utilice información y análisis

La venta minorista omnicanal puede obtener información vital sobre la participación del cliente con la integración de análisis, que a menudo falta en las compras multicanal.

Estos conocimientos críticos pueden ayudar a las empresas a dirigirse a los clientes con mensajes de marketing que se adaptan a sus necesidades específicas en función de dónde se encuentran en el proceso de compra. Las tasas de conversión son más significativas en tales esfuerzos dirigidos.

2. Sincronización de producto y canal

Si uno de tus productos no vende tantas unidades como crees que debería, es posible que estés vendiendo a través de un canal que no es adecuado para él.

Su producto podrá alcanzar su máximo potencial de ventas una vez que se coloque en el canal apropiado. Es fundamental que su producto esté disponible en el canal de ventas que funcione mejor para su consumidor objetivo, uno que utilice con frecuencia.

Si está promocionando un producto para los millennials, por ejemplo, asegúrese de concentrar sus esfuerzos en los canales de comercio de las redes sociales para optimizar las ventas.

3. Utilice una herramienta PIM

Con el uso de una herramienta de administración de información de productos, los minoristas omnicanal pueden recopilar, almacenar, administrar y distribuir información de productos a través de múltiples canales. Una herramienta PIM hace que sea más fácil y simple para los minoristas y proveedores en línea compartir datos de productos entre sí y en múltiples plataformas de comercio electrónico. Hay muchas herramientas PIM disponibles en línea para minoristas, como Akeneo, Sales Layer, Salsify y Plytix.

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Conclusión

En esta era de COVID-19, donde todos los demás clientes prefieren las compras en línea a las compras físicas, es necesario digitalizarse y adoptar una estrategia minorista omnicanal para todas las empresas y minoristas.

Por lo tanto, siendo yo mismo un especialista en marketing digital, le sugiero encarecidamente que adopte una estrategia de venta minorista omnicanal para mejorar su juego de ventas en el mundo empresarial.