¿Qué es el comercio minorista omnicanal? Desarrolle su estrategia minorista omnicanal en 2022

En el mundo minorista actual, los clientes quieren cambiar sin problemas de navegar en sus dispositivos móviles a comprar algo en la tienda. Una estrategia omnicanal exitosa para el comercio minorista crea una experiencia que permite a los clientes cambiar de una tienda a otra sin problemas.

El comercio minorista omnicanal se ha convertido en una parte integral de cualquier estrategia minorista. Las empresas que son expertas en omnicanal podrán atender al 73 % de los clientes que utilizan diferentes canales para buscar artículos, encontrar descuentos o comparar precios.

¿Qué es omnicanal?

Omnichannel, es un método de captación de clientes potenciales y participación del usuario que permite a una empresa brindar acceso a sus ofertas, productos y servicios de soporte a clientes potenciales o clientes en todas las plataformas, canales y dispositivos.

En lugar de brindar soporte solo a través de su sitio de escritorio, las empresas podrían brindar asistencia a través de Facebook Messenger o chat en vivo por teléfono, correo electrónico y.

Adoptar un enfoque omnicanal para sus planes de ventas, marketing y servicios tiene muchas ventajas.

¿Qué es el comercio minorista omnicanal?

Omnichannel Retail es donde los minoristas interactúan con sus clientes con múltiples puntos de contacto físicos y digitales. Cuando los clientes atraviesan estos canales, sus aplicaciones y datos también se mueven. Esto garantiza que los clientes tengan una experiencia coherente y específica de la marca de principio a fin. De esta manera, las marcas más grandes ahora están empleando una tienda multicanal como estrategia de medios, así como otras opciones, dentro de las tiendas físicas, para expandir el alcance de su marca y aumentar la visibilidad y la influencia con su audiencia de clientes.

Diferentes vías de omnicanal

Hay una variedad de canales para que las empresas que son omnicanal se unan, incluidos los mercados digitales, las plataformas digitales y los sitios de redes sociales.

Mercados

Un área en la que Omnichannel puede tener éxito es en varios mercados en línea.

Las empresas pueden obtener una ventaja al utilizar el mercado existente y las empresas exitosas mientras reducen el dinero y el tiempo.

Amazonas

El ejemplo más conocido de un mercado omnicanal exitoso es Amazon. Comenzó como una librería en línea básica; Amazon se ha convertido en el mayor mercado de Internet.

Al utilizar Amazon como un canal adicional, las empresas pueden obtener acceso a:

• Alrededor de 2.450 millones de visitas mensuales, casi tres veces más que la siguiente compañía más grande.
• El centro de cumplimiento rápido y confiable de Amazon está disponible independientemente de la ubicación desde la que vendas.
• Hay más de 200 millones de miembros de Amazon Prime.
• Uno de los centros de recopilación de datos más grandes del mundo.

walmart

Walmart no necesita presentación. Siendo uno de los minoristas más grandes del mundo, incorporarlo a su estrategia omnicanal podría ayudar a las empresas a expandir su alcance de mercado.

• Walmart.com a gran escala cuenta con 120 millones de visitantes únicos mensuales.
• Entrega y devoluciones rápidas: retiro en la tienda, opciones de entrega en 2 días y al día siguiente, política de devolución simple.
• Herramientas para vender: gran inversión en marketing, informes y análisis.

Los vendedores en Walmart.com reciben 13 veces más clientes por mes que Amazon y Amazon, lo que hace que Walmart esté significativamente menos lleno de vendedores que otros mercados. Por ejemplo, los vendedores de Walmart Marketplace reciben alrededor de 27 000 visitantes por mes en comparación con solo 2100 visitantes en Amazon.

Mercado Libre

Se espera que las ventas de comercio electrónico superen esa marca de $ 100 mil millones en América Latina para fines de 2022. El rápido crecimiento de esta región es un factor importante en su estrategia global de comercio electrónico.

También conocido como el "Amazonas de América Latina", Mercado Libre puede ayudar a las empresas a aprovechar el potencial omnicanal a nivel mundial.

Comercio social

Las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok son una segunda opción para las empresas que operan omnicanal. Las empresas pueden ampliar su alcance a mercados que antes no habían explotado con anuncios en plataformas de redes sociales y aplicaciones móviles.

El reciente cambio de marca de Facebook Meta también es importante para las organizaciones que operan omnicanal, ya que Meta será parte del metaverso de los canales. Los datos más recientes muestran que las marcas Meta pueden llegar a 3.600 millones de usuarios mensualmente.

Las empresas tienen una gran oportunidad a través del comercio social, y aquellos que no participan pueden perder un importante flujo de ingresos, especialmente si se tiene en cuenta que:

• El 73 % de los consumidores de todo el mundo realizaron compras en la tienda después de ver o encontrar el producto en las redes sociales.
• El 66 % de los compradores de la Generación Z utilizan las plataformas sociales para estudiar los productos antes de comprarlos.

Búsqueda

Con millones de usuarios que usan Google diariamente, la publicidad y los resultados de búsqueda en Google son la oportunidad de crecimiento ideal para promocionar su marca o producto a los clientes apropiados en el momento adecuado.

• El 75% de todos los compradores utilizó un producto de Google durante la última semana para ayudarse con sus compras.
• El 59% de los encuestados dijo que utiliza Google para conocer la compra que pretende realizar en la tienda o en Internet.
• Al 76% de los clientes les gusta sorprenderse cuando compran.

Cómo construir su estrategia minorista omnicanal

Conozca a sus clientes

Descubra las preferencias, comportamientos, preferencias e intereses de su audiencia. Utilice las redes sociales y otros canales existentes para descubrir los distintos segmentos de su base de clientes. Luego, elija el canal apropiado: encuentre los canales más populares que sus clientes usan actualmente y lo que hacen.

Conéctate a todos los canales

Seleccione la mejor tecnología que sea adaptable e integrada en todos los canales para brindar la misma experiencia en cada interacción

Priorizar la integración social

Los clientes compran cada vez más productos directamente a través de sus canales de redes sociales preferidos. Por lo tanto, incluya publicaciones en las redes sociales en su tienda en línea, así como hipervínculos directos a las páginas de sus productos en las publicaciones en las redes sociales.

Atención al cliente 24/7

Estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana no es factible en el mundo real, pero es factible proporcionar acceso al servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Desarrolle un sistema único de servicio al cliente en persona, móvil y en línea que permita a sus clientes contactarlos cuando lo deseen.

Mantén tus canales

Mejore siempre su estrategia y el rendimiento de sus canales en línea con las necesidades y preferencias del cliente. Esto creará clientes leales que volverán

Las 7 mejores estrategias de retail omnicanal

1. Aprende a entender a tus clientes.

El primer paso para desarrollar una estrategia minorista omnicanal y un plan de restaurante eficiente es saber qué quieren sus clientes y qué le están comprando. Un método para lograr esto es realizar una encuesta rápida pidiendo a las personas que compartan sus hábitos gastronómicos y sus preferencias de compra. Es posible ofrecer descuentos a sus clientes para proporcionar incentivos para realizar la encuesta.

Pregunte a sus clientes sobre sus métodos para descubrir nuevos artículos y productos del menú (plataformas sociales, compras en tiendas y recomendaciones de amigos y familiares) o qué artículos preferirían comprar en persona en lugar de hacerlo por Internet. Este tipo de datos puede ayudarlo a concentrar sus esfuerzos y mostrar las áreas en las que los diferentes canales pueden complementarse entre sí. Por ejemplo, si muchas personas dicen que han encontrado nuevos elementos en Instagram, está seguro de que es una vía en la que debe concentrarse.

Los datos son cruciales para esto. Puede usar varias métricas comerciales para determinar cómo interactúa su gente con su empresa. Digitalmente, esto podría incluir:

• Las páginas más visitadas de su sitio
• Reacciones a los cambios en sus ofertas
• Compromiso a través de correos electrónicos de marketing
• Ventas por dispositivo (móvil versus escritorio)
• Métricas de conversión en redes sociales

En su restaurante o tienda En su restaurante, realice un seguimiento de los clientes que regresan frente a los nuevos y sus patrones de compra. Por ejemplo, ¿cuál es la hora del día en la que hay más compras? ¿Cuál es la frecuencia media de las compras? Esta información brinda vistas de 360 ​​grados de los elementos que afectan los hábitos de compra de sus clientes.

2. Ofrece Wi-Fi gratis en tu tienda.

Los consumidores investigan cada vez más sus propios productos cuando están en tiendas físicas y restaurantes. La investigación realizada por Google descubrió que la mayoría de los consumidores utilizan sus teléfonos inteligentes mientras cenan fuera o en un bar. Además, el 84% de las personas usan Internet a través de sus móviles cuando están en una tienda, y el 65% de las personas usan sus teléfonos para buscar cupones en Internet, según RetailMeNot y Forrester Research.

Proporcione Wi-Fi en la tienda para guiar a los clientes en sus viajes de compra. Para facilitar la investigación en la tienda o en el restaurante, incorpore códigos QR que brinden información nutricional y de productos en línea.

3. Diversifique dónde venderá.

Comercialice y venda sus artículos en cualquier lugar de la tienda de su comprador o busque más detalles. La mayoría de los clientes utilizan una variedad de diferentes puntos de compra para el artículo: tiendas físicas, así como redes sociales, mercados en línea como Amazon y Etsy y sus propios sitios web de revisión de sitios; e incluso minoristas más grandes que venden diversas marcas, solo por nombrar algunas.

A medida que diversifica, asegúrese de mantener la misma experiencia de los clientes. Si los consumidores saltan entre múltiples plataformas, verán la misma marca y los mismos precios. El 90 % de los clientes quiere que su experiencia sea la misma en todos los canales y dispositivos.

4. Crear contenido educativo.

El contenido atractivo y de alta calidad es crucial cuando se trata de enseñar a los clientes, responder a sus preguntas y generar confianza a través de diferentes canales. Cuanto más contenido cautivador hagas para demostrar por qué comprarte es la mejor opción y mayores serán tus ventas.

Las campañas de marketing de contenido pueden presentarse en varias formas, incluidos blogs, publicaciones en redes sociales, reseñas de clientes, guías y videos en vivo. Los videos son cautivadores, ayudan con el SEO y pueden ser un gran éxito cuando se trata de redes sociales. Podría considerar crear videos explicativos para promocionar sus productos y servicios fundamentales o incluso lanzar tutoriales que muestren sus áreas de conocimiento.

5. Integre las redes sociales en su escaparate en línea.

Considere la posibilidad de integrar las redes sociales en su experiencia física.

Los vestidores podrían incluir pantallas que permitan a los clientes ver reseñas de productos de la ropa que se están probando como una adición útil a otros métodos de prueba antes de comprar. Es posible alentar a los clientes a tomar fotografías de lo que compraron o consumieron y compartirlas en Instagram para tener la oportunidad de ganar. También es posible crear pantallas que muestren la transmisión en vivo de las redes sociales relacionadas con su producto o su industria.

Los códigos QR son otra opción que puede ayudar a elevar su estrategia omnicanal al escalón más alto. Hay muchas formas innovadoras para que las empresas utilicen los códigos QR para interactuar con sus clientes, como usarlos para proporcionar información sobre los chefs y fabricantes detrás de los productos y recrear el ambiente de una experiencia de compra en la tienda.

6. Ofrezca entrega gratuita.

Las personas, especialmente los jóvenes, siempre están considerando la idea de ahorrar en los costos de envío. Considere convertir su tienda física en un centro de cumplimiento para tiendas en línea para que los clientes puedan comprar sus productos sin el costo de envío.

El informe Future of Retail encontró que casi tres de cada diez clientes prefieren recoger sus compras en la acera o en una tienda real en lugar de recibirlas por mensajería, ya que pueden obtener sus artículos más rápidamente. Además, más de una cuarta parte de las personas que prefieren llevar sus compras directamente a la tienda mencionan que compran en las tiendas después de su retiro para continuar con el ciclo de venta omnicanal.

7. Usa tu experiencia

Las empresas más pequeñas pueden obtener una ventaja sobre la competencia cuando se trata de omnicanal. Como un negocio de cosecha propia y tiene un gran conocimiento sobre sus productos y la industria. Utilice ese conocimiento en su negocio proporcionando talleres y tutoriales. En línea, integre el chat en vivo o la capacidad de chats de video con un profesional en su sitio.

Hay muchas oportunidades para hacer realidad su experiencia instruyendo a sus empleados para que ofrezcan una experiencia interconectada perfecta. A través de la capacitación en redes sociales, por ejemplo, pueden transmitir sus conocimientos a los clientes a través de los canales sociales y aumentar las ventas mientras lo hacen.

Diferencia entre omnicanal y multicanal

Centrado en el cliente vs centrado en el canal

La otra gran diferencia entre multicanal y omnicanal tiene que ver con el enfoque en un canal; en cambio, la omnicanalidad se centra más en el cliente.

El objetivo del marketing multicanal es maximizar la cantidad de canales que se utilizan para aumentar el conocimiento de la marca. A través de más canales, los consumidores pueden elegir la mejor manera de interactuar con una empresa. Cuantos más canales estén disponibles, mayor será la elección que tendrán los clientes.

Compromiso del cliente frente a experiencia del cliente

Una de las principales distinciones entre ellos es que el multicanal se enfoca en interactuar con los clientes, mientras que Omnichannel se enfoca en mejorar la experiencia del cliente.

El objetivo del marketing multicanal es expandir la web lo más posible para que muchas personas conozcan una empresa.

Consistencia

Las estrategias multicanal tratan los canales de diferentes maneras. Esto da como resultado la falta de integración, lo que conduce a una experiencia esporádica y, a menudo, frustrante entre canales y departamentos internos. La imposibilidad de cambiar entre diferentes plataformas podría hacer que los clientes elijan marcas que ofrezcan una experiencia perfecta y omnicanal.

En cambio, las empresas que emplean una estrategia omnicanal brindan la misma experiencia personal y consistente en todos los dispositivos y canales.

Obtenga servicios ilimitados de diseño gráfico y de video en RemotePik, reserve su prueba gratuita

Para mantenerse actualizado con las últimas noticias de comercio electrónico y Amazon, suscríbase a nuestro boletín en www.cruxfinder.com